ANALISIS CONTOH KASUS

(1911-MRT-S01-05)
 TUJUAN PEMBELA JARAN
Setelah mempelajari bagian ini,
Anda diharapkan telah mampu:

Menganalisis contoh kasus mengenai ritel sukses.

1911MRT01
 ACE HARDWARE (1)
3

ACE Hardware adalah salah satu pusat

perlengkapan teknik dan industri (perlengkapan
rumah tangga) teratas di Indonesia.

Didirikan pada tahun 1995 oleh PT Kawan

Lama Sejahtera, toko pertama di Lippo
Karawaci, Tangerang.

1911MRT01
1911MRT01
ACE HARDWARE (2)
4

PT Ace Hardware Indonesia, Tbk adalah

pemegang lisensi tunggal ACE Hardware di
Indonesia, yang ditunjuk langsung oleh
ACE Hardware Corporation, Amerika
Serikat.
Saat ini ACE adalah pionir dan pusat
perlengkapan rumah dan gaya hidup
terlengkap, dengan 156 toko di aneka
pusat keramaian pada kota-kota besar
di Indonesia.
 5

JUALAN DENGAN KONSEP FAMILY

Ditulis oleh Merliyani Pratiwi, 28 November 2012 di marketing.co.id

Fenomena kesuksesan perusahaan ritel perkakas rumah tangga ACE Hardware perlu ditengok.
Bagaimanakah seluk–beluk perjuangan perusahaan ini hingga bisa sukses menancapkan brand-nya di
Indonesia?
Bisnis ritel produk perkakas rumah tangga di Indonesia boleh dikatakan masih sangat minim.
Padahal kalau dihitung-hitung, bisa ada ribuan jenis perkakas yang wajib dilengkapi di setiap rumah.
Mulai dari gembok, palu, kunci, dan perkakas keras lainnya. Celah inilah yang diambil oleh ACE
Hardware sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ritel perkakas rumah tangga. ACE
Hardware pertama kali hadir di Amerika Latin, tepatnya
di negara Mexico.
1911MRT01
 6

Melihat perkembangan Ace Hardware yang cukup pesat di Amerika, Kawan Lama Group kemudian
melakukan kerja sama dengan lisensi Ace Hardware di Amerika dan jadilah Ace Hardware masuk ke
Indonesia pada tahun 1995. Pasar swalayan perkakas dan material ini pertama kali didirikan di Lippo
Karawaci, Tangerang.
“Dahulu saat pertama kali dibangun, pengunjung Ace Hardware 90% laki-laki, mengingat perkakas
rumah tangga identik dengan perangkat keras. Namun, seiring berjalannya waktu, kami mengubah
konsep menjadi pasar swalayan perkakas untuk family. Karena, sedianya barang-barang kebutuhan
rumah tangga tidak hanya terbatas pada perangkat keras, ada beberapa item perangkat lunak yang juga
menjadi kebutuhan perempuan.
Uniknya, setelah konsep family ini dibangun, pengunjung toko kami 60% adalah ibu-ibu,” kata
Rudy Hartono, Director Business Development PT Ace Hardware Indonesia Tbk.

1911MRT01
 7

Melihat gejolak pertumbuhan bisnis properti yang kian pesat, perkembangan Ace Hardware pun tak bisa
ditolak lagi. Ada satu kesinambungan antara bisnis properti dan bisnis ritel perkakas hunian rumah. Baik
dari segi perlengkapan maupun maintenance sebuah rumah hunian, konsumennya bisa dijadikan target
empuk bagi Ace Hardware.
Perkembangan Ace Hardware boleh diacungi jempol. Menurut Rudy, hal tersebut lantaran
dipengaruhi oleh beberapa faktor. Pertama, lokasi yang dipilih selalu berada di kawasan yang
berkembang, terutama yang perumahannya tumbuh pesat.
Strategi pemilihan lokasi ini terbilang jitu, terbukti hingga sekarang tidak ada gerai ACE
Hardware yang tutup karena salah lokasi. Untuk pemilihan lokasi, apakah bergabung di pusat
perbelanjaan atau berdiri sendiri (stand-alone), sangatlah tergantung kebutuhan .

