User Book:

Layanan 110
01
AGENT
LOGIN
 LOGIN

Isi data form pada menu login untuk dapat masuk ke layanan
DASHBOARD
 DASHBOARD

Pada tampilan awal akan terdapat “Dashboard” yang menunjukkan analisis

data traffic interaction dan performance harian Agent. Pada “Performance”,
Agent dapat memilih data sesuai channel yang ingin dilihat.
INTERAKSI
 INTERAKSI

Pada halaman “Interaksi”, terdapat pilihan channel yang dapat

dilihat Agent, seperti Voice, Video Call, Whatsapp, Live Chat,
dan SOS.
 INTERAKSI
Voice > Incoming Call

B A

Apabila terdapat panggilan masuk, maka

akan muncul notifikasi panggilan. Agent
dapat menjawab maupun menolak panggilan.
 INTERAKSI
Voice > On Call

Apabila dalam panggilan voice, Agent dapat melihat

detail pelaporan, riwayat pelapor, serta lokasi petugas
terdekat dari pelapor.
 INTERAKSI
Voice > Ended Call

Ketika panggilan telah berakhir, Agent dapat melihat

riwayat interaksi panggilan, seperti detail pelaporan dan
recording panggilan.
 INTERAKSI
Voice > Generate Voice to Text

Untuk mengakses transkrip suara ke dalam bentuk text, Agent

dapat klik tombol “Generate Voice to Text”
 INTERAKSI
Video Call > Incoming Call

Apabila terdapat panggilan video call masuk, maka

akan muncul notifikasi panggilan. Agent dapat
menjawab maupun menolak panggilan.
 INTERAKSI
Video Call > On Call

Apabila dalam panggilan video call, Agent dapat melihat

detail pelaporan, serta tombol “capture” wajah untuk
mengakses identitas pelapor dalam video.
 INTERAKSI
Video Call > Ended Call

Ketika panggilan video telah berakhir, Agent dapat

melihat riwayat interaksi panggilan, seperti detail
pelaporan dan recording video panggilan.
 INTERAKSI
Whatsapp

Pada halaman “Interaksi Whatsapp”, terdapat daftar pelapor

yang sedang dan selesai ditangani, serta dapat melakukan
interaksi dengan pelapor yang sedang ditangani.
 INTERAKSI
Whatsapp > Pilih Status Interaksi

Agent hanya dapat menjawab pesan apabila status

pesan “Ditangani”. Agent dapat mengakses daftar pesan
berdasarkan status pesan.
 INTERAKSI
Livechat

Pada halaman “Interaksi Livechat”, terdapat daftar pelapor

yang sedang dan selesai ditangani, serta dapat melakukan
interaksi dengan pelapor yang sedang ditangani.
 INTERAKSI
Livechat > Pilih Status Interaksi

Agent hanya dapat menjawab pesan apabila status

pesan “Ditangani”. Agent dapat mengakses daftar pesan
berdasarkan status pesan.
 INTERAKSI
SOS

Apabila terdapat panggilan SOS, sistem akan menampilkan

notifikasi SOS. Agent dapat menerima panggilan dengan
klik tombol “Terima”.
 INTERAKSI
Share Link

Apabila pelapor perlu mengakses channel selain voice, Agent perlu

mengirimkan link kepada pelapor. Untuk mengirim link, Agent dapat klik
tombol “Share Link” dan memilih channel untuk membagikan link.
 INTERAKSI
Share Link
Sisi Pelapor

Setelah mengakses link yang dikirimkan Agent,

pelapor akan diarahkan ke website untuk
memilih channel interaksi lain, seperti Voice,
Video Call, VOIP, dan Whatsapp. Selain itu, LBS
pelapor akan aktif, sehingga Agent dapat
mengetahui lokasi live pelapor.

Untuk mengakses channel voice dan video call,

pelapor perlu mengizinkan fitur kamera dan
mic.
 INTERAKSI
CCTV

Agent dapat mengakses CCTV terdekat dari posisi

pelapor dengan menekan tombol icon “CCTV” pada
maps.
 INTERAKSI
End Interaction

Untuk mengakhiri panggilan, Agent perlu mengisi form pelaporan

dan klik tombol “Simpan”. Jika interaksi telah selesai, Agent dapat
klik tombol “End Interaction”.
PELAPOR
 PELAPOR

Agent dapat melihat daftar pelapor yang sudah dibuat.

