Secara signifikan lebih dari separuh dari orang-orang Kanada menggunakan

jejaring sosial. Pada 2011, 50 persen orang Kanada online mengunjungi situs
media sosial setiap minggu, dengan lebih dari ketiga mengakses setidaknya satu
situs setiap hari. Facebook dan yang dekat dengan 1 miliar pengguna adalah situs
terkemuka, dengan 86 persen pengguna media sosial Kanada di Facebook. Dalam
tiga tahun terakhirnya, orang Kanada telah berbondong-bondok ke Twitter (dari 1
persen menjadi 20 persen) dan LinkedIn (berlipat ganda selama waktu itu).
Google+ menandatangani 10 juta pengguna dalam waktu kurang dari sebulan. 1
Media sosial sekarang diakui sebagai alat multi-faceted oleh komunitas bisnis.
Beberapa pengusaha melanda pekerjaan dengan peneliti dengan mencari profil
dan Facebook probies Lesu atau membaca feed Twitter mereka. "Sementara
mayoritas perusahaan Kanada terlibat dalam media sosial, kebanyakan dari
mereka tidak menggabungkan dua informasi pilar-posting dan monitoring yang
berbeda dengan orang-orang yang mengatakan - dengan cukup frekuensi untuk
membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan mereka," kata Katie
Dehahaye Paine, CEO KDPaine & Partners. 2 Beberapa pengusaha, seperti kota
Toronto, telah memblokir penggunaan media sosial di tempat kerja, sementara
yang lain menciptakan jaringan perusahaan mereka sendiri di Facebook untuk
memungkinkan karyawan menggunakan media sosial sebagai salah satu alat
komunikasi mereka
A. Memahami Komunikasi

