2.

Sesi Libat Urus

Change Ambassadors MyGovUC 2.0
15 Disember 2020

November 20
Agenda Sesi Libat Urus Bersama-Sama Change Ambassadors

14:00
15:40
Pendaftaran
Topik 3: Migrasi
14:30
15:50
Bacaan Doa Topik 4: Latihan
Pembukaan

14:40 16:00
Kata-kata aluan oleh Pengurus Projek Topik 5: Meja Bantuan

Sesi Taklimat 16:15

15:00 Sesi soal jawab
Topik 1: Pengenalan Mengenai Projek MyGovUC2.0 Sesi maklum balas

15:20
16:30
Topik 2: Change Champion dan
Bersurai
Change Ambassador

November 20 2
 2.0

Video Pembukaan:
Kata-Kata Aluan daripada
Pengurus Projek

Pn Norshaida Binti Khalid

Pengurus Projek MyGovUC 2.0
November 20 3
Latar Belakang Perkhidmatan

Perkhidmatan Komunikasi 2.0

Perkhidmatan Komunikasi
Bersepadu Kerajaan dan Kolaboratif Bersepadu
Kerajaan

Perkhidmatan berkuatkuasa sepenuhnya pada 1

Perkhidmatan berakhir pada 31 Disember 2020
Januari 2021
Diuruskan secara Managed Services oleh
Diuruskan secara Managed Services oleh Syarikat
Syarikat Pernec Integrated Network Systems
Telekom Malaysia Berhad
Sdn. Bhd.

Menggunakan platform Microsoft Exchange Menggunakan platform IceWarp

~325,000 akaun pengguna akan beralih ke

Dilanggani oleh ~325,000 akaun pengguna (yang
MyGovUC 2.0 bermula 17 Disember 2020
terdiri oleh 22 Kementerian & 190 Agensi)
sehingga 1 Januari 2021

November 20 4
Kepentingan MyGovUC 2.0

Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan perkhidmatan sektor awam

yang mendukung Pelan Pendigitalan Penyampaian Perkhidmatan Kerajaan.

Memudahkan Komunikasi Memudahkan Kolaborasi

November 20 5
Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Komunikasi

Memudahkan Komunikasi

 Kaedah komunikasi melalui e-mel, chatting dan

video conferencing.
 Chatting boleh dilakukan secara individu atau
berkumpulan.
 Sejarah chatting boleh dilihat dan disimpan
di ruangan chatting.
 Berkomunikasi semudah aplikasi chatting
yang lain.
 Ruangan chatting berada setempat (one-stop-
center) di dalam WebClient.
 Aplikasi chatting boleh dicapai melalui
WebClient dan juga aplikasi mobile.

November 20 6
Kepentingan MyGovUC 2.0 – Memudahkan Kolaborasi

Memudahkan Kolaborasi

 Memudahkan perkongsian dan

pengemaskinian fail dan dokumen secara
dalam talian bersama-sama rakan sekerja
(digital workspace).
 Penyimpanan dokumen secara dalam talian
yang memudahkan akses dari mana-mana
lokasi atau peranti dan pada bila-bila masa.
 Peningkatan kolaborasi ini diharapkan akan
meningkatkan tahap berdaya saing kerajaan.

November 20 7
Tawaran Perkhidmatan MyGovUC 2.0 Secara Berperingkat

1 Jun 1. Sistem Pengurusan Kawalan E-mel (Email Rights Management System)

2021

1. E-mel (Web Client, Mobile)

2. Persidangan video dalam talian
3. Penghantaran Fail Bersaiz Besar
(SmartAttach)
4. Pengarkiban dalam talian
5. Portal MyGovUC
6. Sistem Pengurusan Profil (UPMS)
1 Januari 7. Sistem Pengurusan Latihan (LMS)
2021 8. Sistem Pengurusan Meja Bantuan (Helpdesk)
9. Mail relay
10. TeamChat
11. WebChat / IceChat
12. Portal Kolaboratif

November 20 8
Perubahan yang akan dibawa: Ciri-ciri Perkhidmatan
Berikut adalah ciri-ciri Perkhidmatan MyGovUC2.0 untuk kemudahan pengguna:

Satu Aplikasi Keselamatan

Semua keperluan perhubungan dan kolaborasi. Memastikan kawalan akses dan perlindungan
(one-stop-centre) maklumat.