 PELAPOR
Cari Data dan Filtering

Terdapat fitur cari pelapor berdasarkan nama dan filtering

data berdasarkan kategori yang dipilih.
 PELAPOR
Buat Baru “Form Pelapor”

Untuk menambahkan pelapor baru, klik tombol “Buat Baru”,

kemudian isi form pelapor. Tentukan apakah pelapor termasuk
ke dalam VIP atau tidak. Kemudian klik “Submit”.
 PELAPOR
Edit “Form Pelapor”

Untuk mengubah detail pelapor yang sudah dibuat, pilih

pelapor yang ingin diubah dan klik tombol “Edit”. Kemudian isi
form pelapor dan klik tombol “Submit”.
 PELAPOR
Riwayat Interaksi

Setiap pelapor memiliki riwayat interaksi. Untuk

mengaksesnya, pilih pelapor dari daftar, kemudian pilih
“Riwayat Interaksi”.
 PELAPOR
Riwayat Interaksi > Detail

Untuk melihat detail suatu interaksi, klik tombol “Detail” pada

interaksi yang dipilih di daftar Riwayat Interaksi.
 PELAPOR
Riwayat Tiket

Setiap pelapor memiliki riwayat tiket. Untuk mengaksesnya,

pilih pelapor dari daftar, kemudian pilih “Riwayat Tiket”.
 PELAPOR
Riwayat Tiket > Detail

Untuk melihat detail suatu tiket, klik tombol “Detail” pada tiket
yang dipilih di daftar Riwayat Tiket.
PANDUAN
 PANDUAN

Agent dapat mengakses panduan penggunaan aplikasi melalui

menu “Panduan”. Panduan dapat diakses dalam bentuk video
dan PDF, serta dapat diunduh.
02
SPV
LOGIN
 LOGIN

Isi data form pada menu login untuk dapat masuk ke layanan
DASHBOARD
 DASHBOARD

User berhasil masuk dan tampilan langsung pada bagian “Dashboard”

yang merepresentasikan hitungan penting untuk diketahui oleh User.
PENGATURAN
 PENGATURAN
TEAM > Group Account

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “TEAM” dengan sub menu

“Group Account” untuk melakukan pengaturan pada Akun Grup.
 PENGATURAN
TEAM > Group Account > Tambah Group User

Pada sub menu “Group Account” terdapat pilihan “Tambah Group User”
untuk menambahkan User Grup.
 PENGATURAN
TEAM > Unit

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “TEAM” dengan sub

menu “Unit” untuk melakukan pengaturan pada Unit.
 PENGATURAN
TEAM > Unit > Tambah Unit

Pada sub menu “Unit” terdapat pilihan “Tambah Unit” untuk

menambahkan Unit.
 PENGATURAN
GENERAL > Aux

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “TEAM” dengan sub

menu “Group Account” untuk melakukan pengaturan pada Akun Grup.
 PENGATURAN
GENERAL > Aux > Tambah Aux

Pada sub menu “Group Account” terdapat pilihan “Tambah Group User”
untuk menambahkan User Grup.
 PENGATURAN
GENERAL > CCTV

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “GENERAL” dengan

sub menu “CCTV” untuk melakukan pengaturan pada CCTV.
 PENGATURAN
GENERAL > CCTV > Tambah CCTV

Pada sub menu “CCTV” terdapat pilihan “Tambah CCTV” untuk

menambahkan titik CCTV baru.
 PENGATURAN
GENERAL > Panduan

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “GENERAL” dengan

sub menu “Panduan” untuk melakukan pengaturan pada Panduan.
 PENGATURAN
GENERAL > Panduan > Tambah Panduan

