Pengelolaan

Pengaduan Pelayanan
Publik (P4)
Kota Kediri
Pendorong Perubahan
Rasionalitas
 VISI KOTA KEDIRI
“Mewujudkan Kota Kediri Unggul dan Makmur dalam Harmoni”

MISI KOTA KEDIRI

1. Mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, transparan dan berintegritas berorientasi
pada pelayanan prima dan teknologi informasi.
Dalam menjalankan misi pertama tersebut disusun misi P4 Kota Kediri:

1. Mewujudkan tata kelola serta penguatan organisasi dalam sistem pemerintahan berbasis
elektronik yang terpadu dan terintegrasi.
2. Mewujudkan tata kelola pelayanan publik berbasis elektronik yang terpadu, terintegrasi,
menyeluruh, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat.
3. Mewujudkan tata kelola infrastruktur dan jaringan intra daerah serta pemanfaatan teknologi
informasi dan komunikasi yang terpadu, terintegrasi, aman, dan handal.
4. Mewujudkan SDM aparatur yang berkualitas, kompeten, berinovasi, dan berdaya saing serta
profesional berbasis teknologi informasi.
5. Mewujudkan tata kelola satu data daerah yang akurat, terpusat, terpadu, akuntabel, dan
terintegrasi.
 REGULASI P4 KOTA KEDIRI

Peraturan Walikota Kediri Keputusan Sekretaris Daerah

Nomor 36 Tahun 2018 Nomor 188.4/15/419.033/2022
FRAMEWORK SISTEM P4 KOTA KEDIRI
Perubahan dan Perbaikan Pengelolaan
Pengaduan
Logika Perubahan dan Inovasi
 SEKILAS SISTEM P4 KOTA KEDIRI

Dasar Hukum Integrasi - PERMENPANRB 62/2018

INOVASI P4 KOTA KEDIRI SAAT COVID-19

Walikota Kediri Abdullah Abu Bakar membentuk

Gugus Tugas Percepatan Penanganan Covid 19
 INOVASI P4 KOTA KEDIRI SAAT COVID-19 (2)

Agar Lebih Akuntabel semua aduan yang masuk melalu WhatsApp Telepon dan Kunjungan
langsung, kemudian diinputkan ke dalam Aplikasi dan dapat diakses oleh public melalui website
www.cc.kedirikota.go.id dengan total Aduan berjumlah 6.496 dan 85,5% melalui WhatsApp.
KETERLIBATAN TIM DALAM KESELURUHAN PROSES P4

Rapat Penyusunan Renaksi

Keterlibatan masyarakat dalam
PERBAIKAN SISTEM p4

Feedback dari Masyarakat:

Data pengadu harap dirahasiakan
Dampak
Output dan Dampak
PEMANFAATAN DATA PENGADUAN
 PEMANFAATAN DATA PENGADUAN (2)
Laporan Pengaduan Masyarakat Kota Kediri 2021

