Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis

Volume 1, Number 1, Maret. 2024, pp. 19-26

P-ISSN: XXXX-XXXX E-ISSN: XXXX-XXXX
https://jurnalamanah.com/index.php/cakrawala/index

Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pelanggan pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk
Adam Ramadhan 1*, Dede Solihin 2
1,2 Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang, Indonesia

ARTICLE INFO ABSTRACT

Article history:
Received (12-01-2024)
Revised (12-02-2024)
Accepted (15-02-2024)
Keywords:
Promotion; Service quality;
Customer satisfaction
Kata Kunci:
Promosi; Kualitas Pelayanan;
Kepuasan Pelanggan
This is an open access article under the CC BY-SA license. Copyright © 2024 by Author. Published by Yayasan
Pendidikan Mulia Buana (YPMB)
The purpose of this research is to determine the effect of Promotion and
Service Quality on Customer Satisfaction at PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk
both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The
number of samples used was 100 respondents. The data collection method is
by means of a questionnaire while the data analysis method is by means of
multiple linear regression. The results of this research are that promotion has
a positive and significant effect on customer satisfaction. Service quality has
a positive and significant effect on customer satisfaction. Promotion and
Service Quality simultaneously have a positive and significant effect on
customer satisfaction.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Promosi dan
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Alfaria
Trijaya Tbk baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan
adalah kuantitatif. Jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 responden.
Metode pengumpulan data dengan cara kuesioner sedangkan metode analisis
data dengan cara regresi linier berganda. Hasil penelitian ini adalah promosi
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

1. PENDAHAULUAN
Perkembangan bisnis di pasar global semakin meningkat, membuat persaingan diantara para
pelaku usaha juga semakin ketat. Di satu sisi, dengan pasar global memperluas pasar produk, di sisi lain
keadaan tersebut menimbulkan persaingan yang semakin tajam, dengan kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi yang semakin canggih membuahkan kesadaran bagi produsen untuk dapat memanfaatkan
peluang bisnis yang potensial bagi perusahaan. Demikian pula dengan bisnis eceran (retailing) dalam negeri
saat ini mengalami pertumbuhan yang pesat maka jelas menimbulkan persaingan yang ketat.
Keberhasilan konsep pemasaran suatu perusahaan apabila perusahaan tersebut dapat memenuhi
kebutuhan konsumen dengan lebih baik, hal ini menunjukkan bahwa perusahaan tersebut telah memasuki
era kompetisi. Parasuraman dkk (dalam Solihin & Yunisa, 2023) kepuasan pelanggan adalah evaluasi
pelanggan terhadap produk atau layanan dalam hal menilai apakah produk atau layanan tersebut
memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan. Kepuasan pelanggan adalah Perasaan senang atau
kekecewaan seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan nya terhadap kinerja karyawan. Jika
kinerja gagal memenuhi ekspetasi, pelanggan terpuaskan. Jika kinerja melebihi ekspetasi, pelanggan akan
sangat puas dan merasa senang. Kepuasan ialah perasaan bahagia atau kecewa seseorang yang muncul
sesudah membandingkan antara kesannya terhadap kinerja suatu produk dan harapan-harapannya.
Promosi merupakan strategi pemasaran untuk menarik minat konsumen untuk datang ke gerai
tersebut. Promosi terbagi dua yaitu promosi langsung dan promosi tidak langsung. Menurut Solihin &
Wibawanto (2020) Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon
konsumen tentang barang dan jasa. Tujuan promosi ialah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan,

Corresponding author.
*

E-mail: sadamrdn7@gmail.com
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1. 2024, pp. 19-26 20

dan meyakinkan calon konsumen. Promosi tidak langsung dilakukan pada saat konsumen datang ke gerai
tersebut dan saat melakukan transaksi pembayaran konsumen akan ditawarkan langsung oleh kasir barang
promosi.
Kualitas Pelayanan adalah landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Dalam
hal ini perusahaan dapat dikatakan baik jika mampu menyediakan barang atau jasa sesuai dengan
keinginan pelanggan. Kualitas produk dan kinerja layanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam
meningkatkan kepuasaan pelanggan. Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai tingkat kepuasan
konsumen. Dimana hal tersebut diperoleh dengan cara membandingkan jenis pelayanan satu dengan
pelayanan lain yang sejenis, (Normansya & Solihin, 2023). Agar dapat bertahan maka perusahaan
disarankan bisa mencukupi kebutuhan konsumen dengan memberikan pelayanan yang maksimal, maka
konsumen merasa di hargai serta terpuaskan, dengan begitu konsumen tersebut akan menjadi konsumen
yang setia.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui untuk mengetahui pengaruh Promosi
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Sumber Alfaria Trijaya Tbk.

2. TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS

Promosi
Menurut (Luta, Samari, & Ratnanto, 2018, p. 4) promosi menggambarkan bagaiamana suatu
perusahaan itu membujuk atau memberitahu kepada nasabah mengenai produk sedang ditawarkan secara
langsung dan tidak langsung. Menurut (Gery, 2018: 95) promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi
penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Menurut (Aprianto, 2016: 44)
Promosi adalah arus informasivatau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Menurut Alma (2018:184)
ada lima indikator yang mencirikan promosi adalah: Pengiklanan, Promosi penjualan, Hubungan
masyarakat, Penjualan individu, Pemasaran Langsung.

Kualitas Pelayanan
Menurut (Erpurini, 2022) kualitas pelayanan adalah totalitas fitur dan karateristik produk atau
jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat
dan berpusat pada pelanggan. Menurut (Mutmainnah, 2017: 204) kualitas pelayanan adalah persepsi
konsumen ketika membandingkan antara harapan dengan kinerja yang sesungguhnya mereka terima.
Menurut (Sueni & Loebis, 2019: 333) Kualitas pelayanan adalah suatu keunggulan (excellent) yang
diharapkan agar memenuhi kebutuhan yang diharapkan seseorang. Menurut Hetereigonity (dalam
Mukarom & Laksana, 2018 : 68-69) indikator kualitas layanan tersebut di antaranya adalah sebagai berikut:
Tangibily, yaitu penampilan fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi. Realibility, yaitu kemampuan
untuk memberikan layanan yang menjanjikan secara akurat, tepat waktu dan dapat dipercaya.
Responsiveness, yaitu kemauan untuk membantu pelanggan dengan memberikan layanan yang baik dan
cepat. Empathy, yaitu berusaha untuk mengetahui dan mengerti kebutuhan pelanggan secara individual.
Assurance, yaitu pengetahuan dan keramahtamahan personil dan kemampuan personil untuk dapat
dipercaya dan diyakini.

Kepuasan Pelanggan
Menurut (Fatihudin & Firmansyah, 2019) “kepuasan pelanggan adalah pengukuran atau indikator
sejauh mana pelanggan atau pengguna produk perusahaan atau jasa sangat senang dengan produk-produk
atau jasa yang diterima”. Menurut Kotler dalam (Atmaja, 2018) “kepuasan pelanggan adalah perasaan
senang atau kecewa seorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang
diperkirakan terhadap kinerja yang diharapkan”: Menurut Indrasari (2019:92) indikator yang mengukur
kepuasan pelanggan adalah: Kesesuaian harapan, yaitu kepuasan tidak di ukur secara langsung tetapi di
simpulkan berdasarkan kesesuaian atau ketidaksesuaian antara harapan pelanggan dengan kinerja
perusahaan yang sebenarnya. Minat berkunjung kembai, yaitu kepuasan pelanggan di ukur dengan
menanyakan apakah pelanggan ingin membeli atau menggunakan kembali jasa perusahaan. Kesediaan
merekomendasikan, yaitu kepuasan pelanggan di ukur dengan menanyakan apakah pelanggan akan
merekomendasikan produk atau jasa tersebut kepada orang lain seperti, keluarga, teman, dan lainnya.

Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis. P-ISSN: XXXX-XXXX E-ISSN: XXXX-XXXX
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, 2024, pp. 19-26 21

Gambar 1 Kerangka Berpikir

Pengembangan Hipotesis
H1: Terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan
H2: Terdapat pengaruh antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
H3: Terdapat pengaruh antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan

3. METODE
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yakni analisis dengan menggunakan
rumus-rumus statistik untuk menguji hipotesis yang diajukan. Sugiyono (2017:7) menjelaskan bahwa
analisis kuantitatif adalah analisis yang bersifat hitungan berupa angka dengan menetapkan rumus-rumus
statistik untuk menguji kebenaran data teori dan hipotesis. Populasi penelitian ini adalah konsumen
Alfamart Wahid Hayim 2. Dalam penelitian ini penentuan jumlah sampelnya menggunakan rumus slovin
sehingga sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Analisis data menggunakan uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi dan
uji hipotesis.

4. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil
Uji Validitas dan Reliabilitas
Tabel 1 Hasil Uji Validitas
Pernyataan rhitung rtabel Keputusan
Promosi (X1)
P1 0,723 0,196 Valid
P2 0,439 0,196 Valid
P3 0,469 0,196 Valid
P4 0,346 0,196 Valid
P5 0,720 0,196 Valid
P6 0,307 0,196 Valid
P7 0,416 0,196 Valid
P8 0,497 0,196 Valid
P9 0,313 0,196 Valid
P10 0,559 0,196 Valid
Kualitas Pelayanan (X2)
P1 0,314 0,196 Valid
P2 0,312 0,196 Valid
P3 0,434 0,196 Valid
P4 0,309 0,196 Valid

Ramadhan / Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan …..
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1. 2024, pp. 19-26 22

Pernyataan rhitung rtabel Keputusan

P5 0,204 0,196 Valid
P6 0,432 0,196 Valid
P7 0,405 0,196 Valid
P8 0,440 0,196 Valid
P9 0,479 0,196 Valid
P10 0,332 0,196 Valid
Kepuasan Pelanggan (Y)
P1 0,403 0,196 Valid
P2 0,229 0,196 Valid
P3 0,414 0,196 Valid
P4 0,498 0,196 Valid
P5 0,397 0,196 Valid
P6 0,323 0,196 Valid
Sumber: Data diolah peneliti, 2024
Berdasarkan hasil uji validitas tersebut dapat diketahui bahwa keseluruhan nilai rhitung > rtabel 0,196,
dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa semua item pernyataan dalam variabel Promosi, Kualitas
Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan adalah valid.
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach’s Standar Cronbach’s
No. Variabel Keterangan
Alpha Alpha
1. Promosi (X1) 0,878 0,600 Reliabel
2. Kualitas Pelayanan (X2) 0,894 0,600 Reliabel
3. Kepuasan Pelanggan (Y) 0,951 0,600 Reliabel
Sumber: Data diolah peneliti, 2024
Berdasarkan tabel 2 tersebut dapat diketahui bahwa masing-masing variabel promosi, kualitas
pelayanan, kepuasaan pelanggan memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,80. Dengan demikian maka hasil uji
reliabilitas terhadap keseluruhan variabel adalah sangat reliabel.

Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
Tabel 3 Hasil Uji Normalitas Menggunakan Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 100
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation .28852114
Most Extreme Differences Absolute .124
Positive .087
Negative -.124
Test Statistic .124
Asymp. Sig. (2-tailed) .100c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 3 menunjukan bahwa hasil uji Kolmogorov-Smirnov diperoleh hasil output asymp.
sig. (2-tailed) sebesar 0,200. Hal itu menunjukan bahwa angka signifikansi lebih besar dari 0,05 dimana
data tersebut memenuhi asumsi normalitas.

Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis. P-ISSN: XXXX-XXXX E-ISSN: XXXX-XXXX
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, 2024, pp. 19-26 23

Uji Heteroskedastisitas

Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas

Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan output Scatterplot pada gambar 2 di atas, terlihat bahwa titik-titik menyebar dan tidak
membentuk pola tertentu yang jelas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas dalam penelitian ini. Artinya data dalam penelitian ini bersifat homoskedastisitas.

Uji Multikoliniaritas
Tabel 4 Uji Multikoleniaritas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 (Constant)
Promosi .347 2.883
Kualitas Pelayanan .347 2.883
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 4 tersebut maka dapat diketahui nilai tolerance variabel promosi dan kualitas
pelayanan sebesar 0,347 > 0,10 dan nilai VIF variabel promosi dan kepuasan pelanggan sebesar 2,883 < 10,
sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kompensasi dan disiplin kerja tidak terjadi gejala
multikolinieritas.

Regresi Linear Berganda

Tabel 5 Hasil Uji Regresi Berganda
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .015 .042 .348 .729
Promosi .050 .016 .264 3.055 .003
Kualitas Pelayanan 1.115 .151 .639 7.401 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Konstanta sebesar 0,015 artinya jika variabel kompensasi dan variabel promosi, bernilai nol atau
tidak meningkat maka kepuasan pelanggan akan tetap bernilai sebesar 0,015. Nilai regresi 0,050X1 (positif)
artinya apabila variabel promosi (X1) meningkat sebesar 1 satuan dengan asumsi variabel kualitas
pelayanan (X2) dalam keadaan tetap, maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,050 satuan.
Nilai regresi 1,115X2 (positif) artinya apabila variabel kualitas pelayanan (X2) meningkat sebesar 1 satuan,
dengan asumsi variabel promosi (X1) tetap maka kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 1,115
satuan.

