Kelompok 2

1. Nama : Korik Atul Asanah

NIM : 20171221206
2. Nama : GressaSillvia N.P
NIM : 20181221260
3. Nama : khoirul hudah
NIM: 20171221150
4. Nama : choirul anwar
Nim :20171221207

Cara Ace Hardware memperlakukan pelanggannya

Perusahaan Ace Hardware memang sudah fokus kepada urusan customer service. 
Tentu seiring berjalannya waktu, Perusahaan Ace Hardware selalu
melakukan improvements guna membenahi urusan customer services. Dari awal, perusahaan
Ace Hardware memang services company. Jadi, sudah dari awal perusahaan Ace Hardware
menitikberatkan kepada pelayanan pada training karyawan-karyawan. Hal ini seseuai dengan
slogan Ace Hardware, Ace: The Helpful Place. Perusahaan Ace Hardware berinvestasi cukup
besar untuk mentraining karyawan yang di miliki. Tidak hanya di bagian customer
services saja, tapi juga bagian sales floor juga di training sebaik mungkin, terutama agar
mampu memberikan pengetahuan yang baik mengenai produk-produk yang di jual secara
baik dan mendalam.
Ace Hardware adalah perusahaan franchise dari Amerika. Ace Hardware asalnya dari
Amerika, di mana pada awalnya di sana biasa dianggap sebagai tokonya tukang-tukang.
Sampai di Indonesia, perusahaan Ace Hardware bahkan mengubahnya lebih inovatif dengan
memasukan juga produk-produk lifestyle, seperti elektronik, gadget, dan lain-lain.
Sasaran yang dituju adalah pasar menengah ke atas. Pastinya hal ini
menuntut services  yang sangat baik. Apa yang sudah perusahaan Ace Hardware lakukan
sampai saat ini menjadi acuan toko-toko lain di banyak negara.
Dari sisi komunikasi juga demikian. Tadinya, kami memang lebih banyak
berkomunikasi yang lebih kepada product oriented. Perusahaan Ace Hardware lebih
berkomunikasi mengenai apa saja jenis produknya beserta kegunaannya. Sekarang
perusahaan Ace Hardwaremencoba untuk berubah, dengan lebih melihat kepada customer
oriented. Jadi, perusahaan Ace Hardware lebih melihat orang-orang yang datang ke tokonya
tidak hanya ingin mencari barang, tetapi juga ingin berinteraksi, mengerti gaya hidup yang
lebih baik, dan seterusnya.
Jadi perusahaan Ace Hardware mempersiapkan karyawan-karyawannya di lapangan
maupun di materi komunikasinya untuk lebih mengenal orang dengan baik. Menjadi lebih
humanity kalau boleh disebut dan ada saling keterhubungan. Tidak ada lagi hanya seperti
toko yang menjual barang-barang dari A -Z. Untuk services improvements sudah dilakukan
sejak lama dan secara berkelanjutan dilakukan.
Pada dasarnya, komitmen perusahaan Ace Hardware untuk memberikan extra
ordinary services  terus dibangun. Jadi, apapun yang customer sudah alami, di mana
pengalaman tersebut sudah menjadi hal yang normal bagi para pelanggan.
Dalam waktu dua kali dalam setahun , perusahaan Ace Hardware melakukan survei kepada
para pelanggan yang hadir ke tokonya. Perusahaan Ace Hardwarememberikan pelanggan
kuesioner tentang produk maupun pelayanannya. Ada kecenderungan bahwa tiap tahunnya
kepuasan pelanggan meningkat. Biasanya, hasil tersebut menjadi indikator mengenai hal apa
saja yang harus diimprove.
Di era pandemik covid 19 yang melanda dunia khususnya Indonesia, perilaku konsumen
terhadap pembelian produk yang di jual ECE HARDWERE cenderung mengalami
perubahan. Dalam menanggapi perubahan tersebut ACE HARDWARE SURABAYA
membuat terobosan yang bertujuan mempermudah para pelanggannya yaitu dengan
meluncurkan aplikasi untuk pembelian produk.
Ace Hardware ritel kebutuhan rumah tangga dan gaya hidup menyelenggarakan program
Beyond Helpful yang memberi layanan kemudahan untuk pelanggannya Di era perubahan
perilaku berbelanja saat ini, menciptakan excellent customer experience menjadi faktor yang
sangat penting bagi perusahaan. Selain kekuatan brand, excellent customer experience juga
merupakan faktor penting yang menjadi perhatian pelanggan.
Ada beberapa Kemudahan kemudahan yang ditawarkan dalam aplikasi yaitu:
A. Sebelum memulai berbelanja, pelanggan dapat memanfaatkan aplikasi mobile Ace
untuk mengetahui penawaran dan produk menarik melalui fitur promosi. Sedangkan
fitur store locator dapat membantu menemukan serta mengarahkan ke toko Ace
terdekat
B. Saat berbelanja, pelanggan dapat menemukan produk yang lengkap karena Ace
menyediakan lebih dari 60 ribu jenis produk untuk kebutuhan rumah tangga,
perkakas, hobi, travelling, hingga otomotif
C. jaminan harga terbaik yaitu jaminan harga barang tidak lebih tinggi dari harga barang
yang sama di retailer lain, atau Ace akan mengganti selisih harganya. Ace juga
menyediakan layanan antar dan instalasi secara gratis dengan ketentuan yang berlaku
Setelah berbelanja, pelanggan juga tidak perlu khawatir dengan produk yang dibeli karena
tersedia fasilitas pengembalian atau penukaran produk dalam kurun waktu 14 hari dengan
syarat dan ketentuan berlaku.
Pelanggan juga dapat melindungi produk-produk yang dibeli di Ace dari kerusakan di luar
kerusakan internal produk akibat terjatuh, terbentur, terlindas, hingga kebakaran dengan
memanfaatkan Ace Protection by Adira Insurance