KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. karena atas rahmat
dan hidayah-Nya penyusunan laporan ini terselesaikan tepat waktu.

Laporan
Laporan Kuliah
Kuliah Kerja Profesi
Profesi ini berjudul
berjudul “AKTIVIT
“AKTIVITAS
AS KEGIAT
KEGIATAN
SUB BAGIAN UMUM LOGISTIK & KEUANGAN” Laporan ini ditulis dalam
rangka
rangka memenu
memenuhi
hi tugas
tugas akhir
akhir kuliah
kuliah kerja
kerja profesi
profesi (KKP)
(KKP) jurusa
jurusan
n Ekonom
Ekonomii
Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri (UIN)
Palu.
Palu. Penuli
Penulisan
san laporan
laporan ini juga
juga bertuj
bertujuan
uan untuk
untuk memant
memantapk
apkan
an teori
teori maupun
maupun
praktek yang sebelumnya sudah di pelajari di kampus, serta dapat diselesaikan
dengan
dengan di aplikasikan di lapangan. Laporan ini telah disusun berdasa
berdasarkan
rkan hasil
Kuli
Kuliah
ah Kerj
Kerjaa Pr
Prof
ofesi
esi ya
yang
ng telah
telah pe
penu
nulis
lis la
laks
ksana
anaka
kan
n mulai
mulai da
dari
ri ta
tang
ngga
gall 01

September
September 2022
2022 hingga
hingga 28 Oktobe
Oktoberr 2022.
2022. Dalam
Dalam pelaks
pelaksanaa
anaan
n KKP dan
penyusunan laporan, mendapat banyak bantuan, dukungan dan bimbingan dari
berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin
menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Dr.
Dr. H. Hilal
Hilal Malaran
Malaranga
gan,
n, M.H.
M.H.II selak
selaku
u Deka
Dekan
n Fa
Faku
kulta
ltass Ekon
Ekonom
omii da
dan
n
Bisn
Bisnis
is Is
Isla
lam
m yang
yang tela
telah
h memb
member
erik
ikan
an moti
motiva
vasi
si da
dan
n ar
arah
ahan
an da
dala
lam
m
pelaksanaan Kuliah Kerja Profesi,
2. Nurfitriani,
Nurfitriani, S.EI.,
S.EI., M.E
M.E selaku Dosen
Dosen Pembimbi
Pembimbing
ng Kuliah
Kuliah Kerja
Kerja Profesi,
Profesi,
3. Nursya
Nursyamsu
msu,, S.H.I.
S.H.I.,, M.S.I
M.S.I selaku
selaku Ketua
Ketua Jurus
Jurusan
an Ekono
Ekonomi
mi Syaria
Syariah
h yang
yang
telah memberikan masukan dan arahan selama pelaksanaan Kuliah Kerja
Profesi.
4. Agussa
Agussalim
lim Wahi
Wahid,
d, SE yang
yang tel
telah
ah member
memberika
ikan
n kesemp
kesempata
atan,
n, Keperca
Kepercayaa
yaan,
n,
dan Fasilitas Kepada Penulis untuk melaksanakan KKP.
KKP.
5. Dr.
Dr. Risv
Risvir
iren
enol
ol,, SS.,
SS., M.Pd
M.Pd Se
Sela
laku
ku pe
pemb
mbim
imbi
bing
ng la
lapa
pang
ngan
an ya
yang
ng te
tela
lah
h
mengarahkan penulis dalam persiapan, pembelajaran, maupun pelaksanaan
KKP.

iii
 6. Seluru
Seluruh
h Pegawai
Pegawai yang telah member
memberika
ikan
n arahan kepada
kepada saya mengen
mengenai
ai
kegiatan-keg
kegiatan-kegiatan
iatan selama melaksanakan
melaksanakan kegiatan
kegiatan Kuliah Kerja Profesi
(KKP).

7. Orang
Orang tua dan keluarg
keluargaa yan
yang
g senant
senantiasa
iasa menduk
mendukun
ung
g penuli
penuliss baik
baik secara
moril maupun materil. Serta teman KKP serta adik-adi
adik-adik
k Pkl di instansi
instansi
KPU Kota Palu.
8. Semua
Semua pihak
pihak yang penulis
penulis tidak
tidak dapat sebutk
sebutkan
an satu persatu
persatu,, yang telah
telah
membantu dalam penyusunan laporan ini.

Penuli
Penuliss juga
juga menyad
menyadari
ari bahwasa
bahwasanya
nya di dalam
dalam pelaks
pelaksana
anaan
an KKP maupun
maupun
penyusunan laporan ini terdapat banyak kekurangan dan kesalahan, oleh karena
itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak sangat penulis
harapk
harapkan
an sehing
sehingga
ga lapora
laporan
n penuli
penuliss selanju
selanjutny
tnyaa dapat
dapat menjad
menjadii lebih
lebih baik
baik dari
dari
sebelumnya.

Akhir kata semoga laporan ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak
yang membacanya.

