PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN MULUT ELEKTRONIK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PERAWATAN KULIT MS GLOW
Rumput Arda1, Dewi Andriany2
1,2
Faculty of Economics and Business, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Email yang sesuai:mutiaarda@umsu.ac.id

Abstrak
Skincare merupakan produk yang sangat penting bagi kulit, sehingga konsumen sangat pemilih
dalam memilih produk dengan kualitas terbaik sesuai dengan jenis kulitnya. Salah satu produk
perawatan kulit yang sedang hits di Indonesia saat ini adalah produk perawatan kulit Ms Glow.
Berdasarkan review yang diberikan konsumen di marketplace dan media sosial, diketahui masih
banyak konsumen yang kurang cocok dengan produk skincare tersebut dan jika dibandingkan
dengan harga beberapa kompetitor, skincare MS Glow cenderung lebih mahal. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan electronic word
ofmouth terhadap keputusan pembelian Ms Glow Skincare. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah menggunakan metode asosiatif dan kuantitatif. Jumlah sampel sebanyak 98
orang dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner (kuesioner).
Analisis data penelitian adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
kualitas produk, harga dan electronic word ofmouth secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap keputusan pembelian Ms Glow Skincare. Secara parsial kualitas produk, harga dan
electronic word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci:Kualitas Produk, Harga, Electronic Word of Mouth, Keputusan Pembelian

1. PERKENALAN
Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi dan budaya yang semakin modern saat ini, perawatan kecantikan
pun demikian
menjadi suatu kebutuhan yang dianggap penting oleh sebagian orang khususnya kaum hawa.
Banyaknya produk kecantikan yang beredar di pasaran mempengaruhi niat membeli seseorang dan
mempengaruhi keputusan pembelian. Membeli produk kecantikan khususnya produk perawatan
wajah merupakan sebuah kebutuhan saat ini. Produk perawatan wajah yang baik saat ini sedang
menjadi trend atau gaya hidup dan semakin digemari (Afif & Aswati, 2022). Produk kecantikan dan
perawatan kulit (Skincare) merupakan rangkaian produk perawatan wajah untuk menjaga kesehatan
kulit. Perawatan kulit juga sangat penting untuk mencegah berbagai masalah kulit seperti jerawat,
bekas jerawat, flek hitam, dan kulit kusam. Salah satu produk perawatan kulit yang sedang hits di
Indonesia saat ini adalah produk perawatan kulit Ms Glow. Produk Ms Glow merupakan brand lokal
yang didirikan oleh Shandy Purnamasari dan Maharani Kemala.
Keputusan pembelian merupakan aktivitas individu dalam menyelesaikan permasalahan yang dilakukan
memilih salah satu pilihan diantara alternatif lain yang merupakan tindakan yang paling tepat dalam
membeli terlebih dahulu yang sebelumnya telah melalui proses pengambilan keputusan. (Putra et
al., 2022). Selain itu, keputusan pembelian juga merupakan suatu proses pengambilan keputusan
yang memerlukan aktivitas individu untuk mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau
mengelola barang dan jasa. Dari definisi tersebut dapat kita pahami bahwa keputusan pembelian
adalah suatu proses pengambilan keputusan untuk membeli suatu produk (Astuti & Hasbi, 2020).
Dalam pembelian produk Ms Glow, ada sebagian pelajar yang merasa cocok menggunakan produk
tersebut dan ada juga yang merasa kurang cocok menggunakannya. Ada sebagian pelajar yang
kurang cocok menggunakan produk tersebut dan merasa kurang puas dengan kualitas yang didapat.
Dengan adanya beberapa konsumen yang masih mengalami permasalahan pada kulit wajah dan
menimbulkan ketergantungan, seperti tidak adanya perubahan pada kulit wajah, masih
menimbulkan jerawat, dan bila produk sudah tidak digunakan lagi membuat

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS
Jilid 3 No.4 (2023)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN ELEKTRONIK WORDS OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW SKINCARE