Pada sub menu “Panduan” terdapat pilihan “Tambah Panduan” untuk

menambahkan panduan baru.
 PENGATURAN
MANAJEMEN CHANNEL > Source

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “MANAJEMEN CHANNEL”

dengan sub menu “Source” untuk melakukan pengaturan pada Source.
 PENGATURAN
MANAJEMEN CHANNEL > Source > Tambah Source

Pada sub menu “Source” terdapat pilihan “Tambah Source” untuk

menambahkan Source.
 PENGATURAN
INTERAKSI > Kategori

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “INTERAKSI” dengan sub

menu “Kategori” untuk melakukan pengaturan pada Kategori.
 PENGATURAN
INTERAKSI > Kategori > Tambah Kategori

Pada sub menu “Kategori” terdapat pilihan “Tambah Kategori” untuk

menambahkan Kategori baru.
 PENGATURAN
INTERAKSI > Sub Kategori

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “INTERAKSI” dengan sub

menu “Sub Kategori” untuk melakukan pengaturan pada Sub Kategori.
 PENGATURAN
INTERAKSI > Sub Kategori > Tambah Sub Kategori

Pada sub menu “Sub Kategori” terdapat pilihan “Tambah Sub Kategori”
untuk menambahkan Sub Kategori baru.
 PENGATURAN
MANAJEMEN TIKET > Status Tiket

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “MANAJEMEN TIKET” dengan

sub menu “Status Tiket” untuk melakukan pengaturan pada Status Tiket.
 PENGATURAN
MANAJEMEN TIKET > Status Tiket > Tambah Ticket Status

Pada sub menu “Status Tiket” terdapat pilihan “Tambah Ticket Status”
untuk menambahkan Status Tiket baru.
 PENGATURAN
MANAJEMEN TIKET > Status Tiket

Pada bagian “PENGATURAN”, terdapat menu “MANAJEMEN TIKET” dengan

sub menu “Prioritas Tiket” untuk melakukan pengaturan pada Prioritas Tiket.
 PENGATURAN
MANAJEMEN TIKET > Tambah Priority Tiket

Pada sub menu “Prioritas Tiket” terdapat pilihan “Tambah Ticket Priority”
untuk menambahkan Prioritas Tiket.
PELAPOR
 PELAPOR

Terdapat menu “PELAPOR” untuk User dapat melihat siapa

saja Pelapor yang pernah malapor dan terdata.
 PELAPOR
Cari Berdasarkan dan Cari Data

User dapat melakukan mencarian Pelapor dengan pencarian yang

advance. User juga dapat menambah Pelapor baru secara manual.
 PELAPOR
Buat Baru “Form Pelaporan”

Pengguna mengisi form data Pelapor baru dan menyimpan data

untuk menggabungkan dalam database Pelapor.
LAPORAN
 LAPORAN

Terdapat menu “LAPORAN” untuk User dapat melihat

laporan-laporan yang sudah pernah terdata sebelumnya.
EOS
 EOS

Terdapat Menu “EOS” untuk User dapat melihat management EOS dimana
didalamnya terdapat pilihan untuk “Monitoring” dan juge “Membuat EOS.
 EOS
Monitoring EOS > PABX

Ketika User klik pada bagian “Monitoring” maka User dapat melihat
data yang bisa dipilih, antara “PABX” dan “Aplikasi dan Jaringan”
 EOS
Monitoring EOS > Aplikasi dan Jaringan

Ketika User klik pada bagian “Monitoring” maka User dapat melihat
data yang bisa dipilih, antara “PABX” dan “Aplikasi dan Jaringan”
 EOS
Monitoring EOS > Membuat EOS

Untuk membuat EOS baru maka User bisa mengisi data yang
diminta, lalu melakukan submit.
BLOCK NUMBER
 BLOCK NUMBER

Terdapat menu “BLOCK NUMBER” untuk User dapat

melakukan pemblokiran pada nomer tertentu.
Monitoring
 MONITORING

Terdapat menu “MONITORING” untuk User dapat melakukan

monitoring atau pemantauan pada Petugas.
PANDUAN
 PANDUAN

Terdapat menu “PANDUAN” untuk User dapat melakukan mengunduhan

panduan untuk aplikasi dalam bentuk book maupun video.
03
EKYC
LOGIN
 LOGIN

Isi data form pada menu login untuk dapat masuk ke layanan
DASHBOARD
EKYC
 DASHBOARD EKYC