Jika Anda belum mempelajari komunikasi sebelumnya, Anda mungkin berpikir

hampir semua orang dapat berkomunikasi secara efektif tanpa banyak pemikiran.
Namun begitu banyak hal yang bisa salah dengan komunikasi-jelas tidak semua
orang tahu bagaimana berkomunikasi secara efektif. Misalnya, Neal L. Patterson,
kursi dan CEO Cerner, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak
perawatan kesehatan yang berbasis di Kansas City, mungkin berharap bisa
"replay" seperti karakter dalam permainan komputer dan melakukan satu hari
lagi. Kesal karena karyawan tersebut sepertinya tidak masuk cukup dalam jumlah,
dia mengirim email yang marah dan emosional ke sekitar 400 manajer
perusahaan, yang mengatakan, sebagian: kita kurang dari 40 jam kerja dari
sejumlah besar karyawan K.C.. Tempat parkir jarang digunakan pada jam 8 pagi.;
Demikian juga di 5 p.m. Sebagai manajer, Anda juga tidak tahu apa yang dilakukan
karyawan Anda, atau Anda tidak peduli. Anda telah menciptakan harapan pada
upaya kerja yang memungkinkan hal ini terjadi di dalam Cerner, menciptakan
lingkungan yang sangat tidak sehat. Dalam kasus ini, Anda memiliki masalah dan
Anda akan menyalakannya atau saya akan menggantikan Anda. . . . Saya akan
menahan akuntabilitas Anda. Anda telah membiarkan hal-hal untuk sampai ke
negara ini. Anda memiliki dua minggu. Tick, Tock. 4 Patterson punya pesan, dan
dia ingin mengeluarkannya ke manajernya. Meski email itu hanya dimaksudkan
untuk manajer perusahaan, itu bocor dan diposting di Yahoo! Situs diskusi Nada
email analis industri yang terkejut, investor, dan, tentu saja, manajer dan
karyawan Cerner. Harga saham perusahaan turun 22 persen selama tiga hari
berikutnya. Patterson meminta maaf kepada karyawannya dan mengakui, "Saya
menyalakan pertandingan dan memulai sebuah firestorm." Email yang patrat
patron adalah contoh bagus mengapa individu perlu memahami pentingnya
komunikasi dan efek yang dapat dimiliki. Pentingnya komunikasi yang efektif bagi
para manajer tidak dapat dipelihkan secara overemphasized. Segala sesuatu
manajer melibatkan berkomunikasi. Bukan beberapa hal, tapi semuanya! Seorang
manajer tidak dapat membuat keputusan tanpa informasi. Informasi itu harus
dikomunikasikan. Begitu keputusan dibuat, komunikasi harus kembali
berlangsung. Jika tidak, tidak ada yang tahu bahwa keputusan dibuat. Ide terbaik,
saran paling kreatif, rencana terbaik, atau desain ulang pekerjaan paling efektif
tidak dapat berbentuk tanpa komunikasi. Manajer membutuhkan keterampilan
komunikasi yang efektif. Kami tidak menyarankan bahwa kemampuan komunikasi
yang baik sendiri membuat manajer yang sukses. Namun, kita dapat mengatakan
bahwa keterampilan komunikasi yang tidak efektif dapat menyebabkan aliran
masalah manajerial yang terus-menerus.
1. Apa itu komunikasi ?
Komunikasi adalah transfer dan pemahaman makna. Hal pertama yang
diperhatikan tentang nalisi defisi ini adalah penekanan pada pengalihan makna.
Jika tidak ada informasi atau gagasan yang pernah disampaikan, komunikasi
belum terjadi. Pembicara yang tidak terdengar atau penulis yang tidak dibaca
tidak berkomunikasi.
Yang lebih penting lagi, bagaimanapun, komunikasi melibatkan pemahaman
makna. Untuk komunikasi untuk menjadi sukses, makna harus disampaikan dan
dipahami. Sebuah surat yang ditulis dalam bahasa Portugis ditujukan kepada
orang yang tidak membaca bahasa Portugis tidak dapat dianggap komunikasi
sampai surat tersebut diterjemahkan ke dalam bahasa yang orang tersebut baca
dan pahami. Komunikasi yang sempurna, jika ada sesuatu yang ada, terjadi saat