Mutia Arda, Dewi Andriany

wajah kembali seperti semula yang harus digunakan terus menerus yang membuat ketergantungan
terhadap produk.
Menurut (Tirtayasa et al., 2021) Kualitas produk merupakan suatu hal penting yang harus
diupayakan oleh setiap perusahaan jika ingin apa yang dihasilkan mampu bersaing di pasaran untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas produk yang sangat baik akan menarik
minat konsumen. Kualitas produk adalah totalitas fitur dan karakteristik suatu produk atau layanan
yang mempengaruhi kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat
(Kotler & Keller, 2015). Kualitas produk merupakan suatu keunggulan yang dimiliki oleh suatu
perusahaan, dengan kata lain barang dan jasa yang dihasilkan dengan kualitas yang baik
mempunyai daya tarik tersendiri dan membuat konsumen melakukan pembelian kembali di
kemudian hari (Arianto, dkk., 2018). Harga adalah sejumlah uang yang diperlukan sebagai imbalan
atas berbagai kombinasi produk dan jasa. Dengan demikian suatu harga harus dikaitkan dengan
berbagai barang dan jasa, yang pada akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa
(Arda & Banurea, 2022). Harga adalah suatu nilai tukar suatu barang atas manfaat yang diperoleh
suatu barang atau jasa bagi seseorang atau suatu kelompok pada waktu dan tempat tertentu. Jika
harga yang ditetapkan perusahaan tinggi maka akan membuat permintaan konsumen terhadap suatu
produk menurun, begitu pula sebaliknya (Sitanggang et al., 2020).

Tabel 1.Perbandingan Harga Ms Glow dan Pesaing

TID Nona Cahaya Scarlett Emina
AK
Jenis Harga Jenis Harga Jenis Harga

1. Krim malam 85.000 Krim malam 75.000 Krim malam 25.000

2. Krim Siang 75.000 Krim Siang 75.000 Krim Siang 25.000

3. Toner 80.000 Toner Esensi 75.000 Toner wajah 28.000

bercahaya

4. cuci muka 60.000 cuci muka 75.000 cuci muka 29.000

5. Serum 150.000 Serum 75.000 Serum 45.000

Sumber :https://shopee.co.id/mall(pada peneliti tahun 2023)

Dari tabel perbandingan diatas antara Ms glow, Scarlett, dan Emina dapat disimpulkan bahwa
harga skincare Ms Glow lebih mahal dibandingkan kompetitor diatas. Dengan harga jual Ms Glow,
sebagian konsumen yang tidak cocok menggunakan produk merasa manfaat produk lebih sedikit
dibandingkan dengan uang yang dikeluarkan, sehingga konsumen menganggap produk tersebut
mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk mengambil keputusan pembelian dan pembelian
kembali. Selain itu, dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari dengan memanfaatkan teknologi
tersebut, promosi dari mulut ke mulut secara elektronik tidak bisa dipisahkan. Electronic word
 ofmouth merupakan suatu bentuk komunikasi antar konsumen dalam berbagi informasi mengenai
suatu produk atau jasa kepada sesama konsumen yang tidak saling mengenal dan dapat
mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan konsumen. (Tabbane, 2013).

2. METODE PELAKSANAAN
Jenis penelitian
Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan menggunakan data kuantitatif yaitu
pendekatan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara variabel
yang satu dengan variabel yang lain. Menurut (Sugiyono, 2018), Kuantitatif adalah penelitian yang
berlandaskan filsafat potivisme, yang digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu.
Penelitian berbentuk asosiatif merupakan rumusan masalah penelitian yang menanyakan hubungan
antara dua variabel atau lebih yang bersifat sebab akibat (Sugiyono, 2020).

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS

1247 E-ISSN
: 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS

Tempat dan waktu penelitian

Tempat Penelitian ini dilaksanakan di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara pada
Jalan Kapten Muchtar Basri No.3 Medan. Waktu Penelitian dilaksanakan pada bulan Maret 2023
sampai dengan April 2023.

teknik pengambilan sampel

Populasi merupakan suatu wilayah generalisasi yang terdiri dari obyek-obyek dan subyek-subyek yang mempunyai
sifat tertentu
ciri-ciri dan besaran-besaran yang ditentukan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian pada
akhirnya ditarik suatu kesimpulan (Sugiyono, 2019). Populasi juga dikatakan sebagai elemen yang
akan dijadikan wilayah generalisasi. Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah mahasiswa
aktif Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara tahun ajaran 2019/2020 yang berjumlah 3694
mahasiswa dari 9 fakultas.https://akademik.umsu.ac.id/mahasiswa-aktif/. Sampel adalah sebagian
dari jumlah dan karakteristik yang dipilih oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2019). Dalam
penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling yaitu Accidential Sampling yaitu suatu
teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dengan
peneliti dapat dijadikan sampel, apabila dianggap orang yang kebetulan tersebut. yang ingin
dipenuhi cocok sebagai sumber data.

