SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No.

x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Semarang
Vol. xx, No. x Januari 2021, Hal x-x P-ISSN : 1412-5331, E-ISSN : 2716-2532
DOI: xxxxxxxxxxxxxx

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN,

DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV.
SEJAHTERA JAYA
Adela Safira Ariestika
adelaasafiraa@gmail.com

S1 Manajemen, Universitas Semarang, Semarang, Indonesia

INFO ARTIKEL
Proses Artikel
ABSTRAK
Dikirim :
Diterima:
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis Pengaruh Harga,
Dipublikasikan:
Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di CV.
Sejahtera Jaya. Variabel terikat yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu
Kepuasan Konsumen (Y) sedangkan variabel bebas yang digunakan, yaitu
Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Dan Promosi (X3). Terdapat beberapa
daftar komplain pada perusahaan CV. Sejahtera Jaya meliputi pada saat
menghubungi customer service tetapi respon sangat lambat, keterlambatan
atas pengiriman produk lebih dari waktu yang tercantum. Sampel pada
penelitian ini sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden konsumen di
CV. Sejahtera Jaya yang berusia minimal 18 tahun, dan pembelian
elektronik minimal 1 kali. Pada penelitian ini menggunakan program spss
versi 21.
Metode analisis yang digunakan adalah analisis berganda, dari hasil
penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh dan
tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen, Variabel kualitas pelayanan
berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, Variabel promosi
berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Kata Kunci :
Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepuasan Konsumen.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
---

Abstract

This research aims to examine and analyze the influence of price, service
quality and promotion on consumer satisfaction at CV. Prosperous Jaya. The
dependent variable used in this research is Consumer Satisfaction (Y) while
the independent variables used are Price (X1), Service Quality (X2), and
Promotion (X3). There are several lists of complaints to CV companies.
Sejahtera Jaya includes contacting customer service but the response is very
slow, delays in product delivery are more than the time listed. The sample in

1
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

this study was 96 respondents. The sampling technique uses purposive

sampling with the criteria of consumer respondents at CV. Sejahtera Jaya
who is at least 18 years old, and has purchased electronics at least once. In
this study, the SPSS version 21 program was used.
The analytical method used is multiple analysis, the results of the research
conducted show that price has no effect and is not significant on consumer
satisfaction, service quality variables have a significant effect on consumer
satisfaction, promotion variables have a significant effect on consumer
satisfaction.

Keywords:
Price, Service Quality, Promotion, and Consumer Satisfaction.

PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Pembangunan di Indonesia yang semakin berkembang dan pertumbuhan ekonomi serta industri
yang telah banyak mengalami kemajuan yang sangat pesat dibandingkan dengan masa-masa
sebelumnya. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya produsen yang terlibat dalam
pemenuhan dan keinginan pelanggan sehingga menyebabkan perusahaan harus menempatkan
orientasi pada pelanggan sebagai tujuan utama. Dalam dunia pemasaran kepuasan pelanggan
merupakan faktor yang harus diperhatikan jika pelanggan tidak puas, dia akan menghentikan
bisnisnya dengan perusahaan, semua upaya yang perusahaan lakukan untuk mencapai mutu dan
memberikan pelayanan yang unggul tidak ada artinya sama sekali jika perusahaan tidak berusaha
untuk memuaskan pelanggan. Menurut Kotler (2019) mengatakan bahwa kepuasan konsumen
adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (hasil) yang ia rasakan
dibandingkan dengan harapannya. Kepuasan pelanggan adalah perasaan seseorang yang puas atau
sebaliknya setelah membandingkan kenyataan dan harapan yang diterima dari sebuah produk atau
jasa. Kepuasan pelanggan hanya dapat tercapai dengan memberikan pelayanan yang berkualitas
kepada pelanggannya. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya harga,
kualitas pelayanan dan promosi.
Seiring perkembangan jaman dan teknologi yang semakin maju memungkinkan kehidupan
masyarakat tidak terlepas dari penggunaan produk elektronik didalam kehidupannya sehari-hari.
Elektronik sendiri merupakan suatu alat yang sistem kerjanya memerlukan sumber listrik,
contohnya seperti televisi, kulkas, lampu dan lain-lain. CV. Sejahtera Jaya yang berlokasi Jl.
Perum Permata Batursari Blok L.1 No. 2 Plamongan Indah Semarang.
CV. Sejahtera Jaya menyediakan produk elektronik yang beraneka ragam jenis dan merek dengan
harga yang bervariatif. Namun saat ini dengan semakin meningkatnya kebutuhan akan produk
elektronik memicu munculnya perusahaan yang menjual produk elektronik dan menyebabkan
terjadinya persaingan bisnis yang sangat ketat demi memenuhi kebutuhan para konsumen
elektronik. Kondisi ini menuntut pihak pemilik CV. Sejahtera Jaya untuk menciptakan strategi
yang baik agar mampu bersaing dan unggul dibanding kompetitor lainnya.

