PELAYANAN PUBLIK D

Komunikasi
Pelayanan
publik
KELOMPOK 6
ANG GO TA
KELOM P OK
1. Herlando Samuel - 02
2. Levika Ulil Amalia ​- 03
3. Arifah Habsi Puteh ​- 08
4. Dorothea Gracia Ana’a Laia - 27
5. Amelia Vika Wardhana Grieve ​- 35
6. Galih Sukma Aji - 37
 Komunikasi dalam
pelayanan publik
Menurut Arfin (2006: 20-21), komunikasi memang menyentuh semua aspek
kehidupan bermaskarakat atau sebaliknya semua askep kehidupan bermasyarakat
menyentuh komunikasi. Menurut Hoveland (2005: 62), komunikasi merupakan proses
yang memungkinkan seseorang (komunikator) menyampaikan rangsangan untuk
mengubah perilaku orang lain.
 FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KOMUNIKASI
DY (2011)
EFFEN

1. Komunikasi harus tepat waktu dan sasaran

2. Komunikasi harus lengkap
3. Komunikasi perlu memperhatikan situasi dan kondisi
4. Komunikasi perlu menghindari kata-kata yang kurang enak agar
mudah dimengerti
5. Adanya persuasi dalam komunikasi
 MEDIA KOM UN IK AS I DA LAM
PELAY AN A N P UB L IK

Media komunikasi adalah semua sarana yang

dipergunakan untuk memproduksi, mereproduksi,
mendistribusikan atau menyebarkan, dan
menyampaikan informasi. Media komunikasi
sangat berperan dalam kehidupan masyarakat.
4 MACA M ME DI A
KOM UNIK AS I
1. Media antarpribad
2. Media kelompok i
3. Media massa
4. Media publik
 I MEDIA K O MU N IKA SI
FUNGS
BERTEK NO LO GI BURGON & HUFFNER

1. Efisiensi penyebaran informasi

2. Memperkuat eksistensi informasi
3. Mendidik / mengarahkan / persuasi
4. Menghibur / entertain / joyful
5. Kontrol sosial
 JENIS M ED IA
KOMU NIK A SI
Berdasarkan bentuk :
Berdasarkan fungsi : 1. Media cetak
1. Fungsi produksi 2. Media visual
2. Fungsi reproduksi
3. Fungsi penyimpanan 3. Media audio
informasi 4. Media audio-visual
 K O M UN IK A SI U N TUK
MEDIA AN
ME NJ AL IN H U BU N G
D EN GA N PIH A K L UA R
1. Media cetak
2. Radio 4 . T elepon
3. Televisi 5 . Su r at
6. Internet
 EFEK DALAM KOMUNIKASI PUBLIK
Efek merupakan perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan
dilakukan oleh komunikan (penerima pesan) sebelum dan sesudah menerima
pesan. Selain itu, dapat dikatakan sebagai suatu keniscayaan dalam
komunikasi. Komunikasi bertujuan untuk menyamakan persepsi. Efektifitas
komunikasi dinilai dari seberapa jauh kesamaan antara komunikator dan
komunikan, baik itu sama dari tataran pengetahuan atau informasi, sama
sikap, maupun sama tindakan atau perilaku.
 EFEK DALAM KOMUNIKASI PUBLIK
Komunikasi yang efektif adalah komunikasi yang menimbulkan efek tertentu
sesuai dengan tujuan yang ingin dicapai. Beberapa efek komunikasi, antara lain :
·Efek kognitif, yaitu efek yang berkaitan dengan pikiran, nalar, atau rasio.
·Efek afektif, yaitu efek yang berhubungan dengan perasaan.
·Efek konatif, yaitu efek yang menimbulkan niatan untuk berperilaku tertentu,
dalam arti kata melakukan suatu tindakan atau kegiatan yang bersifat fisik atau
jasmaniah.
Ketiga efek diatas berhubungan satu sama lain. Efek konatif akan tercapai saat
efek kognitif dan afektif sudah tercapai
Terima Kasih!