Pada tampilan awal akan terdapat “Dashboard” yang

menampilkan jumlah data EKYC per-status dan statistika
EKYC.
 DASHBOARD EKYC
Overview > Filter Data Berdasarkan Status dan Tanggal

Admin dapat melihat daftar pemohon berdasarkan status dengan klik

“Card” status yang dipilih. Selain itu, data juga dapat difilter berdasarkan
tanggal update.
 DASHBOARD EKYC
Statistika > Filter Data Berdasarkan Bulan

Tampilan grafik dapat disesuaikan berdasarkan bulan yang dipilih Admin.

VERIFIKASI
EKYC
 VERIFIKASI EKYC
Daftar Pemohon EKYC

Admin dapat melihat daftar pemohon EKYC sesuai status dengan memilih
menu di atas.
 VERIFIKASI EKYC
Detail Permohonan EKYC

Admin dapat melihat detail permohonan EKYC baru, yang telah disetujui,
maupun ditolak dengan klik tombol “Lihat Detail”.
 VERIFIKASI EKYC
Detail Pemohon Baru > Menyetujui / Menolak Permohonan

Pada halaman detail pemohon dengan status “Baru”, Admin dapat melakukan verifikasi
EKYC dan memberikan catatan, serta menyetujui maupun menolak permohonan.
LAPORAN
 LAPORAN
Summary Laporan

Pada halaman “Summary Laporan”, Admin dapat melihat daftar seluruh Admin beserta
total permohonan yang telah diverifikasi.
 LAPORAN
Summary Laporan > List Pemohon

Admin dapat melihat daftar pemohon yang telah diverifikasi oleh seorang Admin
dengan klik angka pada tabel.
 LAPORAN
Detail Laporan

Pada halaman “Detail Laporan”, Admin dapat melihat daftar seluruh pemohon dan
Admin yang melakukan verifikasi.
 LAPORAN
Detail Laporan > Cari Admin dan Filtering

Admin dapat mencari daftar pemohon berdasarkan nama Admin, status, tanggal update,
dan mencari nama pemohon.
 LAPORAN
Detail Laporan > Export Data

Admin dapat mengunduh data pada tabel dengan klik tombol “Export” dan memilih
format file untuk diunduh.
04
SOS MOBILE
MASYARAKAT
MULAI MEMBUKA AKSES

1. Saat pertama kali User masuk pada

aplikasi, maka akan ada beberapa
akses yang harus dibuka oleh User
Tersebut, seperti:
2. 1. Akses Gambar
3. 2. Akses Lokasi
DAFTAR: PENGGUNA BARU

Saat pertama kali mengakses aplikasi, User akan

menemukan tampilan login di depan, dan sebagai
pengguna baru maka hal yang harus dilakukan adalah
melakukan klik pada “Daftar”.
DAFTAR: PILIH PENGGUNA SEBAGAI

Pilih Personalia User apakah User akan mendaftar sebagai

“Personal” atau “Institusi”, dan lanjutkan mengisi form
sesuai apa yang User pilih.
DAFTAR: ISI DATA FORM

Isi semua data yang diperlukan pada form

yang tersedia.

Terdapat beberapa format yang responsif

dan membuat User lebih mudah mengisi
data.
DAFTAR: ISI DATA FORM

Terdapat keharusan User untuk

melakukan foto atau meng-upload
foto KTP dan juga foto diri dengan
KTP sebagai syarat.

Kemudian selesaikan dan klik “Daftar”

lalu konfirmasi kembali data dan klik
kembali “OK” apabila data sudah
sesuai.
VERIFIKASI DATA

User akan mendapatkan hasil

verifikasi KTP dan akan berada
pada status “Draft” ketika
masih menunggu, lalu
“Disetujui”jika data sudah
sesuai atau “Ditolak” jika data
tidak sesuai dengan Dukcapil.
 LOGIN

Apabila akun sudah disetujui, maka User

dapat melakukan login untuk masuk ke
akun yang sudah ada dengan cara mengisi
nomer telpon dan juga kata sandi,
kemudian klik “Masuk”.
 SOS

Ketika masuk pada akun, User akan berada pada keadaan

standby untuk melakukan SOS.