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.....................................
JUDUL...........................................................
............................................
.......................................
................. i

HALAMAN PENGESAHAN...........................
PENGESAHAN.................................................
............................................
...................................ii
.............ii

KAT
KATA PENGANTAR................
PENGANTAR.......................................
.............................................
............................................
....................................iii
..............iii

DAFTAR
DAFTAR ISI......................................
ISI............................................................
............................................
.............................................
............................v
.....v

BAB I PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran......................................
Pemikiran............................................................
.......................................................1
.................................1
B. Tujuan Dan Kegunaan....................................
Kegunaan..........................................................
................................................2
..........................2
C. Waktu Dan Tempat Pelaksanaan..........................................
Pelaksanaan.................................................................
..........................3
...3

BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga.....................................
Lembaga...........................................................
.............................................
....................................4
.............4
B. Pelaksanaan Praktik........................................
Praktik...................................................................................
...............................................6
....6
C. Permasalahan Di Lapangan.....................................
Lapangan...........................................................
.......................................7
.................7
D. Tanggapan Dari
Dari Pihak Lembaga Tempat Praktik.........................
Praktik...........................................7
..................7

BAB III PEMBAHASAN

A. Penger
Pengertian
tian SUB Bagian
Bagian......................
............................................
............................................
......................................
................8
8

B. St
Stru
rukt
ktur
ur SUB
SUB Bag
Bagia
ian
n Pad
Padaa Se
Sert
rtaa Keg
Kegun
unaa
aann
nnya
ya ....
......
....
....
....
....
....
....
....
..10
10
BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan......................................
Kesimpulan............................................................
......................................................
........................................
........16
16
B. Saran...........................................
Saran.................................................................
............................................
..............................................16
........................16

LAMPIRAN

v
 BAB 1

PENDAHULUAN

A. Dasar Pemikiran

KPU Kota Palu Merupakan salah satu instansi yang berada di bawah KPU
Prov
Provin
insi
si Palu
Palu.. SUB
SUB Bagi
Bagian
an pa
pada
da KPU
KPU memi
memili
liki
ki fu
fung
ngsi
si un
untu
tuk
k memb
membant
antu
u
pengurusan pelayanan data untuk pemilu dan pelayanan
pela yanan distribusi menjadi lebih
dekat
dekat dengan
dengan ruang
ruang lingkup
lingkup wilaya
wilayah
h lebih
lebih kecil.
kecil. Pelaya
Pelayanan
nan di KPU sangat
sangat
berguna untuk memenuhi kebutuhan
kebutuhan dan keperluan kepada orang yang datang dan
membe
memberi
rika
kan
n ap
apaa ya
yang
ng menj
menjad
adii ha
hak
k mere
mereka
ka.. Solu
Solusi
si da
dan
n pe
peny
nyele
elesai
saian
an at
atas
as
permintaan akan sangat menentukan kepuasan pelanggan saat datang ke KPU
Kota Palu.

Demi
Demi memb
member
erik
ikan
an ke
kemu
muda
daha
han
n da
dala
lam
m pe
pela
laya
yanan
nanny
nya,
a, KPU
KPU Kota
Kota Pa
Palu
lu
memban
membangun
gun struktur
struktur yang
yang lebih
lebih efektif
efektif sebuah
sebuah aplika
aplikasi
si bernam
bernamaa KPU Mobile.
Apli
Aplika
kasi
si KPU Mobile ad
adala
alah
h ap
apli
lika
kasi
si Mobile Customer Self Service berbasis
Android dan ios ysng terintegrasi
terintegrasi dengan
dengan Aplikasi Pengaduan
Pengaduan Keluhan Terpadu
erpadu
(APKT)) dan Aplikasi Pelayanan
(APKT Pelayanan Pelanggan
Pelanggan Terpusat
Terpusat (AP2T)
(AP2T) yang digunakan
digunakan
untuk melakukan pengaduan dan keluhan, memudahkan mendapatkan pelayanan
melalui fitur-fitur, antara lain permohonan pasang baru, pengajuan perubahan dan
penambahan daya, Migrasi, serta pengaduan dll. Pelanggan dapat memilih fitur

pelayanan yang tersedia di aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan dan

keperluannya masing-masing.

Aplikasi KPU Mobile hadir dengan banyak kegunaan yang dapat membantu
melayani pelanggan, salah satunya adalah pelanggan yang datang di KPU Kota
Palu.
Palu. Pelang
Pelanggan
gan yang
yang mempun
mempunyai
yai keperlu
keperluan
an dengan
dengan pihak
pihak KPU
KPU tidak
tidak harus
harus
melua
meluang
ngka
kan
n wakt
waktu
u un
untu
tuk
k da
data
tang
ng ke lo
loka
kasi
si KPU.
KPU. Pe
Pela
lang
ngga
gan
n ha
hany
nyaa cu
cuku
kup
p
menggu
menggunak
nakan
an aplikas
aplikasii terseb
tersebut
ut di smartphone yang akan dihubungkan dengan
nomor telepon pihak yang terkait. KPU Kota Palu akan menanggapi laporan dan
pengajuan tersebut melalui nomor telepone yang telah didaftrakan di aplikasi oleh
pihak terkait. KPU Kota Palu akan

1
 2

menelep
menelepon
on pelang
pelanggan
gan yang
yang tel
telah
ah membua
membuatt sebuah
sebuah lapora
laporan
n atau sebuah
sebuah
pengajuan dari aplikasi tersebut untuk mengetahui lebih dalam apa permasalahan
yang
yang terjadi
terjadi.. Pihak
Pihak SUB Bagian
Bagian akan
akan menind
menindakl
aklanj
anjuti
uti sebuah
sebuah lapora
laporan
n atau

pegajuan tersebut hingga pelanggan mendapatkan

mendapatkan apa yang menjadi haknya.