Ramadhan / Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan …..
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1. 2024, pp. 19-26 24

Uji Hipotesis
Uji Hipotesis Parsial
Tabel 6 Hasil Uji Hipotesis (Uji t) (X1) Terhadap (Y)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .015 .042 .348 .729
Promosi .050 .016 .264 3.055 .003
Kualitas Pelayanan 1.115 .151 .639 7.401 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan tabel 6 tersebut dapat diketahui bahwa nilai thitung 3,055 > ttabel 1,984 dengan signifikan
0,000 < 0,05 maka H01 ditolak dan Ha1 diterima menandakan bahwa promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Sedangkan untuk variabel
kualitas pelayanan memiliki nilai thitung 16,088 > ttabel 1,984 dengan signifikan 0,000 < 0,05 maka H02 ditolak
dan Ha2 diterima menandakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk.

Uji Hipotesis Simultan (Uji F)

Tabel 7 Hasil Uji Hipotesis Simultan (Uji F)
ANOVAa
Mean
Model Sumof Squares df Square F Sig.
1 Regression .685 2 .342 145.084 .000b
Residual .229 97 .002
Total .914 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan Tabel 7 diperoleh nilai Fhitung 145,084 > Ftabel 3,09 dengan tingkat siginifikan 0,000 <
0,05 dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, artinya secara simultan promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk.

Koefisien Determinasi
Tabel 8 Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .866a .749 .744 .04858
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Promosi
b. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber: Hasil output SPSS, 2024
Berdasarkan Tabel 8 dapat diketahui bahwa besarnya nilai koefisien determinasi ditunjukkan oleh
nilai R Square sebesar 0,749 yang artinya variabel promosi dan kualitas pelayanan secara simultan
memberikan kontribusi terhadap variabel kepuasan pelangagn (Y) sebesar 74,9%, sedangkan sisanya
sebesar 25,1% di sebabkan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Pembahasan Hasil Penelitian

Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hasil pengujian regresi untuk hipotesis pertama ditemukan bahwa promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Makna dari koefisien
positif menunjukan bahwa promosi yang sesuai dengan standar operasional prosedur dan sesuai dengan
ekspektasi konsumen akan memberikan dampak yang baik dalam peningkatan kepuasan konsumen pada
pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Hasil ini juga sesuai dengan temuan dari Aprianto (2016) bahwa
promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis. P-ISSN: XXXX-XXXX E-ISSN: XXXX-XXXX
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, 2024, pp. 19-26 25

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Hasil pengujian regresi untuk hipotesis kedua ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Makna dari
koefisien positif menunjukan bahwa kualitas pelayanan yang sesuai dengan standar operasional prosedur
dan sesuai dengan ekspektasi konsumen akan memberikan dampak yang baik dalam peningkatan kepuasan
konsumen pada pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Hasil ini juga sesuai dengan temuan dari Tazkani dan
Sakdiah (2019) bahwa kualitas layanan transportasi online dan kepuasan pelanggan berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan transportasi online dan kepuasan pelanggan memediasi pengaruh
kualitas layanan transportasi online terhadap loyalitas pelanggan secara parsial.

Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Hasil pengujian regresi untuk hipotesis ketiga ditemukan bahwa promosi dan kualitas pelayanan
secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelanggan pada pada PT. Sumber Alfara
Trijaya Tbk. Sehingga dapat dikatakan bahwa adanya dampak yang baik dari kualitas pelayanan dan
promosi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Secara
keseluruhan maka penelitian ini mendukung pernyataan dari Widodo dalam Wedarini (2012:28)
menyatakan bahwa seseorang yang kembali membeli, dan akan memberitahu yang lain tentang
pengalaman baiknya dengan produk tersebut dapat dikatakan pelanggan tersebut merasa puas. Penguatan
kepuasan itu dilakukan dengan pelayanan dan promosi yang intensif. Pentingnya kepuasan pelanggan bagi
pebisnis yaitu demi mempertahankan kelangsungan hidup bisnis tersebut dalam jangka panjang. Kepuasan
pelanggan menjadi tolak ukur perusahaan bagaimana hal ke depannya atau bahkan ada beberapa hal yang
harus dirubah karena pelanggan merasa tidak puas atau dirugikan. Jika konsumen tidak puas tentunya
konsumen tidak akan kembali lagi dan mungkin bisa juga mengeluhkan ketidakpuasannya kepada
konsumen lain.

