MANAJEMEN PEMASARAN JASA

JHONNY ANDREAN

DISUSUN OLEH
KELOMPOK 4

HABIBURRAHMAN FAIZ 01011382126144

AZIB AZANDI 01011382126172
DANDI ALGHAZALI 01011382126205
M. SEPTRIADI HARABSYI 01011382126207

DOSEN PENGAMPU
HERA FEBRIA MAVILINDA, S.E., M.SI

FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS SRIWIJAYA
TAHUN AJARAN 2024/2025
1. Sektor Jasa
Usaha salon kecantikan merupakan salah satu usaha kecantikan yang mandiri,
maju dan berdaya guna bagi masyarakat. Besarnya kebutuhan inilah yang membuat
para wirausaha menangkap peluang bisnis bidang kecantikan dengan mendirikan salon
kecantikan dengan berbagai jenis dan kategori sesuai dengan modal yang dimiliki.
Usaha salon kecantikan merupakan usaha yang bergerak dibidang jasa pelayanan
bidang kecantikan menyediakan fasilitas dan pelayanan yang bertujuan untuk merawat,
mempertahankan, menambah kecantikan tubuh serta mengembalikan kesegaran dan
keindahan tubuh seseorang dengan menggunakan alat dan bahan kosmetik yang
dikerjakan oleh ahli kecantikan.

Dengan demikian manajemen usaha salon kecantikan merupakan suatu hal yang
menjadi tolak ukur dalam kemajuan suatu usaha agar dapat memberikan kualitas
pelayanan yang baik kepada pelanggan. Menurut Hasibuan (2007:10) bahwa; “
manajemen adalah ilmu dan seni mengatur proses pemanfaatan sumber daya manusia
dan sumber-sumber lainnya secara efektif dan efisien untuk mencapai tujuan tertentu.”
Sementara Terry (2010:9), menjelaskan bahwa fungsi manajemen dapat dibagi menjadi
empat bagian, yakni; 1) Perencanaan (Planning) 2) Organisasi (organizing) 3)
Pelaksanaan (actuating) 4) Pengawasan (controling). Dengan demikian untuk dapat
mencapai suatu keberhasilan dalam memanfaatkan sumber daya yang ada pada suatu
usaha salon kecantikan maka harus memperhatikan fungsi-fungsi dalam manajemen
yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), pelaksanaan (actuating)
dan pengawasan (controlling.

Istilah salon diadaptasi dari bahasa Inggris yang bermakna ruangan atau ruang besar.
Terdapat pula pengertian lain berdasar kamus saku Oxford Learner’s Pocket Dictionary,
yaitu tempat di mana penata rambut dan penata kecantikan bekerja.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, pengertian salon adalah ruang

(kamar) yang diatur dan dihias dengan baik (untuk menerima tamu dsb). Secara umum,
salon dapat dibagi menjadi dua bagian, yakni beauty salon (salon kecantikan, wajah
atau tubuh) dan hair salon (salon rambut). Tetapi pemakaian kata salon saja sudah dapat
mewakili keduanya. Salon merupakan tujuan masyarakat ketika hendak mempercantik
 diri. Oleh karena itu, ada pula istilah salon kecantikan, yaitu tempat (gedung dsb) orang
merawat kecantikan (merias muka, menata rambut, dsb).

Dikutip dari wikipedia. Salon kecantikan adalah bentuk usaha yang berhubungan
dengan perawatan kosmetika, wajah, dan rambut, baik untuk laki-laki maupun
perempuan.

Menurut Kusumadewi (2001)mengatakan bahwa salon kecantikan adalah

sarana pelayanan umum untuk kesehatan rambut, kulit dan bahan dengan perawatan
kosmetik secara manual, preparative, aparatif, dan dekoratif yang modern maupun
tradisional tanpa tindakan operasi (bedah).

Secara umum Salon kecantikan adalah sebuah tempat usaha yang bergerak di
bidang jasa kecantikan yang berhubungan dengan perawatan kecantikan dan kosmetik
untuk pria dan wanita. Dimana salon kecantikan sebagai tempat untuk memperindah
dan mempercantik tubuh dengan menyediakan perawatan berkaitan dengan kesehatan
kulit, keindahan rambut, estetika wajah, perawatan kaki, perawatan kuku, waxing atau
hair removal lainnya, dan sebagainya yang berhubungan dengan pelayanan kecantikan
tubuh.

