JUDUL1

PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN PRODUK, TERHADAP

KEPUASANPELANGGANALFAMARTPARIMANDALWANGIKAB.
PANDEGLANG

A.LatarBelakangMasalah

Persaingandidalamduniabisnisyangsemakinketatmembuatparapengusahamencari

strategiyangtepatuntukmemasarkanproduknya.Minatbelidiperolehdarisuatuprosesbelajar

danprosespemikiranyangmembentuksuatuanggapan.Minatpembelianinimengakibatkan

adanyamotivasiataukeinginanyangsangatkuatyangpadaakhirnyamenyebabkanseorang

pembeliharus mengaktualisasikankebutuhanyang adadibenaknya itu.

Persainganbisnismenuntutperusahaanharusmampubersikapdanbertindakcepatdantepat

dalammenghadapipersaingandilingkunganbisnisyangbergeraksangatdinamisdanpenuh

denganketidakpastian.

Olehkarenaitu,setiapperusahaanseharusnyabersaingsecarakompetitifdalamhal

menciptakandanmempertahankanpembeliyangloyal.Perusahaanharus berusahakerasdalam

mempelajarisetiapaspekdaripelangganyasepertimemahamikebutuhan,keinginandan

permintaanpelanggangunamemberikanmasukanpentingbagiperusahaanuntukmerancang

strategipemasaranagar dapatmenciptakankepuasanbagipelanggannya.

Kepuasanatauketidakpuasanpelangganadalahresponpelangganterhadapketidaksesuaian

yangdirasakanantaraharapansebelumnyadankinerjaaktualproduk.Kepuasanpelanggan

didefinisikansebagaievaluasipascakonsumsibahwasuatualternatifyangdipilihsetidaknya

memenuhiataumelebihiharapanpelanggan.

Kepuasanatauketidakpuasanpelangganmerupakanbagiandaripengetahuanserta

pengalaman pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang digunakan

sebelumnya.Berdasarkanpengalamanyangdiperolehnya,pelangganmemilikikecenderungan

untukmembangunnilai-nilaitertentu.Nilaitersebutakanmemberikandampakbagipelanggan

untukmelakukanperbandinganterhadapkompetitordariprodukataujasayangpernah
dirasakannya.Apabilasebuahperusahaanmemberikanprodukataujasanyayangberkualitas

baik,makadiharapkanmampumemenuhiharapanpelanggandanakhirnyamampumemberikan

nilaiyangmaksimalsertamenciptakankepuasanbagipelanggandibandingkompetitor-

kompetitoryangada,SepertihalnyaAlfamartPariMandalawangiKotaPandeglangyang

memilikiberbagaimacamprodukdarianak-anakhinggaorangdewasadalammemenuhi

kebutuhansehari-hariparakonsumendanmenawarkanhargayangcukupterjangkaudi

kalanganmasyarakatmenengahkebawahsertapromosiyangditawarkansetiapbulanya

bervariasimulaidaripotonganharga,tebusmurah,beli2gratis1dansetiapberbelanja

menggunakankartumemberAlfamartakanmendapatkanpointyangjikadikumpulkanbisa

mendapatkanpotonganhargasaatberbelanjakembali.SelainituAlfamartRawaJayaKota

PalembangmemilikiberbagaimacamfasilitassepertiMess,Toilet,tersediaATM,danTempat

duduksehinggakonsumen/masarakatsetempat lebihberminatuntukberbelajadiAlfamartPari

Mandalawangi KotaPandeglang.

Produkmerupakanbendayangberupabarangataujasayangbiasanyadiperjualbelikan

gunamemenuhikebutuhanindividumaupunkelompoktertentu.Dalampenelitianini,peniliti

mengambilprodukberupapangan(makanancepatsaji,makananringan,minuman,dan

kosmetik)dalamkebutuhansehari-hari.Berikutmerupakanbarang-barangatauprodukyang

dipromosiolehAlfamartPariMandalawangiKotaPandeglang:
Tabel
1.1
Promosi,HargadanProdukdiAlfamartPariMandalawangi Kab.
Pandeglang
Bulan
Oktober
2023
Produk Harga Promosi
NO
Kosmetik
a. Beli2CitraMoistSakuraFair Rp.49.600 Bonus
40g 8.000point