Teknik pengumpulan data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner (kuesioner).
Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan
serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada pasien/responden untuk dijawab (Sugiyono,
2016). Selanjutnya kuesioner yang telah diterima diuji dengan menggunakan validasi dan
reliabilitas, yaitu: Validitas atau validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur mampu
mengukur apa yang ingin diukur (Siregar, 2016). Reliability mempunyai nama lain yaitu
trustworthiness, kehandalan, kestabilan. Uji reliabilitas merupakan pengujian yang bertujuan untuk
melihat apakah instrumen penelitian menggunakan instrumen yang reliabel dan mempunyai
reliabilitas yang tinggi (Juliandikk, 2014).

Teknik analisis data

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yaitu pengujian dan analisis
data dengan menghitung angka kemudian menarik kesimpulan dari tes tersebut, dengan
menggunakan rumus di bawah ini. Dalam upaya menjawab permasalahan dalam penelitian ini
digunakan analisis regresi linier berganda. Analisis regresi pada dasarnya adalah ilmu yang
mempelajari ketergantungan variabel terikat (terikat) dengan satu atau lebih variabel bebas (bebas).

3. HASIL DAN PEMBAHASAN

Uji normalitas

Gambar 1.Uji Normalitas P-plot Terstandar

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan
Ilmu Sosial |IJERLAS
1248
Jilid 3 No.4 (2023)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN ELEKTRONIK WORDS OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW SKINCARE

Mutia Arda, Dewi Andriany

Gambar di atas menunjukkan bahwa data berdistribusi normal karena sebaran data sisa
terlihat mendekati garis normal. Sedangkan jika titik-titiknya menjauhi atau tersebar dan tidak
mengikuti garis diagonal, hal ini menunjukkan nilai sisa tidak berdistribusi normal. Dengan melihat
tampilan grafik dapat disimpulkan bahwa pola sebaran data mendekati normal.

Uji Multikolinearitas
Meja 2.Uji Multikolinearitas
Koefisiensa
Statistik Kolinearitas
Model toleransi VIF

1(Konstan)

Kualitas Produk .498 2008

Harga 0,608 1.646
Kata Elektronik .519 1928

A. Variabel Dependen: Keputusan Pembelian

Pada tabel diatas terlihat variabel harga mempunyai nilai VIF sebesar 1,013, variabel promosi
mempunyai nilai VIF sebesar 1,056, dan variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai VIF sebesar
1,066. Hal ini menunjukkan tidak terjadi multikolinearitas pada ketiga variabel karena nilai VIF
<10.

Uji Heteroskedastisitas
 Gambar 2.Uji Multikolinearitas

Pada Gambar 2 terlihat grafik scatter plot bahwa hasil grafik scatter plot menunjukkan bahwa
data tersebar secara acak dan tidak membentuk pola tertentu. Data tersebut tersebar baik di atas
maupun di bawah angka 0 pada sumbu Y. Hal ini menunjukkan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS

1247
1249 |https://radjapublika.com/index.ph
E-ISSN : 2808-487X p/IJERLAS

Tabel 3.Regresi Linier Berganda

Koefisiensa
Tidak Beta
terstandarisasi
Terstandar
isasi
Koefisien
Model
.073 .250
Koefisien
t tanda tangan. B st.
Kesalahan .102 .435

1979

048
(Konstan) 2.248.029 Kualitas Produk .160 001 1
Harga 0,245 001 Kata Elektronik .552.000
A. Variabel Dependen: Keputusan Pembelian

Dari tabel 3 diatas diketahui nilai konstanta = 2,248, kualitas produk = 0,160, harga = 0,245
dan electronic word of Mouth = 0,552. Hasil tersebut dimasukkan ke dalam persamaan regresi
linier berganda sehingga diperoleh persamaan sebagai berikut:
 Y = 2,248 + 0,160 X1 + 0,245 X2 + 0,552 X3

Uji Parsial (Uji t)

Uji t yang digunakan dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui kemampuan
masing-masing variabel independen. Alasan lain dilakukannya uji t adalah untuk menguji apakah
variabel bebas (X) secara parsial atau individual mempunyai hubungan yang signifikan atau tidak
terhadap variabel terikat (Y).

Tabel 4.Hasil Regresi Linier Berganda

Koefisiensa
Tidak Beta
terstandarisasi
Terstandar
isasi
Koefisien
Model
.073 .250
Koefisien
t tanda tangan. B st.
Kesalahan .102 .435

1979

048
(Konstan) 2.248.029 Kualitas Produk .160 001 1
Harga 0,245 001 Kata Elektronik .552.000
A. Variabel Dependen: Keputusan Pembelian

Hasil uji statistik pada tabel diatas dapat dijelaskan sebagai berikut:A.
Pengaruh Kualitas Produk (X1) terhadap Keputusan Pembelian (Y)
Uji t digunakan untuk mengetahui apakah kualitas produk mempunyai hubungan yang
signifikan secara individual (parsial) terhadap keputusan pembelian. Kriteria uji t dilakukan pada
taraf � = 0,05 dengan nilai t hitung untuk n = 98 – 3 = 95 yaitu 1,985 t hitung = 3,323 dan t tabel =
1,985.

