Perpustakaan Universitas Gunadarma BARCODE

Nomor Pengunggahan

BUKTI UNGGAH DOKUMEN PENELITIAN

PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

SURAT KETERANGAN
Nomor: 69/PERPUS/UG/2020

Surat ini menerangkan bahwa:

Nama Penulis : DESY KRISTYAWATI, ST.,MT

Nomor Penulis : 060601
Email Penulis : desy_kristyawati@staff.gunadarma.ac.id
Alamat Penulis : Bumi Panggugah Jl.Bougenvile No.17 Ciomas-Bogor

dengan penulis lainnya sebagai berikut:

Penulis ke-2/Nomor/Email : Jamilah, SKom., MT. / 060403 / jamilah@staff.gunadarma.ac.id

Telah menyerahkan hasil penelitian/ penulisan untuk disimpan dan dimanfaatkan di Perpustakaan Universitas Gunadarma,
dengan rincian sebagai berikut :

Nomor Induk : FTI/IB/PENELITIAN/69/2020

Judul Penelitian : INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER ANALISA ASPEK IMK PADA MOBILE BANKING
BNI
Tanggal Penyerahan : 08 / 07 / 2020

Demikian surat ini dibuat untuk dipergunakan seperlunya dilingkungan Universitas Gunadarma dan Kopertis Wilayah III.

Dicetak pada: 14/08/2020 15:21:32 PM, IP:111.94.66.39 Halaman 1/1

 INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER
ANALISA ASPEK IMK PADA MOBILE BANKING BNI

DESY KRISTYAWATI, ST.,MT (060601)

JAMILAH, Skom.,MT (060403)

UNIVERSITAS GUNADARMA
JAKARTA
2020
 INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER
ANALISA ASPEK IMK PADA MOBILE BANKING BNI

Desy Kristyawati (060601)

Jamilah (060403)
Fakultas Teknologi Industri, Universitas Gunadarma
Jl. Margonda Raya 100, 16424, Depok, Indonesia.
desy_kristyawati@staff.gunadarma.ac.id
jamilah@staff.gunadarma.ac.id

ABSTRAK
Handphone pada era sekarang menjadi kebutuhan yang yang tidak terlepas dari keperluan
sehari-hari, semua aplikasi yang sudah terinstall di handphone merupakan kebutuhan orang yang
akan melakukan aktifitas. Belanja online atau aplikasi mbanking pun hamper semua orang sudah
menggunkan. Selain memudahkan sangat cocok untuk orang yang malas keluar untuk melakukan
aktifitas tersebut. Oleh karena itu sangat penting bagaimana perancangan aplikasi agar tersebut
mudah digunakan. Dimana itu semua merupakan Interaksi Manusia dan Komputer (IMK). Aspek
IMK yang akan dibahas adalah User Interface, Usability dan User Experience. Perancangan
mobile banking yang mudah dioperasikan oleh pengguna dapat mempermudah pemakaian
pengguna.

Kata Kunci: IMK, UserInterface, Usability, User Experience

PENDAHULUAN

Di era sekarang kita tidak bisa lepas dengan handphone karena sudah merupakan
kebutuhan utama. Orang lebih baik ketinggalan dompet daripada ketinggalan handphone, karena
di handphone semua kebutuhan bisa dikendalikan. Salah satunya dengan kebutuhan dalam
bidang perbankan, pada masa sekarang ini banyak transaksi perbankan bisa dikendalikan dengan
menggunakan handphone yang dinamakan dengan mobile banking. Beberapa tahun belakang ini
mobile banking lebih popular dibandingkan dengan yang menggunakan token, walaupun dalam
segi keamanan lebih aman dengan menggunkan token tetapi karena pengguna lebih melihat dari
segi kepraktisan dan lebih mudah digunakan mobile banking oleh karena itu sekarang lebih
popular mobile banking.
Dengan menggunkan mobile banking banyak sekali transaksi yang bisa dilakukan, dari
sekedar memeriksa saldo, transfer, membayar tagihan, pembelian pulsa dan masih banyak lagi
transaksi yang bisa dilakukan dengan mobile banking. Pada tugas ini akan dibahas mobile
banking BNI dalam aspek Interaksi Manusia dengan Komputer (IMK). Aspek IMK yang akan
dibahas adalah User Interface, Usability dan User Experience. Perancangan mobile banking yang
mudah dioperasikan oleh pengguna dapat mempermudah pemakaian pengguna.