1 b. Natue-eHBLDaily245mlc. Rp.30.900 Rp.21.900

BedakMarcks Rp.31.500 Rp.26.500
d. VitalisRollon40ml Rp.15.600 Rp.13.300
e. NiveaHBLInstant200ml Rp.24.900 Rp.19.900
 Sabun
2 a. Daia1500ml Rp.29.900 Rp.27.900
b. Downy100ml Rp.29.900 Rp.27.900
c. BioreSabunCair100ml Rp.27.900 Rp.25.900
d. Soklin100ml Rp.15.700 Rp.10.000
e. EmeronShampoo Rp.16.000 Rp.10.700
FastFood
3 a. 3ayamMietelurkuning200g Rp.4.300 Beli 2Rp.7.500
b. YumyumTomudang70g Rp.5.200 Beli 2Rp.7.900
c. BurungDara MIUraipipi140gd. Rp.4.600 Beli 2Rp.6.800
BakmiMewahrasaAyam110ge. 2pcs Rp.7.600 Beli2Rp.13.900
POP MIE Reguler 75g Rp.3.700 Tebus HematRp.5.000
MakananRingan
4 a. AlfamartKacangAtom140g Rp.7.900 Beli2hanyaRp.13.900
b. Dua KelinciTicTac90g Rp.6.800 HargaSpesialRp.4.900
c. OreoSandwichCream29,4gd. Rp.2.300 Beli 2 hanya Rp.3000
Cloud927g Rp.3.000 Beli 2 gratis 1
e.NabatiRicheeseWafer 75g Rp.4.900 HargaSpesialRp.3.500
Minuman
5 a. BigColaStrawberry3,1L Rp.15.000 Harga Spesial Rp.13.900
b. AQUAAir Mineral600ml Rp.7.200 PotonganHargaRp.2.000
c. TheBotolSosroOriginal450mld. Rp.7.400 Harga Spesial Rp.4.900
ZEEUHTChocolate200ml Rp.6.800 Beli 3 hanyaRp.14.400
(khusus member bonus
point 1.000)
e.ULTRAMimiUHT125mlAll Rp.3.700 Beli 2 hanya Rp.5.300
Variant (khusus member potongan
Rp.200/2pcs

Tabel1.2
ResearchGapPengaruhPromosiTerhadapKepuasanPelanggan
Pengaruh HasilPenelitian Penelitian
PromosiTerhadap Terdapat PengaruhPositif RianAgung
Kepuasan antara promosi terhadap kepuasan Setiawan
Pelanggan pelanggan Waroeng Spesial
SambalCabang GonilanSurakarta
Terdapat PengaruhNegatif JesicaJ.Lenzun,
antara promositerhadap kepuasan dkk
pelanggan Kartu Prabayar
Telkomsel Kel.Winangun 1

Tabel
1.3
ResearchGapPengaruhHargaTerhadapKepuasanPelanggan
Pengaruh HasilPenelitian Penelitian
Terdapat PengaruhPositif 1. Afifudin
antara harga terhadap kepuasan 2. Sonang
pelanggandiWisataBahari Sitohang
HargaTerhadap Terdapat PengaruhNegatif Makmur
Kepuasan antara Harga terhadap kepuasan Hasanuddin
Pelanggan pelangganpadaPT.Pegadaian
Menurut penelitian yang dilakukan olehAfifudin dan Sonang

Sitohang bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di

Wisata Bahari Lamongan.Hal ini bertentangan dengan penelitian yang

dilakukan Makmur Hasanuddin yang menunjukan bahwa harga berpengaruh

negatif terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Pegadaian (persero) seluruh

indonesia.

Tabel1.4
ResearchGapPengaruh ProdukTerhadapKepuasan Pelanggan
Pengaruh HasilPenelitian Penelitian
Terdapat PengaruhPositif EdyKusnadi
Produk Terhadap
antara produk terhadap Hamdundan
KepuasanPelanggan kepuasan pelanggan pada Toko Ariestya
RotiFatimahBakerydi Romadhani
Terdapat PengaruhNegatif IkaMariana
antara Produk terhadap Zulaika
kepuasan pelanggan (Study
KasuspadaSwalayanAs-Gross
Sumber:Dikumpulkandariberbagaisumber,2018

Menurut penelitian yang dilakukan olehEdy Kusnadi Hamdun dan

Ariestya Romadhani bahwa produk berpengaruh positif terhadap kepuasan

pelangganpadaTokoRotiFatimahBakerydiSitubondo.Halinibertentangan

dengan penelitian yang dilakukan Ika Mariana Zulaika yang menunjukan

bahwa harga berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan.