receiver memahami pemikiran atau gagasan yang ditransmisikan persis seperti
yang dimaksud dengan pengirim. Hal lain yang perlu diingat adalah bahwa
komunikasi yang baik seringkali dikenali oleh komunikator sebagai kesepakatan
dengan pesan, bukan dengan pemahaman dengan jelas. 5 Jika seseorang tidak
setuju dengan kami, banyak dari kami menganggap bahwa orang tersebut tidak
sepenuhnya memahami posisi kita. Dengan kata lain, banyak dari kita
mendefinisikan komunikasi yang baik karena seseorang menerima pandangan
kita. Tapi saya bisa dengan jelas mengerti apa yang Anda maksud dan tidak setuju
dengan apa yang Anda katakan. Sering kali ketika sebuah konflik telah lama untuk
sekali, orang akan mengatakan bahwa masalah tersebut belum terselesaikan
karena para pihak tidak berkomunikasi secara efektif. Asumsi itu mencerminkan
kecenderungan untuk berpikir komunikasi yang efektif sama dengan kesepakatan.
Titik terakhir yang ingin kita buat tentang komunikasi adalah bahwa ini mencakup
komunikasi interpersonal - komunikasi antara dua atau lebih orang-dan
komunikasi organisasi - salah satu pola, jaringan, dan sistem komunikasi dalam
sebuah organisasi. Kedua jenis komunikasi ini penting bagi para manajer di
organisasi.
2. Fungsi Komunikasi
Fungsi Komunikasi Mengapa Komunikasi Penting bagi Manajer dan Organisasi? Ini
menyajikan empat fungsi utama: kontrol, motivasi, ekspresi emosional, dan
informasi. 6 KOMUNIKASI TERAKTAR UNTUK MENGATAKAN PERILAKU M Seperti
yang kita ketahui dari Bab 5, organisasi memiliki hirarki otoritas dan pedoman
formal yang harus diikuti oleh karyawan. Misalnya, ketika karyawan diminta untuk
mengkomunikasikan keluhan terkait pekerjaan terlebih dahulu ke manajer
langsung mereka, atau mengikuti deskripsi pekerjaan mereka, atau untuk
mematuhi kebijakan perusahaan, komunikasi digunakan untuk mengendalikan.
Tapi komunikasi informal juga mengendalikan perilaku. Ketika kelompok kerja
menggoda atau melecehkan anggota yang bekerja terlalu keras atau
menghasilkan terlalu banyak (membuat sisa kelompok terlihat buruk), mereka
secara informal mengendalikan perilaku anggota.
Komunikasi mendorong motivasi dengan mengklarifikasi kepada karyawan apa
yang harus dilakukan, seberapa baik mereka melakukannya, dan apa yang bisa
dilakukan untuk memperbaiki kinerja jika tidak sampai setara. Karena karyawan
menetapkan tujuan tertentu, bekerja menuju tujuan tersebut, dan menerima
umpan balik atas kemajuan mereka, komunikasi diperlukan. Manajer memotivasi
lebih efektif jika mereka menunjukkan dukungan bagi karyawan dengan
mengkomunikasikan umpan balik yang konstruktif, bukan kritik.
Bagi banyak karyawan, kelompok kerja mereka adalah sumber utama interaksi
sosial. Komunikasi yang terjadi di dalam kelompok tersebut merupakan
mekanisme mendasar yang oleh anggota berbagi frustrasi dan perasaan
kepuasan. Oleh karena itu, komunikasi, memberikan pelepasan ekspresi
emosional perasaan dan untuk pemenuhan kebutuhan sosial. Akhirnya, individu
dan kelompok membutuhkan informasi untuk menyelesaikan sesuatu di
organisasi. Komunikasi memberikan informasi itu. Tidak ada salah satu dari empat
fungsi ini yang lebih penting daripada yang lain. Bagi kelompok bekerja secara
efektif, mereka perlu mempertahankan beberapa bentuk kontrol atas anggota,
memotivasi anggota untuk melakukan, memberikan sarana untuk ekspresi
emosional, dan membuat keputusan. Anda dapat menganggap bahwa hampir
setiap interaksi komunikasi yang terjadi dalam kelompok atau organisasi
memenuhi satu atau beberapa dari empat fungsi ini.
B. Komunikasi interpersonal