Fenomena Gap
Dalam menjaga kelangsungan hidup bisnis agar supaya berjalan dengan lancar ditengah situasi
persaingan bisnis yang sangat ketat, diharuskan bagi perusahaan untuk menciptakan kepuasan
pada konsumen. Penyebab menurunnya tingkat kepuasan konsumen adalah faktor kualitas
layanan. Permasalahan kualitas layanan pada CV. Sejahtera Jaya yang pertama yaitu respon yang
kurang tanggap dari karyawan terhadap konsumen. Hal ini dikarenakan tidak semua karyawan
kurang memaham tentang produk-produk elektronik yang mengakibatkan konsumen
mendapatkan respon yang kurang tanggap dari karyawan tersebut.

2
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

Tabel 1.1
Daftar Komplain Konsumen

No. Jumlah Keterangan

1 10 orang Pada saat membeli pelayanan yang diberikan kurang ramah dan tidak bisa
membantu pelanggan dan menunjukkan ketidak profesionalnya
2 5 orang Pada saat membeli produk yang dibeli sesampainya dirumah tidak sesuai
dengan deskripsi atau tidak lengkap
3 10 orang Pada saat menghubungi customer service tetapi respon sangat lambat
4 6 orang Keterlambatan atas pengiriman produk lebih dari waktu yang tercantum
5 5 orang Garansi yang tercantum didalam produk berbeda dengan yang ada didalam
website
6 4 orang Pada saat membeli produk secara online, pihak perusahaan salah
mengirimkan barang
7 6 orang Saat pemesan mengalami keterlambatan dan sudah menghubungi pihak
perusahaan tidak ada tanggapan
8 4 orang Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan di situs
web atau katalog
Sumber: Data komplain konsumen CV. Sejahtera Jaya

Research Gap
Peneliti melakukan literature review dan mencoba merangkum beberapa hasil penelitian
sebelumnya pengaruh harga, kualitas layanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen.
Menyatakah bahwa Hasil studi (Hamid & Susanti, 2023), (Sari & Marlius, 2023) harga
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun studi (Mardjani et al., 2023),
Ummah et al., 2023) menyatakan harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Hasil studi (Realino et al., 2023), (Kurniawati et al., 2019) kualitas pelayanan
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Namun studi (Widodo, 2021),
(Budiarno & Lukitaningsih, 2022) menyatakan kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil studi (Maulana, Lewangka, Mappatompo, 2023),
(Adiatma & Widjajanti, 2023) promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Namun studi Hijriah, Nurnajamuddin, & Serang, 2020), (Riadi, Kamase &
Mapparenta, 2021) menyatakan promosi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan
konsumen.

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, rumusan masalah dalam penelitian ini adalah
“Bagaimana meningkatkan kepuasan konsumen pada CV. Sejahtera Jaya melalui harga, kualitas
pelayanan dan promosi”. Adapun masalah penelitian dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di CV. Sejahtera Jaya?
2. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen?
3. Apakah promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen?

Tujuan Penelitian
Tujuan pada penelitian ini sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui apakah harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di CV.
Sejahtera Jaya.
2. Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan
komsumen di CV. Sejahtera Jaya.
3. Untuk mengetahui apakah promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen di CV.
Sejahtera Jaya.

3
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

KAJIAN PUSTAKA

Dalam penelitian ini mengambil teori Kotler & Keller (2019) yang berjudul perilaku konsumen.
Menurut Kotler & Keller (2019), perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu,
kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide,
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Terdapat faktor yang
mempengaruhi perilaku konsumen yaitu harga, kualitas pelayanan, dan promosi.

Harga
Menurut Kotler & Keller (2019) Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk
atau layanan jasa. Artinya, harga adalah jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi memiliki
atau mendapatkan keuntungan dari sebuah produk barang atau jasa.

Kualitas Pelayanan
Menurut Kotler & Keller (2019) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian
konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima dengan tingkat pelayanan yang diharapkan.
Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas
pelayanan di persepsikan baik dan memuaskan.

Promosi
Menurut Kotler dan Keller (2019) promosi merupakan cara komunikasi yang dilakukan oleh
perusahaan kepada konsumen atau pasar yang dituju, dengan tujuan menyampaikan informasi
mengenai produk atau perusahaan agar mereka mau membeli. Promosi terdiri dari periklanan,
pemasaran langsung, penjualan perorangan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat.

Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen

Salah satu faktor kepuasan konsumen yaitu harga. Menurut Kotler & Keller (2018), harga adalah
kecenderungan pelanggan untuk menilai kesesuaian manfaat produk dan jasa. Penilaian harga
terhadap manfaat produk atau jasa tergantung pada persepsi individu yang dilatarbelakangi oleh
lingkungan dan kondisi individu tersebut Harga merupakan sejumlah uang yang dibebankan
kepada suatu produk (barang atau jasa) atau jumlah nilai yang harus dibayar konsumen demi
memperoleh manfaat dari produk tersebut. Apabila produk memiliki harga yang relatif murah
memungkinkan produk tersebut banyak diminati oleh konsumen. Sehingga konsumen memiliki
kepuasan tersendiri untuk membeli produk tersebut. Hal tersebut didukung oleh penelitian
terdahulu (Hamid & Susanti, 2023); (Sari & Marlius, 2023); (Adawiyah & Yani, 2023) yang
menyatakan bahwa harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian
hipotesis 1 dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1: Harga Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Salah satu faktor kepuasan konsumen yaitu kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan merupakan
upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk
mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan islami merupakan keseluruhan fitur dan
karakteristik dari sebuah produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat dan sesuai dengan kualitas pelayanan.
Menurut Mussry (2018) kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai sesuatu yang secara konsisten
dapat memenuhi atau melampaui harapan pelanggan/konsumen Apabila pelayanan didalam
perusahan tersebut baik maka konsumen memiliki rasa puas sehingga konsumen akan kembali
membeli barang atau produk diperusahaan tersebut. Hal tersebut didukung oleh penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh (Realino et al., 2023);(Salman & Naida, 2023) yang menyatakan
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan
demikian H2 dapat dirumuskan sebagai berikut:

4
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

H2: Kualitas Pelayanan Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Konsumen

Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen

Promosi merupakan bentuk kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memasarkan dan
menginformasikan produk atau jasa mereka agar dikenal lebih luas oleh masyarakat. Perusahaan
harus bisa melakukan promosi yang baik untuk menginformasikan produk atau jasa mereka
kepada konsumen yang membuat konsumen paham mengenai produk yang akan digunakan oleh
mereka sehingga mereka tidak perlu lagi mencari informasi mengenai produk atau jasa tersebut.
Hal ini juga sesuai dengan pendapat Kotler & Armstrong (2010) yang menyatakan bahwa promosi
merupakan aktivitas untuk mengomunikasikan keunggulan produk dan membujuk konsumen atau
calon konsumen agar membeli produk yang hendak ditawarkan. Sementara itu upaya peningkatan
promosi bisa ditingkatkan dengan memberi diskon pada konsumen yang berulang tahun atau pada
acara-acara perayaan tertentu (Poisson, 2018; Zhu et al., 2019). Hal ini dipertegas oleh penelitian
terdahulu yang dilakukan oleh Yulianto (2020), Santosa & Mashyuni (2021). Dengan demikian
H3 dapat dirumuskan sebagai berikut:
H3: Promosi Berpengaruh Positif Terhadap Kepuasan Konsumen

Gambar 1.1
Kerangka Pemikiran Teoritis

Harga (X1)
(+) H1

Kualitas H2
Pelayanan (X2) Kepuasan
(+) Konsumen (Y)

H3
Promosi (X3)
(+)

METODE PENELITIAN

Jenis Penelitian
Berdasarkan dari data yang diperoleh sumber data terbagi menjadi 2 yaitu sumber data primer
dan sumber data sekunder, Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Data primer adalah data dikumpulkan berupa data yang dapat diolah dengan menggunakan teknik
statistik. Data yang dikumpulkan dengan menggunakan angka (number). Data primer menurut
(Sekaran & Bougie, 2019) adalah data yang didapatkan langsung oleh peneliti dari subjek yang
memiliki tujuan spesifik untuk suatu studi. Data yang akan dikumpulkan dengan cara
menyebarkan googleform atau kuesioner kepada responden konsumen pada CV. Sejahtera Jaya.
Menurut Sugiyono (2018) data sekunder adalah sumber daya yang tidak langsung memberikan
data kepada pengumpul data. Pengelolahan data pada penelitian ini menggunakan SPSS versi 21.

Populasi dan Sampel

Populasi yang yang digunakan yaitu konsumen yang membeli barang atau produk di CV.
Sejahtera Jaya. Menurut (Sekaran & Bougie, 2019) menjelaskan bahwa sampel adalah sebagian
atau sub kelompok dari populasi yang dipilih oleh peneliti, diharapkan dapat mewakili populasi

5
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

untuk dapat digeneralisasikan. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan non probabilty sampling dengan teknik purposive sampling.

