TREATING BUSINESS COSTUMERS AS STRTEGIC PARTNERS

PT. VICTORIA CARE INDONESIA TBK

KELOMPOK 4 MANAJEMEN PEMASARAN

ANGGOTA KELOMPOK:

ISOH SOLIHAT 2023130093

RIAN SAPUTRA 2023130050
SALSABILA AZZAHRA 2023130048

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI BISNIS
UNIVERSITAS BINA INSANI
BEKASI

1
 DAFTAR ISI

PROFIL PERUSAHAAN........................................................................................................................3
PRODUK UNGGULAN.........................................................................................................................4
A. Rangkaian Produk Unggulan Herborist......................................................................................4
1. Herborist Body Butter Matcha Milk productnation.............................................................4
2. Herborist Aloe Vera Gel productnation...............................................................................4
3. Herborist Lulur Tradisional Bali -- Beras productnation.....................................................5
STRATEGI BISNIS DAN MARKETING..............................................................................................7
Product (Produk):............................................................................................................................7
Price (Harga):..................................................................................................................................7
Place (Tempat):...............................................................................................................................7
Promotion (Promosi):......................................................................................................................7
COSTUMERS RELATIONSHIP............................................................................................................8
Pelayanan Pelanggan yang Unggul:................................................................................................8
Program Loyalitas Pelanggan:.........................................................................................................8
Konten Edukasi dan Informasi:.......................................................................................................8
Partisipasi dalam Komunitas:..........................................................................................................8
Personalisasi Komunikasi................................................................................................................8
STRATEGI YANG TELAH DIBANGUN PT. VICTORIA INDONESIA.............................................9
Inovasi Produk................................................................................................................................9
Ekspansi Pasar.................................................................................................................................9
Kemitraan Strategis.........................................................................................................................9
Pemasaran Multikanal.....................................................................................................................9
Pentingnya Layanan Pelanggan.......................................................................................................9
Kualitas dan Etika...........................................................................................................................9

2
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Herborist Body Butter Matcha Milk productnation.....................................5

Gambar 1.2 Herborist Aloe Vera Gel productnation.......................................................6
Gambler 1.3 Herborist Lulur Tradisional Bali -- Beras productnation............................7

3
 PROFIL PERUSAHAAN

PT Victoria Care Indonesia Tbk adalah perusahaan manufaktur, yang menyediakan berbagai produk
kosmetik dan perlengkapan mandi terbaik di Asia. Perjalanan kami dimulai pertama kali pada tahun
1988 ketika mulai berjualan dan mendistribusikan produk kosmetik dan wewangian. Perusahaan ini
dimulai hanya dengan 5 orang rekan kerja, dan mengalami perkembangan yang begitu pesat seiring
berjalannya waktu. Pada tahun 2010, kemudian mengambil alih PT Victoria Care Indonesia yaitu
sebuah perusahaan Kosmetik dan Perlengkapan Mandi yang telah didirikan sejak tahun 2007 untuk
mendukung bisnis agar berkembang.

Adapun Divisi Bisnis Internasional yang berlaku untuk pasar global, perseroan ini telah mengekspor
sebagian besar produknya ke negara-negara Asia. Tujuan ekspor utama di Asia adalah Jepang, Cina,
Korea, Malaysia, Brunei Darussalam, dan Hong Kong. Dengan perhatian terhadap perubahan
kebiasaan dan gaya hidup masyarakat di era ‘New Normal’ sebagai dampak global yang besar dari
Covid-19, maka PT Victoria Care Indonesia Tbk telah berpikir lebih jauh ke depan dan
mengembangkan berbagai produk perawatan tubuh dengan konsep ‘gaya hidup bersih dan higienis’.

4
 PRODUK UNGGULAN

Salah satu merk unggulan dari PT Victoria Care Indonesia adalah Herborist, produk andalan dari PT
Victoria Care Indonesia, tidak hanya sekedar merek dari produk kecantikan, tetapi sebuah filosofi.
Produk ini lahir dari simbiosis alam dan kecantikan, memadukan kearifan tradisional dengan teknologi
modern untuk memberikan solusi perawatan tubuh terbaik.

