BAB II

TINJAUAN OBJEK KKP

2.1 Dasar Teori

2.2.1. Kualitas Pelayanan

Menurut (Suwithi dan Anwar, 2020). Kualitas Pelayanan adalah mutu dari

pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, baik masyarakat internal maupun

masyarakat eksternal berdasarkan standar prosedur pelayanan. Kemudian menurut

(Kotler, 2022), kualitas pelayanan merupakan totalitas dari bentuk karakteristik

barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan

pelanggan, baik yang nampak jelas maupun tersembunyi. Bagi perusahaan yang

bergerak di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada masyarakat

merupakan hal mutlak yang harus dilakukan apabila perusahaan ingin mencapai

keberhasilannya. Dan menurut Fitzsimmons bersaudara dalam (Sulastiyono, 2019),

menjelaskan bahwa kualitas pelayanan adalah sesuatu yang kompleks, dan tamu akan

menilai kualitas pelayanan melalui lima prinsip dimensi pelayanan sebagai

ukurannya, yaitu Reabilitas, Responsif, Kepastian atau Jaminan, Empati, dan Nyata.

2.2.2. Sistem Pelayanan Administrasi

Menurut (Rahmawati & Fatmawati, 2020) sistem pelayanan Administrasi

merupakan suatu kegiatan pengelolaan, pengumpulan dan pelaporan data yang

berupa pembukuan, ketik mengetik, pemaparan agenda dan surat menyurat.

Pelayanan surat menyurat merupakan salah satu kegiatan yang penting disetiap
 desa. Terdapat beberapa jenis surat yang biasanya dilayani oleh desa seperti surat

keterangan pindah, surat domisili, surat keterangan serbaguna, surat keterangan

kematian, surat keterangan tidak mampu, surat keterangan berkelakuan baik, surat

keterangan usaha, surat keterangan belum menikah dan beberapa surat-surat

lainnya.

2.2.3. Metode Pengembangan Prototype

Menurut (Wicaksana & Rachman, 2019) Metode Prototype merupakan suatu paradigma

baru dalam metode pengembangan perangkat lunak dimana metode ini tidak hanya

sekedar evolusi dalam dunia pengembangan perangkat lunak, tetapi juga merevolusi

metode pengembangan perangkat lunak yang lama yaitu sistem sekuensial yang biasa

dikenal dengan nama SDLC.

Gambar 2. 1 Contoh Model Prototype

(Sumber: pressman: 2020)

2.2.4. Pengertian UML

Menurut (Windu Gata Grace, 2021), Unified Modeling Language (UML)

adalah bahasa spesifikasi standar yang dipergunakan untuk mendokumentasikan,

menspesifikasikan dan membangun perangkat lunak. UML merupakan metodologi

dalam mengembangkan sistem berorientasi objek dan juga merupakan alat untuk

mendukung pengembangan sistem. Alat bantu yang digunakan dalam perancangan

berorientasi objek berbasiskan UML adalah sebagai berikut:

1. Use Case Diagram

Use case diagram merupakan pemodelan untuk melakukan (behavior) sistem

informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja

yang ada di dalam sistem informasi dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-

fungsi tersebut. Simbol-simbol yang digunakan dalam Use Case Diagram yaitu:
 Gambar 2. 2 Contoh Use Case Diagram
(Sumber: widura: 2021)
2. Diag

ram Aktivitas (Activity Diagram)

Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah

sistem atau proses bisnis. Simbol-simbol yang digunakan dalam activity Diagram

yaitu:
 Gambar 2. 3 Contoh Activity Diagram

(Sumber: widura: 2021)

3. Sequence Diagram

Sequence Diagram menggambarkan kelakuan objek pada use case dengan

mendeskripsikan waktu hidup objek dan pesan yang dikirimkan dan diterima antar

objek. Simbol-simbol yang digunakan dalam Sequence Diagram yaitu:

 Gambar 2. 4 Contoh Sequence Diagram

(Sumber: widura: 2021)

4. Class Diagram

Merupakan hubungan antar kelas dan penjelasan detail tiap-tiap kelas di dalam

model desain dari suatu sistem, juga memperlihatkan aturan-aturan dan tanggung

jawab entitas yang menentukan perilaku sistem. Class Diagram juga menunjukkan

atribut-atribut dan operasi-operasi dari sebuah kelas dan constraint yang

berhubungan dengan objek yang dikoneksikan.