B. Pengaruh Harga (X2) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Uji t digunakan untuk mengetahui apakah harga mempunyai hubungan yang signifikan secara
individual (parsial) terhadap keputusan pembelian. Untuk kriteria uji t dilakukan pada taraf � =
0,05 dengan nilai t untuk n = 98 – 3 = 95 adalah 1,985 thitung = 3,352 dan ttabel = 1,985.

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan
Ilmu Sosial |IJERLAS 1250
Jilid 3 No.4 (2023)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN ELEKTRONIK WORDS OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW SKINCARE

Mutia Arda, Dewi Andriany

C. Pengaruh Electronic Word of Mouth (X3) Terhadap Keputusan Pembelian (Y)Uji t
digunakan untuk mengetahui apakah electronic word ofmouth mempunyai hubungan yang
signifikan secara individu (parsial) atau tidak terhadap keputusan pembelian. Kriteria uji t dilakukan
pada taraf � = 0,05 dengan nilai t untuk n = 98 – 3 = 95 adalah 1,985 thitung = 5,399 dan ttabel =
1,985.
Uji Serentak (Uji F)
Uji statistik F dilakukan untuk menguji apakah variabel bebas (X) secara simultan
mempunyai hubungan yang signifikan atau tidak dengan variabel terikat (Y).

Tabel 5.Hasil tes F

ANOVA b
Df BerartiSquar F
e

Model Jumlah Kuadrat Sig.

3 686.098 67.676

94 10.138

97

Regresi 2058.294 .000a

1
sisa 952.972 Jumlah 3011.265
A. Prediktor: (Konstan), Kata Elektronik, Harga, Kualitas Produk
B. Variabel Dependen: Keputusan Pembelian

Dari hasil diatas terlihat nilai Fhitung sebesar 67,676 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000.
Sedangkan nilai Ftabel diketahui sebesar 2,70. berdasarkan hasil tersebut terlihat bahwa fhitung >
ftabel (67,676 > 2,70) berarti Ho ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk,
harga dan electronic word ofmouth secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera
Utara.

Koefisien determinasi (R2)

Nilai R-square koefisien determinasi digunakan untuk melihat bagaimana variasi nilai
variabel terikat dipengaruhi oleh nilai variabel bebas. Koefisien determinasinya antara 0 sampai
dengan 1. Semakin mendekati nilai R-square maka semakin besar pengaruh variabel independen
terhadap variabel dependen. Berikut hasil uji statistiknya:

Tabel 6.Hasil Uji Koefisien determinan

Model ringkasanb
R persegi R Persegi yang
Disesuaikan

Model R std. Kesalahan Estimasi 1 .827a .684 .673 3.184

A. Prediktor: (Konstan), Kata Elektronik, Harga, Kualitas Produk
B. Variabel Dependen: Keputusan Pembelian
Sumber: Data diolah dengan SPSS Versi 24

D = R2 x 100%
D = 0,684 x ​100%
= 68,4%
 Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS
1247
1251 |https://radjapublika.com/index.ph
E-ISSN : 2808-487X p/IJERLAS

Berdasarkan tabel diatas terlihat nilai R square sebesar 0,684 yang artinya
68,4% dan hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan electronic word ofmouth
mempunyai pengaruh sebesar 68,4% terhadap variabel keputusan pembelian. Maka selisihnya 100%
- 68,4% = 31,6%. hal ini menunjukkan bahwa 31,6% merupakan variabel lain yang tidak
memberikan kontribusi terhadap penelitian keputusan pembelian.