Akses Mudah IceChat/ WebChat

Melalui mana-mana peranti yang boleh Memudahkan perhubungan antara individu dengan
menggunakan browser dan aplikasi mobile. sejarah chatting yang disimpan.
(easy access)

Portal
Komunikasi dan
Kolaboratif
Single Sign On Bersepadu TeamChat
Akses ke semua perkhidmatan MyGovUC2.0. Berhubung dan kolaborasi dalam kumpulan.

Video Conference Berkongsi dan Mengemaskini Dokumen

Bermesyuarat dari mana-mana dengan selamat Memudahkan kolaborasi menggunakan dokumen yang
dan selesa disimpan di dalam talian.
November 20 9
MyGovUC2.0 WebClient – One-stop-centre

Mail

TeamChat
Conferences WebChat

Calendar

Contacts
Files &
Documents
Tasks
Notes
Trash

November 20 10
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (1/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

1. E-mel Outlook Web App (OWA) Penggunaan WebClient  WebClient boleh diakses
melalui browser menggunakan
mana-mana peranti.
 Storan sebanyak 5 GB untuk
sekolah dan 8 GB untuk
pengguna lain.
 Satu aplikasi untuk semua
keperluan.

2. Microsoft Outlook Client Tiada desktop client  Tiada instalasi bagi aplikasi
desktop.
 Semua perkhidmatan diakses
melalui browser.
 Perkhidmatan ini boleh diakses
melalui WebClient (one-stop-
center).

November 20 *Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa 11

Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (2/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

3. E-mel Mobile Mobile  Menyediakan aplikasi mobile.

4. Big Mail Transfer SmartAttach  Ciri SmartAttach yang mudah

digunakan untuk melampirkan
fail di dalam e-mel.
 Menyediakan kemudahan
password protected.
 Pengguna boleh mengemaskini
dokumen yang dikongsi secara
dalam talian.

November 20 *Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa 12

Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (3/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

5. Video Skype for Business Conferences  Kemudahan ini diberikan kepada

Conference semua pengguna.
 Tidak memerlukan sebarang
konfigurasi dan instalasi.
 Mudah diakses.
 Maksimum bilangan pengguna
setiap sesi terhad kepada 75
peserta.
 Pengguna bukan MyGovUC boleh
menyertai Conferences.
6. Kolaborasi Skype for Business TeamChat  Kemudahan ini diberikan kepada
semua pengguna.
 TeamChat merupakan komunikasi
secara berkumpulan.
 Membenarkan perkongsian dan
pengemaskinian dokumen secara
dalam talian.

November 20 13
*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (4/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

7. Chat Skype for Business (Instant WebChat dan IceChat  Kemudahan ini diberikan
Messaging dan fungsi one-to-one) kepada semua pengguna.
 WebChat (browser) dan
IceChat (aplikasi mobile)
merupakan komunikasi secara
individu.
 Menyimpan sejarah chat.

8. Akses Single Single Sign On Single Sign On  Kemudahan ini diberikan

Sign On (SSO) kepada semua pengguna.
 Sistem dan aplikasi utama
boleh diakses melalui SSO.
 Login bagi SSO MyGovUC 2.0
boleh didapati melalui halaman
utama portal.

November 20 14
*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (5/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

9. Portal Portal Kolaboratif TeamChat  TeamChat MyGovUC2.0 akan

Kolaboratif disediakan melalui aplikasi
TeamChat.

10. Portal Portal MyGovUC Portal MyGovUC  Pautan portal MyGovUC 2.0:
MyGovUC www.mygovuc.gov.my
 Portal akan live pada 17
Disember 2020.

November 20 *Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa 15

Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (6/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

11. Sistem Identity Management Management User Profile Management System  Menyediakan fungsi untuk
Pengurusan System (IPMS) (UPMS) menguruskan akaun
Profil pengguna.