Dalam
Dalam member
memberika
ikan
n pelaya
pelayanan
nan,, kehadi
kehadiran
ran KPU Mobile masih
masih memilik
memilikii
kendala dalam penerapannya. Bnyak Pelanggan yang masih belum mengetahui
dengan jelas fitur-fitur yang ada didalam aplikasi tersebut. Tidak sedikit juga
pelanggan yang mengatakan bahwa telepone seluler yang mereka gunakan tidak
mendukung aplikasi tersebut. Langkah-langkah sosialisasi terus dilakukan oleh
pihak KPU seperti meletakkan banner di depan SUB Bagian, mensosialisasikan
ap
aplik
likasi
asi KPU Mobile kepada pelanggan yang datang. Hal ini bertujuan untuk
membua
membuatt pelang
pelanggan
gan menget
mengetahu
ahuii akan
akan penting
pentingnya
nya aplika
aplikasi
si KPU Mobile yang
dapat membantu mereka mendapatkan pelayanan secara praktis.

Kehadi
Kehadiran
ran aplikasi
aplikasi KPU Mobile dap
dapat
at bergu
berguna
na untyk
untyk pelang
pelanggan
gan KPU
KPU itu
sendiri. Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan
melakukan
penelitian tentang ”AKTIVITAS
”AKTIVITAS SUB BAGIAN UMUM LOGISTIK &
KEUANGAN”.

B. Tujuan Dan Kegunaan

Adapun tujuan dan kegunaan laporan ini adalah:

1. Untuk
Untuk mengetah
mengetahui
ui bagaiman
bagaimanaa peran
peran SUB Bagian
Bagian dalam meningka
meningkatka
tkan
n
kualitas pelayanan di KPU Kota Palu
2. Untu
Untuk
k menge
mengetah
tahui
ui apa saja
saja SUB
SUB Bagia
Bagian
n serta manfaatnya yang membuat
pelayanan internal KPU Kota Palu menjadi praktis
3. Untuk
Untuk mengetah
mengetahui
ui bagaimana
bagaimana mensosial
mensosialisas
isasika
ikan
n peran
peran SUB Bagian
Bagian agar
tersampaikan dengan baik
4. Diharap
Diharapkan
kan dapat
dapat menjadi
menjadi sumber
sumber inform
informasi
asi bagi semua
semua kalang
kalangan
an agar
kegunaan serta manfaat mengetahui susunan struktur SUB Bagian dapat
tersampaikan.
 3

C. Waktu Dan Tempat Pelaksanaan

Pelaksanaan Kuliah kerja Profesi di KPU Kota Palu dilaksanakan selama 1

(satu)
(satu) bulan
bulan 28 hari,
hari, yaitu
yaitu dimulai
dimulai pada tangga
tanggall 01 Septem
September
ber 2022
2022 sampai
sampai
dengan
dengan tanggal 28 Oktober
Oktober 2022, adapun jadwal kkp atau jam kerja kantor pada
KPU Kota Palu yaitu 1 (Satu) minggu 5 (Lima) hari kerja yaitu senin-jum’at
dengan jam kerja dimulai dari pukul 07:30-16:00 WITA.
WITA.

BAB II
 4

PELAKSANAAN PRAKTIK

A. Profil Lembaga

Di Indonesia, pengadaan Instansi penyelenggara dikelola oleh Negara untuk

menyelengg
menyelenggarakan
arakan pemilu
pemilu serentak yang demokratis.
demokratis. KPU merupakan
merupakan bagian
dari Instansi negara Sebagai instansi yang bergerak dalam menyelenggarakan dan
manajemen pemilu. KPU sebagai struktur Negara untuk membantu agar persoalan
jadi efektif dan efesien.

Berawal di akhir abad 19, bidang pabrik gula dan pabrik ketenagalistr
ketenagalistrikan
ikan di
Indo
Indone
nesi
siaa mulai
mulai ditin
ditingk
gkat
atka
kan
n saat
saat be
bebe
berap
rapaa pe
peru
rusa
sahaa
haan
n asal
asal Bela
Beland
ndaa ya
yang
ng
bergerak di bidang pabrik gula dan pebrik teh mendirikan pembangkit tenaga
lisri
lisrik
k un
untu
tuk
k ke
kepe
perlu
rluan
an sendi
sendiri
ri Anta
Antara
ra tahun
tahun 19
1942
42-1
-194
945
5 terjad
terjadii pe
pera
ralih
lihan
an
pengelolaan perusahaan-perusahaan Belanda tersebut oleh Jepang, setelah
Belanda menyerah kepada pasukan tentara Jepang di awal Perang Dunia II Proses
peralihan kekuasaan kembali terjadi
terja di di akhir Perang Dunia II pada Agustus 1945,
saat Jepang menyerah kepada Sekutu. Kesempatan ini dimanfaatkan oleh para
pemuda dan buruh listrik melalui delagasi Buruh/Pegawai Listrik dan Gas yang
bersama-sama dengan Pemimpin KNI Pusat berinisiatif menghadap Presiden
Soekarno untuk menyerahkan perusahaan-perusahaan tersebut kepada Pemerintah
Repub
Republik
lik Indone
Indonesia.
sia. Pada
Pada 27 Oktob
Oktober
er 1945,
1945, Presid
Presiden
en Soekar
Soekarno
no memben
membentuk
tuk
Jawatan Listrik dan Gas di bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga
dengan kapasitas pembangkit tenaga listrik
lis trik sebesar 157,5 MW.

