Customer Relationship

Management
DSC-45-02

Apple
 Our Team

M. Hisyam R Adi Kusumo Yoara Damar P

(1203210022) (1203213008) (1203213017)
 TOPIC
Customer identification

⁠Customer acquisition

⁠Customer retention

Customer development
 ALASAN
Karena perusahaan Apple menonjol dalam inovasi teknologi yang konsisten,
memiliki pengaruh global yang besar dalam industri serta masyarakat, dan
menawarkan ekosistem yang luas dari perangkat keras hingga perangkat
lunak. Kesuksesan finansial yang konsisten dari Apple juga menjadikannya
subjek yang menarik untuk dianalisis dalam konteks strategi bisnis yang efektif
dan pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan mempelajari Apple, kita dapat
memperoleh wawasan yang berharga tentang bagaimana sebuah perusahaan
teknologi terkemuka mengelola inovasi, pengaruh pasar, dan kesuksesan
finansialnya.
 CUSTOMER IDENTIFICATION

Perusahaan Apple mendapatkan customer identification

dengan cara mengumpulkan informasi tenatang pelanggan
seperti preferensi, Apple juga dapat mengetahui "market"
mereka dengan melihat rekap data pembelian produk.
Hal ini membantu Samsung memahami kebutuhan dan
preferensi pelanggan.
 CUSTOMER ACQUISITION

Apple memperoleh pelanggan baru melalui produk-produk

inovatif, pengalaman pengguna yang superior, kampanye
pemasaran yang kreatif, program trade-in, penjualan ritel dan
online yang luas, kemitraan strategis, serta layanan pelanggan
yang unggul. Dengan kombinasi strategi ini, Apple terus
memperluas basis pelanggannya dan mempertahankan
posisinya sebagai salah satu merek terkemuka di industri
teknologi.
 CUSTOMER RETENTION

Icloud sebagai email dan memiliki drive untuk menyimpan

dan terhubung dalam beberapa device sejenis
 CUSTOMER
DEVELOPMENT

Customer Development dari perusahaan

apple yaitu dengan menambahkan fitur-fitur
yang diperbarui setiap update software atau
upgrade ke produk yang terbaru.
Apple menambahkan fitur “touch” untuk
memudahkan pengguna berbagi hasil foto
atau video dengan airdrop
 KESIMPULAN
01 02
Apple juga memperluas basis
Apple menggunakan berbagai strategi
pelanggannya melalui kemitraan strategis
untuk mengidentifikasi dan memahami
dan layanan pelanggan yang unggul. Fitur-
pelanggan mereka, termasuk pengumpulan
fitur baru yang diperbarui dan peningkatan
data preferensi dan pembelian. Mereka
produk melalui update software dan
menawarkan produk-produk inovatif
upgrade membantu Apple dalam
dengan pengalaman pengguna yang
mengembangkan hubungan dengan
superior, didukung oleh kampanye
pelanggan dan mempertahankan posisi
pemasaran kreatif dan program-program
mereka sebagai pemimpin dalam industri
seperti trade-in.
teknologi.
Question
Time