 Gambar 2. 5 Contoh Class Diagram

(Sumber: widura: 2021)

2.2.5. Pengertian Browser

Browser adalah sebuah software atau program yang digunakan untuk

menjelajah internet dalam konteks komputer. Menjelajah ini termasuk melintasi,

mengambil, dan menyajikan informasi di Internet atau World Wide Web. Informasi

dari internet ini bisa merupakan sebuah halaman web, gambar, video, atau bagian

lain dari konten website di internet. Jadi fungsi browser adalah untuk menampilkan

informasi kepada pengguna internet. Pengertian browser dari terjemahan diatas

berarti alat yang digunakan untuk melihat-lihat atau alat yang digunakan untuk
 membaca-baca. Ini sejalan dengan pengertian browser yang sudah kita sebutkan. Dan

untuk membatasi atau mempertegas pengertian browser, biasanya orang

menyebutnya sebagai Web Browser. Terkadang istilah Browser juga disebut dengan

istilah peramban. Jadi jangan heran jika anda mendapati istilah peramban ketika

menjelajah internet. Peramban dan browser memiliki pengertian yang sama. Disadari

atau tidak, ketika kita membuka internet dan membaca informasi di halaman-

halaman website, kita telah menggunakan browser. Tanpa browser, barangkali kita

tidak akan bisa masuk ke dunia internet. Ketika kita membaca tulisan ini di Mozilla

Firefox atau Google Chrome, kita sebenarnya telah menggunakan browser. Karena

Mozilla Firefox dan Google Chrome itu sendiri adalah beberapa contoh dari macam-

macam browser atau jenis-jenis browser. Istilah lainnya yang berhubungan dengan

browser adalah Browsing. Pengertian browsing secara sederhana dalah aktivitas

menggunakan browser. Jadi browsing adalah menjelajahi informasi yang ada di

internet. Terkadang istilah browsing ini di sebut juga sebagai berselancar. Entah

berlebihan atau tidak, namun ada yang menganggap bahwa browsing adalah seni

pencarian informasi melalui system operasi yang berbasis hypertext, misalnya

membaca berita, mencari istilah dll. Namun menurut saya, browsing bukanlah seni.

Browsing adalah browsing. Jadi Browsing adalah menjelajah dunia maya atau

internet untuk mencari informasi di dunia internet (Pattianakotta dkk, 2019).

2.2.6. Pengertian Website

menurut (Hikmah dkk 2020) dalam diartikan sebagai “Website sebuah

perkumpulan laman yang bertujuan untuk dapat menampilkan sebuah informasi

dimana informasi tersebut dalam bentuk tulisan, gambaran dan suara yang
 mempunyai sifat baik tetap ataupun berubah dan akan membentuk sebuah rangkaian

yang terhubung dengan masing-masing jaringan laman yang dihubungkan”.

Sedangkan menurut Abdulloh dalam menyatakan bahwa “website merupakan sebuah

perkumpulan halaman yang terdapat dari beberapa laman yang mempunyai suatu

informasi yang berbentuk digital dengan cara disajikan melewati jalur koneksi

sebuah internet dan website ini biasanya disingkat dengan web”.(Maulana et al.,

2021).

2.2.7. Balsamiq Mockup 3

Menurut (Munawar dkk, 2019) Balsamiq mockup 3 adalah software yang

digunakan untuk pembuatan tampilan antarmuka pengguna atau user interface

sebuah aplikasi. Software ini merupakan salah satu aplikasi yang banyak digunakan

oleh para perancang aplikasi yang dimana perangkat lunak ini sudah menyediakan

alat yang dapat memudahkan dalam membuat desain prototyping aplikasi yang akan

kita buat. Software ini berfokus pada konten yang ingin di gambar dan fungsionalitas

yang dibutuhkan oleh pengguna. Kelebihan Balsamiq Mockups 3 dibanding software

pembuat mockup lainnya adalah aplikasi ini berbasis cloud, disertai aplikasi desktop

yang memungkinkan kita dengan cepat dan mudah membuat rancangan website.