Facebook mendorong interaksi online daripada komunikasi tatap muka. 7 Karena

pengguna Facebook menulis daripada berbicara langsung satu sama lain, mereka
mungkin merasa lebih aman mengatakan sesuatu di halaman Facebook mereka
daripada mereka secara langsung. Individu mungkin juga secara tidak senga
membanting diri. Polisi provinsi Ontario telah menggunakan situs tersebut untuk
menemukan tentang pihak-pihak yang mungkin menggunakan penggunaan obat
terlarang dan minuman di bawah umur. Facebook membuat rencana kerja polisi
yang mudah dilakukan secara langsung di situs, bersamaan dengan petunjuk ke
lokasi. Sebelum komunikasi bisa terjadi, sebuah tujuan, dinyatakan sebagai pesan
yang akan disampaikan, harus ada. Pesan melewati antara sumber (pengirim) dan
receiver. Ini diubah menjadi simbol (disebut encoding) dan dilewati dengan cara
medium (saluran) ke receiver, yang menerjemahkan pesan pengirim (disebut
decoding). Umpan balik kemudian dilewati.
Melalui saluran kembali ke pengirim, siapa yang menekankan umpan balik.
Hasilnya adalah pengalihan makna dari satu orang ke orang lain. 8 Pameran 6-1
menggambarkan tujuh elemen proses komunikasi interpersonal: pengirim, pesan,
pengkodean, saluran, penerima, decoding, dan umpan balik. Perhatikan bahwa
kebisingan --Diristance mengganggu penularan, penerimaan, atau umpan balik
dari pesan-dapat mempengaruhi keseluruhan proses. Contoh suara yang khas
termasuk faktor eksternal seperti pencetakan yang tidak terlihat, telepon statis,
atau suara latar belakang mesin atau rekan kerja. Kebisingan juga bisa menjadi
hasil faktor internal seperti penegakan penerima, serta persepsi dan sifat
kepribadian receiver. Ingat: apapun yang mengganggu pemahaman bisa menjadi
suara, dan kebisingan bisa menciptakan distorsi pada setiap titik dalam proses
komunikasi.
1.Bagaimana distorsi bisa terjadi dalam distorsi komunikasi
interpersonal bisa terjadi dengan pengirim, pesan, saluran, receiver, atau loop
umpan balik. Mari kita lihat masing-masing hal ini.
Pengirim
pengirim memulai sebuah pesan dengan mengkodekan sebuah pemikiran. Empat
Kondisi mempengaruhi keefektifan pesan yang dikodekan tersebut: keterampilan,
sikap, dan pengetahuan pengirim, dan sistem sosio-kultural. Bagaimana? Kita
akan menggunakan diri kita, penulis buku teks Anda, sebagai contoh. Jika kita
tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan, pesan kita tidak akan menghubungi
Anda, pembaca, dalam bentuk yang diinginkan. Kesuksesan kami dalam
berkomunikasi dengan Anda tergantung pada keterampilan menulis kita. Selain
itu, gagasan yang sudah ada sebelumnya (sikap) yang mungkin kita miliki tentang
banyak topik akan mempengaruhi bagaimana kita berkomunikasi. Misalnya, sikap
kita tentang etika manajerial atau pentingnya manajer terhadap organisasi
mempengaruhi tulisan kita. Selanjutnya, jumlah pengetahuan yang kita miliki
tentang subjek yang mempengaruhi pesan yang kita transfer. Kita tidak bisa
mengkomunikasikan apa yang tidak kita ketahui; Dan jika pengetahuan kita
terlalu luas, tulisan kita mungkin tidak dipahami oleh pembaca. Akhirnya, sistem
sosio-kultural dimana kita hidup mempengaruhi kita sebagai pengirim
komunikasi. Keyakinan dan nilai kita (semua bagian budaya) bertindak untuk
mempengaruhi apa dan bagaimana kita berkomunikasi.
Pesan
Pesan itu sendiri dapat mendistorsi proses komunikasi, terlepas dari jenis alat
pendukung atau teknologi yang digunakan untuk menyampaikannya. Sebuah
pesan adalah produk fisik sebenarnya yang dikodekan oleh sumbernya. Ini bisa
menjadi dokumen tertulis, pidato, atau bahkan isyarat dan ekspresi wajah yang
kita buat. Pesan tersebut dipengaruhi oleh simbol yang digunakan untuk
mentransfer makna (kata, gambar, angka, dll.), Isi pesan itu sendiri, dan
keputusan yang membuat pengirim dalam memilih dan mengatur kedua simbol
dan isinya. Kebisingan bisa mendistorsi proses komunikasi di salah satu area ini.
Saluran
saluran yang dipilih untuk mengkomunikasikan pesan juga memiliki potensi untuk
dipengaruhi oleh kebisingan. Entah itu percakapan tatap muka, pesan email, atau
memo perusahaan, distorsi bisa, dan lakukan, terjadi. Manajer perlu mengenali
bahwa saluran tertentu lebih sesuai untuk pesan tertentu. (Pikirkan kembali
bagaimana CEO Cerner memilih untuk mengkomunikasikan frustrasinya dengan
manajernya melalui email dan apakah itu pilihan yang tepat.) Jelas, jika kantor
terbakar, memo untuk menyampaikan kenyataan itu tidak tepat. Jika ada sesuatu
yang penting, seperti penilaian kinerja karyawan, manajer mungkin ingin
menggunakan beberapa saluran-mungkin review oral diikuti oleh surat tertulis
yang merangkum poin. Menggunakan beberapa saluran untuk
mengkomunikasikan pesan menurunkan potensi distorsi. Secara umum, jenis
saluran yang dipilih akan mempengaruhi sejauh Yang ekspresi emosional akurat
bisa dikomunikasikan. Misalnya, individu sering membuat pernyataan negatif
yang lebih kuat saat menggunakan email daripada mereka dalam percakapan
tofce wajah. 9 Selain itu, individu sering memberi sedikit pemikiran bagaimana
email mereka dapat ditafsirkan dan berasumsi bahwa maksud mereka akan
mudah terlihat kepada penerima, meskipun ini tidak selalu terjadi. 10
Penerima
Penerima adalah individu bagi siapa pesan yang diarahkan. Sebelum pesan dapat
diterima, bagaimanapun, simbol di dalamnya harus diterjemahkan ke dalam
bentuk yang dapat dipahami penerima. Langkah ini disebut decoding pesan. Sama
seperti pengirim itu dibatasi oleh keahliannya, sikap, pengetahuan, dan sistem
sosio-kultural, jadi receiver. Sama seperti pengirim harus terampil dalam menulis
atau berbicara, jadi receiver harus terampil dalam membaca atau mendengarkan.
Pengetahuan seseorang mempengaruhi kemampuannya untuk menerima. Selain
itu, sikap receiver dan latar belakang sosio-budaya bisa mendistorsi pesan.
Mengelola keragaman kerja - Gaya komunikasi pria dan wanita di akhir tahun lalu,
diajak mendengar bagaimana pria dan wanita dapat mendengar pesan secara
berbeda.
Tanggapan Loop Tautan akhir dalam proses komunikasi adalah loop umpan balik.
Umpan balik Mengembalikan pesan ke pengirim dan memberikan pemeriksaan
apakah pemahaman telah tercapai. Karena umpan balik dapat ditransmisikan
sepanjang jenis saluran yang sama dengan pesan asli, ia menghadap potensi
distorsi yang sama. Banyak receiver melupakan tanggung jawab mereka dalam
proses komunikasi: untuk memberi umpan balik. Jika Anda duduk di ceramah
yang membosankan tapi tidak pernah berdiskusi dengan cara instruktur yang
dikiriminya pengiriman, Anda belum terlibat dalam komunikasi dengan instruktur
Anda. Bila pengirim atau penerima gagal melakukan proses umpan balik,
komunikasi secara efektif komunikasi satu arah. Komunikasi dua arah melibatkan
pembicaraan dan mendengarkan. Banyak manajer berkomunikasi dengan buruk
karena mereka gagal menggunakan komunikasi dua arah.
1. Saluran untuk mengkomunikasikan manajer interpersonal