Apabila User dalam keadaan darurat, maka User dapat

menekan tombol SOS sebanyak 3 kali, dan aplikasi akan
langsung mendeteksi keberadaan lokasi User secara
langsung.

Ketika bantuan akan datang, maka tampilan akan

memberitahu informasi tersebut dan tombol SOS tidak
dalam keadaan seperti sebelumnya.
PROFIL

Profil terdapat pada bagian bawah kiri

dengan melakukan klik pada icon
“Profil”.

User dapat melengkapi atau

melakukan “Edit Profil” untuk
menyesuaikan kembali data diri
berupa foto, nama, dan nomer
telepon.

User juga dapat mengganti kata sandi

dengan klik tab “Ganti Password”.
RIWAYAT PELAPORAN

Riwayat Pelaporan dapat dilihat

dengan melakukan klik icon “Riwayat”
pada kanan bawah.

Terdapat 3 status laporan yang dapat

dilihat, yaitu:

1. Draft (Belum Ditangani)

2. Pick Up (Sedang Ditangani)
3. Close (Selesai Ditangani)
RIWAYAT PELAPORAN

Riwayat Pelaporan dapat dilihat

dengan melakukan klik icon “Riwayat”
pada kanan bawah.

Terdapat 3 status laporan yang dapat

dilihat, yaitu:

1. Draft (Belum Ditangani)

2. Pick Up (Sedang Ditangani)
3. Close (Selesai Ditangani)
RIWAYAT PELAPORAN

Riwayat Pelaporan dapat dilihat

dengan melakukan klik icon “Riwayat”
pada kanan bawah.

Terdapat 3 status laporan yang dapat

dilihat, yaitu:

1. Draft (Belum Ditangani)

2. Pick Up (Sedang Ditangani)
3. Close (Selesai Ditangani)
PETUGAS
BUKA AKSES LOKASI

Saat pertama membuka aplikasi Petugas,

Petugas harus membuka akses lokasi
terlebih dahulu dengan klik “Allow” atau
“Izinkan”.
BUKA AKSES NOTIFIKASI

Saat pertama membuka aplikasi Petugas,

Petugas harus membuka akses notifikasi
terlebih dahulu dengan klik “Allow” atau
“Izinkan”.
MULAI MASUK APLIKASI

(Dalam tampilan mobile)

Petugas mulai memasukin Email, NRP, dan

juga Kata Sandi untuk mulai mengakses
aplikasi.

Klik “Masuk” untuk melanjutkan.

PROFIL

Pada saat Petugas pertama masuk

maka tampilan akan ada pada “Profil”

Petugas dapat melengkapi atau

melakukan “Edit Profil” untuk
menyesuaikan kembali data diri
berupa Foto, Nama, Email, NRP,
Pangkat, dan juga Satwil.

Petugas juga dapat mengganti kata

sandi dengan klik tab “Ganti
Password”.
LAPORAN

Selanjutnya, Laporan dapat dilihat

dengan melakukan klik icon “Laporan”
pada bagian tengah bawah.

Terdapat laporan dari berbagai

channel yang tersedia laporan yang
tersedia.
RIWAYAT: LAPORANKU

Kemudian, Riwayat laporan dapat dilihat

lebih detail pada icon “Riwayat” pada
bagian kanan bawah.

Riwayat bisa dilihat pada tab “Laporanku”

dan juga bisa dilihat dalam bentuk diagram
pada tab “Diagram”.
RIWAYAT

Pada bagian riwayat lainnya, Petugas dapat

melakukan klik pada tab “Riwayat” dan
membuka detail riwayat laporan yang
sudah pernah ada sebelumnya.
 BATAS TEMPLATE
UNTUK DIGUNAKAN DI ATAS

#3b2743 #fdc672 #ed9a20 #c17511 #595985

#a93886 #47163a #d9d9d9 #ffffff

Icon pack