1911MRT01
 8
Kedua, barang yang dijual sangat lengkap. Jika saat pertama beroperasi hanya tersedia puluhan item
produk, kini Ace Hardware sanggup melengkapi toko hingga 70–80 ribu item. Bahkan, dulu pada tahun
2008, Ace Hardware pernah sukses meraih rekor MURI karena kelengkapan produknya mencapai angka
46 ribu item pada tahun itu. “Produk yang unik dan berbeda sangat penting, karena inilah yang
membedakan kami dibanding peritel sejenis lainnya.
Ada beberapa faktor yang membuat Ace Hardware berhasil meraih penghargaan Top Brand. Seperti yang
diungkapkan oleh Rudy, Ace Hardware sedianya memiliki pelayanan yang baik. “Level service yang kami
berikan sebagai ‘Ace The Helpful Place’ cukup mengena di pasar dan merupakan nilai lebih di mata
konsumen. Hasilnya mampu meningkatkan sisi brand awareness, we deliver the brand promise as one stop
shopping for home improvement and lifestyle store,” sambungnya.
Keberhasilan Ace Hardware hingga saat ini pun tak terlepas dari peranan para pelanggannya yang
merupakan segmen menengah ke atas. Rudy mengatakan bahwa pelanggan adalah segalanya.
Mempertahankan jumlah pelanggan adalah bagian yang penting.

1911MRT01
 9

Hal ini kemudian dibuktikan Ace Hardware dengan sebuah program loyalty untuk para konsumennya,
yakni sebuah member card “Ace Point Reward Program” yang tentu saja menyediakan banyak fasilitas
bagi para langganan.
Selain pelanggan, unsur lain pendukung keberhasilan Ace Hardware adalah sumber daya manusia
(SDM). Karena itulah perusahaan ritel ini rajin melakukan training secara berkelanjutan demi menjaga
kualitas SDM mereka.
Perkembangan Ace Hardware yang begitu pesat juga dapat dibuktikan dari jumlah gerai yang sudah
berdiri saat ini. Berawal dari satu gerai di kawasan Lippo Karawaci, kini Ace Hardware sudah memiliki
total 49 gerai di 20 kota di seluruh Indonesia.
“Tadinya kami memang memiliki plan untuk paling tidak dalam setahun mampu membuka 4–
5 gerai. Namun seiring berjalannya waktu, rasanya pelebaran gerai sebanyak lima buah itu dirasa
kurang cukup. Apalagi lima tahun yang lalu kami masuk sebagai perusahaan Tbk, yang memaksa kami
untuk terus mengembangkan bisnis ritel perkakas ini,” jelas Rudy.
1911MRT01
 10

Demi kemajuan Ace Hardware, Rudy menjelaskan bahwa ternyata perusahaan—yang

awalnya merupakan perusahaan keluarga dan berkembang menjadi perusahaan profesional—ini
sangat menjunjung tinggi nilai-nilai perusahaan. Adapun nilai perusahaan yang selalu dijunjung
adalah integritas.
“Integritas itu sangat diperlukan. Misalnya saja, kita pandai namun tidak memiliki
integritas yang baik, kita pun akan susah untuk berkembang. Selain itu, sisi willingness, kemauan
untuk maju haruslah sangat kuat. Menurut saya, dua hal itu yang akan membuat kita sukses ke
depannya,” pungkas Rudy.

1911MRT01
 ANALISIS KASUS ACE HARDWARE 11

BERDASARKAN MANA JEMEN RITEL

Faktor sukses ACE Hardware adalah sbb.
• Persebaran gerai (156 toko) dan lokasi yang dipilih selalu berada di
kawasan yang berkembang, terutama daerah perumahan yang
tumbuh pesat.
• Barang yang dijual sangat lengkap, mencapai 70-80 ribu item.
Produk juga unik dan berbeda dengan ritel lain.
• Pelayanan yang baik, seperti staf yang memiliki pengetahuan
produk, adanya jasa pengiriman, adanya jasa instalasi, dan lainnya.
• Program loyalty (Ace Point Reward Program) untuk memelihara
hubungan dengan pelanggan.
• Manajemen sumber daya manusia yang dikelola dengan baik.
1911MRT01
 🔑 DAFTAR PUSTAKA
Berman, B., Chatterjee, P., & Evans, J. R. (2018). Retail management: A
strategic approach (13th edition). Harlow, UK: Pearson.
Levy, M., Weitz, B. A., & Grewal, D. (2012). Retailing management (9th
edition). New York: McGraw-Hill Education.
Sopiah, S. (2008). Manajemen bisnis ritel. Yogyakarta: Andi Publisher.
Sunyoto, D. (2014). Manajemen bisnis ritel (teori, praktik, dan kasus
ritel). Yogyakarta: Caps.

1911MRT01
 © KREDIT
Lecturer

Dewi Melati, S.E., M.M.

Instructional Design Reviewer

Wayan Jayani Meidawati, S.I.Kom.

Instructional Designer

Rizky Ramadhan, S.Pd.

1911MRT01