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Menurut (Sekaran & Bougie, 2019)
kuesioner adalah daftar pertanyaan tertulis yang telah dirumuskan sebelumnya dimana responden
akan mencatat jawaban mereka, biasanya dalam alternatif yang didefinisikan dengan jelas.

Definisi dan Pengukuran Variabel

Menurut Sekaran & Bougie (2019) variabel adalah segala sesuatu yang dapat diukur atau diambil
nilai yang berbeda pada waktu yang berbeda terhadap objek atau orang yang sama, atau pada
waktu yang sama terhadap objek atau orang yang berbeda. Pengukuran variabel yang digunakan
yaitu variabel independen dan variabel dependen. Didalam penelitian ini yang menjadi variabel
indepen adalah harga (X1), kualitas pelayanan (X2), promosi (X3). Sedangkan didalam penelitian
yang menjadi variabel dependen adalah kepuasan konsumen (Y).
Definisi pada penelitian ini meliputi harga, kualitas pelayanan, promosi dan kepuasan konsumen.
Yang pertama harga, harga adalah sejumlah uang yang dibebankan ke suatu produk atau layanan
jasa. produk barang atau jasa. Indikator yang digunakan harga meliputi Keterjangkauan harga,
kesesuaian harga, dan manfaat harga (Kotler dan Amstrong, 2019). Yang kedua kualitas
pelayanan, kualitas pelayanan adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan
yang diterima dengan tingkat pelayanan yang Diharapkan. Indikator kualitas pelayanan meliputi
reliability, responsiveness, assurances, empathy, dan tangibles (Kotler & Keller (2019)). Yang
ketiga promosi, promosi merupakan cara komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan kepada
konsumen atau pasar yang dituju, dengan tujuan menyampaikan informasi mengenai produk atau
perusahaan agar mereka mau membeli. Indikator promosi meliputi periklanan, promosi
penjualan, dan hubungan Masyarakat (Kotler & Keller (2019). Dan yang keempat kepuasan
konsumen, kepuasan konsumen atau pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang
yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan terhadap
kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Indikator kepuasan konsumen meliputi pembelian
kembali, kinerja produk, kebutuha, dan harapan (Kotler & Keller (2019).

Metode Analisis
Uji Validitas
Uji validitas menurut Sekaran & Bougie (2019) merupakan uji yang menilai seberapa baik
instrument yang dikembangkan dalam mengukur konsep tertentu yang dimaksudkan untuk
diukur. Maka dari itu, tujuan dari uji validitas adalah untuk membuktikan valid tidaknya sebuah
kuesioner. Dalam penelitian ini menggunakan Software berupa SPSS. Metode yang akan
digunakan untuk melakukan uji validitas adalah dengan melakukan kolerasi antara skor butir
pertanyaan dengan total skor variabel.

Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menurut Sekaran & Bougie (2019) merupakan suatu pengukuran yang
menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut menjamin konsistensi pengukuran sepanjang
waktu. Untuk menentukan suatu instrumen reliabel atau tidak maka bisa menggunakan batas nilai
alpha lebih dari 0,60 maka dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian telah reliabel.

Uji Normalitas
Uji normalitas menurut Ghozali (2018) bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal atau tidak. Pengujian normalitas
dalam penelitian ini dilakukan dengan Uji Statistik One Sample Kolmogorof Smirnov yang dapat
dikatakan berdistribusi normal apabila nilai signifikansi > 0,05.

6
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas menurut Sekaran & Bougie (2019) merupakan hasil dari hubungan yang
kompleks diantara beberapa variabel bebas, hal ini tidak dapat diketahui dengan pendekatan. Cara
mendeteksi ada tidaknya multikolinieritas yaitu dengan cara memperhatikan angka Variance
Inflation Factor (VIF) dengan tolerance. Nilai cut off yang umum dipakai untuk menunjukkan
adanya multikolonieritas adalah nilai tolerance < 0,10 dengan nilai VIF > 0,10.

Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas menurut Ghozali (2018) bertujuan menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan lainnya. Pada
penelitian ini untuk menguji heteroskedastisitas menggunakan uji gleser. Hal ini dapat dilihat
apabila dari probabilitas signifikansinya > 0,05.