Berdasarkanlatar belakang dari Penelitan saya di dukung oleh adanya

Research Gap yang menyatakan bahwa adanya pengaruh positif dan negatif

antaravariabelPromosi,HargadanProdukterhadapKepuasanPelanggan
Alfamart Rawa Jaya Kota Palembang. Sehingga penulis tertarik untuk

mengadakan suatu penelitian dengan mengambil judul “Pengaruh Promosi,

Harga, dan Produk terhadap Kepuasan Alfamart Pari Mandalawangi

Kab. Pandeglang”.
JUDUL2

ANALISISPENGARUHHARGADANKUALITAS
PELAYANANTERHADAPKEPUASANKONSUMEN
(StudiKomparatifKonsumenIndomaretdanAlfamart
Mandalwangi)

A.LatarBelakang

BisnisriteldiIndonesiasaatiniberkembangsemakinpesatseiringdengankemajuan

perekonomian Indonesia. Kemajuan perekonomian Indonesia ikut mendorong

perkembanganpasarmoderndanbisnisritelIndonesia.Tumbuhnyamasyarakatkelas

menengahditanahairmendorongmeningkatnyaminatbelanjadiritelmodern.

Ritelmodernataupasarmodernselainmemberikanalternatifbelanjamenarikjuga

menawarkankenyamanandankualitasproduk,hargabersaingbahkanterkadanglebih

murahdibandingkanpasartradisional/pedagangeceran.Pasarmodernmemilikisistem

pelayanyangmandiri,menjualberbagaijenisbarangsecaraeceranyangberbentuk

minimarketatauswalayan.Padapasarmodern,penjualdanpembelitidakbertransaksi

secaralangsungmelainkanpembelidapatmelihatpadalabelhargapadabarangyangakan

dibeli,sertaberadadalamsebuahbangunandanpelayanandilakukansecaramandiriatau

dilayaniolehpramuniaga.

Kegiatanduniausahasepertiminimarketmenjadisuatufenomenadanperhatianyang

menarik.Minimarketyangadadibuatsedemikianrupaagardapatmenarikminatpara

konsumenuntukmembelidisana.Misalnyadenganrak-rakyangtersusunrapi,sistem

pembayarankasirdanjugaruanganyangber-ACagarkonsumenmerasanyamandantidak

pengapketikaberbelanja.

Minimarketyangadaharusmampumenciptakankeunggulandalamprodukdanjasa

yangditawarkan,sehinggadapatmenarikminatkonsumendanmerasapuaskarena

kebutuhannyadapat terpenuhidengan baik.MenurutKotlerdan Keller,kepuasankonsumen

adalahperasaansenangataukecewaseseorangyangberasaldariperbandinganantara

kesannya(perspektif)terhadapkinerjaatauhasil suatuprodukataujasa/pelayanandengan
harapan-harapannya(ekspektasi).1Karenapelayananmemilikihubunganyangeratdengan

kepuasankonsumen.

Faktoryangmempengaruhikepuasankonsumenadalahkualitaspelayanan.Kualitas

pelayananadalahsegalabentukkegiatanaktivitasyangdilakukanolehperusahaanuntuk

memenuhikebutuhankonsumenagarkonsumentersebutmerasapuas. Sedangkanmenurut

Wykupadalahtingkatkesempurnaanyangdiharapkandanpengendalianataskesempurnaan

tersebutadalahuntukmemenuhikeinginanatauharapanpelanggan.2Selainkualitas

pelayanan,faktorhargajugadapatmempengaruhiminatbelikonsumen. Darisudutpandang

konsumen,hargaseringkalidigunakansebagaiindikatorvaluebilamanahargatersebut

dihubungkandenganmanfaatyangdirasakanatassuatubarangdanjasa.Kesankonsumen

terhadaphargabaikitumahal,murahataupunstandarakanberpengaruhterhadapaktivitas

pembelianselanjutnyadankepuasankonsumensetelahpembelian.Misalnyakonsumen

kecewasetelahmembelisuatubarangkarenaterlalumahalmenurutnya,makakemungkinan

selanjutnyadiaengganuntukmembelibarangitulagidankemungkinanakanberalihke

baranglain.