2. Nama Merek Jasa

Jhonny Andrean

3. Profil dan Sejarah

Nama Perusahaan : Johnny Andrean Salon
Pendiri Perusahaan : Johnny Andrean
Lokasi Perusahaan : Palembang Square Jl. Angkatan 45 Kampus Pom IX Lt.3
 Jhonny Andrean adalah sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang
perawatan rambut dan layanan kecantikan. Salon ini merupakan market leader dalam
bisnis salon di Indonesia dan memiliki 160 outlet yang tersebar di kota-kota besar
Indonesia. Salon ini juga memiliki pelatihan khusus di dunia tata rambut & rias yang
telah melahirkan banyak makeup artist ternama.

Sejarah usaha salon Johnny Andrean dimulai pada tahun 1978, ketika Johnny
Andrean membuka salon pertama di Jakarta Utara. Gerai salon pertamanya tergolong
kecil dan layanan yang diberikan pun masih terbatas. Namun, kualitas pelayanan yang
ramah dan harga bersahabat membuat salon ini banyak diperjuangi pelanggan.

Pendiri usaha ini, Johnny Andrean, merupakan anak rantau dari Pulau
Kalimantan yang lahir di Singkawang, Kalimantan Barat. Ia memulai usaha salon kecil-
kecil di Jakarta pada tahun 1978, tetapi usaha itu tidak berjalan lancar karena tidak
begitu diminati. Masalah yang pernah dialaminya adalah cara mempertahankan para
pekerja di bidang hair stylish agar tidak pindah ke salon lain. Hal ini sangat penting
karena tidak mudah untuk mempertahankan pekerja jika persaingan di satu bidang
sangat ketat.

4. Karakteristik Jasa
Salon kecantikan Johnny Andrean memiliki karakteristik jasa Inseparability (Tidak
Dapat Dipisahkan) karena produksi dan konsumsi terjadi secara bersamaan. Perawatan
yang di inginkan oleh konsumen seperti gunting rambut, pijat spa, pedicure terjadi
secara langsung saat layanan di produksi di salon Johnny Andrean. Berikut jenis-jenis
perawatan yang di tawarkan di salon Johnny Andrean:
1. Back Message Service
Back Message Service merupakan salah satu pelayanan di Johnny Andrean yang
merupakan jenis perawatan tubuh, pelayanan ini dilakukan dengan pemijatan di
bagian tubuh belakang anda yang dimulai dari pemijatan otot leher kemudian
pundak lalu punggung.
2. Hand Spa Reflexiologi
Perawatan tubuh dengan Spa Reflexiology adalah sebuah pelayanan dengan
melakukan pemijatan pada titik-titik syaraf yang terdapat di bagian telapak tangan
 dan punggung tangan anda. Salah satu jenis perawatan ini dapat mengurangi rasa
pusing atau beban pemikiran anda yang terasa berat.
3. Manicure & Pedicure
Biasanya jenis perawatan ini disukai oleh para wanita, karena dengan melakukan
perawatan kuku dengan membersihkan dan membuat kuku tambah cantik maka
dapat menambah percaya diri para wanita.
4. Stlye Potong Rambut
Johnny Andrean sudah sangat terkenal dengan style potong rambut yang sangat
kekinian dan sangat modern. Tentunya sengan style rambut yang bagus maka dapat
menambah rasa percaya diri seseorang. Jika anda ingin memilii style rambut yang
menarik maka segeralah melakukan cut hair di Johhny Andrean dengan harga yang
sangat terjangkau.

5. Analisis Segmentation, Targeting, Positioning

A. Segmentation
Segmentasi pasar yang digunakan Jhonnya Andrean dibagi menjadi 3 bagian yaitu
segmentasi demografis, segmentasi psikografis, dan segmentasi geografis.