Regresi Linier Berganda

Regresi linear berganda menurut Ghozali (2018) merupakan model regresi yang melibatkan lebih
dari satu variabel independen. Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui arah
dan seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependent. Teknik analisis
ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidak hubungan fungsional antara variabel X1 (Harga),
X2 (Kualitas Pelayanan), X3 (Promosi) dan Y (Kepuasan Konsumen). Persamaan matematis dari
regresi berganda yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + e
Keterangan:
Y = Kepuasan Konsumen
X1 = Harga
X2 = Kualitas Pelayanan
X3 = Promosi
b1 = Koefisien Harga
b2 = Koefisien Kualitas Pelayanan
b3 = Koefisien Kepuasan Konsumen
a = Konstanta

Uji Hipotesis
Dari analisis regresi linier berganda, peneliti melihat nilai t dan niai f untuk membuktikan
hipotesis yang diajukan apakah harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen, apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Jika nilai t hitung > t tabel maka terdapat pengaruh antara variabel bebas terhadap
variabel terikat.

Uji T
Uji T dilakukan untuk menguji hipotesis penelitian mengenai pengruh dari masing-masing
variabel bebas (X) secara parsial terhadap variabel terikat (Y). Dengan melihat nilai signifikansi
yang ada pada tabel Coefficients, biasanya dasar pengujian hasil regresi dengan tingkat
kepercayaan 95% atau taraf signifikansi 5% (a = 0,05). Menurut Ghozali (2018) terdapat kriteria
dari uji statistik t:
1) Jika nilai signifikasi uji t > 0,05 maka H0 diterima dan Ha ditolak. Yang artinya tidak adanya
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.
2) Jika nilai signifikasi uji t < 0,05 maka H0 ditolah dan Ha diterima. Yang artinya adanya
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen.

Pengujian Koefisien Determinasi

Pengujian koefisien determinasi digunakan untuk mengukur kemampuan model untuk
menjelaskan seberapa besar pengaruh variabel independen (X) secara stimulant mempengaruhi
variabel dependen (Y), yang bisa ditunjukkan oleh nilai R-Squared yang disesuaikan Ghozali

7
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

(2018). Didalam penelitian ini koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar
pengaruh yang diberikan oleh Harga (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Promosi (X3) Terhadap
Kepuasan Konsumen (Y).

HASIL DAN PEMBAHASAN

Uji Validitas
Tabel 4.10
Hasil Uji Validitas

No Variabel r hitung kondisi r tabel Keterangan

1. Harga Indikator X1.1 0,880 > 0,168 Valid
Indikator X1.2 0,831 > 0168 Valid
Indikator X1.3 0,852 > 0,168 Valid
2. Kualitas Pelayanan Indikator X2.1 0,755 > 0,168 Valid
Indikator X2.2 0,761 > 0,168 Valid
Indikator X2.3 0,791 > 0,168 Valid
Indikator X2.4 0,842 > 0,168 Valid
Indikator X2.5 0,777 > 0,168 Valid
3. Promosi Indikator X3.1 0,830 > 0,168 Valid
Indikator X3.2 0,817 > 0,168 Valid
Indikator X3.3 0,841 > 0,168 Valid
4. Kepuasan Konsumen Indikator Y.1 0721 > 0,168 Valid
Indikator Y.2 0,858 > 0,168 Valid
Indikator Y.3 0,737 > 0,168 Valid
Indikator Y.4 0,476 > 0,168 Valid
Indikator Y.5 0,680 > 0,168 Valid
Sumber: Data primer 2023

Pada tabel 4.10 merupakan hasil uji validitas yang menunjukkan bahwa seluruh pernyataan pada
seluruh variabel memiliki r hitung > r tabel, sehingga data pada seluruh variabel adalah valid.

Uji Realiabilitas
Tabel 4.1
Hasil Uji Reabilitas

No Variabel Alpha kondisi r tabel Keterangan

1. Harga Indikator X1.1 0,685 > 0,60 Reliabel
Indikator X1.2 0,779 > 0,60 Reliabel
Indikator X1.3 0,769 > 0,60 Reliabel
2. Kualitas Pelayanan Indikator X2.1 0,820 > 0,60 Reliabel
Indikator X2.2 0,818 > 0,60 Reliabel
Indikator X2.3 0,816 > 0,60 Reliabel
Indikator X2.4 0,792 > 0,60 Reliabel
Indikator X2.5 0,815 > 0,60 Reliabel
3. Promosi Indikator X3.1 0723 > 0,60 Reliabel
Indikator X3.2 0,786 > 0,60 Reliabel
Indikator X3.3 0,695 > 0,60 Reliabel
4. Kepuasan Konsumen Indikator Y.1 0,820 > 0,60 Reliabel
Indikator Y.2 0,818 > 0,60 Reliabel
Indikator Y.3 0,816 > 0,60 Reliabel

8
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

Indikator Y.4 0,792 > 0,60 Reliabel

Indikator Y.5 0,815 > 0,60 Reliabel
Sumber : Data primer 2023

Berdasarkan Tabel 4.11, diketahui bahwa nilai Cronbach Alpha dari semua variabel lebih besar
dari 0,60. Sehingga dapat dikatakan semua konsep pengukur masing-masing variabel dari
kuesioner adalah reliabel. Dengan demikian item-item pada masing-masing konsep variabel
tersebut layak digunakan sebagai alat ukur.