12. Sistem Training Event Management Learning Management System  LMS menawarkan latihan
Pengurusan System (TeMS) (LMS) berbentuk:
Latihan ✩ Self learning
✩ Latihan Diterajui Pengajar
(ILT)
 Bahan latihan termasuk:
✩ User manual
✩ ILT Video recording
✩ Video navigasi
November 20 *Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa 16
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (7/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

13. Meja Bantuan Meja Bantuan (Helpdesk) Meja Bantuan (Helpdesk)  Maklumat perhubungan
(Helpdesk) meja bantuan akan
• Beroperasi 24 Jam x 7 hari • Beroperasi 24 Jam x 7 hari berubah.
• Talian: 03-7711 4646 • Talian: Akan dimaklumkan  Meja Bantuan akan live
• E-mel: • E-mel: pada 17 Disember 2020.
vadsservicedesk@vads.com sdmygovuc@mampu.gov.my
• SfB : sdsfb@1govuc.gov.my • IceChat: Akan datang
(Isnin - Jumaat, 8.30 am - 5.30
pm)
14 Active ADRMS Sistem Pengurusan Kawalan E-mel  Penggunaannya sedia
Directory Right (Email Rights Management System) ada akan dihentikan pada
Management 31 Disember 2020.
System  Akan datang pada 1 Jun
(ADRMS) Akan datang 2021.
pada 1 Jun 2021

November 20 17
*Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa
Perubahan Perkhidmatan MyGovUC (8/8)
MyGovUC MyGovUC 2.0 Penjelasan
No. Perkhidmatan
(yang sedia ada) (yang akan datang) Tambahan

15. Mail Relay Mail Relay MyGovUC Mail Relay MyGovUC2.0  Agensi perlu mengenal pasti
keperluan Mail Relay agensi.
 Perbincangan teknikal akan
diadakan bersama pihak
Agensi.

November 20 *Tertakluk kepada perubahan dan arahan semasa yang berkuatkuasa 18

Kesan Terhadap Perubahan
★ Perkhidmatan MyGovUC sedia ada akan tamat pada 31 Disember 2020 dan akan
digantikan dengan MyGovUC 2.0.
★ Semua perkhidmatan utama MyGovUC 2.0 boleh diakses menerusi WebClient.
★ Untuk login kali pertama, pengguna perlu menggunakan kata laluan yang akan diberikan
01 melalui e-mel semasa.
APLIKASI ★ Kemudahan pembelajaran secara dalam talian melalui Learning Management System
(LMS).
★ Perkhidmatan utama akan berada di WebClient (One-stop-centre). Tiada desktop client
diperlukan.

★ Pengguna perlu membiasakan diri dengan cara penggunaan sistem e-mel yang baharu.
02 ★ Pengguna boleh berkolaborasi dengan cara berkongsi dan mengemaskini dokumen
CARA secara dalam talian bersama-sama rakan sekerja.
BERKERJA
★ Aduan dan permohonan perlu dibuat kepada Meja Bantuan 2.0 melalui maklumat
perhubungan yang baharu.
★ Melaksanakan konfigurasi untuk perkara-perkara berikut, iaitu:
03 TEKNIKAL ☆ Telefon bimbit
☆ SMTP Relay
November 20 ☆ Domain Name Server (DNS) 19
Isi Kandungan

01 Pengenalan Projek

Change Champion dan

02
Change Ambassador

03 Migrasi

04 Latihan

05 Meja Bantuan

06 Sesi Soal Jawab

November 20 20
Rangkaian Change Agents MyGovUC 2.0
Rangkaian ini terdiri dari pegawai-pegawai dari Agensi untuk mewakili dan menyokong pasukan projek dari segi latihan,
hebahan dan komunikasi perubahan di Agensi.

KSU/KP Change Sponsors

Kementerian/
Agensi

Change Champions
Pengurus ICT

Pentadbir UC,
Change Ambassadors
Pegawai Bahagian Korporat
(Pegawai yang dilantik untuk menguruskan
pelaksanaan MyGovUC)

Target Users
Pengguna- pengguna MyGovUC2.0

Struktur Change Agents di Kementerian dan Agensi

November 20 21
Peranan Utama Change Champion
Tanggungjawab Champion yang dilantik untuk pelaksanaan MyGovUC 2.0 hendaklah merangkumi tugas-
tugas yang meliputi aspek berikut:

1) Merupakan penyelaras MyGovUC 2.0 di Kementerian / Agensi.