memiliki berbagai macam saluran komunikasi yang dapat dipilih. Pilihan termasuk
tatap muka, telepon, pertemuan kelompok, presentasi formal, memo, pos (snail)
surat, mesin faks, publikasi karyawan, papan buletin, publikasi perusahaan
lainnya, audio dan rekaman video, hotlines, email, konferensi komputer, pesan
suara, teleconferences, dan konferensi video. Semua saluran komunikasi ini
termasuk simbol oral atau tertulis, atau keduanya. Bagaimana Anda tahu mana
yang akan digunakan? Manajer dapat menggunakan 12 pertanyaan untuk
membantu mereka mengevaluasi saluran komunikasi yang sesuai untuk keadaan
yang berbeda.
1. Umpan balik Seberapa cepat receiver merespon pesan?
2. Kapasitas Kompleksitas. Dapatkah metode ini memproses pesan yang kompleks
secara efektif?
3. Potensi luas. Berapa banyak pesan yang berbeda yang dapat ditransmisikan
dengan menggunakan metode ini?
4. Kerahasiaan. Dapatkah komunikator cukup yakin pesan mereka hanya diterima
oleh orang-orang yang dimaksudkan?
5. Mengencangkan kemudahan. Dapatkah pengirim dengan mudah dan dengan
cepat menggunakan saluran ini?
6. Decoding mudah. Dapatkah penerima dengan mudah dan cepat memecahkan
pesan?
7. Kekuatan Waktu-ruang. Apakah pengirim dan penerima perlu berkomunikasi
pada saat bersamaan dan di ruang yang sama?
8. Biaya. Berapa biaya untuk menggunakan metode ini?
9. Kehangatan interpersonal. Seberapa baik metode ini menyampaikan
kehangatan interpersonal?
10. Formalitas. Apakah metode ini memiliki jumlah formalitas yang dibutuhkan?
11. Peninjauan. Apakah metode ini memungkinkan pesan agar mudah dikeluarkan
atau dipindai untuk informasi yang relevan?
12. Waktu konsumsi. Apakah pengirim atau penerima melatih kontrol paling
banyak saat pesan ditangani?
Saluran mana manajer yang tepat memilih harus mencerminkan kebutuhan
pengirim, atribut pesan, atribut saluran, dan kebutuhan receiver. Untuk Contoh,
jika Anda perlu berkomunikasi dengan karyawan perubahan yang dilakukan dalam
pekerjaannya, komunikasi tatap muka akan menjadi pilihan yang lebih baik
daripada memo, karena Anda ingin bisa segera menjawab pertanyaan dan
kekhawatiran yang mungkin dimilikinya. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang
komunikasi tatap muka, lihat menilai keterampilan Anda-apa gaya komunikasi
tatap muka saya? Pada halaman 176-177 di akhir bab ini.
Kita tidak bisa meninggalkan topik komunikasi interpersonal tanpa melihat peran
komunikasi nonverbal - maka, komunikasi ditransmisikan tanpa kata-kata.
Beberapa komunikasi yang paling berarti tidak ada yang diucapkan atau ditulis.
Sirenu keras atau lampu merah pada persimpangan memberitahu Anda sesuatu
tanpa kata-kata. Ketika seorang instruktur mengajar sebuah kelas, dia tidak perlu
kata-kata untuk mengetahui bahwa muridnya bosan saat mata mereka melilit
atau mereka mulai membaca surat kabar sekolah di tengah kelas. Demikian pula,
ketika siswa mulai memasang kertas, buku catatan, dan buku mereka, pesan
tersebut jelas: Waktu kelas hanyalah di atas. Ukuran kantor seseorang atau
pakaian yang dia kenakan juga menyampaikan pesan kepada orang lain. Contoh-
contoh ini adalah semua bentuk komunikasi nonverbal. Jenis komunikasi
nonverbal yang paling terkenal adalah bahasa tubuh dan intonasi verbal.