Pada tanggal
tanggal 1 januari 1961,
1961, Jawatan (Bada Pemimpin
Pemimpin Umum
Umum Perusahaan
Perusahaan
Listrik Negara) yang bergerak di bidang listrik, gas dan kokas yang dibubarkan
pada tanggal 1 Januari 1965. Pada saat yang sama, 2 (dua) perusahaan negara
yaitu Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai pengelola tenaga listrik milik
negara dan Perusahaan Gas Negara (PGN) sebagai pengelola gas diresmikan.

Pada
Pada tahu
tahun
n 19
1972
72,, se
sesu
suai
ai de
deng
ngan
an Pe
Pera
ratu
turan
ran Pe
Peme
meri
rint
ntah
ah No.
No. 18
18,, statu
statuss
Perusahaan Listrik Negara (PLN) ditetapkan sebagai Perusahaan Umum Listrik
Negara dan sebagai Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan (PKUK) dengan
 5

tu
tuga
gass meny
menyed
edia
iakan
kan tenag
tenagaa listr
listrik
ik ba
bagi
gi ke
kepe
pent
ntin
inga
gan
n umum
umum.S
.Seir
eirin
ing
g de
deng
ngan
an
kebijakan Pemerintah yang memberikan kesempatan kepada sektor swasta untuk
bergerak dalam bisnis penyediaan listrik, maka sejak tahun 1994 status PLN

beralih dari Perusahaan Umum menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) dan juga
sebag
sebagai
ai PKUK
PKUK da dala
lam
m meny
menyedi
ediak
akan
an listr
listrik
ik ba
bagi
gi ke
kepe
pent
ntin
inga
gan
n umum
umum hi hing
ngga
ga
sekarang.

PT.PLN (Persero) Rayon Kamonji Merupakan salah satu unit layanan yang
berada di bawah PLN (Persero) UP3 Palu. PT.PLN
PT.PLN (Persero) Rayon Kamonji
ya
yang
ng seka
sekara
rang
ng sedan
sedang
g di pimp
pimpin
in oleh
oleh Bapa
Bapak
k Reag
Reagen
en Jacob
Jacobis
is.. PLN
PLN Rayo
Rayon
n
Kamonj
Kamonjii beralam
beralamatk
atkan
an di Jl. Munif
Munif Rahman
Rahman,, Kabone
Kabonena,
na, Sulawesi
Sulawesi Teng
Tengah
ah
diresmi
diresmikan
kan pada
pada hari
hari Selasa,
Selasa, tangga
tanggall 31 Januar
Januarii 2017
2017 oleh
oleh Direkt
Direktur
ur Bisnis
Bisnis
PT.PL
PT.PLN
N (Perser
(Persero)
o) Region
Regional
al Sulawe
Sulawesi
si dan Nusa
Nusa Tenggar
enggaraa Bapak
Bapak Machni
Machnizon
zon
Masri.

Gambar 1. Gedung PLN Rayon Kamonji

STRUKTUR ORGANISASI ULP RAYON KAMONJI

REAGEN JACOBIS

MANAJER ULP RAYON

RAYON KAMONI

DANY WICHAKSONO

PJK3L
 6

CAHYA BAYU SAPUTRA RENDY PERMANA PUTRA ASTOR HERIAWAN ABU BAKAR GALIB

SPV II TEKNIK SPV II TE SPV II YAN GAN & ADM ANALISIS KINERJA

AGUSTIAN SAMBUE CARLES TOBOGU MURSALIM

STAF TEKNIK STAF TE STAF ADM

MOH RIFKIANSYAH ADI SUCIPTO

STAF TEKNIK STAF TE

B. Pelaksanaan Praktik

Selama pelaksanaan kegiatan praktik Kuliah Kerja Profesi (KKP) di ULP

Rayon Kamonji, praktik KKP yang dilakukan ialah membantu kegiatan kerja pada
instan
instansi
si tersebu
tersebut.
t. Selama
Selama pelaks
pelaksanaa
anaan
n kegiata
kegiatan
n prakte
praktek
k Kuliah
Kuliah Kerja
Kerja Profesi
Profesi
(KKP) kami melakukan komunikasi secara berkelanjutan untuk mempermudah
jalan mengetahui permasalahan dan kinerja para pegawai, seperti dialog interaktif
anta
antara
ra pers
person
onal
al kepe
kepega
gawa
waia
ian
n maup
maupun
un se
seca
cara
ra ke
kele
lemb
mbag
agaa
aan.
n. Disi
Disini
ni ka
kami
mi
melakuk
melakukan
an penyesu
penyesuaian
aian kerja
kerja yang
yang diterap
diterapkan
kan pada
pada instan
instansi
si tersebu
tersebut,
t, setelah
setelah
melakukan
melakukan berbagai
berbagai aktifitas
aktifitas pendekatan,
pendekatan, kami membantu
membantu pelaksanaan
pelaksanaan kinerja
para pegawai yang telah ditentukan porsinya masing-masing sesuai dengan
kemampuan yang kami miliki. Adapun kegiatan kami selama 2 bulan ini adalah
sebagai berikut:
 7