PersaingandiduniabisnissepertiminimarketyangadadiMandalawangiterlihatpada

AlfamartdanIndomaretkarenakeduaminimarkettersebutsangatlahberdekatan.Sebuah

perusahaandibidangpemasarantentunyatidaklepasdariadanyafaktorhargadanjuga

faktorkualitaspelayananuntukmemberikankepuasankepadakonsumennya,maka

perusahaanharusmemperhatikankeduafaktortersebutagarselaludapatbersaingandi

duniabisnisyangsemakinketat.Diperolehsebuahdatadarihasilwawancarasingkat

denganmantanpegawaiataupelayanIndomaretdanAlfamartMandalawangibahwaomset

yangdiperolehadalahkuranglebihsenilaiRp.300.000.000,-perbulandenganrata-rata

pendapatanperharisekitarRp.10.000.000,-.Namunnilaitersebutakanmenjadilebihbesar

ketikamemasukibulan-bulantertentu,misalnyasepertiketikabulanramadhan,tahunbaru,

danlainsebagainya

Selainitu,didapatjugainformasimengenaiSOPpelayanandiIndomaretdanAlfamart

yaitupegawaiharusselalumenyapaketikakonsumenhendakberbelanjaataubiasadisebut

dengan3S(Salam,Senyum,Sapa).Kemudian,ketikakonsumenhendakmembayar,maka
pegawai/kasirdiwajibkanuntukmenyebutkankembalibarangbelanjaankonsumen.

Selanjutnya,kasirdiwajibkanuntukmenawarkanpenambahanbelanjaan sertamenwarkan

minimal2produkyangpadasaatitusedangpromo.Sertamenawarkankonsumenuntuk

membayarkanmenggunakani-sakuatau go-pay.

PihakIndomaretmaupunAlfamartMandalawangijugamengatakanbahwamereka

menwarkanpembeliandarirumahartinyakonsumentidakperludatanglangsungketoko.

Namun,merekajugamengatakanbahwawargasekitarmasihbelumbanyakataubahkan

jarangsekalimenggunakanlayanantersebut,mungkinkarenabelumbanyakinformasi

mengenaihalitu untuk wargasekitar.

Semakinbanyak konsumenyang berbelanja disanamaka semakinbanyakjugaomset

yangakandidapatkan.Hargayangmurahsertapelayananyangbagusakanmembuat

konsumenmerasapuas,begitusebaliknya.Untuklebihjelasnyaberikutbeberapahasil

wawancaradenganDewiAryantiwargaMandalawangiberusia21tahunyangseringkali

berbelanjakebutuhannyadiAlfamartmengatakanbahwa“hargadiAlfamartitulebihmurah

dibandingkandiIndomaretsertapelayanannyajugalebihbaik.KalaudiAlfamartitumasih

memperhatikan3S(Salam,Senyum,Sapa)namunketikasayabelanjadiIndomaretitu

terkadangtidaklagimenggunakan3Stersebut”.

PendapatlainjugadisampaikanolehAstridFamillaseorangkonsumenIndomaret

bahwa“hargadiIndomaretlebihmurahketimbangdiAlfamart.Untukpelayanannyaitu

tidakterlalusayaperhatikannamun,menurutsaya mungkinsamasajalah”.

