D.

ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library version 3)

Portofolio Layanan: Merupakan kumpulan dari semua layanan IT yang ditawarkan oleh
sebuah organisasi. Ini mencakup deskripsi layanan, siklus hidup layanan, dan informasi lain
yang relevan.
Manajemen Katalog Layanan: Proses untuk mengelola katalog layanan yang mencakup
semua layanan yang tersedia dan informasi terkait seperti biaya, pemilik layanan, dan
persyaratan layanan.
Tingkatan Jasa Persetujuan: Merujuk pada proses menentukan persetujuan dan penilaian atas
layanan baru atau perubahan pada layanan yang ada.
Perjanjian Tingkat Operasional (Operational Level Agreements - OLAs): Dokumen yang
mendefinisikan layanan yang harus disediakan oleh sebuah unit operasional internal atau tim
untuk mendukung layanan yang ditawarkan kepada pelanggan.
Manajemen Pemasok/Kontrak Pendukung: Proses untuk mengelola hubungan dengan
pemasok dan kontraktor yang menyediakan layanan atau produk kepada organisasi.

D. ISO/IEC 20000-1

Standar internasional untuk manajemen layanan TI yang menetapkan praktek terbaik untuk
penyediaan layanan TI.
Fokus pada aspek manajemen proses, tata kelola TI, dan persyaratan layanan.

D. ISO/IEC 20000-2

Mendetailkan prinsip-prinsip dan praktek terkait dengan standar ISO/IEC 20000-1.

Menyediakan panduan dan rekomendasi untuk implementasi dan manajemen sistem
manajemen layanan TI.

D. "IT Service Management: A Guide for ITIL, Second Edition"

Buku panduan untuk ITIL yang menyediakan informasi detail mengenai kerangka kerja ITIL.
Membahas prinsip-prinsip dasar ITIL, proses, fungsi, dan peran dalam manajemen layanan
TI.
Menjelaskan bagaimana mengimplementasikan dan mempertahankan praktek ITIL dalam
organisasi.