PROSEDUR PENILAIAN

Interaksi Manusia dan Komputer (IMK) pada dasarnya merupakan suatu interaksi timbal
balik antara manusia dengan komputer yang mempunyai tujuan mempermudah manusia
mengoperasikan komputer. Timbal baliknya berupa output dari sistem komputer tersebut.
Hubungan timbal balik ini, terjadi karena karena pengguna atau manusia melakukan perintah
(input) lalu komputer memberikan suatu feedback berupa hasil (output) dari perintah tersebut.
Kajian sistem IMK berhubungan desain, implementasi serta evaluasi sistem komputer, sehingga
memudahkan manusia dalam penggunaannya (Interaksi Manusia Komputer 2011). Sistem IMK
tujuannya yaitu mempermudah manusia dalam berinteraksi dengan komputer, maka beberapa
faktor terpenting dari IMK seperti user interface, usability dan user experience . Adapun
penjelasan maupun studi kasus yang berhubungan dengan ketiga faktor tersebut yaitu :

USER INTERFACE

User Interface (UI) merupakan suatu sistem yang merupakan bagian terpenting dari
setiap program, karena menentukan seberapa mudah program tersebut menberikan respon atau
timbal balik dari yang diperintahkan pengguna. Selain itu UI merupakan sistem yang komplek
karena dikendalikan oleh pengguna dan merupakan tahap persiapan rancang bangun dari
implementasi. Sedangkan tujuan dari UI membuat interaksi yang baik dan menyenangkan.
Berdasarkan, desain UI yang baik memiliki karakteristik standarisasi terhadap
sifat interface yang berbeda, integrasi antara aplikasi dan software, konsistensi terhadap suatu
aplikasi dan portabilitas yang merupakan dimungkinkanya data dikonversi pada
berbagai hardware dan software. User Interface sendiri selalu dikaitkan dengan tampilan layar,
sebab desain yang baik menjadi indikator terpenting untuk membuat pengguna merasa tertarik
menggunakan website tersebut. Selain itu juga faktor estetika perangkat, waktu respon dan
konten menjadi bagian terpenting untuk terciptanya UI yang baik.

USABILITY

Usability pada dasarnya berguna atau dapat digunakan. Jadi, Usability dalam kaitan dengan
IMK merupakan suatu sistem yang dapat bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara
maksimal oleh pengguna, sehingga semua kemampuan sistem dapat dapat bermanfaat secara
maksimal usability memiliki lima komponen yaitu :
1. Learnability : Seberapa mudah bagi pengguna memahami saat pertama kali melihat.
2. Efficiency : Seberapa cepat dapat menyelesaikan perintah (input).
3. Memorability : Saat pengguna menggunakan lagi seberapa ingat (terbisa) terhadap
penggunaanya.
4. Errors : Berapa banyak kesalahan yang diperbuat saat menggunakannya.
5. Satisfaction : Seberapa nyaman pengguna dengan antarmuka tersebut.
Sedangkan tujuan dari usability pada dasarnya efektif, efisien, aman pada penggunaannya,
mudah untuk dipelajari/dipahami, diingat, serta memiliki utilitas yang baik

USER EXPERIENCE

User Experience pada dasarnya istilah pengalaman pengguna merasakan suatu barang
dan jasa yang efektif dan efisien. Dalam kaitannya dengan IMK yaitu bagaimana pengguna
merasakan kemudahan dan efisiensi dari sebuah sistem. Indikator dari user experience adalah
seberapa cepat pengguna menggunakan dan terbiasa dengan interface.

Bidang-Bidang Yang Mempengaruhi Imk

Gambar 1. Bidang-bidang yang mempengaruhi imk

1. Software Engineering (Rekayasa Perangkat Lunak)

Menciptakan suatu program yang efektif, efisien, userfriendly sehingga bisa
menghasilkan suatu mesin atau sistem yang sesuai keinginan user.