Bahasa tubuh mengacu pada isyarat, ekspresi wajah, dan gerakan tubuh lainnya
yang menyampaikan makna. Seseorang mengerutkan kening "mengatakan"
sesuatu yang berbeda dari orang yang tersenyum. Gerakan tangan, ekspresi
wajah, dan isyarat lainnya dapat mengkomunikasikan emosi atau temperamen
seperti agresi, ketakutan, rasa malu, kesombongan, sukacita, dan kemarahan.
Mengetahui makna di balik gerakan tubuh seseorang dan belajar bagaimana
mengumpulkan bahasa tubuh terbaik Anda dapat membantu Anda secara pribadi
dan profesional. 12 Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa mereka yang
menjaga kontak mata saat berbicara dianggap lebih banyak kredibilitas daripada
yang matanya berkeliaran. Orang yang membuat kontak mata juga dianggap lebih
kompeten daripada mereka yang tidak melakukannya.

Sadarilah bahwa apa yang dikomunikasikan secara nonverbally mungkin sangat

berbeda dari apa yang dikomunikasikan secara verbal. Seorang manajer bisa
mengatakan bahwa saat yang tepat untuk membahas kenaikan gaji, tapi
kemudian terus melihat jam. Sinyal nonverbal ini mungkin menunjukkan bahwa
manajer memiliki hal lain yang harus dilakukan sekarang. Dengan demikian,
tindakan bisa sering berbicara lebih keras (dan lebih akurat) daripada kata-kata.
Berbagai buku populer telah ditulis untuk membantu menafsirkan bahasa tubuh.
Namun, gunakan beberapa perawatan saat menafsirkan pesan nonverbal.
Misalnya, sementara sering berpikir bahwa menyeberangi lengan seseorang di
depan dada seseorang menunjukkan perlawanan terhadap sebuah pesan,
mungkin juga berarti orang tersebut merasa kedinginan.

Intonasi verbal (lebih tepat disebut paraluistikistik) mengacu pada penekanan

seseorang yang memberi kata-kata atau ungkapan yang menyampaikan makna.
Untuk menggambarkan bagaimana intonasi dapat mengubah makna sebuah
pesan, pertimbangkan siswa yang meminta instruktur sebuah pertanyaan.
Instruktur menjawab, "Apa maksudmu dengan itu?" Reaksi siswa akan bervariasi,
tergantung pada nada respons instruktur. Nada suara vokal yang lembut dan
lembut menyampaikan minat dan menciptakan makna yang berbeda dari yang
merupakan abrasif dan menekankan penerapan kuat untuk mengatakan kata
terakhir. Sebagian besar dari kita akan melihat intonasi pertama karena berasal
dari seseorang dengan tulus tertarik untuk mengklarifikasi perhatian siswa,
sedangkan yang kedua menunjukkan bahwa orang tersebut bersikap defensif
atau agresif.

Ingat bahwa setiap komunikasi mulut juga memiliki pesan nonverbal. Fakta ini
tidak bisa terlalu banyak diambil. Mengapa? Karena komponen nonverbal
biasanya membawa dampak terbesar. Orang berkata, "Bukan apa yang Anda
katakan, tapi bagaimana Anda mengatakannya." Mereka menanggapi bagaimana
sesuatu dikatakan serta apa yang dikatakan. Manajer harus menjaga realitas ini
dalam hal ini karena mereka berkomunikasi.
Hambatan untuk komunikasi interpersonal yang efektif

Selain distorsi umum yang diidentifikasi dalam proses komunikasi, manajer

menghadapi hambatan lain untuk komunikasi interpersonal yang efektif.

Penyaringan
 penyaringan adalah manipulasi informasi yang disengaja agar membuatnya lebih
menguntungkan bagi receiver. Misalnya, ketika seorang karyawan menceritakan
manajernya apa yang ingin didengar oleh manajer, bahwa individu tersebut
menyaring informasi. Apakah ini terjadi banyak di organisasi? Ya, itu! Karena
informasi dikomunikasikan melalui tingkat organisasi, pengirim kondense dan
mensintesisnya sehingga mereka di atas tidak menjadi kelebihan beban dengan
rincian. Pengirim yang melakukan komunikasi filter kondensasi melalui
kepentingan pribadi mereka dan persepsi mereka tentang apa yang penting.
Tingkat penyaringan cenderung menjadi fungsi jumlah tingkat vertikal dalam
organisasi dan budaya organisasi. Semakin banyak tingkat vertikal organisasi
memiliki, semakin banyak kesempatan untuk penyaringan muncul. Karena
organisasi menjadi kurang bergantung pada pengaturan hierarkis yang ketat dan
malah menggunakan pengaturan kerja koperasi yang lebih kolaboratif,
penyaringan informasi mungkin menjadi kurang masalah. Penggunaan email yang
terus meningkat untuk berkomunikasi dalam organisasi juga mengurangi
penyaringan, karena perantara dilewati dan komunikasi lebih langsung. Akhirnya,
budaya organisasi mendorong atau menghilangkan penyaringan oleh jenis
perilaku yang diuntungkannya. Semakin banyak gaya penghargaan dan
penampilan penghargaan, semakin banyak manajer akan termotivasi untuk
menyaring komunikasi sesuai keinginan mereka.