2.2.8. Pengertian HTML

Menurut (Rerung, 2018) berpendapat Hypertext markup language (HTML)

merupakan bahasa dasar pembuatan Web. HTML menggunakan tanda (mark), untuk

menandai bagian-bagian dari text. HTML disebut sebagai bahasa dasar, karena dalam

membuat Web, jika hanya menggunakan HTML maka tampilan Web terasa hambar.
 Sedangkan (Wardana, 2021) berpendapat Hypertext markup language

(HTML) merupakan bahasa pemrograman dasar untuk mengelola Website. Akan

tetapi, HTML hanya terbatas pada pembuatan Website statis (Website yang tidak

dapat berinteraksi aktif dengan user). Maka dari itu, HTML biasa dikombinasikan

dengan bahasa pemrograman Web lainnya.

2.2.9. Pengertian PHP

Menurut (Nirsal, 2020) Bahasa pemrograman PHP (PHP Hypertext

Preprocessor) adalah bahasa pemrograman server-side yang digunakan untuk

mengembangkan aplikasi web dinamis. PHP dirancang khusus untuk pengembangan

web, tetapi juga dapat digunakan sebagai bahasa pemrograman umum dan bahasa

pemrograman yang bekerja dalam sebuah web server. Script-script PHP harus

tersimpan dalam sebuah server dan dieksekusi atau proses dalam server tersebut.

PHP menyediakan berbagai fungsi bawaan yang dapat digunakan untuk melakukan

tugas-tugas umum seperti manipulasi string, pengolahan data, dan interaksi dengan

database PHP dapat disematkan langsung ke dalam HTML, yang memungkinkan

pengembang untuk menciptakan halaman web dinamis dengan mudah Dengan

menggunakan program PHP, sebuah website akan lebih interaktif dan dinamis.

2.2.10. Framework Bootstrap

Menurut (Nugroho dan Setiyawati, 2019), bootstrap adalah framework css

untuk membuat tampilan web. Bootstrap menyediakan class dan komponen yang

sudah siap dipakai. Fitur ini bisa diaktifkan ataupun dinon-aktifkan sesuai dengan

keinginan sendiri, sehingga bisa membuat web untuk tampilan desktop saja dan
 apabila dirender oleh mobile browser maka tampilan dari web yang di buat tidak bisa

beradaptasi sesuai layar. Dengan Bootstrap, developer web bisa menghemat waktu

dalam mendesain tampilan aplikasi. Dalam Bootstrap sudah tersedia CSS, HTML dan

juga JQuery Plugin untuk typography, forms, buttons, tables, grids, navigation dan

berbagai komponen interface lainnya. Mendesain web dengan menggunakan

Bootstrap akan langsung menyesuaikan dengan lebar dari media perambahnya.

Sehingga tampilan web akan tetap rapih dibuka dengan media apapun, baik itu

handphone, tablet, laptop ataupun PC desktop. Jadi, tampilan tidak akan terganggu

dengan resolusi dari layar (Pahlevi omar dkk, 2018).

2.2.11. Pengertian MySQL

Menurut (robet dan sopyan, 2022) MySQL merupakan singkatan dari

Structured Query Language. SQL merupakan bahasa terstruktur yang khusus

digunakan untuk mengolah database. MySQL merupakan sistem manajemen database

yang bersifat relational. Artinya, data yang dikelola dalam database akan diletakkan

pada beberapa tabel yang terpisah sehingga manipulasi data akan jauh lebih cepat.

Menurut Khairil dan Andrea Adelheid (2019) MySQL adalah database yang

menghubungkan script PHP menggunakan perintah query dan escape character yang

sama dengan PHP. Secara umum bahasa SQL dibagi menjadi tiga bagian yaitu:

1. DDL (Data Definition Language) Digunakan untuk membangun objek-objek

dalam sebuah database seperti tabel. Dengan DDL kita dapat menentukan tata

letak baris, definisi kolom , kolom-kolom kunci, lokasi file dan strategi

penyimpanan.
 2. DML (Data Manipulasi Language) Digunakan dalam manipulasi suatu tabel di

dalam database (menambah, mengedit,mencari dan menghapus). Perintah -

perintah DML adalah SELECT, INSERT, UPDATE dan DELETE.