Berdasarkanuraiandiatas,penulistertarikinginmelakukanpenelitianperbandingan

tentangkepuasankonsumen.Mengapahaltersebutdapatmempengaruhipenjualanpadahal

keduanyamemilikistrategipemasaranyanghampirsama.Untukitupenelitimemberijudul

penelitiandenganjudul“AnalisisPengaruhHargaDanKualitasPelayananTerhadap

KepuasanKonsumen(StudiKomparatifKonsumenIndomaretdanAlfamart

Mandalawangi).”
JUDUL3

ANALISISKUALITASPELAYANANPADAALFAMART
PARI MANDALAWANGI KOTAPANDEGLANG

A.Latar Belakang

Perkembangan bisnis eceran yang pesat dewasa ini berkaitan dengan

meningkat nya jumlah penduduk indonesia dan meningkat nya pendapatan

pendudukindonesiayangmenyebabkantarifhidupmasyarakat indonesiasemakin

meningkat. Di mana semakin meningkatnya taraf hidup seseorang, maka tautan

akantempat berbelanja yangdapat menyediakankebutuhankonsumendalamsatu

lokasi semakin di butuhkan menurut (Ismail Shaleh; 2016).

Dewasa inidiperhatikan terhadap kepuasan konsumen atau ketidak puasan

konsumensemakinbesar.Persaingansemakinberatuntukpersainganbisnisritel, hanya

produser yang terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginanan konsumen

menyebabkan setiap perusahaan ritel harus menempatkan orientasi kepuasan

konsumen, Sebagai tujuan utama dan di yakini sebagai kunci utama

untukmemenangkanpersainganadalahnilaikepuasanterhadapkonsumenmelalui penyanpaian
produk dan jasa dengan harga pesaingan (Ismail Shaleh ; 2016).

Alasan mengapa banyak dibuka ritel moderen market ini karenakan

memudahkan konsumen dalam berbelanja yang dekat dengan pemukiman

penduduk. Dengan adanya krisis financial global, tidak mempengaruhi adanya

bisnis ritelmodern market,. Ekspansinya akan masihterus menambahgeraisetiap

tahunnya. Fenomena ini mendorong perusahaan pelaku ritel untuk melakukan

penelitian terhadap perilaku terhadap para pelanggannya. Hal ini di lakukan agar

pemilikataupihakmanajemenmelakukanstategidalampesaingnyayangsemakin

ketat dalammempertahankaneksitensinya(Nikita Nungkiprasiska;2012).

Persaingan yang semakin ketat, di mana semakin banyak produsen yang

terlibat dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen, menyebabkan

setiapperusahaanharusmenempatkanorientasipadakepuasanpelanggansebagai
tujuan utama. Hal ini tercermin dari semakin banyaknya perusahaan yang

menyertakan komitmennya terhadap kepuasan pelanggan dalam pernyataan

misinya, iklan, maupun public relations release. Dewasa ini semakin diyakini

bahwakunciutamauntukmemenangkanpersainganadalahmemberikannilaidan

kepuasankepadapelangganmelaluipenyampaianprodukdanjasaberkualitasdenganharga

bersaing (Jurnal Sinta Rahma Putri).

Dengansemakinbanyaknyaprodusenyangmenawarkanprodukdanjasa,maka konsumen

memiliki pilihan semakin banyak. Dengan demikian kekuatan

tawar menawar konsumen semakin besar, terutama aspek keamanan dalam

pemakaianbarangataujasatertentu.Kinimulaibanyak munculaktivitas-aktivitas

kaum konsumeris yang memperjuangkan hak konsumen, etika bisnis, serta

kesadaran dan kecintaan akan lingkungan. Para peneliti perilaku konsumen juga

semakin banyak yang tertarik dan menekuni topik kepuasan pelanggan dalam

rangkamengupayakanpemecahanyangmaksimumdaripemenuhankepuasanpelanggan.
Harapan konsumen dapat dibentuk oleh pengalaman pembelian terdahulu,
komentar dari saingannya pengalaman yang puas akan setia lama kurang peduli

dengan harga yang ditawarkan dan memberikan komentar yang baik tentang

perusahaanmenaikkanharapankonsumenterlalutinggi. Konsumenmungkinakan

kecewadilainpihakkalauperusahaanmenetapkanharapankonsumenterlalurendah.
Terpenuhinya kebutuhan seorang konsumen menimbulkan kepuasan kepada

konsumentersebut.Kepuasankonsumentergantungdarikualitaslayananyang

diberikanperusahaanuntukmemenuhikebutuhan konsumennya.Menurut schnaars(2000)

padadasarnyatujuansuatuusahaadalahuntukmenciptakankepuasanparapelanggan.
Terciptanyakepuasanpelanggandapatmemberikan
beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara perushaan dan pelanggannya

menjadiharmonis, menjadikankonsumenbalik lagiuntukpembelianulangsesuai

kebutuhan, dan menciptakan loyalitas pelanggan serta menjadikan sarana

rekomendasi bagi konsumen lain dari mulut ke mulut yang mengntungkan bagi

perusahaan. Oleh karena itu dibutuhkan stategi pada penjualan produk agar

menarik loyalitas konsumen dalam membeli produk. Menurut Sugiharto (2007)

menyatakan bahwa kepuasan konsumen akan menentukan keberhasilan manfaat

dari pelanggan.