2) Memastikan ambassador yang dilantik menjalankan tugas seperti yang disenaraikan.
3) Membuat keputusan ke atas urusan berkaitan MyGovUC 2.0.
4) Menguruskan sumber tenaga bagi membantu melancarkan urusan migrasi serta
pelaksanaan MyGovUC 2.0.
Champion 5) Memimpin dan memberi sokongan yang jelas terhadap kepentingan MyGovUC 2.0
6) Memahami, mendorong dan memiliki kebertanggungjawaban terhadap perubahan
(pendekatan top-down) dengan memantau pelaksanaan dan mengambil tahu tentang
kemajuan MyGovUC 2.0.

November 20 22
Peranan Utama Change Champion
Tanggungjawab Champion yang dilantik untuk pelaksanaan MyGovUC 2.0 hendaklah merangkumi tugas-
tugas yang meliputi aspek berikut:

7) Menyampaikan maklumat mengenai MyGovUC 2.0 kepada pihak atasan dan pengguna
MyGovUC 2.0 di Kementerian / Agensi.
8) Menguruskan sebarang isu berkaitan projek MyGovUC 2.0 di Kementerian / Agensi.
9) Turut serta dalam aktiviti MyGovUC 2.0 yang dijalankan.
10) Menyelaras keperluan pasukan projek MyGovUC 2.0 berkaitan agensi.

Champion 11) Menyokong dan memastikan Kementerian / Agensi melakukan aktiviti MyGovUC 2.0 seperti
yang diperlukan.
12) Melaporkan status serta pelaporan berkaitan MyGovUC 2.0 kepada pengurusan atasan
agensi

November 20 23
Peranan Utama Change Ambassador
Tanggungjawab Ambassador yang dilantik untuk pelaksanaan MyGovUC 2.0 hendaklah merangkumi
tugas-tugas yang meliputi aspek berikut:

1) Menyediakan dan mengumpulkan maklumat serta maklumbalas berkaitan

agensi.
2) Mempunyai inisiatif kendiri untuk meningkatkan kesedaran mengenai
MyGovUC 2.0.
3) Membuat hebahan serta memastikan bahan komunikasi seperti poster, e-mel,
e-buletin dan sebagainya diedarkan dan dipaparkan secara menyeluruh di
Ambassador
Kementerian / Agensi.
4) Menjadi duta MyGovUC 2.0 serta mempengaruhi pengguna untuk
membudayakan dan mengoptimumkan penggunaan MyGovUC 2.0 di dalam
menjalankan tugas.

November 20 24
Peranan Utama Change Ambassador
Tanggungjawab Ambassador yang dilantik untuk pelaksanaan MyGovUC 2.0 hendaklah merangkumi
tugas-tugas yang meliputi aspek berikut:

5) Menjadi perantara di antara pengguna dengan pasukan projek MyGovUC.

6) Menyelaras aktiviti MyGovUC di agensi masing-masing serta aktif menyertai
aktiviti MyGovUC 2.0 seperti perbincangan, survei, latihan dan program yang
dianjurkan.
7) Mengesahkan maklumat bil MyGovUC 2.0.
Ambassador 8) Mengemaskini maklumat pengguna MyGovUC 2.0.
9) Mengawal tentangan terhadap perubahan yang dilaksanakan berkaitan
MyGovUC 2.0.

November 20 25
Gambaran Keseluruhan Pelan Migrasi
Migrasi adalah proses pengalihan pengguna MyGovUC ke MyGovUC2.0. Gambaran di bawah menunjukkan
pelan aktiviti Migrasi.

KIOSK BANTUAN SECARA DALAM TALIAN Go-Live

2020 DEC JAN 2021

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2

Pembekuan Semua Agensi

penggunaan
IPMS
Pilot 1: MAMPU
Semua Agensi
Pembekuan
penggunaan
IPMS
MAMPU

November 20 26
Jadual Tugasan Change Ambassadors Untuk Proses Migrasi
DISEMBER

MOHE / ESSCOM 28 29
MAFI / JPP / Agrobazar 29 30
22 SWCorp / Biosafety 30 31
1 JAN
Go-Live
1. Menguruskan sesi User
Acceptance Test (UAT)
Pembekuan aktiviti
2. Mengendalikan kiosk Platform IceWarp
pengemaskinian
bantuan secara online dilancarkan untuk
Sistem IPMS.
pada tarikh cutover. semua pengguna
MyGovUC.
1. Membuat pengujian bagi penukaran DNS yang
dilaksanakan.
2. Menyelaras aktiviti penukaran pointing DNS bagi
domain agensi ke domain MyGovUC 2.0.