2. Artificial Intelligence (Kecerdasan Buatan)

Akan tercipta sistem yang handal, canggih yang bisa menyerupai pola pikir manusia.
Misalnya membuat robot yang struktur tubuh dan pola pikir menyerupai manusia.

3. Computational Linguistic (Bahasa Komputer)

Peran bahasa dapat dimengerti oleh user, sehingga lebih mudah dalam menggunakan
sistem dan tidak terjadi kesalahan.

4. Psychology (Psikologi)
 Setiap user mempunyai sifat dan kelakuan yang berbeda dalam menggunakan
sistem.
 Menentukan target user, suasana lingkungan target tersebut, perilaku mereka,
untuk menjadi user friendly.
  Psikologi mencakup pengetahuan dan keahlian user dalam mempersepsi dan
memecahkan masalah.

5. Multimedia
Bagaimana suatu tampilan interaksi menjadi lebih menarik dan mudah dimengerti oleh
user.

6. Anthropology
Antropologi berperan dalam sistem interaksi manusia dengan komputer karena interaksi
sangat dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan. Faktor antropologi memberi
gambaran tentang cara kerja kelompok sehingga masing-masing anggotanya dapat
berkontribusi sesuai bidangnya.

7. Ergonomics
Berhubungan dengan aspek fisik untuk mendapatkan lingkungan kerja yang nyaman.

8. Sociology
Berhubungan dengan pengaruh sistem komputer dalam struktur sosial dalam konteks dari
suatu interaksi.

9. Mathematics
Dalam pembuatan suatu produk / software harus efisien dalam perhitungan matematika.

PEMBAHASAN

Berikut ini struktur navigasi dari Mobile Banking BNI yang mudah sekali di gunakan
karena perintah perintah yang ada untuk transaksi sangatlah jelas sehingga memudahkan dalam
bertransaksi. Dimana pada halaman awal dimulai dengan login yang diperuntukkan untuk
memvalidasi account dari pengguna berupa memasukan username dan password jika akan
meneruskan transaksi maka pengguna harus memilih login da nada pula pilihan Faq dan lupa
MPIN / password transaksi jika lupa dengan username atau password.
 BERANDA REKENINGKU KEMBALI

KEMBALI KEMBALI

KEMBALI

LOGIN KELUAR TRANSFER KELUAR KELUAR

KELUAR

KEMBALI
VOUCER KARTU KREDIT
KELUAR
PRABAYAR BNI
BNI MOBILE
FAQ KEMBALI PEMBAYARAN TABUNGAN GIRO
BANKING
KARTU KREDIT
TOKEN LISTRIK
KELUAR BANK LAIN

ANTAR BNI
LUPA MPIN/
TOP UP AGEN PASCA BAYAR DEPOSITO &
PASSWORD KEMBALI PEMBELIAN
PENERBANGAN TELEPON TAPENASI
TRANSAKSI

SBN RITEL
ONLINE ANTAR
TOP UP GO PAY LISTRIK
BANK
BATAL INVESTASI PINJAMAN
KEMBALI
TOP UP GRAB
BPJS
PAY

KLIRING
KELUAR
PRODUK & JASA
LANJUTI TOP UP UNIKQU MPN G2 DPLK
LAIN

BNI DEBIT
ONLINE
TOP UP TAP
MULTI FINANCE DANA PENSIUN
CASH
ADMINISTRASI PERTAMINA LPG INVESTASI
3 KG
TOP UP TV TV
BERLANGGANAN BERLANGGANAN
REKENING
PENCAIRAN SENDIRI
KEMBALI KELUAR UBAH MPIN UBAH PIN DEPOSITO PEMBUKAAN
PAKET DATA ZIS & QURBAN REKENING

BUKTI
TRANSAKSI VIRTUAL
HAPUS DAFTAR BLOKIR KARTU PEMBAYARAN
ACCOUNT
FAVORIT DEBIT PDAM & IPL
BILLING

REKSA DANA
ASURANSI

TIKET KERETA
API

TIKET
PENERBANGAN

INTERNET

PINJAMAN
PERSONAL

PEGADAIAN

BIAYA
PENDIDIKAN

PAJAK

PGN

TKI

SAMSAT

Gambar 2. Struktur Navigasi Mobile Banking BNI

Pada mobile banking BNI memperhatikan beberapa aspek interaksi manusia dengan
computer serta multidisiplin yang ada. Beberapa aspek IMK yang dibahas yaitu:

