BELUM ADANYA SISTEM KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL DI

PUSKESMAS JAMBE KABUPATEN TANGERANG

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dalam suatu organisasi dibutuhkan seorang pemimpin yang memiliki kualitas yang baik
dalam hal kejujuran dan moralitas. Integritas dan etika menjadi kompetensi yang sangat
penting untuk memastikan pimpinan sektor publik yang mampu bersaing pada era global.
Integritas ini ditunjukkan dalam perilaku kepemimpinan baik di dalam organisasi maupun
ketika berhadapan dengan pihak eksternal.

Disamping itu seorang pemimpin juga harus mencerminkan nilai-nilai dari Pancasila
antara lain pemimpin yang memiliki sifat religiusitas yang baik, pemimpin yang sadar betul
artinya keadilan bagi seluruh unsur masyarakat, pemimpin yang mementingkan kepentingan
negara di atas kepentingan pribadi dan golongan, pemimpin yang memiliki jiwa kerakyatan yang
tinggi, pemimpin yang adil secara inklusif kepada siapapun. Sikap ini harus berlandaskan moral
yang cukup kuat, berintegritas, dalam artian, mampu adil dari dalam hati, ucapan, hingga
Tindakan dan juga Memahami persepsi, preferensi, dan aspirasi publik. Hal ini penting dilakukan
untuk mengetahui perkembangan pertumbuhan kebutuhan publik sebagai pihak yang dilayani
oleh Pemerintah. Diharapkan seorang pemimpin mampu menganalisis berdasarkan amanat
konstitusi dan sila-sila Pancasila, sehingga dapat dikembangkan konsep kepemimpinan yang
mendukung akuntabilitas dan prosedur pelayanan publik.
Kepemimpinan (Leadership) merupakan bagian dari manajemen, karena manajemen
dapat berjalan jika leadership seorang manajer dapat dilaksanakan dengan baik dan kondusif
serta dinamis. Seorang pemimpin juga harus mampu memiliki kemampuan teknologi digital
dalam membantu proses pengambilan keputusan atau membuat kebijakan. Kepemimpinan
pada era digital saat ini menjadi kepemimpinan yang bersifat strategis yang harus mampu
menggerakan sumber daya organisasi secara digital. Namun demikian, bahwa untuk menjadi
seorang “pemimpin digital” bukan berarti harus berlatar belakang pendidikan yang berhubungan
dengan teknologi digital, akan tetapi seorang “pemimpin digital” ialah pemimpin yang memiliki
kesadaran (awareness) digital dalam menjalankan perilaku kepemimpinannya melalui proses
kolaborasi, inovasi dan komunikasi dengan seluruh lini organisasi.
B. TUJUAN UMUM
Mengaktualisasikan nilai-nilai Pancasila dan semangat bela negara dalam melaksanakan
peran kepemimpinan yang beretika dan berintegritas untuk meningkatkan pelayanan publik
terutama dalam memanfaatkan teknologi digital.

C. TUJUAN KHUSUS
1. Membentuk kepemimpinan yang berintegritas
2. Membentuk kepemimpinan yang dapat mengaktualisasikan nilai-nilai Pancasila
3. Membentuk kepemimpinan yang mampu menggerakan sumber daya organisasi secara
digital
4. Membentuk kepemimpinan yang mampu memenuhi dan meningkatkan kwalitas
pelayanan publik

D. ISU AKTUAL
1. Perbaikan kualitas pelayanan publik seiring meningkatnya penyelenggaraan
desentralisasi dan otonomi daerah merupakan suatu upaya untuk meningkatkan
kwalitas inovasi pelayanan publik pada masing-masing instansi Pemerintah secara
berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.