Emosi
Bagaimana penerima merasa ketika pesan diterima mempengaruhi bagaimana
dia menafsirkannya. Anda akan sering menafsirkan pesan yang sama secara
berbeda, tergantung pada apakah Anda bahagia atau kesal. Ketidakpercayaan
orang lain mungkin menyebabkan penyaringan. Emosi ekstrem kemungkinan
besar akan menghambat komunikasi yang efektif. Dalam kasus seperti itu, kita
sering mengabaikan proses berpikir rasional dan obyektif kita dan pengumuman
penilaian emosional. Cobalah untuk tidak bereaksi terhadap pesan saat Anda
marah karena Anda tidak mungkin berpikir dengan jelas.
Informasi overload Seorang manajer pemasaran berjalan dalam perjalanan
seminggu ke Spanyol dan tidak memiliki akses ke email-nya. Saat kembali, dia
dihadapkan pada 1000 pesan email. Tidak mungkin untuk membaca dan
menanggapi setiap orang dari pesan tersebut tanpa menghadapi informasi
overload - situasi informasi melebihi kapasitas pengolahan seseorang. Eksekutif
khas hari ini sering mengeluhkan kelebihan informasi. Email telah menambahkan
dengan jumlah jam kerja per minggu, menurut sebuah studi baru-baru ini oleh
Christina Cavanagh, Profesor Komunikasi Manajemen di Universitas Dasar Sekolah
Oritario Westri. 13 Periset menghitung bahwa 141 miliar pesan email beredar
dunia setiap hari. Pada tahun 2001, nomor itu adalah 5,1 miliar pesan email. 14
Seorang peneliti menunjukkan bahwa pekerja pengetahuan mencurahkan sekitar
28 persen hari mereka untuk mengirim email. 15 tuntutan menjaga ke email,
panggilan telepon, faks, rapat, dan pembacaan profesional membuat serangan
data yang hampir tidak mungkin diproses dan disusun. Apa yang terjadi saat
individu memiliki lebih banyak informasi daripada yang bisa diurutkan dan
digunakan? Mereka cenderung memilih, mengabaikan, melewati, atau melupakan
informasi. Atau mereka dapat menolak pengolahan lebih lanjut sampai situasi
overload sudah berakhir. Apapun, hasilnya hilang informasi dan komunikasi yang
kurang efektif.

Persepsi selektif individu tidak melihat kenyataan; Sebaliknya, mereka

menafsirkan apa yang mereka lihat dan sebut "kenyataan." Interpretasi ini
didasarkan pada kebutuhan, motivasi, pengalaman, latar belakang, dan
karakteristik pribadi individu. Individu juga memproyeksikan kepentingan dan
harapan mereka saat mereka mendengarkan orang lain. Misalnya, pekerjaan
Pewawancara yang percaya bahwa orang muda menghabiskan terlalu banyak
waktu untuk kegiatan rekreasi dan sosial akan mengalami kesulitan percaya
bahwa pelamar kerja muda akan bekerja berjam-jam.
Persaingan ketika orang merasa mereka terancam, mereka cenderung bereaksi
dengan cara-cara yang mengurangi kemampuan mereka untuk mencapai
pengertian saling menguntungkan. Mereka menjadi defensif, terlibat dalam
perilaku seperti secara lisan menyerang orang lain, membuat sarkis sarkastik,
terlalu menghakimi, dan mempertanyakan motif orang lain. 16 Bila individu
menafsirkan pesan lain sebagai mengancam, mereka sering merespons cara-cara
yang menghambat komunikasi yang efektif.

Model mental Kami memandang dunia dengan cara tertentu, dan model mental
kita mempengaruhi komunikasi kita. Kami membentuk kerangka referensi dan
menetapkan arti tertentu ke komunikasi. Proses ini mungkin termasuk mengisi
potongan yang hilang, yang dapat membatasi kemampuan untuk menerima
pesan lengkap. 17 Pengalaman sebelumnya dengan orang lain mungkin juga
menyebabkan komunikator membentuk penilaian nilai, manajer yang merasa
karyawannya selalu mengeluh dapat mendengarkan secara selektif kepada
karyawan atau menggunakan sinyal nonverbal negatif seperti mengerutkan
kening, menyebabkan karyawan menjadi defensif.

