MAKALAH

EVOLUSI PERILAKU KONSUMEN DI ERA DIGITAL

Disusun:
1. Andrianto Nasywa Nur Hidayat 5221711301
2. Muhammad Alief T 5221711337

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS BISNIS & HUMANIORA
UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA
2023/2024
 A. PENDAHULUAN

Dunia media digital berubah dengan kecepatan luar biasa. Perkembangan teknologi dan
cara orang menggunakannya tidak hanya mengubah akses terhadap informasi tetapi juga cara
kita berinteraksi dan berkomunikasi dalam skala global. Cara orang memilih dan membeli
produk dan layanan juga berubah. Orang-orang menggunakan teknologi digital untuk
berkomunikasi dengan cara yang tidak terbayangkan, beberapa tahun yang lalu. Indonesia
adalah negara dengan perekonomian berbasis internet dengan pertumbuhan tercepat di Asia
Tenggara. Data-data penting yang muncul dan terus berubah dapat dimaknai sebagai peluang
sekaligus tantangan bagi para pelaku bisnis. Mereka yang belum siap menghadapi dan masih
hanya mengandalkan intuisi sebaiknya bersiap tertinggal dalam gelombang digital ini. Dalam
laporan terbaru dari Google, berbagai data menunjukkan bahwa merupakan indikator penting
perubahan sosial terkait Internet. Saat ini, Internet telah menjadi bagian penting dalam
kehidupan sehari-hari banyak masyarakat Indonesia.

Internet Indonesia Berdasarkan temuan Asosiasi Penyelenggara Jasa (APJII), jumlah

pengguna internet di Indonesia mencapai 171,17 juta pada tahun 2018 dari total penduduk
264,16 juta jiwa. Dibandingkan tahun 2017, terjadi peningkatan sebanyak 4. 444 orang atau
27,91 juta orang. Sementara itu, jumlah screener yang sekaligus memiliki smartphone, tablet,
komputer, atau laptop atau sebanyak 4.444 orang juga mencapai 34 persen, dengan
peningkatan year-on- year hanya sebesar 31, persen. Tidak hanya jumlah tersebut yang terus
meningkat, pertumbuhan tersebut juga terkait dengan perubahan perilaku konsumen digital.
Benarkah penggunaan gawai (gadget) membuat konsumen digital Indonesia semakin boros?
Hubungan antara teknologi dan perubahan perilaku sebenarnya sudah dijelaskan sejak tahun
1962 oleh Marshall McLuhan dalam bukunya The Gutenberg Galaxy: The Making of
Manusia Tipografi. Menurutnya, inovasi teknologi tidak hanya mempengaruhi cara
masyarakat berkomunikasi, Istilah yang digunakan dalam artikel ini adalah "evolusi", bukan
"revolusi". Evolusi adalah proses bertahap dimana sesuatu berubah menjadi bentuk yang
berbeda (biasanya lebih kompleks/rumit) atau lebih baik (https: //id.wikipedia.org/)
(bertahap) proses perubahan . Evolusi identik dengan perkembangan moral dan gagasan
secara bertahap dan berkelanjutan (Arsip Anarki). Karena tindakan mengikuti kemauan
tindakan, bukankah revolusi harus selalu mengikuti evolusi? Evolusi dan revolusi pada
dasarnya sama, hanya berbeda tergantung kapan digunakan.

1
Marshall. Keterkaitan manusia Tipografi 175
2
Indah teknologi digital dalam pasar media, 18
Dengan kata lain, evolusi adalah perkembangan bertahap dan berkesinambungan. Revolusi
terjadi secara tiba-tiba dan dampaknya lebih merusak daripada bertahan lama. Kata evolusi
dan revolusi keduanya merujuk pada perubahan. Namun, ada perbedaan yang jelas dalam
perubahan arti kedua kata tersebut. Evolusi mengacu pada perubahan yang lambat dan
bertahap, sedangkan revolusi mengacu pada perubahan yang tiba-tiba, dramatis, dan
menyeluruh. Inilah perbedaan utama antara evolusi dan revolusi. Perkembangan digital
mempengaruhi gaya hidup individu dalam memenuhi tanggung jawabnya sebagai konsumen.
Sebelumnya, masyarakat yang membeli pakaian harus mendatangi 4.444 toko, memilah-milah
pakaian, mencobanya, lalu membelinya di 4.444 toko. Namun, saat ini belanja online menjadi
lebih mudah. Anda Tidak Perlu Pergi Ke Toko Pakaian Untuk Memilih Pakaian. Pesan saja
Anda secara online dan akan segera dikirim. Perilaku 4. 444 konsumen telah berubah antara
sekarang dan masa lalu.

