LAPORAN HASIL PENELITIAN

MATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

LAPORAN HASIL MATA KULIAH MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

KANTOR KELURAHAN SENDANGAN SELATAN

Disusun Oleh:

Gantara Rondonuwu

Hizkia Wuwungan

Esther Senduk

Sheren Paendong

Kezia Kalengkongan

Avon Elias

Frila Supit

Gloria Walukow

Chintya Sekeon
LATAR BELAKANG

Pelayanan publik adalah segala kegiatan dalam rangka pemenuhankebutuhan dasar sesuai hak-
hak dasar setiap warga negara dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan
administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan yang terkait dengan kepentingan
publik. Penyelenggara pelayanan publik adalah lembaga dan petugas pelayanan publik baik
Pemerintah Daerah maupun Badan Usaha Milik Daerah yang menyelenggarakan pelayanan
publik. Penerima Layanan Publik adalah perseorangan atau sekelompok orang dan atau badan
hukum yang memiliki hak dan kewajiban terhadap suatu pelayanan publik.Sedangkan menurut
keputusan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Kep/25M.Pan/2/2004 Tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara
pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam
rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Masyarakat yang merupakan pelanggan dari pelayanan publik, juga memiliki kebutuhan dan
harapan pada kinerja penyelenggara pelayanan publik yang professional. Sehingga yang
sekarang menjadi tugas Pemerintah Pusat maupun Pemerintahan Daerah adalah bagaimana
memberikan pelayanan publik yang mampu memuaskan masyarakat. Adanya implementasi
kebijakan desentralisasi dan Otonomi Daerah di Indonesia yang tertuang dalam UU tetang
Pemerintahan Daerah menyebutkan bahwa Pemerintah mempunyai tanggung jawab,
kewenangan dan menentukan standar pelayanan minimal, hal Ini mengakibatkan setiap Daerah
(Kotamadya/Kabupaten) di Indonesia harus melakukan pelayanan publik yang sebaik-
baiknyadengan standar minimal.

Pelayanan publik menjadi suatu tolok ukur kinerja Pemerintah yang paling kasat mata.
Masyarakat dapat langsung menilai kinerja pemerintahberdasarkan kualitas layanan publik yang
diterima, karena kualitas layanan publik dirasakan masyarakat dari semua kalangan, dimana
keberhasilan dalam membangun kinerja pelayanan publik secara profesional, efektif, efisien, dan
akuntabel akan mengangkat citra positif Pemerintah Kabupaten Sukoharjo di mata warga
masyarakatnya Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana
diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang
ProgramPembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun studi mengenai kepuasan
masyarakat dan menyususn indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai
tingkat kualitas pelayanan.

RUMUSAN MASALAH

1.bagaimana prosedur pelayanan yang dilaksanakan di kelurahan sendangan selatan?

2.bagaimana ketepatan pelayananan yang dilaksanakan di kelurahan sendangan selatan?

3.bagaimana kelengkapan sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan di kelurahan

sendangan selatan?

4.apa kendala yang dihadapi dalam pelayanan di kelurahan sendangan selatan?

TUJUAN MASALAH

1.mengetahui prosedur pelayanan di kelurahan sendangan selatan

2.mengetahui ketepatan pelayanan di kelurahan sendangan selatan

3.mengetahui kelengkapan sarana dan prasarana penunjang pelayanan di kelurahan sendangan

selatan

4.mengetahui kendala pelayanan di kelurahan sendangan selatan

 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan oleh
pemerintah daerah sebab jika komponen pelayanan terjadi stagnasimaka hampir dipastikan
semua sektor akan berdampak oleh sebab ituperlu ada perencanaan yang baik dan bahkan perlu
diformulasikan standar pelayanan pada masyarakat sesuai dengan kewenangan yang diberikan
oleh pemerintah pusat pada pemerintah daerah.