1. Melayan
Melayanii pelang
pelanggan
gan bermoho
bermohon
n pasang
pasang baru,
baru, tambah
tambah daya,
daya, migrasi
migrasi meter
serta pengaduan pelanggan pada aplikasi PLN Mobile
2. Menginput
Menginput titik
titik kordin
kordinat
at lokasi
lokasi pelanggan
pelanggan ULP Rayon Kamonji
Kamonji

3. Menginput
Menginput data NIK pelanggan
pelanggan ULP Rayon Kamonji
Kamonji
4. Mengin
Menginput
put data
data foto
foto pohon
pohon yang
yang diteb
ditebang
ang
5. Menprint
Menprint surat penunggaka
penunggakan
n pelanggan
pelanggan pascabay
pascabayar
ar ULP Rayon
Rayon Kamonji
Kamonji
6. Mencap surat
surat penungg
penunggakan
akan pelangg
pelanggan
an pascabayar
pascabayar ULP
ULP Rayon
Rayon Kamonji
Kamonji
7. Turun
urun lapang
lapangan
an mensosial
mensosialisas
isasika
ikan
n keguna
kegunaan
an dan manfaat
manfaat aplikasi
aplikasi PLN
Mobile

C. Permasalahan Di Lapangan

Permas
Permasalah
alahan
an yang
yang didapat
didapatkan
kan pada
pada saat Kuliah
Kuliah Kerja
Kerja Profesi
Profesi (KKP)
(KKP) di

in
inst
stan
ansi
si ULP
ULP Rayo
Rayon
n Kamo
Kamonjnjii be
berk
rkait
aitan
an de
deng
ngan
an ap
apli
lika
kasi
si PLN
PLN Mobile yaitu
Kurangnya pemahaman serta informasi pelanggan mengenai pentingnya aplikasi
PLN Mobile. Ti
Tidak
dak sedikit
sedikit juga pelanggan yang mengatakan
mengatakan bahwa telepone
telepone
selul
seluler
er ya
yang
ng merek
merekaa gu
guna
naka
kan
n tida
tidak
k mend
menduk
ukun
ung
g ap
apli
lika
kasi
si te
terse
rsebu
butt da
dan
n ju
juga
ga
kurangnya pemahaman pelanggan mengenai kegunaan aplikasi PLN Mobile serta
manfaat fitur-fitur yang terdapat di dalamnya.

D. Tanggapan Dari Pihak Lembaga Tempat Praktik

Tanggapan dari pihak lembaga atau instansi dari tempat Kuliah Kerja Profesi

(KKP)) sang
(KKP sangat
at ba
baik
ik,, men
meneri
erima
ma da
dan
n membi
membimbmbin
ing
g de
deng
ngan
an sanga
sangatt ba
baik
ik,, serta
serta
memper
mempersila
silahka
hkan
n mengan
mengangka
gkatt judul
judul laporan
laporan penuli
penuliss mengen
mengenai
ai ” Peran
Peran PLN
PLN
Mobile Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan PLN Rayon Kamonji”.

BAB III

PEMBAHASAN

A. Pengertian PLN Mobile

 8

PT PLN (Persero) terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya

kepada pelanggan,
pelanggan, salah satunya dengan
dengan menghadirkan
menghadirkan aplikasi PLN Mobile,
aplikasi PLN Mobile merupakan terobosan baru Perusahaan Listrik Negara (PLN)

dalam memberikan layanan yang terbaik buat masyarakat yang dilengkapi dengan
berbagai fitur di dalamnya guna mempermudah pelayanan. PLN Mobile adalah
aplikasi terintegrasi yang memadukan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu
(APK
(APKT)
T) da
dan
n Apli
Aplika
kasi
si Pela
Pelaya
yana
nan
n Pela
Pelang
ngga
gan
n Terpus
erpusat
at (AP2
(AP2T)
T).. Apli
Aplika
kasi
si in
inii
diluncurkan pada 31 Oktober 2016 di Kantor Pusat PLN, Jakarta, bertepatan
dengan hari Listrik Nasional ke-71 saat itu.

