Erica Ananda Putri (01015210107)

Tugas Case Study Topic 9

Manajemen Inovasi Jasa dan Produk

1. Pendapat pribadi tentang Inovasi berdasarkan artikel

Pemasaran modern sendiri merupakan sebuah inovasi dalam dunia pemasaran,
karena ide dari pemasaran modern itu sendiri bukanlah untuk mengubah cara pemasaran
yang dilakukan, tetapi untuk memperbarui cara pemasaran yang kompetitif di era yang
berubah. Telah diketahui bahwa persaingan di segala bidang semakin meningkat
akhir-akhir ini. Persaingan yang ketat saat ini memaksa perusahaan untuk terlibat dalam
kegiatan pemasaran untuk meningkatkan penjualan dan membedakan diri dari pesaing
mereka. Dalam dunia globalisasi saat ini, perusahaan dari semua ukuran menciptakan
produk dan layanan dan melakukan kegiatan pemasaran dengan berbagai cara untuk
bertahan di pasar.
Inovasi adalah pengembangan dan penerapan ide atau gagasan baru yang
dilakukan dalam jangka waktu tertentu untuk mencapai hasil yang lebih baik dari
sebelumnya. Dalam pemasaran modern, semua aspek yang mendukung berjalannya
sistem pemasaran dievaluasi dalam hal apa yang dapat diubah, sehingga seluruh proses
pemasaran dapat dijalankan lebih efektif dan teknik baru dapat dikembangkan untuk
menjalankannya. Oleh karena itu, data (dari hasil penilaian atau wawasan lain) dan
teknologi merupakan komponen kunci terpenting untuk menerapkan pemasaran modern.
Teknologi yang berkembang dalam beberapa tahun terakhir juga telah mengubah cara
pemasaran dilakukan. Beberapa teknik pemasaran yang ada telah digantikan oleh teknik
pemasaran modern lainnya yang diperkenalkan dengan teknologi. Misalnya, iklan surat
kabar, yang dulunya lebih penting dalam pemasaran, secara bertahap digantikan oleh
pemasaran digital. Sekali lagi, iklan billboard klasik yang dibuat sebelumnya telah
memberi jalan kepada iklan internet, atau teknik pemasaran yang disebut guerilla
marketing. Seiring kemajuan teknologi, dampak teknik pemasaran lama pada
orang-orang berkurang.
Di dunia yang didorong oleh teknologi saat ini, siklus hidup bisnis mengalami
percepatan secara eksponensial, tetapi inovasi yang baik dalam dasar-dasar manajemen
 selalu lazim. Tantangannya adalah untuk tetap selangkah lebih maju dari perubahan
kondisi pasar, teknologi baru, dan masalah sumber daya manusia. Agar tetap kompetitif,
perusahaan perlu melakukan lebih dari sekadar menawarkan produk atau layanan yang
lebih baik atau lebih murah daripada pesaing mereka. Perusahaan juga harus
menambahkan lebih banyak fitur lebih cepat, meningkatkan kinerja, dan menurunkan
harga. Mereka juga harus menciptakan cara baru, menciptakan pasar baru dan
mengembangkan strategi bisnis lebih cepat. Mengelola inovasi adalah tentang
menciptakan nilai baru dengan meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengetahuan
individu dan kolaboratif, sambil meningkatkan inovasi dan mempertajam pengambilan
keputusan.
Secara tradisional, sebagian besar karyawan perusahaan selalu berkonsultasi
dengan atasan mereka ketika masalah muncul, dan atasan menyarankan solusi untuk
masalah tersebut. Dalam situasi seperti itu, hanya kecerdasan atasan yang bekerja. Segala
sesuatu yang lain dalam organisasi hanya berfungsi untuk mengimplementasikan ide-ide
manajer. Dengan memperkenalkan inovasi, mereka mengadakan berbagai kursus
pelatihan bagi karyawan kami untuk mengadopsi 'budaya baru' dan mendorong cara
berpikir yang out-of-the-box.
Teknik pemasaran modern dibahas, tetapi subjek pemasaran yang menggunakan
teknik lama dan baru telah relevan di masa lalu, relevan sekarang, dan akan menjadi
sangat penting untuk bisnis komersial atau non-komersial di masa depan. Untuk itu,
pemasaran merupakan kegiatan yang harus dilakukan untuk kelangsungan dan
pertumbuhan suatu bisnis.