A. Rangkaian Produk Unggulan Herborist

1. Herborist Body Butter Matcha Milk productnation

Merupakan produk body butter yang mengandung ekstra Green Tea dan Shea Butter yang memiliki
fungsi utama untuk mengencangkan kulit dan menunda penuaan.

Gambar 1.1 Herborist Body Butter Matcha Milk productnation

2. Herborist Aloe Vera Gel productnation

Merupakan produk yang terdiri dari 98% dari lidah buaya dengan esktra vitamin E. Aloe vera gel
sendiri bermanfaat untuk memberikan hidrasi ke kulit kering maupun dehidrasi serta menenangkan
kondisi kulit ketika terjadi kemerahan atau iritasi. Sedangkan vitamin E akan berperan sebagai
antioksidan sekaligus melembabkan kulit. Aloe vera gel ini bisa kamu pakai pada rambut, wajah, dan
badan productnation.

5
 Gambar 1.2 Herborist Aloe Vera Gel productnation

3. Herborist Lulur Tradisional Bali -- Beras productnation

Merupakan produk dengan kandungan sari beras, zat oryzanol, vitamin B, dan vitamin E yang efektif
memperbarui pigmen kulit dan melindunginya dari paparan matahari sehingga kulit akan terlihat lebih
cerah.

6
Gambler 1.3 Herborist Lulur Tradisional Bali -- Beras productnation

7
 STRATEGI BISNIS DAN MARKETING

PT Victoria Care Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang perawatan kesehatan dan
kecantikan. Berikut adalah strategi bisnis dan pemasaran yang mencakup product, price, place, dan
promotion:

Product (Produk):

 Menawarkan rangkaian produk perawatan kesehatan dan kecantikan yang berkualitas tinggi dan
inovatif, termasuk skincare, suplemen kesehatan, dan produk-produk terkait lainnya.

 Mengembangkan produk-produk yang ramah lingkungan dan menggunakan bahan-bahan alami

untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin peduli terhadap lingkungan dan kesehatan.

Price (Harga):

 Mengadopsi strategi harga yang kompetitif namun tetap mengutamakan nilai dan kualitas produk.

 Menyediakan berbagai pilihan harga yang sesuai dengan beragam segmen pasar, mulai dari
produk premium hingga produk dengan harga yang lebih terjangkau.

Place (Tempat):

 Menempatkan produk di berbagai saluran distribusi yang strategis, termasuk toko-toko ritel,
apotek, pusat perbelanjaan, dan juga melalui penjualan online melalui situs web resmi dan
platform e-commerce terkemuka.

 Memperluas jangkauan distribusi ke daerah-daerah yang memiliki potensi pasar yang besar, baik
di perkotaan maupun di pedesaan.

Promotion (Promosi):

 Menggunakan strategi promosi yang holistik, termasuk iklan di media cetak, media elektronik,
dan media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau lebih banyak konsumen
potensial.

 Melakukan kegiatan promosi seperti diskon, kontes, dan program loyalitas pelanggan untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.

 Melakukan kerja sama dengan influencer dan public figure di bidang kesehatan dan kecantikan
untuk meningkatkan kredibilitas merek dan menjangkau audiens yang lebih luas.

8
 COSTUMERS RELATIONSHIP

Strategi yang PT. Victoria Care Indonesia terapkan dalam membangun dan menjaga hubungan
pelanggan:

Pelayanan Pelanggan yang Unggul:

 Menyediakan layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan profesional untuk menjawab
pertanyaan, menangani keluhan, dan memberikan bantuan kepada pelanggan.

 Membangun sistem dukungan pelanggan yang efisien, termasuk layanan pelanggan melalui
telepon, email, dan media sosial.

Program Loyalitas Pelanggan:

 Menawarkan program loyalitas pelanggan yang menarik, seperti poin reward atau diskon khusus
untuk pelanggan yang setia.

 Mengirimkan penawaran khusus dan promosi eksklusif kepada pelanggan yang terdaftar dalam
program loyalitas.

Konten Edukasi dan Informasi:

 Menghasilkan konten edukatif dan informatif tentang produk-produk mereka, termasuk panduan
penggunaan, tips perawatan, dan artikel kesehatan dan kecantikan.

