Nama : Eklesia kristian saputra

Nim : B.131.19.0612

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
BAGIAN GENERAL REPAIR PT. NASMOCO KALIGAWE

Karangan Pemikiran

Citra perusahaan juga merupakan salah satu faktor yang ikut berperan dalam meningkatkan
kepuasan konsumen. Citra itu sendiri abstrak atau intangible, tetapi wujudnya bisa dirasakan dari hasil
penilaian, penerimaan, kesadaran dan pengertian, baik semacam tanda respek dan rasa hormat, dari
publik sekelilingnya atau masyarakat luas terhadap perusahaan sebagai sebuah badan usaha ataupun
terhadap personilnya (dipercaya, profesional dan dapat diandalkan dalam pemberian pelayanan yang
baik). Terciptanya suatu citra perusahaan yang baik dibenak khalayak akan banyak menguntungkan.
Penelitian yang dilakukan oleh Tjahjaningsih (2013) juga membuktikan bahwa citra merupakan salah
satu faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen.PT Nasmoco merupakan salah satu jaringan dari
Nasmoco Group. Bidang usaha perusahaan ini adalah otomotif yang menyediakan produk berupa
kendaraan dengan merk Toyota dan pelayanan purna jual. Budaya organisasi yang dikembangkan oleh
PT Nasmoco salah satunya adalah respek kepada orang lain, yaitu merespek orang lain dengan berusaha
keras untuk saling mengerti, bertanggung jawab dan melakukan yang terbaik untuk membangun rasa
saling percaya (respek). Berdasarkan budaya yang dikembangkan tersebut maka jelas, pihak manajemen
perusahaan memberikan penghargaan yang tinggi terhadap kepuasan konsumen, namun kenyataannya
target yang diharapkan perusahaan pada bagian general repair dan body repair selama 3 tahun terakhir
belum tercapai Perusahaan juga harus mempertimbangkan harga yang ditawarkan kepada konsumen
karena harga dapat menentukan apakah konsumen akan membeli produk yang ditawarkan atau tidak
Suatu perusahaan membutuhkan konsumen agar tetap menjalankan bisnisnya, apabila perusahaan
kehilangan konsumen maka kecil kemungkinan perusahaan tersebut untuk terus menjalani bisnis nya
apalagi untuk mengembangkan bisnisnya

Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan

Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga diukur jumlah uang dengan kemungkinan ditambah beberapa produk yang dibutuhkan untuk
memperoleh sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya. Semakin tinggi harga, maka akan
berdampak pada meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap produk mereka, begitu pula sebaliknya.
Maka diharapkan perusahaan agar meningkatkan harganya agar mampu meningkatkan kepuasan
pelanggan agar puas akan produk mereka.seperti pada hasil penelitian dalamRazak, Nirwanto, &
Triatmanto (2016) menyimpulkan bahwa "harga dapat digunakan sebagai sebuah sumber daya untuk
meningkatkan laba dan kepuasan pelangganbegitu juga dengan penelitian yang dilakukan oleh Setiawan
& Listyorini (2014) dalam penelitianya menunjukan bahwa harga memiliki pengaruh positif terhadap
kepuasan pelanggan, semakin tinggi value yang diterima pelanggan terhadap harga makan akan semakin
tinggi juga tingkat kepuasan pelanggan tersebut

Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

kepuasan konsumen adalah faktor kunci yang mendorong ketika kualitas produk atau layanan melebihi
harapan .Kepuasan adalah keadaan pasca-pembelian dari pikiran konsumen yang mencerminkan
seberapa besar konsumen suka atau tidak suka layanan setelah mengalaminya. Semakin tinggi kepuasan
pelanggan, maka akan berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan terhadap produk mereka,
begitu pula sebaliknya. Maka diharapkan perusahaan agar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan
agar mampu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk mereka.dalam penelitiam yang
dilakukan oleh Umar ( 2014) Telah membuktikan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif
terhadap loyalitas lalu Dalam penelitian yang dilakukan oleh Askari (2014) membuktikan juga bahwa
kepuasan pelanggan berpengaruh secara signfikan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan

Alasan tertarik pada judul

Dunia bisnis zaman sekarang ini persaingan antar perusahaan semakin ketat,perusahaan berlomba
lomba agar perusahaanya menjadi yang terbaik di dalam industrinya masing masing.dalam situasi
seperti ini para pemegang posisi dalam top management,middle maupun low harus memutar otak
untuk menciptakan kreativitas sebaik mungkin,dengan tujuan agar perusahaanya dapat meningkatkan
penjualan pada produk yang ditawarkan perusahaan maupun untuk meningkatkan perkembangan
perusahaan dan salah satu yang terpenting adalah menjaga pelanggan perusahaan itu agar loyal
terhadap perusahaanya.