Uji Normalitas
Tabel 4.2
Hasil Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual
N 96
Mean .0000000
Normal Parametersa,b
Std. Deviation 1.15042608
Absolute .086
Most Extreme Differences Positive .086
Negative -.072
Kolmogorov-Smirnov Z .843
Asymp. Sig. (2-tailed) .475
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : Data primer 2023

Pada tabel 4.12 adalah hasil pengujian normalitas, hasil tersebut menunjukkan uji Kolmogorov-
Smirnov memiliki signifikan sebesar 0,475 yang berarti lebih besar dari 0,05 yang artinya variabel
tersebut normal.

Uji Multikolinieritas
Tabel 4.3
Hasil Uji Multikolinieritas

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Beta Tolerance VIF
Error
(Constant) 5.867 1.347 4.355 .000
Harga .266 .138 .184 1.932 .056 .434 2.306
1 Kualitas .342 .092 .385 3.732 .000 .368 2.715
Pelayanan
Promosi .402 .120 .317 3.357 .001 .441 2.267
a. Dependent Variabel: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data primer 2023

Pada tabel 4.13 merupakan output hasil uji multikolinieritas, hasil pengujian menunjukkan bahwa
nilai tolerance lebih besar dari nilai default yang ditentukan yaitu sebesar 0,10. Sedangkan nilai

9
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

untuk nilai VIF dari variabel bebas memiliki nilai yang lebih kecil dari 10. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.

Uji Heteroskedastisitas
Tabel 4.4
Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 3.214 .735 4.372 .000
Harga -.205 .075 -.402 -2.723 .080
1 Kualitas .040 .050 .127 .793 .430
Pelayanan
Promosi -.031 .065 -.070 -.477 .635
a. Dependent Variable: Abs_RES
Sumber : Data primer 2023

Pada tabel 4.14 merupakan output dari uji heteroskedastisitas, pada tabel tersebut semua variabel
independen nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05 maka tidak terjadi gejala
heteroskedastititas.

Uji Analisis Linier Berganda

Tabel 4.5
Hasil Analisis Linier Berganda

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized T Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 5.867 1.347 4.355 .000
Harga .266 .138 .184 1.932 .056
1 Kualitas .342 .092 .385 3.732 .000
Pelayanan
Promosi .402 .120 .317 3.357 .001
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data primer 2023

Pada tabel 4.15 bisa dinyatakan dalam persamaan regresi linier berganda sebagai berikut :
Kepuasan Konsumen = 5.867 + 0,184 (Harga) + 0,385 (Kualitas Pelayanan) + 0,317
(Promosi) + e
Hasil persamaan regresi diatas dapat diartikan sebagai berikut:
1. Nilai konstanta (a) memiliki nilai positif sebesar 5.876, tanda positif artinya menunjukkan
pengaruh yang searah antara variabel independen dan variabel dependen. Hal ini
menunjukkan bahwa jika semua variabel independen yang meliputi harga (X1), kualitas
pelayanan (X2), promosi (X3), dan kepuasan konsumen (Y) bernilai 0 persen atau tidak
mengalami perubahan.

10
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

2. Koefisien regresi untuk variabel harga sebesar 0,184 bernilai positif, yang artinya jika harga
ditingkatkan maka dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,385 bernilai positif, yang
artinya jika kualitas pelayanan perlu ditingkatkan maka dapat meningkatkan kepuasan
konsumen.
4. Koefisien regresi untuk variabel promosi sebesar 0,317 bernilai positif, yang artinya jika
promosi ditingkatkan maka dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan faktor yang paling mempengaruhi kepuasan konsumen
adalah kualitas pelayanan, hal ini telah dibuktikan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,385
yang menunjukkan nilai lebih besar apabila dibandingkan dengan variabel lainnya.

Uji Hipotesis
Tabel 4.6
Hasil Uji Hipotesis

Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 5.867 1.347 4.355 .000
Harga .266 .138 .184 1.932 .056
1
Kualitas Pelayanan .342 .092 .385 3.732 .000
Promosi .402 .120 .317 3.357 .001
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber : Data Primer 2023
Uji Hipotesis Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Nilai signifikansi hasil sebesar 0,184 dan sig 0,056 lebih besar dari 0,05. Hal tersebut
menunjukkan bahwa hipotesis 1 pada penelitian ini ditolak, artinya harga tidak berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen.
Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Nilai signifikansi hasil sebesar 0,385 dan sig 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut
menunjukkan bahwa hipotesis 2 pada penelitian ini diterima, artinya kualitas pelayanan memiliki
pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Uji Hipotesis Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen
Nilai signifikansi hasil sebesar 0,317 dan sig 0,001 lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut
menunjukkan bahwa hipotesis 3 pada penelitian ini diterima, artinya promosi memiliki pengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen.