User Interface

Mobile Banking BNI dibuat sederhana, sehingga mudah dipahami dan dioperasikan oleh
nasabahnya. Pemberian warna yang sesuai dengan brandmark dari BNI yaitu dominan biru
sehingga sangat familiar dengan para nasabah. Penulisan informasi atau pilihan pada tools yang
ada sangat tepat dan jelas sehingga tidak membingungkan para pengguna aplikasi atau nasabah.
 Gambar 3. Halaman Pertama Login

Halaman pertama yang merupakan isian pertama yang nantinya akan diisi sangat mudah
dipahami oleh nasabah, kemudian adapula pilihan Faq dan lupa MPIN atau password pada
halaman awal sehingga memudahkan alternative pilihan jika username atau password salah dan
langsung beralih ke lupa MPIN atau password.

Usability
Aspek kedua dari IMK pada Mobile Banking BNI dengan memperhatikan aspek usability
yang terdiri dari:

Learnability
Setelah login halaman pertama yang muncul adalah beranda, pada beranda juga sudah
bisa diliat saldo nasabah secara langsung jadi tidak perlu cek saldo seperti mbanking lain. Pada
beranda ada pilihan rekeningku, transfer, pembayaran, pembelian, investasi dan produk & jasa
lainnya. Bahasa yang dipilih sangat memudahkan langsung memilih kira-kira transaksi yang
akan dilakukan dimasukkan ke dalam kategori apa.
 Gambar 4. Tampilan Setelah Login

Efficiency
Menu pada beranda tidak terlalu banyak dan sudah mencakup seluruh kebutuhan dari
nasabah. Sehingga lebih efisien karena pada awal pemakaian biasanya nasabah masih tidak
terbiasa, jadi jika pada beranda atau halaman awal ketika login terlalu banyak pilihan akan
menyebabkan ada pilihan yang tidak terbaca oleh nasabah karena daftar pilihan terlalu banyak
diawal sehingga memerlukan scroll down.

Memorability
Untuk pilihan pembayaran, transfer, pembelian ada pilihan pengingat sehingga dengan
mudah kita memilih nomor rekening yang sudah tersimpan, nomor telepon atau nomer id
pelanggan seperti untuk membayar listrik atau PDAM. Sehingga memudahkan nasabah untuk
langsung melakukan transaksi tanpa melihat catatan atau note dari nomor2 penting tersebut.
 Gambar 5. Transaksi yang Menyediakan Memori Nomer Rekening ataupun ID
Pelanggan

Apabila jika melakukan transfer atau pembayaran lain maka aka nada notifikasi yang
masuk pada email nasabah sebagai pengingat atau jika membutuhkan pemberitahuan yang cepat
kepada pihak yang di transfer sedangkan belum muncul notifikasi pada email, maka untuk
mencari transaksi yang telah dilakukan dengan memilih menu pilihan & jasa lain dan memilih
bukti transaksi dan memasukan tanggal transaksi maka akan muncul transaksi yang telah
dilakukan dan bisa kirimkan langsung pada pihik yang telah di transfer.
 Gambar 6. Pencarian Hasil Transaksi

Errors
Pada Mobile Banking BNI yang sering membuat terjadi kesalahan adalah setelah berhasil
melakukan transaksi maka harus mengisi password transaksi lagi, tetapi karena mungkin sering
tertukar dengan password login jadi sering terjadi kesalahan dan akhirnya harus ke customer
servive untuk menormalkan lagi sehingga user dan password pun akan berubah lagi karna tidak
boleh sama dengan yang pertama. Tapi ini berfungsi untuk keamanan ganda sehingga jika ada
yang tidak berkepentingan sudah mengetahui password nasabah yang bersangkutan, masih ada
pengamanan berikutnya sehingga tidak terjadi penjebolan rekening.

Satisfaction
kenyamanan pengguna sangat diperhatikan dengan tampilannya terlihat simple, sehingga
dapat membuat pengguna lebih sering menggunakan mobile banking BNI. Kemudian ketika ada
kesalahan maka pada kesalahan transaksi ada kode yang akan diketahui pada saat melakukan
kesalahan transaksi, sehingga kode tersebut digunakan oleh customer service untuk
pengelompokan melakukan perbaikan dan membuat perbaikan kesalahan transaksi yang
membuat mobile banking tidak bisa dipakai lagi menjadi cepat prosesnya.

