RENCANA AKSI PERUBAHAN

Mendekatkan Pelayanan Adminduk Melalui

Peningkatan Peran Tugas Pengurus RT RW

DISUSUN OLEH

NAMA : TJETJEP ANWAR SE.,

NDH 36
INSTANSI : PEMKOT BANDUNG

PELATIHAN KEPEMIMPINAN PENGAWAS ANGKATAN I

PUSAT PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN DAN
PEMETAAN KOMPETENSI APARATUR SIPIL NEGARA
LEMBAGA ADMINISTRASI NEGARA
TAHUN 2024
1.1 LATAR BELAKANG
Sesuai dengan Peraturan Pemerintah Nomor 41 Tahun 2007 tentang
Organisasi Perangkat Daerah dan mengacu kepada Peraturan Walikota Kota
Bandung Nomor 1407 Tahun 2016 Tentang susunan organisasi, tugas dan
fungsi serta tata kerja kecamatan dan kelurahan di lingkungan Pemerintah Kota
Bandung serta dikaitkan dengan keputusan Walikota Bandung Nomor 185
Tahun 2015 tentang pelimpahan Sebagian Urusan Walikota Bandung kepada
Camat dan Lurah di lingkungan Pemerintah Kota Bandung maka
penyelenggaraan pemerintah di tingkat kewilayahan semakin kompleks, dan
diharapkan mampu menyelenggarakan pelayanan kepada masyarakat yang
lebih optimal, termasuk di dalamnya mampu membantu menyelesaikan
persoalan-persoalan pemerintahan, pembangunan, perekonomian,
kemasyarakatan dan ketentraman serta ketertiban sesuai dengan tugas pokok
dan fungsi masing-masing.
Untuk penyelenggaraan Kepemerintahan diharapkan dapat
melakukan Pemberdayaan, kesejahteraan sosial ekonomi, kesehatan,
pendidikan, pelayanan masyarakat, penyelenggaraan ketentraman, ketertiban
umum, pemeliharaan prasarana dan fasilitas umum serta pembinaan lembaga
kemasyarakatan. Semua itu adalah semua tugas yang diberikan/dilimpahkan
oleh Walikota Bandung kepada Pemerintah Kelurahan dengan berpedoman
pada perundang-undangan dan peraturan yang berlaku.

1.2 DESKRIPSI INOVASI

Mendekatkan Pelayanan Warga Melalui Peningkatan Peran Tugas

Pengurus RT RW dalam Membantu Pelayanan Kepada Masyarakat Oleh
Kantor Kelurahan Cibaduyut Kidul.
Dalam Perwal Kota Bandung 215 Tahun 2018 Tentang Pedoman
Teknis Penyelenggaraan Rukun Tetangga Dan Rukun Warga.
RT dan RW adalah Lembaga yang dibentuk melalui musyawarah
masyarakat setempat dalam rangka pelayanan pemerintahan dan
kemasyarakatan yang ditetapkan oleh Lurah.
 Deskripsi Mendekatkan Pelayanan Kepada Warga Masyarakat
melalui Peningkatan Peran RT RW diantaranya :
1. Pengurus RT RW Melayani Warga yg Mengurus Adminduk dan
Pelayanan Lainnya dapat dilayani Langsung oleh RT RW dalam
Melengkapi Persyaratan melalui SIP Pelayanan yg akan di Fasilitasi
Kelurahan.
2. Pengurus RT RW Tidak Hanya Memberikan Pelayanan Surat
Pengantar tapi Membantu Memberikan Sosialisasi Pelayanan dan
Membantu Upload Persyaratan Warga dalam mengurus Pelayanan
Adminduk dan Pelayanan Lainnya.
3. KK , KTP dan Produk Pelayanan Adminduk lainnya Yang Sudah
Selesai dan RT RW Bisa Mengambil di Kelurahan, sedang Pemohon
bisa mengambil di Kantor RW’ Ke Rumah RT/RW tidak Perlu warga
datang Ke Kelurahan.

1.3 IDE AWAL

Mendekatkan Pelayanan Warga Melalui Peningkatan Peran Tugas

RT RW dalam Membantu Pelayanan Kepada Masyarakat Oleh Kantor K
elurahanCibaduyut Kidul. Selama Ini Warga datang Ke Ketua RT RW Hanya
Meminta Surat Pengantar selebihnya Warga Mengurus ke Kelurahan.

1.1 Karakter Penyedia Layanan

1. Sebagai lembaga kemasyarakatan, keberadaan RT dan RW
Merupakan penghubung antara masyarakat dengan Pemerintah,
dalam hal Ini Desa dan Kelurahan. Dengan kata lain, pengurus RT
dan RW merupakan sarana atau jembatan untuk menyampaikan
aspirasi masyarakat kepada Lurah sebagai aparat Pemerintah.
Sebaliknya, pengurus RT Dan RW mampu menerjemahkan segala
kebijakan atau program yang digulirkan aparat Pemerintah kepada
masyarakat. Yang terakhir ini menuntut kecakapan RT dan RW
dalam mengelola dan mengembannya serta Menyampaikannya
kepada masyarakat yang dipimpinnya.
 2. RT dan RW merupakan ujung tombak dari bergulirnya roda
pemerintahan. Merekalah garda terdepan dalam pelayanan
pemerintahan terhadap masyarakat. Hal ini karena posisi RT
dan RW yang strategis, yaitu berada di tengah-tengah
masyarakat sehingga mudah menyampaikan apa yang menjadi
kebijakan Pemerintah. Disatu sisi lainnya, RT dan RW juga
menjadi corong aspirasi masyarakat terhadap Pemerintah.

