Narasi INOVASI e- SERVICE

Narasi Objek Video

1. Latar Belakang :
Kota Palopo terdiri dari 9 Kecamatan dan 48 Kelurahan. Kelurahan I. Opening
Salekoe berada pada wilayah administrasi Kecamatan Wara Timur, - JUDUL Inovasi
merupakan salah satu kelurahan yang keberadaannya di pusat Kota - Kantor Kecamatan
Palopo yang tentunya memiliki masyarakat heterogen sehingga - Peta Kelurahan Salekoe
dalam proses pelayanan tentunya harus memiliki gagasan dan ide II. Kondisi Wilayah dan
dalam pelayanan di masyarakat. Penduduk Salekoe

2. Penjaringan Ide I. Pelayanan dikantor

Kualitas pelayanan publik merupakan suatu kondisi dimana Kelurahan
pelayanan mempertemukan atau memenuhi atau bahkan melebihi dari II. Foto Rapat dikantor
apa yang menjadi harapan konsumen dengan system kinerja aktual Kelurahan
dari penyedia jasa. Keberhasilan proses pelayanan publik sangat
tergantung pada dua pihak yaitu birokrasi (pelayan) dan masyarakat
(yang dilayani). Dengan demikian untuk melihat kualitas pelayanan
publik perlu diperhatikan dan dikaji dua aspek pokok yakni aspek
proses internal organisasi birokrasi (pelayan) dan aspek eksternal
organisasi yakni kemanfaatan yang dirasakan oleh masyarakat

3. Pemilihan Ide I. Pelayanan dikantor

kelurahan ;
Dalam rangka meningkatkan kualitas Pelayanan Publik dan
II. Tampilan (WA)
tantangan era globalisasi maupun pandemi covid 19, Diperlukan
E- Service;
inovasi pelayanan oleh penyelenggara pelayanan publik, di mana
salah satunya dengan memanfaatkan tekhnologi informasi (online) III.
sehingga penyelenggara pelayanan publik tetap dapat berjalan
efisien dan efektif hadirlah inovasi Akselerasi Pelayanan Publik
E-Service yang akan mendukung pelayanan prima di Kelurahan
Salekoe.
4. Manfaat
Bebrapa manfaat Inovasi Pelayanan Publik E-Service Kelurahan I. Lingkungan Kerja Kantor
Salekoe Kota Palopo diantaranya : Kelurahan Salekoe;
1. Terbangunnya system operasional prosedur kerja aparat
kelurahan yang melayani, cepat dan professional. II. Testimoni E Service
2. Sistem pelayanan administrasi lebih terorganisir.
3. Masyarakat Kelurahan Salekoe dapat menikmati layanan
cepat, hemat dan professional tanpa meninggalkan rumah,
cukup melalui aplikasi e-Service surat administrasi selesai
dalam waktu singkat.

5. Dampak
Inovasi E-Service, dapat memberikan sebuah layanan yang I. Testimoni Masyarakat
bermanfaat bag masyarakat Kelurahan Salekoe dan menjadi
sebuah motivasi baru bagi aparat Kelurahan Salekoe untuk II. Penutup :
senantiasa memberikan pelayanan prima kepada masyarakat Video wilayah Salekoe
termasuk manajemen pelayanan hingga dokumen administrasi.