A.prosedur pelayanan di kelurahan sendangan selatan

Prosedur pelayan publik yang dilaksanakan di kelurahan sendangan selatan menurut pemerintah
setempat sudah berjalan dengan baik dengan mengikuti prosedur yang ada di provinsi sampai
kecamatan hingga kelurahan. Khususnya di kelurahan sendangan selatan . tugas pokok dari
pemerintah kelurahan sendangan selatan yaitu memiliki program utama yaitu melengkapi
administrasi yang ada di tengah masyarakat , pemerintah dikeluraha melayani baik dibidang
kebutuhan surat kependudukan , kartu keluarga , akte menurut pemerintah setempat itulah yang
wajib dilakukan disetiap desa yang ada yang tentunya bekerja sama dengan berbagai organisasi
yang ada dikeluraha sendangan selatan . Pemerintah setempat juga sering melayani persoalan
yang meyangkut masalah pribadi yang adadi tengah masyarat yang mungkin sangat sulit untuk
dieledsaikan secara personal dan mereka pun melibatkan pemerintan.

B.ketepatan pelayanan yang ada di kelurahan sendangan selatan

ketepatan pelayanan yang pemerintah lakukan di kelurahan sendangan selatan menurut

pemerintah setempat sudah tepat sasaran dan dalam kurun waktu yang telah ditentukan.
contohnya yaitu pelayanan pemerintah yang membuat surat keterangan perpindah
penduduk,akter kelahiran,kartu keluarga,surat pelayanan dan pengantar penduduk,pembuatan ktp
serta masih banyak pelayanan lain yang pemerintah lakukan dengan memenuhi atau mengikuti
syarat-syarat yang ada

C kelengkapan sarana dan prasarana penunjang pelayanan di kelurahan sendangan selatan

pemerintah kelurahan sendangan selatan mendapatkan dana dari pemerintah kabupaten untuk
memenuhi kelengkapan sarana dan prasarana di desa sendangan selatan. Sarana seperti kantor
kelurahan, ruang kerja, listrik, air bersih, telepon, computer, meja, kursi, dan berbagai sarana
lainya dapat terpenuhi.

D.kendala pelayanan di kelurahan sendangan selatan

Ada beberapa kendala yang di alami oleh kantor kelurahan sendangan selatan kecamatan
kawangkoan dalam melakukan proses pengelolaan data administrasi. Seperti dari yang di
sampaikan oleh narasumber kami Bapak Lurah Yani Pantow bahwa kendala yang di hadapi
ketika akan mengirimkan data-data masyarakat ke pusat beberapa kali terhambat oleh jaringan
dan komputer yang sering kali bermasalah apalagi ketika sudah deadline batas pengiriman data,
jaringan di sana beberapa kali bermasalah. Beberapa hal tersebut itulah yang menjadi kendala
utama Kelurahan Sendangan selatan dalam melakukan proses pengelolaan data masyarakat,
meskipun memiliki kendala tersebut pelayanan administrasi kepada masyarakat dikantor
kelurahan sendangan selatan tidak pernah terhambat karna hal tersebut.
 BAB 3

PENUTUP

A.KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian tentang pelayanan publik di kelurahan sendangan selatan dapat di
simpulkan :

1.prosedur pelayanan yang ada di kelurahan sendangan selatan sudah berjalan dengan baik sesuai
dengan aturan dan perundang-undangan yang ada.sehingga pemerintah kelurahan dapat melayani
dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan baik

2.ketepatan pelayanan yang ada di kelurahan sendangan selatan sesuai dengan kebutuhan
masyarakat dan sudah tepat sasaran yang menyangkut program pemerintah.

3.kelengkapan sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan diberi dana oleh pemerintah
kabupaten.dana yang diberikan dipergunakan untuk melengkapi sarana dan prasarana yang ada
di kelurahan sendangan selatan.pemerintah juga membantu masyarakat dalam rangka
melengkapi saran dan prasarana dalam melayani masyarakat seperti administrasi
kependudukan,sesuai kemasyarakatan,serta keamanan dan ketertiban.

4.kendala yang dihadapi dalam pelayanan di kelurahan senddangan selatan yaitu gangguan signal
serta kerusakan barang elektronik seperti laptop dan computer yang menunjang pelayanan.

B. SARAN

Berdasarkan hasil penelitian kami kelompok dapat memberikan saran yaitu pemerintah
kelurahan sendangan selatan boleh meningkatkan kualitas prosedur pelayanan dan ketepatan
pelayanan, serta dapat melengkapi sarana dan prasarana yang menunjang pelayanan juga dapat
memperbaiki kerusakan barang elektronikpenunjang pelayanan dengan secepatnya agar
pelayanan di kelurahan sendangan selatan tidak terhambat dan dapat berjalan dengan lancar