Hebahan dan komunikasi mengenai aktiviti migrasi MyGovUC 2.0 berterusan

Menguruskan pointing SMTP relay agensi ke domain yang baharu bagi tahun 2021 berterusan
Latihan Pentadbir UC berterusan
November 20
Hebahan MyGovUC2.0
Perancangan terperinci telah dibuat untuk menghebahkan mengenai MyGovUC 2.0.

Setiap Agensi mempunyai pilihan untuk hebahan dihantar

JOM
terus kepada pengguna atau melalui Ambassador.
PILIH!

1
Melalui Ambassador
✫ Pastikan setiap hebahan CC kepada mygovuc@mampu.gov.my.

Proses Hebahan

2 Terus Kepada Pengguna

✫ Kongsikan e-mel warga agensi.

November 20 28
Profil Change Manager (1/3)

AHMAD SYAMIM BIN AZAMIN

ahmad.syamim@pernec.com.my
0163221308

Kementerian Pertanian dan Industri Makanan

Profil Change Manager (2/3)

NOOR FARHANI BINTI ABDUL FATTAH

noor.farhani@pernec.com.my
0169884581
Kementerian Alam Sekitar dan Air
Profil Change Manager (3/3)

MUHAMMAD NUR ARIFF HILMI BIN RAHMAT

nurariff.hilmi@pernec.com.my
0142074351

Kementerian Pengajian Tinggi

31
Isi Kandungan

01 Pengenalan Projek

Change Champion dan

02
Change Ambassador

03 Migrasi

04 Latihan

05 Meja Bantuan

06 Sesi Soal Jawab

November 20 32
Pendekatan dan Aktiviti Migrasi

SEBELUM CUTOVER SEMASA CUTOVER SELEPAS CUTOVER

1. Sesi Libat Urus: Taklimat kepada 1. Penukaran konfigurasi DNS ke 1. Kiosk MyGovUC 2.0 dalam talian
agensi. MyGovUC 2.0. melalui video conference.
2. Pewujudan group Whatsapp 2. Pengujian secara “live” terhadap 2. Meja Bantuan melalui telefon, e-mel
3. Perbincangan Teknikal bersama- perkhidmatan e-mel. dan portal.
sama Ambassador (jika perlu). 3. UAT/FAT
4. Pembekuan aktiviti di sistem IPMS 4. Penggunaan UPMS.
MyGovUC.
5. Latihan & Taklimat
i. Pentadbir UC
ii. Pengguna
6. Backup dan Housekeeping Mailbox.
7. Pemakluman password e-mel
MyGovUC 2.0 melalui e-mel user dan
Ambassador.

MyGovUC 1.0 MyGovUC 2.0

November 20 33
Ujian Penerimaan Pengguna (UAT)
Sokongan dari Ambassadors diperlukan untuk melaksanakan UAT di Agensi masing-masing.

OBJEKTIF
Membuat pengujian secara ‘live’ terhadap Fungsi TeamChat/
perkhidmatan asas MyGovUC 2.0. IceChat/ WebChat Akses melalui
mobile pada peranti
PROSES mobil Android & iOS
Fungsi asas
1. Cetak borang UAT. perkhidmatan
2. Edarkan kepada sekurang- Conferences Fungsi asas
kurangnya sepuluh (10) pengguna. MyGovUC 2.0 e-mel
3. Setelah selesai, e-melkan borang MyGovUC 2.0
UAT kepada Change Manager. Log masuk ke
laman
MASA perkhidmatan
MyGovUC 2.0
Dijalankan pada hari Go-Live.
Maklum balas perlu dihantar ke Change
Manager pada hari yang sama.
SKOP UAT
November 20 34
Isi Kandungan

01 Pengenalan Projek

Change Champion dan

02
Change Ambassador

03 Migrasi

04 Latihan

05 Meja Bantuan

06 Sesi Soal Jawab

November 20 35
Latihan Pentadbir UC Sebelum Migrasi
Dari modul latihan yang di tawarkan tiga (3) modul perkhidmatan utama dan empat (4) modul perkhidmatan sokongan perlu
dihadiri untuk kesediaan Pentadbir UC sebelum 1 Januari 2021.