Manfaat yang
yang ditawarkan dari aplikasi
aplikasi PLN Mobile ini pun beragam, salah
satunya adalah cara cek tagihan listrik yang lebih mudah dan cepat. Namun,
keuntungan-keuntungan yang diberikan aplikasi ini gak sebatas itu saja. Masih
ada keuntu
keuntunga
ngan-k
n-keun
euntun
tungan
gan lai
lainny
nnyaa seperti
seperti masyarak
masyarakat
at atau pelang
pelanggan
gan bisa
bisa
mendap
mendapat
at inform
informasi
asi mengen
mengenai
ai pemaka
pemakaian
ian listrik
listrik,, mendap
mendapat
at inform
informasi
asi adanya
adanya
pemadaman listrik hingga menyampaikan keluhan yang dialami selama
menggunakan layanan PLN dll.
 9

Gambar 3.1 Tampilan aplikasi PLN Mobile pada Google Play Store

Cara download New PLN Mobile

Aplikasi PLN terbaru ini sudah bisa diunduh secara gratis di seluruh perangkat
iO
iOS
S ataup
ataupun
un Andr
Androi
oid.
d. Deng
Dengan
an aplik
aplikasi
asi in
ini,
i, di
diha
harap
rapka
kan
n masy
masyara
araka
katt da
dala
lam
m
mengetahui layanan mengenai penggunaan listrik dengan cepat dan efisien.

Adapun tata cara download New PLN Mobile sangatlah mudah:

 kamu cukup masuk ke App Store bagi pengguna iOS maupun Google Play
Store bagi pengguna Android
Android
 lalu search PLN Mobile dan unduh secara gratis.

Cara login PLN Mobile

Setelah aplikasi terpasang di smartphone,

smartphone, buka aplikasi
aplikasi tersebut
tersebut buat melakukan
melakukan
cara login
login PLN Mobile. Di halaman aplikasi yang terbuka tersebut nantinya ada
pilihan “Daftar” yang harus diklik agar bisa mendaftarkan diri.
 10

Begitu pilihan Daftar diklik, pengguna diminta memasukan:

 Nama lengkap.

 IDPEL/Nomor Meter.

 Lokasi persil (otomatis atau isi sesuai KTP).

 Nomor handphone yang

yang aktif digunakan.

 Email atau lakukan integrasi Gmail.

 Password sebanyak 6 digit.

 Ketik ulang password yang sebelumnya telah

tel ah dimasukkan.

B. Fitur-Fitur Yang Terdapat Pada Aplikasi PLN Mobile Serta Kegunaannya

PLN
PLN Mobi
Mobile
le diha
dihara
rapk
pkan
an menj
menjaw
awab
ab ke
kebu
butu
tuha
han
n pe
pela
lang
ngga
gan
n di er
eraa

digitalisasi, dimana kebutuhan pelanggan bergeser dari sekedar himbauan direct

menjadi ajakan dan informasi menarik melalui virtual dan pada aplikasi PLN
Mobile ini terdapat banyak fitur-fitur yang membantu dalam proses pelayanan
pelanggan menjadi praktis. Fitur-fitur yang terdapat di PLN Mobile diantaranya
adalah fitur Token & Tagihan, tempat dimana pelanggan dapat membayar atau
membeli token. Fitur Layanan Listrik untuk permohonan Pasang Baru dan Ubah
Daya. Fitur Catat Meter,
Meter, pelaporan
pelaporan angka meter kwh pascabayar
pascabayar secara mandiri.
Fitur
Fitur Pengad
Pengaduan
uan untuk
untuk melapo
melaporka
rkan
n ganggu
gangguan
an padam
padam dan keluha
keluhan.
n. Fitur
Fitur Info
Info
Stimulus untuk melihat data stimulus listrik Covid-19 dari PLN. Fitur Info &

Promo, dan dilengkapi pula dengan fitur PLN Magazine.

 11

Gambar 3.2 Fitur yang terdapat pada aplikai PLN Mobile

1. Fitur
Fitur Token
oken Dan
Dan Pem
Pembay
bayaran
aran

Fitur token dan pembayaran

pembayaran pada aplikasi PLN Mobile adalah fitur layanan
pembayaran tagihan dan pembelian token listrik, untuk pembayaran tagihan serta
s erta
pembelian token tidak perlu lagi repot untuk keluar rumah, hanya bermodalkan
smartpone
smartpone di gengaman.
gengaman. bagi masyarakat yang menggunakan
menggunakan listrik pascabayar,
pascabayar,
kamu bisa membayar tagihan listrik melalui PLN Mobile. Sementara, masyarakat
yang menggunakan listrik prabayar, kamu juga bisa membeli token listrik melalui
aplikasi ini.

Pela
Pelang
ngga
gan
n bisa
bisa memi
memili
lih
h be
berb
rbag
agai
ai ak
akses
ses pe
pemb
mbay
ayara
aran,
n, mulai
mulai da
dari
ri vi
virtu
rtual
al
account, debit online, kredit via Doku, atau E-Wallet seperti LinkAja, Ovo dan
Gopay
Gopay.. Dengan
Dengan melihat
melihat berbag
berbagai
ai akses
akses pembay
pembayaran
aran ini,
ini, tentun
tentunya
ya kamu
kamu bisa
bisa
 12

mendap
mendapatk
atkan
an kesemp
kesempata
atan
n untuk
untuk menikm
menikmati
ati promo
promo pembay
pembayara
aran
n listrik
listrik yang
yang
diberikan berbagai platform pembayaran tersebut.