1.2 Pengguna Layanan

Seluruh Warga Masyarat dari RW 1 sd RW 6 di Kelurahan
Cibaduyut Kidul sebagai Pemohon Pelayanan Adminduk Lainnya.

2. MANFAAT INOVASI
Adapun Manfaat yg ingin di capai dari Inovasi ini adalah
a. Manfaat Penyedia Layanan
1. Pengurus RT RW Memiliki Data Pemohon Administrasi
LAMPID Secara Cepat untuk dilaporkan setiap bulan ke
Kantor Kelurahan
2. Mempercepat Koordinasi Dengan Pengurus RT RW di
Wilayah Kelurahan Cibaduyut Kidul
3. Meningkatnya Peran RT RW Sebagai Bahan Evaluasi
Pemberian Honor RT RW
4. Meningkatnya Kepuasan Warga dalam Pelayanan

b. Manfaat Pengguna Layanan

1. Warga Masyarakat Pemohon Adminduk dan Pelayanan
Lainnya Tidak Perlu Datang Langsung Kantor Kelurahan Ketika
Mengajukan
Permohonan dan Mengambil Produk Setelah Selesai
2. Dibantu dalam Proses Pelayanan yg Cepat dan Menghemat
Waktu dan Terhindar Dari Oknum Calo Pengurusan Pelayanan
3. NILAI TAMBAH INOVASI Akselerasi Digitalisasi Administrasi Pemerintahan
1. Tidak Adanya Antrian Di Kelurahan dalam Memeriksa Berkas di Bagian
Pelayanan Kelurahan Cibaduyut Kidul
2. Pengaduan Warga Bisa langsung tersampaikan ke Kantor Kelurahan
3. RT RW bis Memiliki Arsip Secara Digital

4. MANAJEMEN MUTU
 Individualisasi produk
 Menghubungkan produksi dan layanan
 Integrasi Penyedia Layanan dan Pengguna Layanan
 Penggunaan Inovasi dan metode kerja
 Internet untuk segalanya

5. MANAJEMEN PENGAWASAN
menghindari kemungkinan adanya terjadinya penyelewengan atau
penyimpangan, baik yang bersifat anggaran (budgeting) ataupun proses (prosedur)
dan kewenangan (authority). Mengawasi dari Mulai Proses Permohonan dari Warga,
Pemeriksaaan Persyaratan Permohonana Adminduk dan Terakhir Produk Pelayanan
Pemohon bisa Cepat di Terima yg Dilakukan Oleg Pengurus RT/RW.

6. Tujuan, Output, dan Manfaat

a) Tujuan
Tujuan dari dilaksanakannya rancangan aksi
perubahan ,Mendekatkan Pelayanan Publik Melalui Peningkatan
Peran Pengurus RT dan RW adalah sebagai berikut:
 Jangka Pendek
Tersedianya akses informasi berbasis digitalisasi yaitu Sistem
Informasi terpadu Elektronik Pelayanan Administrasai
Kependudukan berupa website dan Meningkatkan Kinerja
Pelayanan RT RW Kpd Masayarakat.
  Jangka Menengah
,asyarakat Bisa Meminta Bantuan Pengurus RT RW untuk Mengupload
Persyaratan dan Mengambil Surat Surat yg sdh Beres dari kelurahan
 Jangka Panjang
Meningkatnya Kinerja RT RW dalam Mendekatkan Pelayanan
Adminduk Kepada Warganya.

b) Output
Output dari rancangan aksi perubahan yang dilakukan di Kelurahan
Cibaduyut Kidul yaitu:
 Jangka Pendek
Pengurus RT RW membantu Melayani Secara Cepat Pemohon
Adminduk
 Jangka Menengah
Pengurus RT RW dibantu Aplikasi Berbasis Web yg disediakan
Kelurahan.
 Jangka Panjang
Pelayanan administrasi kependudukan secara daring (online)
melalui website di bantu Oleh Pengurus RT RW tanpa Harus Ke Kelurahan

c) Manfaat
Adapun manfaat yang diharapkan dengan adanya aksi perubahan di
Kelurahan Cibaduyut Kidul yaitu:

 Manfaat Internal:
1) Meningkatkan akuntabilitas organisasi
2) Meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat
3) Meningkatnya kinerja Pengurus RT RW

 Manfaat Eksternal:
1) Proses pelayanan administrasi kependudukan yang efektif dan
efisien

2) Memudahkan perangkat RT/RW dalam memberikan Pelayanan

kepada warga mengenai persyaratan dan pelayanan adminduk
d) Manfaat
Adapun manfaat yang diharapkan dengan adanya aksi perubahan di
Kelurahan Cibaduyut Kidul yaitu:

 Manfaat Internal:
1) Meningkatkan akuntabilitas organisasi
2) Meningkatkan tingkat kepercayaan masyarakat
3) Meningkatkan kinerja Pengurus RT RW

 Manfaat Eksternal:
1) Proses pelayanan administrasi kependudukan yang efektif dan
efisien

2) Memudahkan perangkat RT/RW dalam memberikan informasi

kepada warga mengenai persyaratan pelayanan adminduk