Kesimpulan:
1. Layanan aduan paling digunakan adalah Web aplikasi Surga dan
WhatsApp Covid center. Hal ini dapat dimengerti karena
penggunaaan internet dan sosial media sudah familiar.
2. Semua aspirasi warga Kota Kediri dapat tertampung walaupun
aduan tersebut kewenangan pemerintah daerah, provinsi maupun
pusat karena surga telah terintegrasi satu arah dengan aplikasi
lapor dan proses pengajuan integrasi dua arah.
3. Sepanjang tahun 2021 layanan publik yang paling sering dicari
informasinya adalah mengenai kepengurusan surat-surat
kependudukan mulai dari KTP, KK, surat pindah dll.
4. Selama puncak covid pelayanan yang paling dicari adalah
ketersediaan tempat tidur isolasi covid, laporan masyarakat
positif covid dan permohonan tenaga medis.
5. Untuk Dinas Sosial, pertanyaan yang paling sering adalah
tata cara perolehan bansos baik pusat maupun daerah.
Beberapa melaporkan tentang bansos yang tidak tepat
sasaran.
PEMANFAATAN DATA PENGADUAN (3)
Masalah
Sepanjang tahun 2021 layanan publik yang paling
sering dicari informasinya adalah mengenai
kepengurusan surat-surat kependudukan mulai dari
KTP, KK, surat pindah dll
Selama puncak covid pelayanan yang paling dicari
adalah ketersediaanya ketersediaan tempat tidur isolasi
covid, laporan masyarakat positif covid dan
permohonan tenaga medis.
Untuk Dinas Sosial, pertanyaan yang paling sering
adalah tata cara perolehan bansos baik pusat maupun
daerah. Beberapa melaporkan tentang bansos yang
tidak tepat sasaran.
Solusi
• Aplikasi SAKTI -
disdukcapil.kedirikota.go.id/sakti/
• Layanan CS via WA 08113591282
Dikembangkannya sistem sigap covid berbasis web
oleh Diskominfo:
• SIGAP (Sinergi Tiga Pilar) -
sigap.kedirikota.go.id
• corona.kedirikota.go.id
• isolasicorona.kedirikota.go.id
• observasicorona.kedirikota.go.id
• deteksicorona.kedirikota.go.id
• sebarancovid.kedirikota.go.id
• sijamal.kedirikota.go.id
• cekbansos.kedirikota.go.id
• Pendataan anak yatim piatu melalui
aplikasi e-Suket
 PEMANFAATAN DATA PENGADUAN (4)
 Aduan Jalan Jeglong pada Perempatan Muning yang  Aduan terkait Resapan Air yang tidak berfungsi pada JL.
langsung di tindak lanjuti oleh Dinas Pekerjaan Umum dan Penanggungan 11b, Bandar Lor, Kec.Mojoroto, Kota
Penataan Ruang Kota Kediri (10/03/2021) Kediri. (06/11/2021)
 DURASI PENYELESAIAN ADUAN

Hasil Kinerja P4 Kota Kediri Tahun 2021 dari aplikasi SP4N

LAPOR, nilai RTL (rata-rata tindak lanjut) aduan adalah 4,6 hari.
Nilai RTL tersebut tidak melebihi batas standar nasional yakni
maksimal 5 hari. Yang artinya, durasi penyelesaian pengaduan
oleh Pemerintah Kota Kediri sudah baik.
 DAMPAK TERKAIT DENGAN PENINGKATAN
KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN
Peningkatan Jumlah Pengaduan Peningkatan IKM
(Indeks Kepuasan Masyarakat)
57 3,51

3,48

28

Jumlah Pengaduan Nilai IKM

2020 2021 2020 2021
Keberlanjutan Inisiatif
Implementasi dan Keberlanjutan
FAKTOR PENDUKUNG EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI P4 KOTA KEDIRI
Dukungan • Perwali Kota Kediri No. 36 Tahun 2018 - Pelayanan Penanganan Pengaduan
Kebijakan Masyarakat di Lingkungan Kota Kediri

Dukungan
Anggaran
• PAK Tahun 2021 sebanyak Rp 91.711.730,00

Dukungan • Keputusan Sekretaris Daerah

SDM Nomor 188.4/15/419.033/2022 – Tim Pengelola

Dukungan • Kantor Induk Dinas bertempat di Balaikota Kediri;

Sarana
dan • Ruang Server bertempat di Dinas Kominfo;
Prasarana • Ruang Command Center bertempat di lingkungan Balaikota Kediri
KOMITMEN KOTA KEDIRI DALAM PUBLIKASI sp4n lapor!

instagram.com/p/CbL_OkppNc4/?igsh
id=MDJmNzVkMjY=

https://jatim.antaranews.com/berita/
589069/pemkot-kediri-sigap-
tangani-aduan-warga
 PENINGKATAN sdm
Pelatihan Public Speaking dan Trauma Healing
 Pemerintah Kota Kediri telah melakukan koordinasi horizontal dengan
Pemerintah Kabupaten Kediri terkait TP3SR

 Aduan Pembangunan TP3SR di Sekitar area Pemukiman Penduduk pada Perum Sekartaji Prashada RT.31/RW.05 Ds.
Semampir, Kec. Kota, Kota Kediri. (05/07/2021)
TERIMA KASIH