Diskusi
Berdasarkan penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian
untuk produk Ms Glow karya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Hasil uji
hipotesis secara parsial menunjukkan nilai thitung pada variabel kualitas produk sebesar 3,323 dan
ttabel dengan α = 5% diketahui sebesar 1,985 dengan demikian thitung lebih besar dari ttabel dan
nilai signifikan harga sebesar 0,001 < 0,05 artinya dari variabel kualitas produk Hasil penelitian
dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak (Ha diterima) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Kualitas produk merupakan suatu hal penting yang
harus diupayakan oleh setiap perusahaan jika ingin apa yang dihasilkan mampu bersaing di pasaran
guna memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Kualitas produk yang sangat baik akan
menarik minat konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian dari (Pharisees, 2018),
menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Menurut
(Arianty & Gunawan, 2021), menemukan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan pembelian. Sejalan dengan hasil penelitian dari (Merlianti &
Lelawati, 2021) menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian.
Berdasarkan penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada Ny
Produk glow karya Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Hasil uji hipotesis
secara parsial menunjukkan nilai thitung pada variabel harga sebesar 3,352 dan ttabel dengan α =
5% diketahui sebesar 1,985 dengan demikian thitung lebih besar dari ttabel dan nilai signifikan
harga sebesar 0,001<0,05 artinya dari hasil tersebut dapat disimpulkan Ho ditolak (Ha diterima)
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan harga terhadap keputusan pembelian
produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Harga adalah
sejumlah uang yang dikenakan atas suatu produk atau jasa, atau jumlah nilai tukar konsumen atas
manfaat memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Jika harga yang ditetapkan
perusahaan tinggi maka akan membuat permintaan konsumen terhadap suatu produk menurun,
begitu pula sebaliknya. Berdasarkan(Andriany & Arda, 2022), Harga adalah salah satu atribut
penting yang dievaluasi oleh konsumen, sehingga perusahaan harus benar-benar memahaminya
berperan dalam mempengaruhi sikap konsumen.Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh (Farisi & Siregar, 2020), menyatakan bahwa harga mempunyai
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Menurut (Laili, 2021), menunjukkan
bahwa variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan (Nasution & Lesmana, 2018) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap pembelian
keputusan produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Hasil uji
hipotesis secara parsial menunjukkan nilai thitung pada variabel electronic word ofmouth sebesar
5,399 dan diketahui ttabel dengan a = 5% sebesar 1,985 maka thitung lebih besar dari ttabel dan
nilai signifikan harga 0,000 < 0,05 artinya dari hasil tersebut dapat disimpulkan Ho ditolak (Ha
diterima) menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan electronic word of Mouth terhadap
keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera
Utara. Menurut (Akbar & Sunarti, 2018), Electronic word ofmouth adalah pemasaran melalui media
sosial untuk menyampaikan informasi tentang pengalaman menggunakan suatu produk agar mudah
diterima oleh masyarakat dan mempengaruhi keputusan pembelian. Sedangkan menurut (Kotler &
Keller, 2016), electronic word ofmouth merupakan strategi pemasaran yang memanfaatkan

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan
Ilmu Sosial |IJERLAS 1252
Jilid 3 No.4 (2023)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN ELEKTRONIK WORDS OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW SKINCARE

Mutia Arda, Dewi Andriany

teknologi untuk memberikan opini mengenai suatu produk atau jasa yang digunakan oleh
konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya (Muis et al., 2020),
menyatakan bahwa electronic word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian. Sejalan dengan penelitian (Setiawan & Istriani, 2022), menyatakan bahwa variabel
electronic word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil yang
ditemukan dengan penelitian yang dilakukan (Sari et al., 2017) menyatakan bahwa electronic word
of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Berdasarkan penelitian yang diperoleh mengenai pengaruh kualitas produk, harga dan
electronic word ofmouth terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan nilai
Fhitung sebesar 67,676 dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Sedangkan nilai Ftabel diketahui
sebesar 2,70. berdasarkan hasil tersebut terlihat bahwa fhitung > ftabel (67,676 > 2,70) berarti Ho
ditolak. Jadi dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas produk, harga dan electronic word ofmouth
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh
mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara. Menurut (Arda & Andriany, 2019),
keputusan pembelian merupakan hasil dari suatu hubungan yang saling mempengaruhi dan rumit
antara faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis. Menurut (Firmansyah, 2018), Keputusan
pembelian adalah kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan oleh individu dalam memilih
alternatif perilaku yang sesuai dari dua atau lebih alternatif perilaku dan dianggap sebagai tindakan
yang paling tepat dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan pengambilan keputusan
tersebut. proses. Dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, harga dan electronic word of Mouth
mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Apabila suatu usaha yang menjual
barang atau jasa mempunyai kualitas produk, harga dan electronic word of mulut yang baik maka
akan memberikan tingkat kepuasan yang baik bagi konsumen. konsumen dan memudahkan
konsumen mempunyai kebutuhan sesuai dengan apa yang diinginkannya dalam memutuskan
pembelian.

4. KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya, maka
dapat disimpulkan penelitian mengenai pengaruh kualitas produk, harga dan electronic word of
Mouth terhadap keputusan pembelian produk Ms Glow oleh mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Sumatera Utara adalah sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap keputusan pembelian
produk Ms Glow
2. Terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian produk Ms
Glow 3. Terdapat pengaruh yang signifikan antara Electronic Word of Mouth terhadap keputusan
 pembelian produk Ms Glow.
4. Secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas Produk, Harga dan
Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms Glow.

