7 TIPS FOR DELIVERING A GREAT

ONLINE CUSTOMER EXPERIENCE

1. Know Your Customers

Memahami target konsumen selalu merupakan langkah pertama untuk menawarkan

pengalaman hebat bagi mereka.
Apakah susah memahami konsumen yang mengunjungi kalian secara online?
Ada banyak cara agar kalian bisa mendapatkan lebih banyak informasi tentang konsumen
walaupun secara online, seperti apa website / tools yang mereka gunakan atau tools signup yang
kita sediakan di sitius kita atau juga bisa dengan otomisasi sinkron data website, atau hanya sekdar
dari history purchase mereka

Memahami konsumen akan membantu kalian memahami juga cara terbaik untuk menjangkau
mereka, dan melihat apakah orang yang mengunjungi situs anda sesuai dengan target kalian…

“Know Your Customers will help you understand how best to reach them, and see if the people
visiting your site match the personas you created”
2. Be Easy to Contact
Meskipun pelanggan kalian tidak secara pribadi berada di toko kalian, tetapi
mereka juga harus tetap merasa bahwa mereka dapat dengan mudah
menjangkau dan menghubungi kalian kapan saja.
Ini berarti memberi mereka cara mudah untuk menghubungi kalian secara
jelas di dalam situs online kalian. Misalnya, dengan menawarkan nomor
telepon untuk dihubungi selama jam kerja reguler. Tetapi kalian juga harus
mudah dihubungi setiap saat, kalian dapat menyediakan Live chat atau bahkan
chat service otomatis untuk membantu memenuhi kebutuhan mereka.
“No matter what, make sure you’re approachable And Be easy to contact, if
They struggle to find ways to connect with you, they might go somewhere else
instead”
3. Offer Self-Service

Secara mengejutkan sejumlah orang menikmati mencari cara atau helpful tutorial di situs
mereka sendiri atau situs lainnya yang memungkinkan mereka memecahkan masalah mereka
sendiri tanpa menghubungi customer support.
Apakah situs Anda menawarkan cara, tutorial, dan informasi lain untuk membantu pelanggan
mendapatkan GREAT ONLINE EXPERIENCE mereka?
Jika tidak, ini adalah sesuatu yang perlu dipertimbangkan. Pelanggan akan melihat dan
menghargai upaya kalian untuk membuat penggunaan layanan atau produk kalian lebih mudah.
Sementara itu, customer support kalian juga akan diringankan dari kesulitan banyaknya pertanyaan
konsumen .
“Offer Self-Service, create blog content and other site content to help your customers get the
information they need. This saves time for both your customers and your team.”
4. Create Core Values

Do you know what your ultimate customer experience goals are? If not,
you could be suffering from a lack of clear vision. It’s hard to reach
goals if you don’t know what they are.
Draft a statement of core values or guiding principles that will direct
your brand’s customer service efforts. This will help guide your
approach to online customer service, and serves as a handy reference
for your team. Make sure your document is short and sweet, so your
team can commit it to memory. Then, work those values into every
step of your customer experience creation journey.
5. Know the Customer Journey Well
Apakah kalian tahu persis sudah berada ditahap mana Setiap pelanggan- pelanggan
kalian? Jika tidak, kalian tidak bisa memenuhi kebutuhan mereka dengan benar.

Pelanggan ditahap perjalanannya yang baru saja menemukan dan belum mengenal
baik merek kalian membutuhkan jenis dukungan pelanggan secara online yang berbeda
dari pelanggan yang telah membeli produk Anda selama bertahun-tahun.
Kalian harus menyesuaikan CUSTUMER EXPERIENCE untuk setiap langkah prosesnya.
Tetapi jika kalain tidak tahu berada ditahap mana langkah dari perjalanan pelanggan
kalian, ini bisa sulit dalam membarikan GREET ONLINE CUSTUMER EXPERIENCE.

“Know the Customer Journey Well, then decide which kinds of support will best serve
your site’s visitors at every step along the way.”
6. Make it Fast

Pelanggan online kalian menghargai waktu mereka. Tunjukkan

bahwa kalian juga menghargainya dengan menawarkan penyelesaian
singkat untuk memenuhi kebutuhan dukungan pelanggan.
Ketika pelanggan kalian menunggu balasan dari Customers support
kalian, mereka mungkin mulai berbelanja di situs pesaing kalian.
“Make sure you offer timely resolutions Make it Fast so you don’t
lose their business. Fast turnaround times help increase customer
satisfaction”
7. Get Emotional

CUSTOMER EXPERIENCE tidak boleh monoton dan boring. COSTOMER

EXPERIENCE yang hebat sering kali harus memanfaatkan emosi pelanggan.
Jenis koneksi emosional yang tepat tergantung pada jenis produk atau layanan
dan juga sifat bisnis kalian.
Jika budaya perusahaan Anda menyenangkan dan caria, maka berikan image
dan pengalaman yang berkesan menyenangkan dan ceria. Jika ini adalah bisnis yang
lebih serius, maka buat image yang lebih terlihat profesianal dengan Bahasa-Bahasa
dan pembawaan yang lebih serius. Kalian dapat membuat panduan customer
support dengan bahasa emosional yang tepat untuk digunakan.
“If your customer feels that you’re emotionally Get Emotional invested in their
journey, they’ll be more likely to come back to your company. No matter what
problems they have.”