2. Fitur
Fitur Non Tagihan
agihan Listrik
Listrik

Fitur non tagihan

tagihan listrik pada aplikasi
aplikasi PLN
PLN Mobile adalah fitur non tagihan
listrik yang merujuk pada layanan selain tagihan listrik. PLN non tagihan listrik
merupakan layanan dari PLN untuk jasa di luar pembayaran tagihan listrik, baik
pembayaran bulanan ataupun pembelian token listrik. Layanan ini digunakan
dalam jangka waktu tertentu tetapi harus tetap membayar biaya yang diperlukan.
PLN Non-Taglis adalah tagihan layanan PLN terkait dengan penyaluran tenaga
listrik di luar tagihan listrik
l istrik bulanan seperti tagihan peyambungan baru, perubahan
daya, penerangan sementara, pelunasan angsuran, dll. Berikut jenis-jenis transaksi

atau layanan PLN non tagihan listrik.

 Pemasangan Sambungan Listrik

 Tambah Daya atau

at au Pengurangan Daya

 Migrasi Listrik ke Pascabayar atau Prabayar

 Penyambungan Sementara
3. Fi
Fitu
turr Pe
Peng
ngad
adua
uan
n

Gambar 3.3 Fitur pengaduan pada aplikasi PLN Mobile

 13

Fitur bermanfaat lainnya di aplikasi PLN ini adalah adanya menu untuk
meny
menyam
ampa
paik
ikan
an ke
kelu
luhan
han atau
atau ko
komp
mplai
lain.
n.Se
Selai
lain
n melal
melalui
ui te
telep
lepon
on PLN
PLN 12
123,
3,
pengaduan berupa gangguan dan keluhan mengenai kelistrikan juga bisa

dilakukan
dilakukan lewat
lewat apl
aplika
ikasi
si PLN Mobile
Mobile.T
.Tak
ak perlu
perlu khawati
khawatirr, PLN mengkl
mengklaim
aim
layanan
layana n pengaduan
pengaduan ini dipastikan
dipastikan lebih mudah dan cepat, sebab layanan ini aktif
selama 24 jam. Dengan begitu, jam berapapun pelanggan mengajukan pengaduan
listrik, maka pihak PLN akan segera merespon.

4. Fi
Fitu
turr Cat
Catat
at Mete
Meterr

Apli
Aplika
kasi
si digi
digita
tall New
New PLN
PLN Mobi
Mobile
le di
dibu
buat
at PLN
PLN un
untu
tuk
k memp
memper
ermu
muda
dah
h
pelanggan mengakses berbagai layanan terkait ketenagalistrikan. Salah satu fitur
pada aplikasi tersebut, yakni SwaCAM (Swadaya Catat Angka Meter) untuk

pencatatan meter listrik

lis trik bulanan.Melalui SwaCAM, pelanggan dapat memberikan
laporan meter listrik dengan menggunggah foto angka meteran di aplikasi New
PLN Mobile
Mobile.Fi
.Fitur
tur SwaCA
SwaCAM
M membua
membuatt pencat
pencatatan
atan meter
meter listrik
listrik lebih
lebih prakti
praktis,
s,
karena tidak perlu menunggu
menunggu petugas
petugas datang
datang ke rumah setiap bulannya. Adanya
Adanya
SwaCAM membuat proses penagihan listrik menjadi semakin transparan, karena
pelanggan sendiri yang memberikan laporan pemakaian
pemakaian listrik.

Memini
Meminimali
malisir
sir potens
potensii kesala
kesalahan
han baca
baca meter
meter oleh
oleh petuga
petugas,
s, pada
pada fitur
fitur ini
pelanggan PLN dapat melakukan pencatatan secara mandiri dan bisa
mengestimasi tagihan listrik bulan selanjutnya.Selain itu, aplikasi PLN Mobile
juga menampilkan catatan pemakaian listrik bulanan (pascabayar) dan jumlah
pembelian token bulanan (prabayar). Pelanggan disuguhkan grafik angka
pemakaian listrik dalam beberapa bulan terakhir, untuk mengetahui turun-naiknya
jumlah penggunaan listrik. Fitur itu memungkinkan pelanggan mengontrol
pemakaian daya listrik bulanannya.

5. Fi
Fitu
turr Peny
Penyam
ambu
bung
ngan
an Bar
Baru
u

Pasang
Pasang listrik
listrik baru
baru secara
secara bertah
bertahap
ap bisa
bisa dilaku
dilakukan
kan melalui
melalui aplikas
aplikasii PLN
Mobile, tanpa perlu repot-repot mengurus offline atau datang ke kantor PLN
secara fisik. Kini, aplikasi PLN Mobile sudah dilengkapi dengan layanan fitur
 14

pasang baru. Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, menjelaskan bahwa
fitur ini disediakan untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan.Dengan adanya
fit
fitur
ur pa
pasan
sang
g ba
baru
ru in
ini,
i, pe
petu
tuga
gass Pela
Pelaya
yana
nan
n Peny
Penyam
ambu
bung
ngan
an (Yan
(Yanbu
bung
ng)) ak
akan
an

menerima order melalui aplikasi PLN Mobile dan dengan sigap datang ke rumah
pelanggan untuk melakukan penyambungan
penyambungan one day service.

