BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan masyarakat merupakan salah satu aspek penting dalam menjaga dan

meningkatkan kualitas hidup suatu masyarakat. Terutama pada pelayanan administratif pada

tingkat Desa, Salah satu pelayanan yang diberikan oleh pemerintah Desa adalah pembuatan

surat keterangan, seperti SKTM (Surat Keterangan Tidak Mampu), SKU (Surat Keterangan

Usaha), SKP (Surat Keterangan Pindah) dan SKD (Surat Keterangan Domisil).

Kantor Desa Sukasari adalah Desa yang ada di wilayah Kecamatan Cipanas

Kabupaten Lebak Provinsi Jawa Barat. Sebagai entitas pemerintahan terdepan, yang dapat

bertanggung jawab dalam memberikan layanan kepada warganya. Namun, hingga saat ini,

proses pembuatan surat keterangan di Kantor Desa Sukasari masih banyak dilakukan dengan

cara konvensional,

Saat melaksanakan kegiatan KKP, saya di tempatkan di bagian Seksi Pelayanan yaitu

Pelayanan pembuatan surat, proses yang dilalui saat warga membuat Surat Keterangan

biasanya adalah warga datang ke kantor kepala Desa Sukasari dengan membawa surat

pengantar dari RT atau RW untuk ditukarkan dengan formulir pendaftaran kemudian saya

menyalin data warga dari formulir tersebut kedalam template surat keterangan berformat

Microsoft Word yang sudah disediakan, selanjutnya surat keterangan ditanda tangani oleh
kepala Desa maupun pihak yang berwenang, setelah itu surat dapat diberikan ke warga yang

mengajukan.

Dalam kasus diatas terdapat berbagai masalah. Pertama, Dengan terbatasnya petugas

dikantor kepala Desa Sukasari, terkadang menyebabkan antrian yang sangat lama, tentu hal

itu akan menyebabkan ke tidak nyamanan masyarakat. Kedua, terkadang warga tidak

membawa surat pengantar RT atau RW karena ketidak tahuannya dan minimnya informasi

yang ada. Ketiga, dalam beberapa kasus surat keterangan yang sudah dicetak tidak bisa

langsung diberikan kepada warga karena kepala desa atau pihak berwenang sebagai

penandatangan yang sedang tidak berada di kantor, sehingga warga harus datang untuk yang

kedua kalinya untuk mengambil surat keterangan tersebut, dan warga hanya dapat mengira-

ngira kapan surat keterangan bisa diberikan, karena tidak adanya informasi dan penghubung

antara warga dengan petugas seksi pelayanan desa.

Berdasarkan latar belakang dan masalah yang telah disampaikan, solusinya adalah

membangun sebuah aplikasi berbasis web dengan judul “APLIKASI PELAYANAN

MASYARAKAT DALAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN SECARA

ONLINE PADA KANTOR DESA SUKASARI”, yang diharapkan dapat melayani

permohonan surat keterangan kapan saja dan dimana saja dengan cepat dan dapat

memberikan informasi secara lengkap pada warga sukasari.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang di atas, terdapat beberapa masalah yaitu sebagai

berikut:

1. Saat terdapat banyak warga yang ingin membuat surat keterangan dalam satu waktu

menyebabkan antrian yang panjang dan memakan banyak waktu.

2. Penundaan pembuatan surat keterangan yang di sebabkan Kepala Desa atau pihak

berwenang untuk memberikan stempel tidak hadir di kantor.

1.3 Ruang Lingkup KKP

Ruang lingkup kegiatan KKP yaitu di bagian kantor dan ruangan tempat

Pelayanan masyarakat di bagian pembuatan surat keterangan

1.4 Tujuan KKP

Adapun tujuan yang ingin di capai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk menghasilkan aplikasi pelayanan masyarakat dalam pembuatan surat

keterangan secara online pada kantor Desa Sukasari.

2. Untuk mempercepat dan memudahkan petugas seksi pelayanan Desa Sukasari dalam

pembuatan surat keterangan untuk masyarakat.

1.5 Manfaat KKP

Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :

1.5.1. Manfaaat Teoritis

 Adapun manfaat teoritis penelitian ini adalah kemampuan untuk

mengimplementasikan ilmu yang telah diperoleh selama masa perkuliahan. Hasil

dari perancangan sistem ini akan menambah wawasan dan pengetahuan

mengenai aplikasi pelayanan masyarakat dalam pembuatan surat keterangan

secara online pada Kantor Desa Sukasari.

1.5.2. Manfaat Praktis

Adapun manfaat praktis untuk penelitian ini adalah dapat mempermudah

Pegawai Desa dalam memberikan pelayanan dalam pembuatan surat keterangan

secara online pada Kantor Desa Sukasari

1.1 Sistematika Penulisan

Agar lebih memahami laporan KKP ini, maka laporan KKP ini dikelompokkan

ke dalam beberapa sub bab pembahasan dan menggunakan sistematika

penyampaian sebagai berikut :

Bab I Pendahuluan

Penulis akan menjelaskan mengenai uraian secara umum mengenai: latar belakang
permasalahan, Rumusan masalah, Ruang Lingkup KKP, Tujuan KKP, Manfaat KKP serta
sistematika penulisan

Bab II Tinjauan Objek KKP

 Bab ini berisikan Dasar teori yang berupa pengertian dan definisi yang diambil dari
kutipan buku yang berkaitan dengan penyusunan laporan kuliah kerja praktek
serta,Deskripsi Tempat KKP,Jadwal Kegiatan KKP.

Bab III Analisis Dan Perancangan

Pada bab ini berisikan gambaran tentang Analisis Permasalahan yang

dilakukan secara sementara untuk mengetahui penyebab permasalahan,serta

usulan pemecahan masalah dan sistem rancangan permasalahan yang akan

dibangun.

Bab lV Hasil Dan Pembahasan

Berisi penjelasan cara atau tahapan penggunaan produk atau sistem yang

dihasilkan.

Bab V Penutup

Berisi kesimpulan dari hasil pelaksanaan KKP dan Saran-saran yang sifatnya

membangun bagi perusahaan (tempat KKP).