UJIAN PROPOSAL TESIS

ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN

( STUDI ANALISIS DI KELURAHAN AMPEL KECAMATAN SEMAMPIR KOTA SURABAYA )

Oleh

YAZID FIRMANSYAH ZAHIR,S.Sos

 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Berdasarkan pengamatan awal yang telah dilakukan di Kelurahan Ampel Kota Surabaya bahwa
terdapat beberapa permasalahan mengenai kualitas pelayanan publik bidang administrasi
kependudukan. Masalah yang ditemui saat masyarakat ingin membuat produk dari administrasi
kependudukan masih banyak masyarakat yang belum paham dengan persyaratan apa saja yang
harus dibawa. Dapat ditunjukkan dari masih banyaknya masyarakat yang belum lengkap
membawa persyaratan dalam membuat Kartu Keluarga (KK) maupun Kartu Tanda Penduduk
Elektronik e-KTP). Kurang lengkapnya persyaratan tersebut dikarenakan kurangnya informasi
dari pihak kecamatan mengenai persyaratkan yang dibutuhkan. Secara tidak langsung masalah
tersebut akan menghambat proses pembuatan KK maupun KTP Elektronik. Sehingga akan
berpengaruh pada lamanya pembuatan KK maupun KTP Elektronik sehingga akan berdampak
pada kepuasan pelayanan yang diterima oleh masyarakat.
Fakta sementara yang lain yakni informasi yang diperoleh baik melalui keterangan masyarakat
setempat membuktikan bahwa masih banyak masalah-masalah yang terdapat dalam pelaksanaan
layanan publik dalam hal ini pengurusan administrasi kependudukan salah satunya ialah masih
maraknya calo pengurusan KK dan KTP, pelayanan pegawai yang kurang optimal. Disamping
itu juga, masih ada masyarakat yang belum memahami tentang pentingnya memiliki Kartu
Tanda Penduduk (KTP). Sedangkan sebagaimana telah diketahui bersama bahwa kepemilikan
kartu tanda penduduk merupakan hal yang wajib dimiliki oleh setiap penduduk yang telah
memenuhi syarat.
1.2 Rumusan Masalah

• Bagaimanakah Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor

Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir Kota Surabaya?

• Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi Pelayanan Administrasi

Kependudukan di Kantor Kelurahan Kecamatan Semampir Ampel
Kota Surabaya?
1.3 Tujuan Penelitian

• Menganalisis Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor

Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir Kota Surabaya.

• Menganalisis Faktor-faktor apakah yang mempengaruhi

PelayananAdministrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Ampel
Kecamatan Semampir Ampel Kota Surabaya.
1.4 Manfaat Penelitian

 Manfaat secara akademis adalah

• Memberikan pemahaman teoritis baik bagi penulis sendiri maupun

pembaca, selain itu juga diharapkan agar bisa menjadi acuan untuk
penelitian selanjutnya