Di era digital, tren sosial terus berubah seiring berjalannya waktu, yang tentu saja
memengaruhi perilaku dan permintaan konsumen. Perubahan perilaku konsumen mungkin
sulit untuk dipahami atau bahkan dideteksi, namun pemasar menyadari bahwa mengubah dan
menyesuaikan layanan terhadap permintaan pelanggan adalah hal yang penting. Internet telah
secara dramatis memperluas akses konsumen terhadap informasi yang mereka perlukan saat
melakukan pembelian atau pertukaran pertama. Pada saat yang sama, Internet memungkinkan
pemasar mengumpulkan data perilaku konsumen dan memantau perilaku pembelian.
Sebelum adanya Internet, pemasar mengumpulkan data perilaku dari terutama berdasarkan
laporan pembeli, yang sering kali mencerminkan apa yang diinginkan konsumen. Yang
dimaksud bukanlah perilaku pembelian konsumen yang sebenarnya, namun apa yang
dipikirkan pemasar tentang mereka. Misalnya, produsen mobil mengizinkan konsumen
mendesain mobil mereka sendiri dari awal secara online dengan menentukan warna, fitur, dan
aksesori paling populer. Anda juga dapat mengetahui kombinasi fitur dan atribut kendaraan
mana yang paling diinginkan dan menambahkan model dengan konfigurasi berbeda.
Kekhawatiran terhadap perubahan perilaku konsumen akibat hadirnya.
 B. PEMBAHASAN

Media telah berada di puncak tertinggi teknologi di era sekarang dimana manusia
memiliki ktergantungan dan keterkaitan erat dengan media ini, sehingga media menjadi
faktor utama dalam berkehidupan di era sekarang. Manusia memiliki prilaku perubahan sikap
yang dipengaruhi oleh media, hal itu terjadi karena media sebagai pelopor dari perubahan itu.

1. Prilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah studi tentang perilaku konsumen ketika mencari, membeli,
menggunakan, mengevaluasi, dan meninggalkan produk dan layanan yang diharapkan
dapat memuaskan kebutuhannya (Schiffman & Wisenblit, 2015) Kemampuan
pemasar untuk mempengaruhi perilaku pembelian sangat bergantung pada sejauh
mana mereka memahami perilaku konsumen. Pemasar perlu mengetahui kebutuhan
spesifik pelanggan mereka dan bagaimana menerjemahkannya ke dalam kriteria
pembelian. Mereka perlu memahami bagaimana konsumen mengumpulkan informasi
tentang produk pengganti, bagaimana mereka menggunakan informasi tersebut untuk
memilih merek pesaing, dan bagaimana mereka membuat keputusan
pembelian.Perilaku konsumen merupakan proses fisiologis yang sepenuhnya
berkaitan dengan emosi konsumen. Dalam proses ini, konsumen terlebih dahulu
mengidentifikasi kebutuhan akan produk dan kemudian menemukan metode atau
media untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

2. Proses Keputusan Pembelian Konsumen

Pilihan konsumen terhadap produk dan layanan terus berubah. Pemasar perlu
memahami tuntutan ini untuk menciptakan bauran pemasaran yang tepat untuk pasar
yang terdefinisi dengan jelas. Oleh karena itu, sangat penting bagi manajer pemasaran
untuk memiliki pengetahuan yang komprehensif tentang perilaku konsumen. Perilaku
Konsumen menjelaskan bagaimana konsumen membuat keputusan pembelian dan
bagaimana mereka menggunakan dan membuang barang dan jasa yang dibeli.
Penelitian perilaku konsumen juga mencakup faktor-faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian dan penggunaan produk. Saat membeli produk, terutama produk
baru atau mahal, konsumen biasanya mengikuti proses pengambilan keputusan
konsumen. Ada lima perubahan konsumen ketika melakukan transaksi.
1. kebutuhan akan kesadaran,
 2. pencarian informasi
3. evaluasi alternatif,
4. pembelian,
5. perilaku pasca pembelian.
Semua keputusan melibatkan serangkaian proses psikologis internal yang terdiri dari
motivasi, kognisi, pembentukan sikap, integrasi, dan pembelajaran. Proses psikologis
merupakan faktor penting bagi perencana periklanan karena mempengaruhi proses
pengambilan keputusan konsumen (Belch & Belch, 2018).