Bahasa kata-kata memiliki makna yang berbeda untuk orang yang berbeda.
Lawasi usia, pendidikan, dan budaya adalah tiga dari variabel yang lebih jelas yang
mempengaruhi bahasa yang digunakan seseorang dan definisi yang diberikannya
kepada kata-kata. Berita televisi Anchor Peter Mansbridge dan Artist Rap Nelly
keduanya berbicara bahasa Inggris, tapi bahasa masing-masing menggunakan
yang sangat berbeda. Dalam sebuah organisasi, karyawan biasanya berasal dari
beragam latar belakang dan memiliki pola bicara yang berbeda. Seringkali
karyawan yang bekerja untuk organisasi yang sama namun di berbagai
departemen memiliki jargon-sidang terminologi atau bahasa teknis yang berbeda
yang digunakan anggota kelompok untuk berkomunikasi di antara mereka sendiri.
Ingatlah bahwa sementara kita bisa berbicara bahasa yang sama, penggunaan
bahasa itu jauh dari seragam. Pengirim cenderung berasumsi bahwa kata-kata
dan ungkapan yang mereka gunakan berarti sama dengan receiver seperti yang
mereka lakukan terhadap diri mereka sendiri. Asumsi ini salah dan menciptakan
hambatan komunikasi. Mengetahui bagaimana kita masing-masing memodifikasi
bahasa akan membantu meminimalkan hambatan tersebut. Eksekutif di halaman
kuning berbasis Montreal mengetahui bahwa mereka dapat menghasilkan
direktori telepon cetak yang lebih baik dengan mempelajari bagaimana pengguna
online mencari barang-barang seperti sushi-menunjukkan bahwa pelanggan dan
pengiklan tidak selalu berpikir dalam kategori yang sama.
Perbedaan komunikasi budaya nasional juga bisa timbul dari berbagai bahasa
yang digunakan individu untuk berkomunikasi dan budaya nasional mereka
bagian dari bagian. Komunikasi interpersonal tidak dilakukan dengan cara yang
sama di seluruh dunia. Misalnya, bandingkan negara yang menempatkan nilai
lebih tinggi pada individualisme (seperti Kanada) dengan negara-negara di mana
penekanannya ada pada kolektivisme (seperti Jepang). 19 Di Kanada, pola
komunikasi cenderung berorientasi pada individu dan jelas terbilang. Manajer
Kanada sangat bergantung pada memo, pengumuman, makalah posisi, dan
bentuk komunikasi formal lainnya untuk menyatakan posisi mereka mengenai isu-
isu. Pengawas dapat menimbulkan informasi dalam upaya untuk membuat diri
mereka terlihat bagus dan sebagai cara untuk membujuk karyawan mereka untuk
menerima keputusan dan rencana. Untuk perlindungan mereka sendiri, karyawan
LowerLevel sering terlibat dalam praktik ini juga. Di negara-negara kolektivis,
seperti Jepang, lebih banyak interaksi demi kepentingannya sendiri. Manajer
Jepang, berbeda dengan manajer Kanada, terlibat dalam konsultasi verbal yang
ekstensif dengan bawahan atas masalah terlebih dahulu dan menggunakan
dokumen formal kemudian untuk menguraikan kesepakatan yang dibuat.
Keputusan nilai Jepang oleh konsensus, dan komunikasi terbuka adalah bagian
yang melekat dari pengaturan kerja. Selain itu, komunikasi toface tebal didorong.
Perbedaan budaya dapat mempengaruhi cara manajer memilih untuk
berkomunikasi. Perbedaan ini niscaya akan menjadi penghalang terhadap
komunikasi yang efektif jika tidak diakui dan dipertimbangkan. Perbedaan budaya
juga mempengaruhi bahasa tubuh dan hal-hal seperti seberapa dekat seseorang
saling berpihak pada satu sama lain. Di China, tidak biasa bagi orang untuk
mendorong untuk maju dalam antrian dan bahkan selangkah di depan seseorang
yang telah meninggalkan terlalu banyak ruang di baris. Di Amerika Utara, ada
harapan bahwa orang akan mempertahankan jarak yang jauh antara satu sama
lain dan tinggal di posisi mereka dalam sebuah lineup.