KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN AKTA TANAH DI DI

KANTOR KELURAHAN PARINGIN KOTA KABUPATEN BALANGAN

DAFTAR ISI

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

1.2 Identifikasi Masalah

1.3 Pembatasan Masalah

1.4 Rumusan Masalah

1.5 Tujuan Penelitian

1.6 Manfaat Penelitian

BAB II KAJIAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR

2.1 Kajian Teori

2.1.1 Pengertian Pelayanan Publik

2.1.2 Jenis Pelayanan Publik

2.1.3 Unsur-unsur Pelayanan Publik

2.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan

2.1.5 Azas, Prinsip, dan Standar Pelayanan Publik

2.1.6 Kualitas Pelayanan Publik

2.1.7 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik

2.2 Penelitian yang Relevan

2.3 Kerangka Pikir

2.4 Pertanyaan Penelitian

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian

3.2 Definisi Operasional

3.3 Tempat dan Waktu Penelitian

3.4 Informan Penelitian

3.5 Teknik Pengumpulan Data

3.6 Teknik Analisis Data

3.7 Teknik Keabsahan Data

DAFTAR PUSTAKA
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Pelayanan publik merupakan suatu usaha yang dilakukan kelompok atau

seseorang birokrasi untuk memberikan bantuan kepada masyarakat dalam rangka

mencapai suatu tujuan tertentu. Salah satu dari pelaksanaan pelayanan publik

yaitu administrasi kependudukan yang berada di suatu pemerintahan.

Administrasi kependudukan adalah rangkaian kegiatan penataan dan penertiban

dalam penertiban dokumen dan data kependudukan melalui pendaftaran

penduduk, pencatatan sipil, pengelolaan informasi administrasi kependudukan

serta pendayagunaan hasilnya untuk pelayanan publik dan pembangunan sektor

lain.

Namun pada kenyataanya penyelenggaraan pelayanan publik yang

dilakukan oleh pemerintah masih dihadapkan pada pelayanan yang belum efektif

dan efisien serta kualitas sumber daya manusia yang belum memadai. Hal ini

terlihat dari masih banyaknya pengaduan dari masyarakat baik secara langsung

maupun tidak langsung, seperti melalui media massa yang menuntut peningkatan

kualitas pelayanan publik.

Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

63 Tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik

seperti prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kemampuan petugas

pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kepastian

biaya pelayanan, dan kepastian jadwal pelayanan maka pemerintah memiliki

konsekuensi untuk meningkatkan pelayanan dalam sektor pelayanan publik.

Diharapkan aparat pemerintah di seluruh Indonesia melaksanakan pelayanan

publik dengan baik sesuai apa yang diharapkan oleh mayarakat. Masih banyak

yang harus di koreksi dari pelayanan publik di Indonesia ini dan tidak menutup

kemungkinan di wilayah Kecamatan Pasirjambu yang menjadi salah satu dari

pelaksana dari pelayanan publik.

Kecamatan Paringin merupakan salah satu Kecamatan di Kabupaten

Balangan yang melaksanakan pelayanan publik di bidang administrasi

kependudukan. Pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di

Kecamatan Paringin kota meliputi pembuatan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda

Penduduk Elektronik (e-KTP), Surat Tinggal Sementara (SKTS) dan ada

pelayanan yang direkomendasikan antara lain: pembuatan akte kelahiran, akta

pernikahan, akta tanah, ijin usaha (HO), pengantar pembuatan SKCK dan SIM.

Berdasarkan pengamatan awal yang telah dilakukan di Kecamatan

Paringin Kota bahwa terdapat beberapa permasalahan mengenai kualitas

pelayanan publik bidang administrasi kependudukan. Masalah yang ditemui saat

masyarakat ingin membuat produk dari administrasi kependudukan masih banyak

masyarakat yang belum paham dengan persyaratan apa saja yang harus dibawa.

Dapat ditunjukkan dari masih banyaknya masyarakat yang belum lengkap

membawa persyaratan dalam membuat Akte tanah. Kurang lengkapnya

persyaratan tersebut dikarenakan kurangnya informasi dari pihak kelurahan

mengenai persyaratkan yang dibutuhkan. Secara tidak langsung masalah tersebut

akan menghambat proses pembuatan akte tanah. Sehingga akan berpengaruh pada
 lamanya pembuatan akte tanah sehingga hal tersebut akan berdampak pada

kepuasan pelayanan yang diterima oleh masyarakat. Ketidakpastian waktu dapat

menimbulkan citra yang kurang baik terhadap kelurahan tersebut. Mengingat

fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat, maka pemerintah perlu

terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang maslaah diatas, maka dapat disimpulkan beberaa

masalah sebagai berikut :

1. Masih adanya keluhan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik

2. yang relatif rendah.
3. Jangka waktu pelayanan publik yang relatif lama.
4. Sumber Daya Manusia yang masih kurang.
5. Sarana dan Prasarana pelayanan yang masih kurang.
6. Kurang ramahnya pegawai dalam melayani masyarakat.

1.3 Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah diuraikan di atas,
maka permasalahan dibatasi pada masih adanya keluhan masyarakat terhadap
kualitas pelayanan publik yang relatif rendah dalam pembuatan akte tanah.

1.4 Rumusan Masalah

1. Bagaimana kualitas pelayanan public dalam pembuatan akte tanah di kantor
Kelurahan Paringin Kota ?
2. Apa yang menjadi faktor pendukung dan penghambat pelaksaan pelayanan
public dalam pembuatan akte tanah di Kantor Kelurahan Paringin Kota ?
1.5 Tujuan Penelitian
1. Kualitas pelayanan dalam pembuatan akte tanah di kantor Kelurahan Paringin
Kota.
2. Faktor pendukung dan penghambat pelayanan dalam pembuatan akte di
Kantor Kelurahan Paringin Kota.

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat yang di harapkan dari penelitian Kualitas pelayanan publik di Kantor
Kelurahan Paringin Kota adalah :
1. Manfaat secara Teoritis
Dengan adanya penelitian ini diharapkan bisa memberikan kontribusi dalam
perkembangan ilmu pengetahuan khususnya mengenai pelayanan Kantor
Kelurahan sebagai peningkatan kualitas layanan masyarakat.
2. Manfaat bagi Pemerintah
Sebagai masukan untuk memperbaiki kualitas pelayanan yang akan
membangun kepercayaan masyarakat serta mampu memberikan pelayanan
yang berkualitas di setiap keperluan masyarakat sebagai pengguna layanan
 BAB II

KAJIAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR

2.1 Kajian Terori