3. DCL (Data Control Language) Digunakan untuk menangani masalah keamanan

dalam database server, dan hak-hak pada objek-objek database.

Maka dapat disimpulkan bahwa MySQL adalah sebuah aplikasi DBMS yang

digunakan untuk menghubungkan bahasa pemrograman PHP dengan perintah dengan

PHP, dan MySQL terbagi menjadi 3 bagian yaitu DDL (Data Definition Language),

DML (Data Manipulasi Language), dan DCL (Data Control Language).

2.2.12. Pengertian XAMPP

Menurut (MADCOMS, 2020) “Xampp adalah sebuah paket kumpulan

software yang terdiri dari Apache, MySQL, PhpMyAdmin, PHP, Perl, Filezilla, dan

lain.” Xampp berfungsi untuk memudahkan instalasi lingkungan PHP, di mana

biasanya lingkungan pengembangan web memerlukan PHP, Apache, MySQL dan

PhpMyAdmin. (Ayu & Permatasari, 2018). Nama XAMPP merupakan singkatan dari

X (empat sistem operasi apapun), Apache, MySQL, PHP dan Perl. Program ini

tersedia dalam GNU General Public License dan bebas, merupakan web server yang

mudah digunakan yang dapat melayani tampilan halaman web yang dinamis. Untuk

mendapatkanya dapat dengan mendownload langsung dari web resminya (Riyadli

dkk, 2020).

2.2.13. Pengertian Blaxkbox Testing

 Menurut (Nuris, 2022) Pengujian blackbox (blackbox testing) adalah salah

satu metode pengujian perangkat lunak yang berfokus pada sisi fungsionalitas,

khususnya pada input dan output aplikasi (apakah sudah sesuai dengan apa yang

diharapkan atau belum). Tahap pengujian merupakan salah satu tahap yang harus ada

dalam sebuah siklus pengembangan perangkat lunak. ciri-ciri black box testing,

diantaranya sebagai berikut:

1. Black box testing berfokus pada kebutuhan fungsionalitas pada software,

berdasarkan pada spesifikasi kebutuhan dari software.

2. Black box testing bukan teknik alternatif dari pada white box testing. Lebih

dari pada itu, ia merupakan pendekatan pelengkap dalam mencakup error

dengan kelas yang berbeda dari metode white box testing.

3. Black box testing melakukan pengujian tanpa pengetahuan detail struktur

internal dari sistem atau komponen yang dites. Juga disebut sebagai

behavioral.

2.2 Deskripsi Tempat KKP

1. Waktu Dan Temppat Pelaksanaan Kuliah Kerja

Adapun waktu dan tempat pelaksanaan Kuliah Kerja Praktek adalah:

Waktu Pelaksanaan : 10 Oktober – 10 November 20223
 Nama Perusahaan : Kantor Desa Sukasari
Alamat Perusahaan : Jl. Raya Muncang, Sukasari, Kec. Cipanas,
Kabupaten Lebak, Banten 42372

2. Dekripsi Desa Sukasari

Desa Sukasari merupakan sebuah aglomerasi permukiman di area pedesaan

(rural), yang dipimpin oleh seorang Kepala Desa yang bernama Bapak Rasudin.

Desa Sukasari adalah desayang nempunyai masyarakat yang masih kental dengan

adat dan budaya.

Desa Sukasari memliki kantor keluarahan di kampng Malang Nengah dam ada 15

kampung di dalam Desa Sukasari

3. Lokasi Desa Sukasari

Alamat atau lokasi SD Negeri Suarna yaitu : Jl. Raya Muncang, Sukasari, Kec. Cipanas,

Kabupaten Lebak, Banten 42372

4. VISI dan MISI

DENGAN SEMANGAT PERSAUDARAAN, GOTONG ROYONG DAN AKHLAK

MULIA GUNA MEWUJUDKAN DESA LANGKAP YANG LUAR BIASA,

adapun beberapa misinya yaitu :

1. Menciptakan masyarakat makmur

2. Membentuk keaulatan masyarakat

3. Pengembangan Desa Maju

 5. Fungsi

Desa itu sendiri juga memiliki fungsi. Berikut ini beberapa fungsi dari desa.