Uji Koefisien Determinasi

Tabel 4.7
Hasil Uji Koefisien Determinasi

Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
a
1 .799 .639 .627 1.16903
a. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber :Data primer 2023

Pada tabel 4.17 ditunjukkan nilai berdasarkan hasil perhitungan pada tabel di atas, menunjukkan
bahwa nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,627. Hal ini mengindikasikan bahwa

11
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

62,7% Kepuasan Konsumen dapat dijelaskan oleh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi
sedangkan selebihnya (100% - 62,7% = 37,2%) Kepuasan Konsumen dipengaruhi oleh variabel
lainnya yang tidak termasuk dalam model ini. Hal ini mengindikasikan bahwa Kepuasan
Konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi.

Uji F
Tabel 4.8
Hasil Uji F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 222.228 3 74.076 54.203 .000b
1 Residual 125.731 92 1.367
Total 347.958 95
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
b. Predictors: (Constant), Promosi, Harga, Kualitas Pelayanan
Sumber : Data primer 2023

Pada tabel 4.18 dapat dilihat bahwa nilai sig pada model regresi diperoleh sebesar 0,000 yang
artinya variabel harga, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh secara bersama-sama
terhadap kepuasan konsumen.

Pembahasan
Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler & Keller (2019) harga adalah jumlah uang yang ditukarkan konsumen dengan
manfaat dari memiliki atau menggunakan produk dan jasa. Harga berperan sebagai penentu utama
pilihan pembeli. Harga merupakan satu-satunya elemen bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan, elemen-elemen lain menimbulkan biaya. Hasil penelitian yang dilakukan
menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini
mendukung hasil penelitian dari (Mardjani et al., 2023), (Ummah et al., 2023) menyatakan bahwa
harga tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Alasannya harga
masih kurang terjangkau.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Fandy Tjiptono (2017) mendefinisikan kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai
ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi
pelanggan.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini mendukung hasil penelitian dari (Salman & Naida,
2023); (Realino et al., 2023) menyatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Alasannya karena layanan yang tepat sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, melayani dengan kecepatan memproses keluhan pelanggan, pengetahuan
karyawan mengenai layanan yang telah disediakan, dan memahami kebutuhan spesifik para
pelanggan.

Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Kotler dan Keller dalam Simamora 2018, promosi adalah segala bentuk komunikasi
yang digunakan untuk menginformasikan (to inform), membujuk (to persuade), dan
mengingatkan (to remind) pasar sasaran tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu
ataupun rumah tangga. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa promosi
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini mendukung penelitian dari
Yulianto (2020), Santosa & Mashyuni (2021) menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif

12
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Alasannya karena promosi yang dilakukan sangat
menarik baik melalui sosial media, brosur, maupun secara langsung ke pembeli.

PENUTUP

Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Hasil pengujian hipotesis pertama diketahui bahwa hipotesis harga tidak berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen, yang berarti apabila harga tidak menentukan untuk
meningkatkan kepuasan konsumen.
2. Hasil pengujian hipotesis kedua diketahui bahwa hipotesis kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen, yang berarti apabila kualitas pelayanan ditingkatkan
maka akan mampu meningkatkan kepuasan konsumen.
3. Hasil pengujian hipotesis ketiga diketahui bahwa hipotesis promosi berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen, yang berarti apabila promosi ditingkatkan maka akan
meningkatkan kepuasan konsumen.

Saran
Berdasarkan hasil penelitian berikut maka penulis bermaksud memberikan saran yang bermanfaat
bagi perusahaan maupun bagi penelitian selanjutnya, yaitu sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan
Yang pertama, dalam variabel harga pada indikator kepuasan konsumen bagian pemilik
belum mampu menyelesaikan permasalahan persaingan harga dengan produk lain yang
sejenis karena memiliki skor yang rendah dibandingkan skor lainnya. Disarankan agar
pimpinan CV. Sejahtera Jaya untuk memberikan harga yang terjangkau kepada konsumen
untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Kedua, dalam variabel kualitas pelayanan pada indikator ketersediaan ruang tunggu yang
nyaman memiliki skor yang rendah dibandingkan skor lainnya, disarankan agar pimpinan
CV. Sejahtera Jaya untuk meningkatkan kualitas ruang tunggu yang nyaman pada konsumen
untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Yang terakhir, dalam variabel promosi pada indikator hubungan masyarakat masih dapat
ditingkatkan. Disarankan agar pimpinan CV. Sejahtera Jaya untuk merancang program
hubungan masyarakat seperti mensponsori acara-acara sosial ataupun kegiatan pertandingan
untuk mempromosikan produknya.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan untuk mengkaji dan menambah banyak instrument
penelitian dan menambah lebih banyak sumber referensi. Peneliti selanjutnya juga diharapkan
untuk lebih mempersiapkan diri dalam proses pengambilan dan pengumpulan data sehingga
dapat dilaksanakan dengan lebih baik lagi.