Bisnisminimarketdipercayamerupakansalahsatudarisekianbanyakbisnis
yang tidak terlalu terkenal inbas krisis, sebab, semua orang memerlukan

kebutuhanpokoksehari-harisehinggaotomatisdicariorang.Selainitu,berbelanja

bukan sekedar kebutuhan saja. Berbelanja kini sudah menjadi bagian dari gaya

hidup tersendiri. Orang memilih produk tidak memilih satu merek saja, tetapi

ingin mencoba produk merk baru yang sedang popular di kalangan masyarakat

atausekedarmelihat dariiklan(promosi).Setelahituuntukdapatsuksesdiperlukanstategi

yangbagusdankomitmenyangkuat.Haltersebutmutlakdilakukanolehpihakminimarket dalam

mengelola system bisnis ritel ( franchise).

Selain alfamart ada beberapa minimarket lain di pekanbaru seperti jumbo

mart,minimarket planet,indomart danlain-lain.Halinimenimbulkanpersaingan di

mana masjng-masing minimarket berusaha untuk memuaskan pelanggannya.

Kepuasan pelanggan dapat terjadi apabila harapan benar-benar terwujud.

Apabilapelangganpuas, makapelangganakankembalimembeliprodukkitadan

memberitahukan hal tersebut kepada orang lain.

Alfamartadalahsalahsatuusaharitelyangmenjualbarang-barang

Kebutuhansehari-hariataukebutuhanrumahtangga.Alfamarttelahmelaksanakan

strategi pemasaran eceran tanpa mengetahui puas atau tidak nya konsumen

terhadap yang di tawarkan dan tidak pula mengetahui sejauh mana tingkat

kepuasan konsumen terhadap strategi yang ditawarkan perusahaan terus

mengembangkat strategi bauran pemasaran eceran dengan inovasi-inovasi yang

berdasarkan konsumen (Bernadetta Dwiyani Anindita : 2012).

Persaingan antara Indomaret dan Alfamart sangat ketat , kedua brand retail

ternama ini terus bertarung mengerahkan semua kekuatan, kecerdikan dan

strategi. Alfamart dimilikiolehPT. Sumber Alfaria Trijaya (SAT) sebagaisalah

satu perusahaan dalam industri ritel yang berupa minimarket dan termasuk

perusahaan nasional yang bergerak dalam bidang perdagangan umum dan jasa

eceran yang menyediakan kebutuhan pokok dan kebutuhan sehari-hari. Segala

upaya dilakukanolehAlfamart untukdapat bersaing denganIndomaret meliputi

lokasi yang strategis , di berbagai daerah dan mudah dijangkau serta selalu

berdekatan dengan Indomaret, tempat yang bersih dan nyaman, menetapkan

strategiharga yangsedemikianrupauntuk menarikkonsumen, misalnyadengan

memberikanpotonganharga, menetapkanhargayangtinggi, memberikankupon

untuk produk – produk tertentu , pembukaan sebagian gerai Alfamart

dalam24 jam, kemudahanpembayarantidaktunai(non-cash), terdapatfasilitas kartu

anggota, dan lain– lain. Alfamart berusaha untuk memberikanpelayanan yang

terbaik bagi pelanggannya. Pelayanan tersebut dimaksudkan untuk memenangkan

hati pelanggannya. Pelayanan yang diberikan oleh

Alfamart salahsatunya misalnyaadalahprogramkartuAKU(AlfamartKu) dan

lain-lain. Bagi anggota pelanggan yang telah memiliki kartu AKU

bisamemanfaatkankeuntungan-keuntunganberbelanjadiAlfamart.