2. Contoh perkembangan inovasi produk dan jasa

IKEA selalu memiliki hubungan yang erat dengan inovasi. Didirikan pada tahun
1943 sebagai perusahaan pesanan melalui pos, perusahaan telah berkembang menjadi
perusahaan multinasional global dengan kehadiran di 46 negara, dibangun di atas
pembeda unik dan komersialisasi kritis furnitur siap pakai. Produk IKEA dikenal dengan
perhatian terhadap detail dalam desainnya. Perabotan dapat dengan mudah dirakit,
seringkali tanpa alat. Ini juga dikenal dengan detail pemasaran di mana IKEA adalah
yang paling inovatif. Merek telah menempatkan pengalaman pelanggan di pusat strategi
pemasaran mereka, tidak hanya untuk kebutuhan individu dan titik kontak, tetapi di
seluruh siklus pembelian.
Misalnya, pada tahun 2013 perusahaan meluncurkan aplikasi katalog. Ini tidak
hanya memberi pengguna akses ke inventaris perusahaan, tetapi juga memungkinkan
mereka untuk benar-benar melihat seperti apa barang-barang itu di rumah mereka melalui
augmented reality. Pelanggan yang mengunjungi toko IKEA menantikan berbagai inovasi
yang dirancang untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa. Orang tua dari
keluarga muda dapat menggunakan penitipan anak secara gratis selama 60 menit.
Pelanggan juga dapat menikmati masakan Swedia di restoran dan bistro di tempat.
Anggota Keluarga IKEA bertambah dari 4,3 juta menjadi 6,9 juta pada 2014/2015, berkat
fasilitas ramah keluarga seperti sarapan $1 dan beli satu dapat satu yogurt beku gratis.
Mungkin yang paling mengesankan, IKEA berusaha untuk memenuhi kebutuhan
purna jual pelanggannya. Misalnya, dalam beberapa tahun terakhir, ia meluncurkan
platform yang membantu pelanggan menjual furnitur bekas, memungkinkan pengguna
untuk mengambil gambar dan membuka halaman Facebook merek untuk bertindak
sebagai pasar online. Ini hanya beberapa contoh. Apa yang membuat pemasaran IKEA
begitu inovatif adalah efek gabungan dari semua yang dilakukan IKEA. Inisiatif ini
secara tegas berfokus pada peningkatan pengalaman berbelanja pelanggan secara
keseluruhan tanpa jatuh ke dalam paradigma yang sudah mapan atau proses yang
khas.Banyak merek percaya bahwa pengalaman pelanggan adalah kunci keberhasilan
strategi mereka.Ikea telah berhasil melakukannya pada tingkat detail yang banyak lainnya
perusahaan gagal melakukannya.
Netflix telah menjadi pemain utama dalam industrinya, tetapi itu tidak mudah atau
tidak dapat dicapai, terutama karena kualitas konten yang sangat baik yang dihasilkan
oleh merek tersebut. Bagaimanapun, Netflix lebih dari sekadar layanan streaming dan
platform distribusi. Netflix juga telah memproduksi beberapa serial TV paling populer
dalam beberapa tahun terakhir. Salah satu kunci kesuksesan Netflix adalah penerapan
data dan analitik perilaku konsumen dan permintaan.
Artikel The Atlantic memberikan wawasan tentang komitmen luar biasa yang
dibuat merek untuk "menjungkirbalikkan Hollywood" dan wawasan luar biasa yang dapat
mereka temukan. Dengan kata lain, Netflix "menganalisis dan menandai setiap film dan
acara TV dengan cermat. Bukan rahasia lagi bahwa Netflix memperlakukan datanya
dengan sangat serius. Data tersebut menginformasikan konten dan aktivitas produksi
Netflix, serta pemasaran. Langkah Netflix telah berinvestasi dalam mengatur data ini
menjadi ide yang memungkinkan kami mengomunikasikan konten dengan tingkat detail
yang sangat inovatif.