5. PENUTUP
Secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara promosi terhadap kepuasan
pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Secara
simultan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara promosi dan kalitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada PT. Sumber Alfara Trijaya Tbk. Untuk penelitian selanjutnya perlu dengan
menambah atau memasukkan variabel lain yang dapat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu
variabel kepuasan kerja sehingga nilai koefisien determinasinya dapat meningkat secara signifikan.

6. DAFTAR PUSTAKA
Alma, P. D. (2018). Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
Anisa, N., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Dimsum Teh
Susi Cabang Desa Cibentang Ciseeng Bogor. Jurnal Ilmiah Mahasiswa (JIMAWA). 3(2).
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko BNJ
Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis dan Manajemen, 2(1).
Bastian, I., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian
pada Online Shop Clotiva di Jakarta Utara. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa
Manajemen), 3(4), 754-767. doi:http://dx.doi.org/10.32493/jism.v3i4.33830
Erpurini, W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada. 3. 763-767
Gery, M. H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap. Kepuasan Konsumen the
Aliga Hotel Padang. Menara Ilmu, 12(9), 92–102.
Indrasari, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Pelanggan Go-Jek di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 92-102.
Luta, L. S., Samari, & Ratnanto, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada CV Amrita Tour Kediri. Vol.02 No
Mukarom, M. & Laksana, F. R. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan pada CV Amalia
Furniture. Jurnal Pemasaran dan Pemasaran Jasa, 11(2), 65-76

Ramadhan / Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan …..
Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1. 2024, pp. 19-26 26

Mutmainnah. (2017). Pengaruh kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan dan loyalitas
nasabah. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 10(2),1– 16.
Normansya, R., & Solihin, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan
Konsumen dalam Menggunakan Jasa Pengiriman pada J&T Express Cabang Taman Tekno
Tangerang Selatan. JIMAWA (Jurnal Ilmiah Mahasiswa). 3(1).
Rahmawaty, F, & Solihin, D. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan terhadap
Keputusan Pembelian pada Faw Coffee Victor Kota Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Swara
Manajemen, 3(1), pp. 69-80, doi:10.32493/jism.v3i1.28926.
Solihin, D. (2020). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen Pada Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal
Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 38-51.
https://doi.org/10.33753/mandiri.v4i1.99
Solihin, D., & Ahyani, A. (2022). The Role of Brand Image in Mediating The Effect of Electronic Word of Mouth
(E-Wom) and Social Media on Purchase Intention. Majalah Ilmiah Bijak. 19(2). 193-205.
Solihin, D., & Ahyani. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Disrupsi Bisnis 6 (4), 431-445.
Solihin, D., & Wibawanto, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan
Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan. Jurnal Pemasaran
Kompetitif. 3(3). 30-36
Solihin, D., & Yunisa, F. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada
Md Frozen Food di Pasar Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma, 3(1), 206-216.
doi:http://dx.doi.org/10.32493/arastirma.v3i1.32160
Solihin, D., & Yunisa, F.F. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada
Md Frozen Food di Pasar Ciputat Tangerang Selatan. Jurnal Arastirma. 3(1).
Solihin, D., Ahyani, A., & Setiawan, R. (2021). The Influence of Brand Image and Atmosphere Store on
Purchase Decision for Samsung Brand Smartphone with Buying Intervention as Intervening
Variables. International Journal of Social Science and Business, 5(2), 262–270.
https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i2.30847
Solihin, D., Maddinsyah, A., & Kusjono, G. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Dealer Tunas Toyota Cinere Depok. Jurnal M-Progress. 4(1).
Sueni, H., & Lubis, P.H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan J&T Express Blangkejeren. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Ekonomi Manajemen, 4 (2), 330-345, 2019.
Sugiyono, (2017), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran Jasa Prinsip. Penerapan dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta.

Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis. P-ISSN: XXXX-XXXX E-ISSN: XXXX-XXXX