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS

1247
1253 |https://radjapublika.com/index.ph
E-ISSN : 2808-487X p/IJERLAS

REFERENSI
Adhitama, B. W., & Laily, N. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Gaya
Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Sarden Bantan Dibanyuwangi. Jurnal Ilmu Dan Riset
Manajemen,10(5), 2–16.
Aditi, B., & Hermansyur, H. (2018). Pengaruh Atribut Produk, Kualitas Produk Dan Promosi,
Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Merek Honda Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah
Manajemen Dan Bisnis,19(1), 64–72.
Afif, M., & Aswati, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Perawatan Wajah MS Glow (Studi Kasus Pada Pengguna
Produk Perawatan Wajah MS Glow di Kecamatan Prigen). JAMIN : Jurnal Aplikasi
Manajemen Dan Inovasi Bisnis,4(2), 147–167.
Ali, M. T. R., & Khuzaini, K. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Lokasi, dan Fasilitas
Terhadap Keputusan Pembelian Rumah. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen,6(9), 2–20.
Amin, A. M., & Jonathan, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Word Of Mouth, dan
Tenaga Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Belting Merek Bando di UD.Jaya
bersamaINVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi,2(2), 117–127.
Andriany, D., & Arda, M. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Suasana Toko Terhadap
Loyalitas Konsumen Starbucks. Jurnal Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu,3(1), 186–197.
Arda, M., & Andriany, D. (2019). Analisis Faktor Stimuli Pemasaran Dalam Keputusan Pembelian
Online Produk Fashion Pada Generasi Z. Jurnal INTEKNA : Informasi Teknik Dan Niaga,
19(2), 115–120.
Arda, M., & Banurea, AM (2022). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Go-jek (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan
Business University Of Muhammadiyah North Sumatra). Jurnal Internasional
Tinjauan Pendidikan Hukum dan Ilmu Sosial (IJERLAS),2(4), 549–560.
Arianty, N., & Andira, A. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Terhadap
Keputusan Pembelian. Maneggio : Jurnal Ilmiah Magister Manajemen,4(1), 39–50.
Arianty, N., & Gunawan, R. (2021). Dampak Harga Terhadap Minat Beli Dengan Kualitas Produk
Sebagai Variabel Intervening pada UMKM ikan lele di Desa Purwodadi Kecamatan Pagar
Merbau Kabupaten Deli Serdang. Jurnal Proceding Seminar Nasional Kewirausahaan,2(1),
60–74.
 Bustani, B., Khaddafi, M., & Nur Ilham, R. (2022). SISTEM PENGELOLAAN KEUANGAN
DAERAH KABUPATEN/KOTA PENGHASILAN ASLI DAERAH PROVINSI ACEH
PERIODE TAHUN 2016-2020.Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Sosial
Sains (IJERLAS),2(3), 459–468.https://doi.org/10.54443/ijerlas.v2i3.277.
Falahuddin, F., Fuadi, . F., Munandar, M., Juanda, R. ., & Nur Ilham, R. . (2022). INCREASING
BUSINESS SUPPORTING CAPACITY IN MSMES BUSINESS GROUP TEMPE
BUNGONG NANGGROE KERUPUK IN SYAMTALIRA ARON DISTRICT, UTARA
KABUPATEN ACEH.JURNAL IRPITAGE,2(2), 65–68.
https://doi.org/10.54443/irpitage.v2i2.313.
Geovani, I. ., Nurkhotijah, S. ., Kurniawan, H. ., Milanie, F., & Nur Ilham, R. . (2021). ANALISIS
YURIDIS TERHADAP KORBAN EKSPLOITASI EKONOMI
ANAK DIBAWAH USIA UNTUK MEWUJUDKAN PERLINDUNGAN HUKUM DARI MANUSIA
ASPEK HAK: STUDI RISET DI KANTOR SOSIAL DAN
PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DI KOTA BATAM.Jurnal Internasional
Tinjauan Pendidikan Hukum dan Ilmu Sosial (IJERLAS),1(1), 45–52.
https://doi.org/10.54443/ijerlas.v1i1.10.