1) Segmentasi Demografis
Dalam segmentasi demografi, pasar dibagi menjadi grup‐grup dengan
dasar pembagian yang akan kami telusuri yaitu usia, jenis kelamin,
pendapatan. Setidaknya ada 3 alasan mengapa pendekatan demografi ini
hampir selalu disertakan, antara lain adalah informasi demografi adalah
informasi yang mudah dijangkau dan relatif lebih murah untuk
mengidentifikasikan target market, informasi demografi memberikan insight
tentang trend yang sedang terjadi, meski tidak dapat untuk meramalkan
perilaku konsumen, demografi dapat dilihat untuk melihat perubahan
permintaan aneka produk dan yang terakhir demografi dapat digunakan
untuk mengevaluasi kampanye‐kampanye pemasaran. Jhonny Andrean
mengklasifikasikan pasar berdasarkan usia pelanggannya. Pasar utama yang
diincar oleh barbershop kami adalah kaum metroseksual dan urban yang
tinggal di daerah perkotaan seperti Kota Palembang, namun bagi para
pelanggan anak-anak maupun pria dewasa pun tetap disambut hangat oleh
 kami. Pengklafikasian dibagi berdasarkan dari usia dan juga kebutuhan
pelanggan sebagai berikut:
a. Anak-anak (8-15 tahun)
Pada umumnya target pasar kami bagi pemotongan rambut anak-anak
bukan menjadi yang utama, namun dengan standar kinerja karyawan
kami, kami bisa menangani dan memberikan hasil yang baik pula bagi
kalangan anak-anak.
b. Remaja dan Dewasa (16 < tahun keatas)
Para pelanggan dari kalangan remaja dan dewasa ini lah yang menjadi
pasar utama bagi kami, dengan hasil dan standar pelayanan yang kami
sajikan bagi para pelanggan memiliki nilai plus karena telah
memahami berbagai macam bentuk style dan trend rambut baik model
vintage maupun modern saat ini. Selain usia pengklasifikasian juga
dilakukan pada pendapatan para konsumen. Segmentasi berdasarkan
pendapatan dapat mencakup
a. Kelas menengah
b. Kelas menengah keatas

2) Segmentasi Psikografis
a. Kaum Metroseksual atau gaya hidup urban
Kaum muda berpenampilan dandy, senang memanjakan dirinya,

sangat peduli dengan penampilannya, senang menjadi pusat perhatian

(bahkan menikmatinya), sangat tertarik dengan fashion dan berani

menampilkan sisi femininnya. Mereka ini bahkan ditengarai sebagai

sosok narsistik, yang jatuh cinta tidak hanya terhadap diri sendiri, tetapi

juga gaya hidup urban. Oleh karena itu penggunaan jasa Jhonny

Andrean merupakan salah satu kebutuhan kaum ini.

b. Kelompok Pelanggan Kebutuhan

Kecenderungan masyarakat umumnya memiliki pemikiran yang

cukup simpel. Untuk perawatan rambut bukanlah merupakan hal utama

 bagi mereka, namun daya belinya tetap ada apa bila sedang

membutuhkannya.

3) Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis adalah strategi pemasaran yang membagi pasar

berdasarkan lokasi geografis. Untuk Johnny Andrean, segmentasi geografis

mungkin dilakukan dengan mempertimbangkan lokasi cabang-cabang

mereka. Segmentasi geografis Jhonny Andrean:

a. Kota Besar

Johnny Andrean dapat fokus pada kota-kota besar seperti Jakarta,

Surabaya, Bandung, dan Medan, dan Palembang di mana terdapat

populasi yang besar dan beragam. Mereka mungkin menyesuaikan

strategi pemasaran mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi

pelanggan di kota-kota ini.

b. Perkotaan dan Suburban

Mereka juga bisa membedakan antara lokasi di pusat kota dengan

lokasi di pinggiran kota atau daerah suburban. Perbedaan dalam

kepadatan populasi, gaya hidup, dan preferensi pelanggan dapat

mempengaruhi strategi pemasaran mereka. Contohnya Kota

Palembang dengan populasi dan gaya hidup yang meningkat tiap

tahunnya cocok untuk pasar dari Jhonny Andrean

c. Pusat Perbelanjaan dan Pusat Bisnis

Johnny Andrean memiliki cabang-cabang di pust perbelanjaan.

Mereka menyesuaikan penawaran dan promosi dengan karakteristik

pelanggan yang berkunjung ke tempat tersebut. Contohnya di Kota

 Palembang Jhonny Andrean membuka cabang di Komplek Pusat

Perbelanjaan Palembang Square, Palembang Trade Center, dan Opi

Mall Palembang.

B. Targeting

Bagi usaha Jhonny Andrean, target utama adalah para kaum metroseksual

dan urban baik remaja maupun dewasa yang tinggal di daerah Kota Palembang.