3. Ikatan emosional dalam transaksi

Konsumen yang melakukan transaksi dengan orang yang menyediakan barang atau
jasa biasanya memiliki ikatan emosional untuk mencapai kesepakatan dimana ikatan
emosional ini dipengaruhi oleh komunikasi yang baik di antara kedua belah pihak.
Dalam melakukan transaksi juga harus bisa membedakan emosional atau transaksi
dalam melakukan pertukaran antara konsumen dan penyedia barang dan jasa. Ada
beberapa faktor penentu kepuasan pelanggan dalam bertransaksi untuk mencapai
keberhasilan.
 Adaptasi dalam melakukan transaksi
 Aktif berkomunikasi
 Mempunyai daya Tarik dalam menggait pelangan
 Bisa membuat pelanggan nyaman
 Loyalitas dan keterlibatan dalam bertransaksi

4
schiffman perilaku manusia dalam konsumenisasi pasar 55
5
Wisenblit, media massa acuan dalam berprilaku 32
C. KESIMPULAN
Kemajuan teknologi telah mencapai puncak titik dari teknologi tersebut dimana
manusia bisa melakukan apa saja karena ada nya dunia media yang begitu luas
bayangkan bertransaksi saja tidak harus secara face to face melainkan secara online
juga bisa dilakukan karena begitu pesat nya perkembangan teknologi era digital.
Revolusi digital telah memberikan ide-ide baru dan segar kepada pengguna yang
sangat sering digunakan saat ini. Seperti semua aspek kehidupan lainnya, teknologi
memiliki dampak besar terhadap perilaku konsumen dan pemasaran. Ketika
masyarakat memiliki akses cepat dan mudah terhadap informasi, mereka menjadi
lebih perhatian dan berusaha mendapatkan informasi terkini ketika mengambil
keputusan pembelian. Perlu Anda sadari bahwa seluruh penduduk yang memiliki
akses Internet dapat menjadi pelanggan potensial Anda. Proses segmentasi
konsumen online konsisten dengan pendekatan segmentasi pasar tradisional.
Pemasaran internet mengamati perilaku konsumen saat membuat konten iklan
danmenerapkan pengamatan pada segmentasi konsumen online. Ini dirancang untuk
memprediksi perilaku konsumen berdasarkan informasi yang diketahui tentang
konsumen saat ini dan calon konsumen. Harus dipahami dengan jelas bahwa ada
karakteristik penting yang membedakan teknologi tinggi dari pasar tradisional,
seperti siklus hidup yang berubah dengan cepat, intensitas informasi, dan gangguan.
Faktor psikologis yang paling penting adalah motivasi pelanggan karena perilaku
berasal dari motivasi.
Produk berteknologi tinggi dapat menjadi faktor yang sangat penting dalam motivasi
konsumen. Ringkasnya, dampak revolusi digital terhadap perilaku konsumen adalah
konsumen kini mempunyai kekuatan yang lebih besar dibandingkan sebelumnya,
mereka mempunyai akses terhadap informasi yang lebih cepat dan komprehensif,
serta hubungan antara pemasar dan pelanggan semakin meningkat. siklus perilaku
pembelian yang berubah dengan sangat cepat , dengan meningkatnya interaksi antar
pihak, meningkatnya interaksi langsung antara kedua belah pihak, dan beragamnya
pilihan konsumen yang mudah diakses
 DAFTAR PUSTAKA

Belch, George E. & Belch, Michael A. (2017). Advertising and promotion, An integrated marketing
communications perspective. (11th ed.). NewYork: McGraw-Hill/Irwin.

Chhonker , M. S., Verma, D., Kar , A. K., & Grover, P. (2018). M-commerce technology adoption:
Thematic and citation analysis of scholarly research during (2008-2017). The Bottom Line.
doi:10.1108/BL-04-2018-0020

Lydia Geonadhi. (2011). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Keputusan
Pembelian Mobil Toyota Aavanza Di Kota Banjarmasin. Jurnal Manajemen dan Akuntansi.

Atmodjo. (2020). Manejemen komplain-pada industri jasa pelayanan makanan-minuman.

yogyakarta: ANDI.