User Experience
Pengalaman pertama pengguna menjadi aspek utama agar pengguna dapat sering
menggunakan Mobile Banking seiring dengan kepraktisan dapat mengendalikan transaksi tanpa
harus ke bank, hanya dengan menggunakan smartphone. Adanya tampilan menarik, simple dan
proses yang mudah merupakan salah satu cara untuk menarik perhatian pengguna. Perancangan
interface dan proses vending machine meliputi beberapa multidisiplin, yaitu:

Psikologi
warna biru menunjukkan identitas bank yang sudah menjadi brandmark bank BNI.
Halaman login sangat mudah digunakan sehingga pada saat pertama kali penggunaan tidak
membuat bingung, dan juga terdapat menu lupa MPIN dan password pada halaman login
sehingga bisa dengan memudahkan pindah ke menu tersebut jika username atau password lupa.
Pada halaman beranda menu atau pilihan yang disajikan tidak terlalu banyak sehingga tidak
membuat bingung pada pemakaian pertama, karena jika pilhan terlalu banyak bisa membuat
pilihan yang diinginkan ada dibawah sehingga memerlukan scroll down dan pada pemakaian
pertama itu membuat bingung. Pilihan yang sedikit dan sudah mencakup semua menu yang
diinginkan sehingga nasabah dengan mudah menentukan transaksi yang diinginkan masuk pada
kategori yang mana.

Ilmu Komputer (rekayasa perangkat lunak)

Proses dibuat seefisien mungkin dengan penggunaan sedikit looping sehingga efektif dan
informasi yang simple. Setiap transaksi terdapat menu kembali dan keluar, sehingga jika
transaksi terlalu lama nasabah atau pengguna aplikasi bisa memilih menu keluar terlebih dahulu
sehingga akan kembali ke menu isian login ini lebih aman daripada ditinggalkan dan nasabah
atau pengguna lupa dan smartphonenya hilang maka bisa langsung digunakan oleh orang lain.
Jika ingin kembali ke menu sebelumnya maka tinggal memilih menu kembali.

Ergonomic
Kenyamanan pengguna adalah utama dengan penggunaan warna yang sesuai dengan
brand mark dari bank BNI sehingga mata para nasabah sudah terbiasa seperti yang terlihat pada
bank. Text yang terdapat pada aplikasi tersebut sesuai dengan pandangan mata dan penulisan
dengan background terlihat perbedaannya sehingga tidak membuat tulisan menyatu dengan
backgroundnya sehingga tulisan terlihat jelas. Pada menu beranda terdapat visualisasi dari
transaksi yang akan di lakukan seperti pembelian ada gambar keranjang disebelah pilihannya
menjadi menarik untuk dilihat.

Bisnis
Dari segi bisnis aplikasi ini tentunya akan diperbarui secara terus menerus sehingga
dalam segi bisnisnya dapat memberikan nilai sendiri bagi pada pembuat aplikasi.

KESIMPULAN
Aspek IMK sangant penting dalam pembuatan aplikasi mobile banking, dimana dengan
pembuatan aplikasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan maka para pengguna merasa
nyaman menggunakannya. Aspek IMK User Interface, Usability dan User Experience dalam
pemilihan warna yang sesuai dengan brand BNI, pemilihan bahasa sehingga pemilihan fitur yang
memudahkan bertransaksi melalui aplikasi mobile banking BNI sehingga aplikasi Mobile
Bangking BNI memiliki aspek IMK yang lengkap. Perancangan mobile banking yang mudah
dioperasikan oleh pengguna dapat mempermudah pemakaian pengguna sehingga faktor
kesalahan dalam bertransaksi berkurang.

DAFTAR PUSTAKA
Heribertus Himawan, Solichul Huda, “Catatan Kuliah Interaksi Manusia dan Komputer”, Sistem
Informasi Udinus, 2007
P. Insap Santosa, “Interaksi Manusia dan Komputer; Teori dan Praktek”, Andi Yogyakarta, 1997