DAFTAR PUSTAKA

Adawiyah, R., & Yani, M. (2023). PENGARUH HARGA DAN KOMUNIKASI PEMASARAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ROTAN MENTAH PADA UD. EMPAT
SAUDARA. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 123–132.

13
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

Agussalim, Js. O., & Jan, A. B. H. (2018). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA TRANSPORTASI ONLINE GO-JEK DI
MANADO. Jurnal EMBA, 6(4), 2318–2327.
Budiarno, & Lukitaningsih, I. B. N. U. A. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN,
KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK
LOYALITAS PELANGGAN. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02),
226–233.
Capriati, Z. F. (2023). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN MINIMARKET DI KOPERASI VISIANA BAKTI TVRI JAKARTA.
SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business,
6(1), 170–177.
Diotiharta, R. S. Y., Muktiyanto, A., & Mujtahid, I. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan , Citra
Merek Dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Internet PT . Telkomsel di Kota
Bengkulu. Jurnal Ekombis Review – Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 401–414.
Hamid, A., & Susanti, F. (2023). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Mahasiswa Pengguna Layanan Go-Jek di
STIE-KBP Padang). Jurnal Economia, 2(3), 836–852.
Kasinem. (1845). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329–339.
Kurniawati, T., Irawan, B., & Prasodjo, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga
, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran Pizza Hut Cabang Jember. E-Journal
Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(1), 147–151.
Maimunah, S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, CITA
RASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN.
IQTISHADequity, 1(2), 57–68.
Mardjani, B. D., Lapian, S. L. H. V. J., & Mangantar, M. (2023). KONSUMEN PADA
TRANSPORTASI ONLINE ( STUDI KASUS GOJEK DAN MAXIM DI KOTA MANADO.
JURNAL EMBA, 11(1), 942–952.
Realino, D., Gula, V. E., & Jelita, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap
Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Mahasiswa Pengguna Ojek Konvensional ). Jurnal Penelitian
Manajemen Dan Inovasi Riset, 1(4), 68–81.
Ronal Aprianto. (2016). PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BNJ ELEKTRONIK KOTA LUBUKLINGGAU.
Buletin Bisnis & Manajemen, 02(01), 41–63.
Salman, A. B., & Naida, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang KABUPATEN. PRECISE: Journal of Economic, 2(1),
37–43.
Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT SURYA
JAYA CARGO DI SANDUL. Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2),
165–174.
Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan
Konsumen pada D ’ sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusa, 7(1), 1801–1812.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Research Methods for Business.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114–126.
Ummah, N. A. A., Wijayantini, B., & Rusdiyanto. (2023). RELEVANSI HARGA, KUALITAS
LAYANAN ISLAMI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN.
EKONOMIKA: Manajemen, Akuntansi Dan Perbankan Syari’ah, 12(1), 1–24.
Violin, V., Mahfudnurnajamuddin, Hasan, S., & Sufri, M. (2021). Pengaruh Konsep Low-Cost
Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion
Airlines di Indonesia. Journa Of Management Science, 2(1), 150–161.

14
 SOLUSI : Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi Vol. xx, No. x, bulan xxx tahun xxxx, Hal x-x

Widodo, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN

HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOLIVIA CAFE (Studi Kasus Pada
Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). Jurnal Manajemen
Tools, 13(1), 101–123.
(Kasinem, 2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, Vol. 17 No. 4, Januari 2020 :
329-339.
(Budiarno & Lukitaningsih, 2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS
PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS
PELANGGAN. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi Vol 19, Issue 02, Juli
2022.
(Ronal Aprianto, 2016). PENGARUH PROMOSI DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO BNJ ELEKTRONIK KOTA LUBUKLINGGAU.
Jurnal Buletin Bisnis & Manajemen Vol 02, No. 01, Febuari 2016.
(Maimunah, 2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, CITA
RASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN.
IQTISHADequity, Vol. 1, No. 2, Tahun 2019, ISSN: 2622-6367.

15