Kecenderungan para kaum muda yang sangat peduli akan penampilan nya dan

memiliki gaya hidup yang fashionable dapat diasumsikan memiliki kebutuhan

untuk melakukan perawatan rambut di mana perawatan rambut merupakan suatu

kepentingan bagi lifestyle mereka. Sehingga biasanya mereka akan menggunakan

jasa pemotongan rambut dari jasa barbershop kami.

C. Positioning

Positioning adalah cara di mana merek menempatkan dirinya dalam pikiran

pelanggan target mereka relatif terhadap pesaing mereka. Untuk Johnny Andrean

Barbershop, posisi mereka dalam pasar bisa sangat penting untuk membedakan diri

dari pesaing dan menarik pelanggan potensial.

a. Kualitas Layanan

Jhonny Andrean menekankan kualitas dan kemewahan layanan yang mereka

tawarkan kepada pelanggan. Mereka menyoroti pengalaman yang istimewa

dan perasaan yang didapat oleh pelanggan setiap kali mereka mengunjungi

salon. Jhonny Andrean menekankan kualitas dan kemewahan ini berdasarkan

motto mereka yaitu “The No. 1 Beauty & Hair Salon Featuring Premium

Treatments and Services”.

b. Audiens Target
 Jhonny Andrean menargetkan kaum muda metroseksual dan gaya hidup yang

urban dalam posisioning mereka, mereka menekankan bahwa layanan

mereka dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan fashion yang mereka

inginkan.

c. Spesialisasi

Jhonnya Andrean menekankan spesialisasi mereka dalam perawatan rambu.

Mereka menarik pelanggan yang peduli dengan gaya rambut mulai dari

pemotongan, pewarnaan, pelurusan, dan menawarkan menicure serta

pedicure dan massage. Selain mendapatkan gaya rambut dan kesehatan

rambut yang maksimal pelanggan juga bisa mendapatkan treatment yang

mungkin belum tersedia di tempat lain.

6. Analisis Bauran Pemasaran

A. Product

Johnny Andrean adalah usaha jasa yang bergerak di bidang perawatan rambut
dan layanan kecantikan. Jhonny Andrean menawarkan berbagai produk jasa seperti
potong rambut, creambath, dam berbagai jenis perawatan rambut lainnya.

Johnny Andrean juga menawarkan layanan kecantikan seperti cat rambut, make
up, manicure dan pedicure. Dan juga layanan jasa lainnya seperti spa, refleksi, dan
lainnya

B. Price
Harga adalah sejumlah uang yang dikeluarkan pelanggan untuk membeli suatu
barang ataupun jasa. Di salon kami menaruh harga Potong Rambut + Blow di angka
Rp. 90.000. Pemotongan rambut ini sudah termasuk free Cuci rambut. Namun jika
ingin melakukan perawatan lainnya akan dikenakan biaya dengan rincian sebagai
berikut:
 Tabel 6.1

Daftar harga salon kecantikan Johnny Andrean

PRICELIST
Gunting+Blow Rp .90.000
Coloring Rp. 240.000
Make up Rp. 210.000
Hand Spa Refleksi Rp. 45.000
Back Therapy Message Rp. 50.000
Manicure Rp. 58.000
Pedicure Rp. 68.000

C. Promotion
Promosi merupakan komunikasi yang dimaksudkan untuk memasarkan produk atau

pun jasa. Banyak bentuk promosi yang dapat digunakan oleh Johnny andrean kami

seperti Media Sosial, brosur, spanduk, website, dsb. Penjelasan lebih lengkap

mengenai promosi usaha kmi sebagai berikut:

1. Menyebarkan brosur dengan menambahkan fasilitas-fasilitas menarik yang ada

pada salon kecantikan kami.

2. Memberikan jaminan bagi pelanggan jika kurang puas dengan hasil

pemotongan rambut, maka pembayaran gratis atau dibayar 50%.

3. Memiliki Media Social untuk mempromosikan berbagai macam hasil perawatan

pelanggan serta video-video singkat yang menarik untuk dilihat potensi

pelanggan baru.

4. Memiliki website sendiri agar mudah untuk pelanggan baik yang lama maupun

baru dalam mengetahui informasi-informasi baru dari barbershop kami.