Bagi member Kartu AKU yang ikut program “Kejutan Belanja Gratis”

yaituprogramdimanakonsumenyang berbelanjadengannominaltertentudan

beruntung, akan mendapatkan hadiah darialfamart dan dapat tembusan harga

yang murah dengan barang yang telah di tentukan, dan lain-lain.Bagi yang menggunakan

kartu dapat promo khusus member,ridem poin,dan di setiap penukaran member dapat

voucherbelanjaangratisdarialfamarttapidenganbarangtertentu,tidaksemuabarangyang dapat

kita ambildarivoucher belanjaangratis nya. Bonusdarimember Kartu AKU adalah mencari

poin atau kita mendapatkan poin. Promo biasa nya berbeda dengan indomaret,,biasanya

indomaret melakukan promo dengan turun harga, sedangkan kalau alfamart biasa nya

melakukan promo beli 2 gratis 1.

Tabel1.1JumlahRitelModernAlfamartPariMandalawangi

No Kecamatan JumlahAlfamart
1 Mandalawangi 4
2 Menes 5
3 Labuan 2
4 Cimanuk 1
5 Cipeucang 1
6 Kaduhejo 2
7 Cipacung 2
8 Saketi 2
Sumber:PT.SumberTrijayaAlfaria Tbk,2023

Berdasarkandaritabel1.2 diatas menunjukkan banyaknya geraialfamart di

kota pekanbaru, terutama pada kecamatan Pari Mandalawangi terdapat 8 gerai.

Tentunya memiliki daya tarik tersendiri karena semakin banyak gerai maka

persainganantargeraipunsemakinkonpleks. Sehingga mengharuskansetiapgerai

untuk meningkatkan kualitas pelayanannya danmembuat konsumen merasa puas

dengan pelayanan,karna konsumen yang merasa puas akan kembali berbelanja.

Kondisi saat ini hingga di masa akan mendatang, alfamart di kawasan Pari

Mandalawangi ini akan terus mengupayakan peningkatan minat beli masyarakat.

Berbagai upaya di lakukan termasuk pada aspek pelayanan dan distribusi barang

dagangan, sehingga kebutuhan konsumen dapat terpenuhi. Dari penelitian

pendahuluanyangdilakukan,diketahuibahwasaatinimasihbanyakterdapat
keluhan-keluhanmasyarakat,terutamaterkaitdengankualiltaspelayananyangada

padaAlfamartkawasanPariMandalawangiini.Menjadifokusdalampenelitianini

adalahuntuk mengetahuikualitas pelayanan yang ada pada alfamart kawasan Pari

Mandalawangiini hingga dapat memberikan nilai tambah harga dan dapat

memenuhikebutuahaninformasiyang mencerminkankesinabunganprodukdalam

meningkatkan kualitas segala hal yang ditawarkan perusahaan,jumlah pelanggan

dan jumlah pelanggan yang sudah ada. Alfamart harus meningkatkan pelayanan

untukmenyaingipesaingnya,karnasekarangbanyakpesaingritelyangberedaratau

berkembang.

Dari urairan di atas dapat di tarik sebuah fenomena yang terjadi didalam

permasalahan tersebut adalah masih banyak keluhan-keluhan masyarakat atau

konsumen terutama terkait dengan kualitas pelayanan. Beberapa masalah yang

timbul selama survei yang di lakukan peneliti yaitu:

1. Karyawan kurang cekatan dalam membantu konsumen mencari

barang/produk yang di butuhkan dan karyawan kurang memperdulikan

kehadiran konsumen.

2. Sesekali pelayanan di kasir terlalu lama, sehingga menyebabkan antrian

panjangdankurangnyapetugassehinggapada saat pelangganmembutuhkan

informasi harus mencari petugas terlebih dahulu.

3. Karyawan tidak berusaha membantu membukakkan pintu pada saat

konsumen merasakesulitanuntukmembukapintu denganmembawa barang

belanjaan.
 4. Petugasataukaryawankurangramahdalammemberikanpelayanankepada konsumen.

5. Komputerkasirseringrusakataumacet.

Berdasarkanuraiandiatasmakapenulistertarikuntukmelakukanpenelitiandengan
judul“Analisis Kualitas Pelayanan Pada AlfamartPari Mandalawangi Kab. Pandeglang