 Menggunakan media sosial, blog, dan newsletter untuk menyampaikan konten ini kepada
pelanggan mereka.

Partisipasi dalam Komunitas:

 Membangun komunitas online atau offline bagi pelanggan untuk berbagi pengalaman, tips, dan
informasi terkait produk dan perawatan kesehatan dan kecantikan.

 Mengadakan acara-acara komunitas seperti lokakarya, seminar, atau pertemuan penggemar untuk
memperkuat keterlibatan pelanggan.

9
Personalisasi Komunikasi:

 Menggunakan data pelanggan untuk personalisasi komunikasi, termasuk menyediakan

rekomendasi produk yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan individu pelanggan.

 Mengirimkan pesan-pesan ulang tahun, ucapan selamat, atau penawaran khusus lainnya untuk
meningkatkan keterlibatan pelanggan secara personal.

STRATEGI YANG TELAH DIBANGUN PT. VICTORIA INDONESIA

PT Victoria Care Indonesia telah membangun beberapa strategi untuk memperkuat posisi mereka di
pasar perawatan kesehatan dan kecantikan. Berikut adalah beberapa strategi yang telah mereka
terapkan:

Inovasi Produk: PT Victoria Care Indonesia terus-menerus mengembangkan produk-produk baru

yang inovatif dan berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Mereka
melakukan riset pasar yang mendalam untuk memahami tren dan preferensi konsumen.

Ekspansi Pasar: Perusahaan ini terus memperluas jangkauan pasar mereka dengan memasuki segmen
pasar baru dan mengambil langkah-langkah untuk memperkuat kehadiran mereka di wilayah-wilayah
yang sudah ada. Ini termasuk ekspansi ke daerah-daerah dengan potensi pasar yang besar.

Kemitraan Strategis: PT Victoria Care Indonesia menjalin kemitraan strategis dengan berbagai pihak,
termasuk produsen bahan baku, toko ritel, dan influencer di industri kesehatan dan kecantikan.
Kemitraan ini membantu mereka untuk meningkatkan distribusi produk mereka dan memperluas
jangkauan merek mereka.

Pemasaran Multikanal: Perusahaan ini menggunakan pendekatan pemasaran multikanal yang

holistik, termasuk iklan di media cetak, media elektronik, media sosial, dan pemasaran langsung.
Mereka juga memanfaatkan platform e-commerce untuk meningkatkan aksesibilitas produk mereka.

Pentingnya Layanan Pelanggan: PT Victoria Care Indonesia memberikan perhatian khusus pada
layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Mereka menyediakan berbagai saluran komunikasi agar
pelanggan dapat dengan mudah menghubungi perusahaan untuk pertanyaan atau keluhan.

10
Kualitas dan Etika: Perusahaan ini mengutamakan kualitas produk dan praktik bisnis yang etis.
Mereka berkomitmen untuk menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi dan mematuhi standar
keamanan dan regulasi yang berlaku.

Pertanyaan untuk Diskusi

6-18 Bandingkan dan kontraskan sifat struktur pasar bisnis dan permintaan relatif terhadap struktur
pasar konsumen dan permintaan untuk produk P&G tertentu.
Jawaban:

6-19 Untuk produk yang sama, diskusikan perbedaan jenis keputusan dan proses pengambilan
keputusan untuk pasar bisnis dan konsumen.
Jawaban:

6-20 Kasus ini mencakup berbagai anggota tim Pengembangan Bisnis Pelanggan P&G. Untuk klien
korporat P&G, ilustrasikan bagaimana berbagai peran pusat pembelian dapat berinteraksi dengan tim
CBD tersebut. Bersikaplah spesifik.
Jawaban:

6-21 Diskusikan beberapa hal yang menjadikan struktur CBD P&G lebih efektif daripada hanya satu
tenaga penjualan.
Jawaban:
6-22 Mengapa pesaing P&G tidak mampu menduplikasi strategi hubungan pelanggannya?
Jawaban:

6-23 Akankah divestasi 100 merek P&G membuahkan hasil? Mengapa atau mengapa tidak?
Jawaban:

11