 5. Diskon untuk Pelanggan Baru. Diskon khusus atau penawaran istimewa untuk
pelanggan baru yang mencoba layanan perawatan untuk pertama kalinya

D. Place
Tempat disini berperan cukup penting untuk fungsi distribusi dan logistic yang
dilibatkan dalam rangka penyediaan jasa salon kecantikan kami. cabang Johnny
andrean kami berlokasi di Jl. Angkatan 45, Lorok Pakjo, Kec. Ilir Bar. I, Kota
Palembang
E. People
Manusia yang dimaksud dalam strategi People disini adalah penyeleksian
karyawan, pelatihan, dan juga motivasi bagi karyawan kami dimana bertujuan
sebagai pembeda dari usaha salon kecantikan kami dengan salon kecantikan
lainnya. Strategi kami adalah mempekerjakan para spesialis seperti Hair Stylist,
Nail Technician, Makeup Artist, Barber, Spa Therapist, dan Salon Assistant yang
memiliki ketrampilan serta training/kursus dalam spesialis mereka masing-masing.
Dengan memiliki standar keahlian yang baik dalam perawatan tubuh dan juga
memahami cara mengelola bisnis salon kecantikan, membuat para pelanggan dapat
mempercayai kualitas layanan yang diberikan oleh salon kecantikan kami.
F. Physical Evidence

Sarana fisik disini merupakan segala bentuk yang berwujud yang ditujukan

terhadap konsumen sebagai nilai tambah usaha salon kecantikan kami. Beberapa

sarana fisik yang bisa disajikan Johnny Andrean kami untuk meningkatkan

pemasaran antara lain:

1. Interior Salon: Desain interior salon termasuk dekorasi, warna, pencahayaan,

dan tata letak ruangan. Salon Johnny Andrean mungkin memiliki desain interior

yang modern, bersih, dan nyaman untuk menciptakan suasana yang

menyenangkan bagi pelanggan.

2. Furniture dan Perlengkapan: Termasuk kursi potong rambut, meja manicure,

kursi pijat, dan peralatan lainnya. Semua perabotan ini haruslah ergonomis,
 nyaman, dan berkualitas tinggi untuk memberikan pengalaman yang

menyenangkan kepada pelanggan.

3. Peralatan dan Produk: Peralatan seperti hair dryer, hair straightener, atau

peralatan lainnya yang digunakan dalam layanan salon haruslah modern dan

berfungsi dengan baik. Selain itu, produk-produk perawatan rambut dan

kecantikan yang digunakan harus berkualitas tinggi dan berasal dari merek

terkemuka.

4. Ruangan dan Area Penyimpanan: Salon Johnny Andrean harus memiliki ruang

yang cukup untuk menyimpan peralatan, produk, dan perlengkapan salon

dengan rapi dan terorganisir.

5. Area Penerimaan dan Penjualan: Area resepsionis atau kasir haruslah bersih,

teratur, dan ramah bagi pelanggan yang datang. Penataan produk-produk

perawatan yang ditawarkan di salon juga merupakan bagian dari Physical

Evidence yang penting.

6. Tempat Tunggu: Area tunggu yang nyaman dengan kursi-kursi yang nyaman,

musik yang menyenangkan, dan akses ke majalah atau media hiburan lainnya

bisa meningkatkan pengalaman pelanggan yang menunggu giliran.

G. Process

Johnny Andrean menyediakan tenaga kerja spesialis perawatan tubuh yang terlatih

dan telah mengikuti berbagai penyeleksian dan training dalam sekolah spesialis

perawatan . Sehingga memberikan jaminan hasil yang baik dalam pelayanan serta

memberikan konsumen kepuasan dalam menggunakan jasa kami. Selain itu kami

pun memiliki sistem yang sedang dikembangkan dimana dalam proses pembooking

an untuk perawatan serta jasa panggilan perawatan ke rumah yang dapat dilakukan

dengan teratur. Dengan begitu para pelanggan pun dapat merasakan kenyamanan
 tanpa harus mengantri lama. Standard perawatan kami pun untuk satu pelanggan

tidak lah memakan waktu yang lama sekitar 30-45 menit, sehingga para pelanggan

dapat mengestimasi kan jadwal kegiatannya dengan waktu jasa kami tanpa

mengurangi kualitas yang diberikan oleh salon kecantikan Johnny Andrean

7. Dokumentasi