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan
Ilmu Sosial |IJERLAS
1254
Jilid 3 No.4 (2023)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN ELEKTRONIK WORDS OF MOUTH TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN MS GLOW SKINCARE

Mutia Arda, Dewi Andriany

Ilham, Rico Nur.dan semuanya(2019). Perbandingan Supply Chain dan Block Chain untuk
Meningkatkan Pendapatan Negara melalui Transaksi Pajak Virtual dan Menggantikan Uang
Masa Depan. Jurnal Internasional Manajemen Suplly.Volume 8 No.5 Agustus 2019.
Ilham, Rico Nur.dan semuanya(2019). Investigasi Pengaruh Bitcoin terhadap Pendapatan Negara
melalui Transaksi Pajak Virtual untuk Manajemen Pembelian. Jurnal Internasional
Manajemen Suplly.Volume 8 No.6 Desember 2019.
Lasta Irawan, A. ., Briggs, D. ., Muhammad Azami, T. ., & Nurfaliza, N. (2021). PENGARUH
PROMOSI JABATAN TERHADAP KEPUASAN KARYAWAN DENGAN KOMPENSASI
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING : (Studi Kasus Pada Karyawan Harvesting PT.
Karya Hevea Indonesia). Jurnal Internasional Ilmu Sosial, Pendidikan, Ekonomi, Riset
Pertanian, dan Teknologi (IJSET), 1(1), 11–20.https://doi.org/10.54443/ijset.v1i1.2.
Likdanawati, likdanawati, Yanita, Y., Hamdiah, H., Nur Ilham, R., & Sinta, I. (2022). PENGARUH
KOMITMEN ORGANISASI, MOTIVASI KERJA DAN GAYA KEPEMIMPINAN
TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DISTRIBUS ACEH INDO RAYA. Jurnal
Internasional Ilmu Sosial, Pendidikan, Ekonomi, Penelitian Pertanian, dan Teknologi
(IJSET), 1(8), 377–382.https://doi.org/10.54443/ijset.v1i8.41.
Mahfud dan semuanya(2020). Pengembangan Model Pembelajaran Berbasis Masalah melalui
E-Learning pada Mata Pelajaran Sejarah untuk Meningkatkan Hasil Belajar Siswa di SMA
Negeri 1 Rogojampi.Konferensi IOP. Seri : Ilmu Bumi dan Lingkungan 485 (2020)
012014doi:10.1088/1755- 1315/485/1/012014.
Mahfud dan semuanya(2021). PEMANFAATAN TRADISI RESIK LAWON SUKU USING
SEBAGAI SUMBER BELAJAR SEJARAH LOKAL PADA SMA DI BANYUWANGI.
Media Bina Ilmiah Vol.16 No.3 Oktober 2021.
http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MBI/article/view/1294/pdf.
Mahfood , M. , Yudiana , I.K. , & Sarianto , S. (2022). SEJARAH PERKEBUNAN KALIKLATAK
BANYUWANGI DAN DAMPAKNYA TERHADAP MASYARAKAT SEKITAR. Jurnal
Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial (IJERLAS), 3(1),
91–104.https://doi.org/10.54443/ijerlas.v3i1.492.
Majied Sumatrani Saragih, M. ., Hikmah Saragih, U. ., & Nur Ilham, R. . (2021). RELATIONSHIP
BETWEEN MOTIVATION AND EXTRINSIC MOTIVATION TO ICREASING
ENTREPRENEURSHIP IMPLEMENTATION FROM SPP AL-FALAH GROUP AT BLOK
10 VILLAGE DOLOK MASIHUL. JURNAL MORFAI,1(1),
 1–12.https://doi.org/10.54443/morfai.v1i1.11.
Nur Ilham, R. ., Arliansyah, A., Juanda, R., Multazam, M. ., & Saifanur, A. . (2021). HUBUNGAN
ANTARA KECEPATAN UANG DAN INFLASI TERHADAP PENINGKATAN HASIL
INVESTASI SAHAM: STRATEGIS EFEKTIF DENGAN PLATFORM JAKARTA
AUTOMATED TRADING SYSTEM NEXT GENERATION (JATS-NG).Jurnal
Internasional Ekonomi, Bisnis, Akuntansi, Manajemen Pertanian dan Administrasi Syariah
(IJEBAS),1(1), 87–92.https://doi.org/10.54443/ijebas.v1i1.27.
Nur Ilham, R., Heikal, M. ., Khaddafi, M. ., F, F., Ichsan, I., F, F., Abbas, D. ., Fauzul Hakim
Hasibuan, A. ., Munandar, M. ., & Chalirafi, C. (2021). Survei Komoditas Unggulan Provinsi
Aceh Sebagai Upaya Akademisi Untuk Bersatu Dan Membangun Negeri.JURNAL
IRPITAGE,1(1), 13–18.https://doi.org/10.54443/irpitage.v1i1.19.
Nur Ilham, R., Arliansyah, A., Juanda, R. ., Sinta, I. ., Multazam, M. ., & Syahputri, L. . (2022).
PENERAPAN PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE DALAM
MENINGKATKAN MANFAAT BADAN USAHA MILIK NEGARA (Bukti Empiris di
Bursa Efek Indonesia di Masa Covid-19).Jurnal Internasional Ekonomi, Bisnis, Akuntansi,
Manajemen Pertanian dan Administrasi Syariah (IJEBAS),2(5),
761–772.https://doi.org/10.54443/ijebas.v2i5.410.