• Memberikan pengetahuan kepada pihak pelayanan publik bagaimana

pentingnya melakukan peningkatan kualitas pelayanan prima.
 BAB II
TINJAUAN KASUS
2.1 Penelitian Terdahulu
No Nama Peneliti Judul Penelitian
1 Yenny Analisis Kualitas Pelayanan
Rahmawati Publik di Kantor
(2017) Administrasi Kependudukan
dan Pencatatan Sipil
Kabupaten Wonosobo
2 Arlita Rakhmah Analisis Kualitas Pelayanan
Ilmu Publik Dalam Pembuatan e-
Administrasi KTP (Kartu Tanda
Negara, FISH, Penduduk Elektronik) Di
UNESA Dinas
Kependudukan dan Catatan
Sipil (Disdukcapil) kota
Surabaya
Temuan Penelitian
Kualitas pelayanan yang ada di kantor administrasi
kependudukan dan pencatatan sipil belum memenuhi
fasilitas pelayanan yang memadai dalam memberikan
kualitas pelayanan publik kepada masyarakat seperti
ruangan yang terbatas, tidak adanya pendingin
ruangan atau AC, MCK yang belum memadai.
Kualitas pelayanan publik dalam pembuatan e-KTP di
Disdukapil
Surabaya sudah cukup baik, namun ada beberapa
yang perlu diperbaiki masalah
prasarana. Selain itu mengenai ketepatan waktu yang
kurang tepat dan mengenai
masalah komunikasi. Seharusnya pihak Dispenduk
Capil harus memberikan
perhatian lebih mengenai hal ini. Sehingga pengguna
jasa tidak perlu bolak-balik
untuk mengambil e-KTP mereka. Selain itu pihak
Disdukapil Surabaya harus
lebih teliti lagi agar tidak ada berkas pemohon yang
terselip, karena dengan begitu
maka e-KTP akan jadi tepat waktu
3 Fahmi Rezha, Siti Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif
Rochmah dan Kualitas Pelayanan Publik dalam kepuasan masyarakat 0,758 dengan tingkat signifikan
SiswidiyantoJurusan terhadap Kepuasaan 95%. Itu berarti
Administrasi Publik, Masyarakat (Studi tentang bahwa 75,8% kepuasan masyarakat yang menerima
Fakultas Ilmu Pelayanan Perekaman Kartu pelayanan perekaman data e-KTP di Depok dapat
Administrasi, Tanda Penduduk Elektronik (e- dipengaruhi oleh beberapa subvariabel seperti bukti fisik,
Universitas Brawijaya, KTP) di Kota Depok) reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati dan sisanya
Malang 24,2% adalah
dipengaruhi oleh variabel independen lain yang belum
ditunjukkan dalam
penelitian ini, yangpaling berpengaruh dalam memuaskan
masyarakat yang menerima layanan perekaman data e-KTP
adalah reliabilitas dengan koefisien regresi sebesar 08.67

4 Nanik Pujiastuti (Jurnal) Analisi Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan yang ada di kecamatan kaliorang belun
Publik di Kecamatan Kaliorang terlaksanakan dengan baik. Dan juga kurang nya fasilitas
Kabupaten Kutai Timur pelayanan.
Provinsi Kalimantan Timur
2.2 Landasan Teori
1. Pengertian Analisis
2. Pengertian Pelayanan
3. Pengertian Publik
4. Pengertian Pelayanan Publik
 Kualitas Pelayanan Publik
 Teknik Pelayanan
 Klasifikasi Pelayanan Publik
 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik
 Pelayanan Publik sebagai Fungsi Pemerintahan
 Prinsip-prinsip pelayanan publik
 Hakikat pemberian pelayanan publik oleh aparatur pemerintah
2.3 Kerangka Konsep

Pelayanan Administrasi Kependudukan Di

Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir
Kota Surabaya

Faktor Pendukung
Faktor Penghambat
 Sarana dan Prasarana
 Jaringan Server
 SDM
 BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
 Data Primer
Data primer adalah data peneliti yang didapat secara langsung dari
sumbernya yaitu para informan yang menjadi objek penelitian peneliti
(wawancara).

 Data Sekunder
Data Sekunder adalah data yang diperoleh melalui media yang sifatnya
melengkapi data primer seperti literatur, jurnal ilmiah, koran, dan
majalah yang erat kaitannya dengan penelitian ini.
3.2 Fokus Penelitian
1. Pelayanan publik
Yang dimaksud adalah proses pemberian layanan (melayani)
keperluan masyarakat umum khususnya masyarakat di Kantor
Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir Kota Surabaya dalam
pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga.
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi
 Faktor pendukung
 Sarana dan Prasarana
 Sumber Daya Manusia
 Faktor Penghambat

3.3 Lokasi Penelitian

Kantor Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir Kota Surabaya
3.4 Informan Penelitian
 Lurah Ampel
 Sekretaris Kelurahan Ampel
 Kepala Seksi Pemerintahan
 Masyarakat Setempat (Pengguna Pelayanan KK dan KTP)

3.5 Teknik Pengumpulan Data

 Wawancara
 Dokumentasi
3.6 Teknik Pengumpulan Data

 Metode penelitian deskriptif kualitatif adalah suatu metode penelitian

untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun
lisan dari orang-orang yang diwawancarai.
 Teknik analisis data deskriptif kualitatif digunakan untuk mendapatkan
penjelasan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor
Kelurahan Ampel Kecamatan Semampir Kota Surabaya.
 Data dari hasil wawancara yang diperoleh kemudian dicatat dan
dikumpulkan sehingga menjadi sebuah catatan lapangan.
Terima Kasih