6. Fi
Fitu
turr Ubah
Ubah Day
Dayaa Dan
Dan Migr
Migrasi
asi

Apabila dengan daya listrik yang terpasang di rumah sudah tidak kuat alias
serin
sering
g mati
mati ka
kare
rena
na terlal
terlalu
u ba
bany
nyak
ak pe
pema
maka
kaian
ian elekt
elektro
roni
nik
k ya
yang
ng tida
tidak
k bi
bisa
sa
disingkirkan, maka saatnya
saatnya mengubah atau menambah daya listrik menjadi lebih
besar, migrasi listrik atau PLN merupakan istilah yang digunakan untuk
mengubah metode penggunaan serta pembayarannya. Migrasi PLN ini digunakan

ketika ingin mengubah listrik yang sebelumnya pascabayar ke prabayar dengan

menggunakan token listrik.

Fi
Fitu
turr ubah
ubah daya
daya dan
dan migr
migras
asii di ap
apli
lika
kasi
si PLN
PLN Mobile memp
mempermuda
ermudah
h proses
proses
pelayanan, dengan PLN Mobile segala proses administrasi penambahan daya bisa
langsung dilakukan hanya menggunakan jari saja. Tidak perlu lagi repot-repot
datang ke kantor PLN untuk mengurusnya, hanya perlu mengisi data sebagai
administrasi, kemudian permohonan akan diproses oleh PLN.

7. Fitur
Fitur Penyam
Penyambun
bungan
gan Sement
Sementara
ara

Sambungan sementara sendiri adalah pemasangan daya listrik dalam waktu

sementara waktu atau temporal untuk kegiatan tertentu yang membutuhkan daya
listrik lebih besar, misalnya untuk acara pesta, baik pesta ulang tahun, pernikahan,
atau kegiatan-kegiatan lainnya yang memerlukan daya listrik berkapasitas tinggi.
Khusus
Khususnya
nya kebutu
kebutuhan
han listrik
listrik daya
daya besar
besar yang
yang bersifa
bersifatt tidak
tidak perman
permanen
en dalam
dalam
waktu singkat untuk keperluan acara besar seperti acara peresmian dan hajatan.

Seka
Sekaran
rang
g tida
tidak
k pe
perlu
rlu repot
repot-re
-repo
pott lagi
lagi ke ka
kant
ntor
or PLN
PLN un
untu
tuk
k pe
peng
ngaju
ajuan
an
penyambungan sementara untuk pesta tinggal pengajuan dari aplikasi PLN mobile
 15

saja sudah bisa.Melalui aplikasi itu, pelanggan tidak harus mendatangi kantor
PLN untuk melakukan permohonan.

Selain fitur-fitur yang ada di atas masih banyak fitur lain yang terdapat di
aplikasi PLN Mobile seperti marketplace PLN yang berguna
berguna untuk memudahkan
para pelaku Usaha Mikro Kecil (UMK) binaan memasarkan hasil produknya ke
pelanggan. Selanjutnya PLN Magazine, dengan fitur PLN Magazine, PLN Mobile
tidak hanya menjadi aplikasi layanan kelistrikan, tetapi juga dapat menjadi sumber
informasi terkini bagi pelanggan.
 16

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan urairan di atas maka penulis mengambil kesimpulan, aplikasi

PLN Mobile merupakan
merupakan terobosan baru Perusahaan Listrik Negara (PLN) dalam
member
memberika
ikan
n layana
layanan
n yang
yang terbai
terbaik
k buat
buat masyar
masyaraka
akatt yang
yang dileng
dilengkap
kapii dengan
dengan
berbagai fitur di dalamnya guna mempermudah pelayanan. Manfaat yang
ditawarkan
ditawarkan dari aplikasi PLN Mobile ini pun beragam,
beragam, salah satunya
satunya adalah cara
cek tagihan listrik yang lebih mudah dan cepat. Namun, keuntungan-keuntungan
ya
yang
ng dibe
diberi
rika
kan
n ap
apli
lika
kasi
si in
inii gak
gak se
seba
bata
tass itu
itu saja.
saja. Masih
Masih ad
adaa ke
keun
untu
tung
ngan
an--
keuntungan lainnya seperti masyarakat atau pelanggan bisa mendapat informasi
mengen
mengenai
ai pemakai
pemakaian
an listrik
listrik,, mendap
mendapat
at inform
informasi
asi adanya
adanya pemada
pemadaman
man listrik
listrik
hingga menyampaikan keluhan yang dialami selama menggunakan layanan PLN
dll. Selain fitur-fitur yang ada di atas masih banyak fitur lain yang terdapat di
aplikasi PLN Mobile seperti marketplace PLN yang berguna
berguna untuk memudahkan
para pelaku Usaha Mikro Kecil (UMK) binaan memasarkan hasil produknya ke
pelanggan. Selanjutnya PLN Magazine, dengan fitur PLN Magazine, PLN Mobile
tidak hanya menjadi aplikasi layanan kelistrikan, tetapi juga dapat menjadi sumber
informasi terkini bagi pelanggan.

B. Saran

Saran Untuk Lembaga PLN Rayon Kamonji

Di
Diha
hara
rapk
pkan
an untu
untuk
k ULP
ULP Rayo
Rayon
n Kamo
Kamonj
njii un
untu
tuk
k ke
kede
depa
pann
nnya
ya te
teta
tap
p
mempertahankan nilai dan integritas sesuai dengan visi dan misi perusahaan serta
tetap melayani masyarakat dengan sepenuh hati.