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan Ilmu Sosial |IJERLAS

1247
1255 |https://radjapublika.com/index.ph
E-ISSN : 2808-487X p/IJERLAS

Nur Ilham, R., Likdanawati, L., Hamdiah, H., Adnan, A., & Sinta, I. . (2022). KEGIATAN
PELAYANAN MASYARAKAT “SOSIALISASI HINDARI INVESTASI BELAJAR”
KEPADA
STUDENT BOND OF SERDANG BEDAGAI. JURNAL IRPITAGE,2(2), 61–64.
https://doi.org/10.54443/irpitage.v2i2.312.
Rahmaniar, R., Subhan, S., Saharuddin, S., Nur Ilham, R. ., & Anwar, K. . (2022). PENGARUH
ASPEK KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KEBERHASILAN CHIPS
INDUSTRY IN MATANG GLUMPANG DUA AND PANTON PUMP. International
Jurnal Ilmu Sosial, Pendidikan, Ekonomi, Riset Pertanian, dan Teknologi
(IJSET), 1(7), 337–348.https://doi.org/10.54443/ijset.v1i7.36.
Rico Nur Ilham, Irada Sinta, & Mangasi Sinurat. (2022). PENGARUH ANALISIS TEKNIS
TERHADAP PENGEMBALIAN INVESTASI CRYPTOCURRENCY DENGAN 5 (LIMA)
KAPITALISASI PASAR TERTINGGI DI INDONESIA.Jurnal Ekonomi,11(02),
1022–1035. Diterima dari
http://ejournal.seaninstitute.or.id/index.php/Ekonomi/article/view/481.
Sandi, H. ., Afni Yunita, N. ., Heikal, M. ., Nur Ilham, R. ., & Sinta, I. . (2021). HUBUNGAN
PARTISIPASI ANGGARAN, KARAKTERISTIK PEKERJAAN, EMOSIONAL
KECERDASAN DAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR UNTUK
MEMPERKUAT KINERJA DAYA PENGGUNA: SEBUAH BUKTI EMPERIS
DARI PEMERINTAH INDONESIA.JURNAL MORFAI,1(1), 36–48.
https://doi.org/10.54443/morfai.v1i1.14.
Sinta, I., Nur Ilham, R. ., Penulis ND, M. ., M. Subhan, & Amru Usman. (2022). PEMANFAATAN
MEDIA DIGITAL DALAM PEMASARAN KOPI ARABICA GAYO. IRPITASE
JURNAL, 2(3), 103–108.https://doi.org/10.54443/irpitage.v2i3.467.
Sinurat, M. ., Heikal, M. ., Simanjuntak, A. ., Siahaan, R. ., & Nur Ilham, R. . (2021). KUALITAS
PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN KONSUMEN DENGAN PELANGGAN
KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BLACK ONLINE STORE TINGGI
CLICK MARKET: Studi Kasus Pelanggan Black Market Online Tebing Tinggi
Toko.JURNAL MORFAI,1(1), 13–21.https://doi.org/10.54443/morfai.v1i1.12.
Wayan Mertha, I. ., & Mahfud, M. (2022). PEMBELAJARAN SEJARAH BERBASIS APLIKASI
 WORDWALL UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR SISWA KELAS X IPS
PADA
MA AS’ADIYAH KETAPANG. International Journal of Educational Review, Law And
Ilmu Sosial (IJERLAS), 2(5), 507–612.https://doi.org/10.54443/ijerlas.v2i5.369.
Yusuf Iis, E., Wahyuddin, W., Thoyib, A., Nur Ilham, R., & Sinta, I. (2022). PENGARUH
PENGEMBANGAN KARIR DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KARYAWAN
KINERJA DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT
DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN DI ACEH.Jurnal Internasional
Ekonomi, Bisnis, Akuntansi, Manajemen Pertanian dan Administrasi Syariah
(IJEBAS),2(2), 227–236.https://doi.org/10.54443/ijebas.v2i2.191.

E-ISSN : 2808-487X |https://radjapublika.com/index.php/IJERLAS1246

Jurnal Internasional Tinjauan Pendidikan, Hukum dan
Ilmu Sosial |IJERLAS
1256