2. Pemenuhan SPM untuk menciptakan pelayanan publik yang murah, cepat, transparan
dan akuntabel sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan.
3. Profesionalisme ASN di pusat dan daerah untuk mendukung pembangunan nasional
harus sesui analisis jabatan, analisis beban kerja dan berkopetensi.
4. Terwujudnya tata pemerintahan yang baik, rapi dan berwibawa serta birokrasi secara
profesional dan netral sesuai dengan tata Kelola penyelenggaraan sistem administrasi
negara.

E. KONDISI UNIT KERJA SAAT INI

Berdasarkan Permenkes nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

menyebutkan bahwa puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang digunakan untuk
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan baik promotif,preventif,kuratif maupun
rehabilitatif,yang dilakukan oleh pemerintah .Fungsi Puskesmas antara lain adalah:

1. Sebagai pusat pembangunan kesehatan diwilayahnya.

2. Membina peran serta masyarakat di wilayah kerjanya dalam rangka
meningkatkan kemampuan untuk hidup sehat
 3. Memberikaan pelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya.
Untuk mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal diperlukan suatu
sistem manajemen puskesmas yang tepat.salah satu fungsi dari manajemen puskesmas
adalah pengawasan. karena pengawasan adalah salah satu tolak ukur dalam menilai
keberhasilan puskesmas menjalankan tugasnya.
Salah satu indikator Pengawasan adalah indeks kepuasan masyarakat yang tertuang dalam
survey kepuasan masyarakat.

F. ANALIS MASALAH DAN AKAR PERMASALAHAN

Perbaikan kualitas pelayanan publik seiring meningkatnya penyelenggaraan

desentralisasi dan otonomi daerah merupakan suatu upaya untuk meningkatkan kwalitas inovasi
pelayanan publik pada masing-masing instansi Pemerintah secara berkala sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
*Fish Bone
1. Belum optimalnyapenataan kearsipan kepegawaian di Puskesmas Jambe
2. Survey kepuasan masyarakat yang belum optimal
3. Masih adanya kinerja salah satu program yang belum tercapai.

Selanjutnya untuk menentukan prioritas masalah, penulis menggunakan analisis USG

sebagai alat untuk mengetahui isu mana yang menjadi paling prioritas dengan menggunakan
kriteria Urgency (U), Seriousness (S), Growth (G) atau yang biasa disebut identifikasi USG. Lebih
jelasnya, kriteria USG dijelaskan sebagai berikut:
1. Urgency: seberapa mendesak suatu isu harus dibahas, dianalisis dan
ditindaklanjuti
2. Seriousness: Seberapa serius suatu isu harus dibahas dikaitkan dengan akibat yang
akan ditimbulkan
3. Growth: Seberapa besar kemungkinan memburuknya isu tersebut jika tidak
ditangani segera.
 Tabel USG . Penetapan Masalah Utama

Nilai
NO Isu Strategis/Masalah Total Ranking
U S G
Penataan arsip belum
1 4 3 3 10 3
optimal
Survey kepuasan masyrakat
2 5 5 4 14 1
belum optimal
Kinerja program yang masih
3 5 5 2 12 2
belum tercapai

Tabel Hasil Analisa

Model yang Kondisi yang
NO Kondisi saat ini Penyebab GAP
digunakan diinginkan
1 Lemari arsip Lemari Arsip yang Ada ruangan arsip Belum tersedianya
Bersatu dengan tersendiri Ruangan
ruang KA TU pengarsipan

2 Acrilic Pake acrilic Barcode Belum adanya

sistem digital
untuk survey
kepuasa masyakat
3 belum adanya belum adanya Terbentuk Pemegang
posyandu remaja posyandu remaja posyandu remaja program baru

G. PERAN KEPEMIMPINAN DALAM MENGATASI MASALAH

Inovasi peningkatan pelayanan publik yang dirancang ini bertujuan untuk meningkatkan
mutu pelayanan yang ada di puskesmas. dengan memfasilitasi dan mendukung pelayanan teknis
manajemen mutu survey kepuasan masyarakat dipuskesmas dengan metode Barcode.