INOVASI WHATSAPP ADUAN KECAMATAN BOYOLALI

1. Tahun Inovasi : 2022

2. Nama Inovasi : Whatsapp Pengaduan Kecamatan Boyolali
3. Tahapan Inovasi : Penerapan
4. Inisiator Invoasi Daerah : OPD
5. Jenis Inovasi : Digital
6. Bentuk Inovasi : Pelayanan Publik
7. Urusan Pemerintahan : Komunikasi dan Informasi
8. Rancang Bangun :
A. Dasar Hukum
Inovasi yang dikembangkan kecamatan Boyolali untuk memudahkan masyarakat
melakukan pelaporan dan penyampaian informasi dengan menghubungi nomer khusus
pelayanan whatsapp pengaduan . Dasar hukum Inovasi ini :
1) Peraturan Daerah Kabupaten Boyolali Nomor 17 Tahun 2021 tentang Inovasi
Daerah
2) Peraturan Bupati Boyolali No. 77 Tahun 2022 tentang petunjuk pelaksanaan
Peraturan Daerah Kabupaten Boyolali Nomor 17 Tahun 2021
B. Permasalahan
Proses penanganan aduan dari masyarakat yang sering tidak terselesaiakan
karena panjangnya proses. Masyarakat harus melaporkan dari RT ke Desa / Kelurahan
baru ke Kecamatan sehingga membutuhkan waktu lama. Tingginya mobillitas pejabat
yang berwenang di Kecamatan seringkali mengakibatkan keterlambatan pengambilan
keputusan.
C. Isu Strategis
Adanya aduan dari masyarakat Desa / Kelurahan tentang pengelolaan sampah
yang kurang baik sehingga mengganggu kenyamanan dilingkungan masyarakat tersebut.
Aduan dari masyarakat tentang bantuan sosial yang sering kurang tepat sasaran
contohnya warga yang sudah pindah penduduk atau yang sudah meninggal masih dapat
bantuan sosial sedangkan yang benar benar membutuhkan masih kesulitan mendapat
bantuan dan tidak dapat menggantikannya.
D. Metode Pembaharuan
Sebelum adanya inovasi whatsapp pengaduan pelayanan pengaduan
dikecamatan prosedurnya berjenjang dari RT ke Desa baru ke kecamatan sehingga
memerlukan waktu penyelesaian yang lama. Dengan adanya inovasi ini masyarakat
tidak perlu lagi datang ke RT atau Desa . dapat langsung mengakses nomer pelayanan
pengaduan kecamatan.
1) Inovasi yang akan dilaksanakan merupakan salah satu langkah untuk percepatan
pelayanan bagi masyarakat di wilayah Kecamatan Boyolali.
2) Inovasi yang akan dilaksanakan merupakan model memberi pelayanan berbasis
elektronik dengan nomer layanan khusus pelayanan umum
3) Pelayanan yang diberikan bisa cepat terselesaikan
4) Masyarakat tidak perlu lagi datang ke kecamatan untuk melaporkan permalahan
yang ada
E. Kebaharuan
Aduan diinveterasi yang bisa ditanggapi langsung diberikan jawaban. Yang
bersifat kebijakan dikoordinasikan atau dirapatkan dengan pimpinan (Camat)
F. SOP Inovasi Whatsapp Pengaduan
1) Masyarakat menyampaikan pengaduan melalui whatsapp instagram, website
maupun email
2) Tim penanganan pengaduan mengidentifikasi pengaduan dari masyarakat
 3) Tim penanganan pengaduan melakukan penelaah masalah dan peraturan yang
berkaitan dengan pengaduan masalah
4) Tim penanganan pengaduan melakukan konfirmasi
5) Tim penanganan pengaduan melakukan klarifikasi pengaduan
6) Tim penanganan pengaduan melakukan analisis
7) Tim penanganan pengaduan menyusun rekomendasi kepada pimpinan
8) Pimpinan memeriksa hasil rekomendasi oleh pimpinan
9) Pimpinan memberikan keputusan atas rekomendasi tim
10) Pimpinan menyusun jawaban aduan
11) Pimpinan menandatangani surat jawaban untuk pengadu
12) Kurir mengirimkan hasil pengaduan kepada pihak pengadu
9. Tujuan :
Tujuan Inovasi Pelayanan Publik inovasi Whatsapp Pengaduan Kecamatan Boyolali :
A. Melayani pengaduan masyarakat supaya lebih cepat
B. Memudahkan memberikan informasi kepada masyarakat
10. Manfaat :
Manfaat dari inovasi Whatsapp Pengaduan Kecamatan Boyolali :
A. Masyarakat lebih mudah menyampaikan permasalahan
B. Masyarakat cepat mendapatkan penyelesaian
C. Masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan admin kecamatan tanpa harus datang
ke kecamatan.
11. Hasil :
Adanya inovasi whatsapp pengaduan Kecamatan Boyolali ini masyarakat tidak perlu
lagi datang ke RT atau Desa, dapat langsung mengakses nomer pelayanan pengaduan
kecamatan.
A. Inovasi yang akan dilaksanakan merupakan salah satu langkah untuk percepatan
pelayanan bagi masyarakat di wilayah Kecamatan Boyolali.
B. Inovasi yang akan dilaksanakan merupakan model memberi pelayanan berbasis
elektronik dengan nomer layanan khusus pelayanan umum
C. Pelayanan yang diberikan bisa cepat terselesaikan
D. masyarakat tidak perlu lagi datang ke kecamatan untuk melaporkan permalahan yang
ada
12. Waktu Uji Coba : 01-04-2022
13. Waktu implementasi : 15-04-2022
14. Anggaran : upload
15. Profil Bisnis : upload
16. Nama Inovator :
17. No HP Inovator :