1. Desa memiliki fungsi sebagai pemasok sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pokok.

2. Desa berfungsi sebagai mitra pembangunan kota.

3. Masyarakat desa berfungsi sebagai sumber tenaga kerja di daerah perkotaan

6. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang dimaksud adalah pencerminan lalu lintas wewenang dan

tanggung jawab di dalam organisasi secara vertical dan pencerminan hubungan secara

horizontal. Struktur organisasi Desa ditunjukan pada Gambar 2.2

 Gamber Struktur Organisasi Desa

7. Tujuan Pokok

Menuntun warga untuk memajukan Desa, Kemakmuran warga dan Toleransi terhadap

Sesama.

Tabel 2.1 Jam Kerja Karyawan

Hari Jam Kerja Istirahat

Senin – Kamis 07.30 – 16.00 11.30 – 12.30

Jum,at 07.00 – 11.00 09.00 – 09.30

Sabtu 07.30– 15.00 11.30 - 12.30

8. Jadwal Kegiatan KKP

 Balai Besar Pengembangan Latihan Kerja Serang ditunjukan pada Gambar Adapun

kegiatan selama Kuliah Kerja Praktek ini adalah:

TABEL 2.2 Jadwal kegiatan harian Kerja Paktek

NO Hari/Tanggal Kegiatan

1. Senin, - Penerimaan Mahasiswa KKP dan Pengenalan

- Penempatan di Ruang Kerja

09/10/2023

2. Selasa, - Melihat prosedur/tata cara kelurahan

- Membantu mrapihkan berkas

10/10/2023

3. Rabu, - Membuat surat keterangan kematian

11/10/2023

4. Kamis, - Meregistrasi Kartu akeluarga

- Membuat Surat Keterangan Domisili

12/10/2023

5. Jum’at - Merapihkan Peralatan Kantor

13/102023

6. Sabtu, - Pengecekan Jaringan Wifi Ruangan Kantor

yang bermasalah
14/10/2023

7. Senin, - Membuat Surat Keterangan Tidak Mampu

 16/10/2023

8. Selasa, - Menyiapkan Peralatan Rapat

- Mengoprasikan Zoom dalam Rapat

17/10/2023
- Merapihkan Peralatan Kantor

9. Rabu, - LIBUR

18/10/2023

10. Kamis, - Membuat Surat Penganter NIkah

19/10/2023

11. Jum,at,

- Membuat Surat pengantar Nikah

20/10/2023

12. Sabtu, - Membuat Surat Ahli waris

21/10/2023

13. Senin , - Member Bererapa Stampel Pada Surat

23/10/2023

14. Selasa , - Membuat Surat Keterangan Usaha

24/10/2023

15. Rabu , - Menyiapkan Peralatan Untuk Senam di

 Depan Kantor Desa
25/10/2023

16 Kamis , - Mencatat Surat Keterangan Kematian di

buku Akta
26/10/2023
- Merapihkan Peralatan Kantor

17 Jum’at , - Menyiapkan Peralatan Rapat

- Mengoprasikan Zoom dan menggunakan

27/10/2023
infocus

18 Sabtu , - Mendaftarkan guru ke webinar e-guru.id

- Memberi tutorial login pada webinar

28/10/2023

19 Senin , - Membuat Surat Keterangan Tidak Mampu

30/10/2023

20 Selasa , - Membuat Surat Pengantar Nikah

31/10/2023

21 Rabu , - Membuat Surat pengantar Nikah

01/11/2023

22 Kamis , - Pembuatan KTP

02/11/2023

23 Jum’at , - Mengubah password jaringan wifi ruangan

 kantor
03/11/2023

24 Sabtu , - Membuat Surat Pengantar Nikah

04/11/2023

25 Senin , - Memberi tutorial cara login di zoom dan

mengirim link zoom meeting pada whatsup

06/11/2023

26 Selasa , - Salam Salam ke Seluruh Stap kantor Desa

sukasari Untuk Penutupan KKP

07/11/2023