Modul Perkhidmatan Utama Modul Perkhidmatan Sokongan

✓ PU-01
✓ PS-01 ✓ PS-02a ✓ PS-02b ✓ PS-04
WebClient
Portal Update Profil UPMS Sistem
MyGovUC Pengguna Pengurusan
2.0 & SSO Latihan

✓ PU-01a ✓ PU-01b PU-01c PU-01d

Pengurusan Persidangan TeamChat Fail &

Email Dalam Talian Dokumen

✓ Modul perlu dihadiri

Perkhidmatan Utama
Perkhidmatan Sokongan
Perkhidmatan Sokongan untuk Pentadbir UC

November 20 36
Kaedah Latihan (Migrasi)
Kaedah Latihan yang dijalankan sebagai persediaan untuk
Pasukan Pilot dan semua agensi untuk Pentadbir UC dan
Pengguna adalah menerusi:

01 Latihan Dalam Talian

Pentadbir UC akan diberi Latihan menerusi sesi
dalam talian mengikut jadual Latihan yang
disediakan:
 1 sesi seramai 25 - 30 orang
 2 sesi sehari
▪ Pagi: 9:30 – 12:30
▪ Petang: 2:30 - 4:30

02 Pembelajaran Kendiri

Pengguna akan belajar menerusi bahan Latihan

yang disediakan didalam Portal Sistem
Pengurusan Latihan (LMS) dalam bentuk dokumen
dan juga video mengikut jadual yang disediakan.
Pengguna boleh memuat turun bahan Latihan untuk
Pembelajaran Kendiri.

November 20 37
Pengendalian Latihan

Latihan Pengguna Latihan Pentadbir UC

★ Secara Self-Learning melalui LMS. ★ Latihan Diterajui Pengajar (ILT) secara dalam
★ Change Ambassador perlu memaklumkan talian.
kepada pengguna di agensi masing-masing ★ Jadual Latihan akan dihantar melalui e-mel
untuk menyertai sesi pembelajaran self- kepada Change Ambassador.
learning menerusi LMS.
★ Langkah-langkah untuk menyertai
pembelajaran self-learning akan diberikan
kepada Change Ambassador untuk dimasukkan
ke dalam jemputan untuk pengguna di
Kementerian/Agensi menerusi e-mel.
★ Kehadiran peserta akan dipantau menerusi
LMS dan penyertaan pengguna akan
dimaklumkan setiap minggu kepada Change
Ambassador.

November 20 38
Isi Kandungan

01 Pengenalan Projek

Change Champion dan

02
Change Ambassador

03 Migrasi

04 Latihan

05 Meja Bantuan

06 Sesi Soal Jawab

November 20 39
Bantuan dan Sokongan MyGovUC 2.0
Bantuan dan sokongan yang disediakan untuk semua pengguna adalah seperti berikut:

PORTAL & LMS

Maklumat mengenai MyGovUC 2.0 berada di hujung jari
melalui portal dan LMS. Panduan pengguna, latihan dalam
talian dan quick tips boleh didapati dari pautan Portal
MyGovUC 2.0 di http://www.mygovuc.gov.my .

KIOSK BANTUAN
Kiosk ini diadakan dari hari migrasi untuk seminggu.
Bantuan secara terus boleh didapati dari kiosk bantuan.

MEJA BANTUAN
Bantuan untuk terus menerus disediakan untuk memberi
bantuan pada bila-bila masa - 24 jam sehari, 7 hari
seminggu melalui e-mel (sdmygovuc@mampu.gov.my) atau
melalui panggilan telefon yang akan dikemaskini dalam
masa terdekat.

November 20 40
Objektif Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0
APA ITU KIOSK
MyGovUC?
Aktiviti yang dijalankan bagi
memberi bantuan kepada
pengguna baharu MyGovUC
2.0 selepas cutover selesai.
November 20
OBJEKTIF 1
Memberi bantuan secara terus kepada
pengguna yang menghadapi masalah
menggunakan perkhidmatan MyGovUC
2.0.
OBJEKTIF 2
Sebagai tempat rujukan terhadap
kemusykilan pengguna terhadap
perkhidmatan MyGovUC 2.0.
OBJEKTIF 3
Memberi kesedaran (awareness)
kepada pengguna mengenai
perkhidmatan MyGovUC 2.0.
41
Kaedah Kiosk Bantuan MyGovUC 2.0

DALAM TALIAN
Diadakan sepanjang minggu migrasi
27 – 31 Disember 2020 (8 pagi – 5 petang)

Penggunaan Video Conference

Diadakan bagi semua agensi MyGovUC 2.0

November 20 42
Carta Alir Meja Bantuan MyGovUC 2.0
Sebarang aduan berkaitan penggunaan MyGovUC2.0 boleh diajukan kepada Pentadbir UC agensi masing-masing
dan Meja Bantuan melalui saluran yang disediakan.
Level 2 & 3
Pengguna Pentadbir UC
Technical Support
1. Pengguna memohon 2. Memberikan bantuan 4. Pasukan Technical
bantuan/ aduan melalui barisan hadapan menyelesaikan masalah &
panggilan telefon, e-mel, laporkan semula kepada
Chat & Web Self Care Level 1 untuk penyelesaian.

Email
Level 1
Meja Bantuan
2. Mewujudkan Trouble Ticket
(TT)
3. Mengklasifikasikan masalah
berdasarkan Severity Level:
a. Level 1 First Call
Web Self- Chat IceWarp Resolution (FCR)
Care b. Escalate ke Level 2 & 3
technical support
(sekiranya masalah/ Agensi
aduan tidak dapat
Phone Call diselesaikan) MyGovUC
Operation Level
Service Level
Agreement
Agreement
(OLA)
(SLA)

November 20 43
 Harapan

Pengguna bersedia untuk menggunakan

perkhidmatan MyGovUC dalam versi 2.0.

Migrasi dari MyGovUC ke MyGovUC 2.0

berjalan lancar.

November 20 44
Langkah Seterusnya 1. Slaid Sesi Libat Urus
2. Senarai Tugasan Change
Ambassador untuk proses
Sila Sila
muatmuat
turunturun
dokumen
dokumen
di tab
di fail
tabdi
faillaman
di laman migrasi
1
pendaftaran: https://bit.ly/2VSrDOL
pendaftaran 3. Senarai Change Champions
& Change Ambassadors
Menghadiri
Menghadiri
latihan
latihan
pentadbir
pentadbir
UC UC yang telah 4. Senarai peranan Change
2 Champion dan Change
yang telah dijadualkan.
dijadualkan Ambassador
5. Senarai Change Manager
Melaksanakan
Melaksanakan
tugasan
tugasan
yang
yang
telah
telah
ditetapkan
ditetapkan 6. Senarai Jadual Latihan
3
berdasarkan berdasarkan
senarai tugas.
senarai tugas Mengikut Agensi
7. Template Senarai Pentadbir
4 Sebarang
Sebarangpertanyaan
pertanyaanboleh
bolehhubungi
hubungiChange
ChangeManager
Manager UC

Semua maklumbalas untuk senarai Pentadbir UC

5
5 untuk menghadiri latihan perlu diserahkan kepada Selewat-lewatnya pada
Change Manager. 16hb Disember 2020

November 20 45
Isi Kandungan

01 Pengenalan Projek

Change Champion dan

02
Change Ambassador

03 Migrasi

04 Latihan

05 Meja Bantuan

06 Sesi Soal Jawab

November 20 46
Sesi Soal Jawab

Soalan yang tidak dapat dijawab pada hari ini akan dijawab melalui e-mel selewat-lewatnya
18 Disember 2020.

November 20 47
Maklum Balas
Sila jawab maklum balas sebelum meninggalkan meeting room. Pautan boleh didapati di laman
sesawang pendaftaran:

1
2

November 20 48
 -TERIMA KASIH-

2.0

Sesi Libat Urus

Change Ambassadors MyGovUC 2.0
15 Disember 2020