Designing and Implementing

Brand Marketing Programs

Designing Marketing Programs to Build Brand Equity
Manajemen Merk Strategis (M) | BM185321

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
02 INTRODUCTION

Learning Objectives
Setelah membaca bab ini, Anda seharusnya bisa :

01 Identifikasi beberapa perspektif dan perkembangan

baru dalam pemasaran.
02 Menjelaskan bagaimana marketer
meningkatkan pengalaman produk.
03 Menjelaskan alasan penetapan harga nilai.
04 Beberapa pilihan saluran langsung dan tidak
langsung.

05 Alasan pertumbuhan private label.

 New Perspectives on
Marketing

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
04 CONCEPT

Perspektif Baru Privatisasi dan regulasi, telah memberikan kemampuan baru kepada pelanggan
dan perusahaan dengan sejumlah implikasi terhadap praktik manajemen merek

dalam Marketing
01 02

Consumers
• Dapat menggunakan kekuatan pelanggan yang jauh lebih besar.
• Dapat membeli lebih banyak variasi barang dan jasa yang
tersedia.
• Dapat memperoleh banyak informasi tentang apa saja.
• Dapat lebih mudah berinteraksi dengan pemasar dalam
melakukan dan menerima pesanan.
• Dapat berinteraksi dengan konsumen lain dan membandingkan
catatan produk dan layanan.
Company
• Dapat mengoperasikan saluran informasi dan penjualan baru yang kuat
dengan jangkauan geografis yang diperluas untuk menginformasikan dan
mempromosikan perusahaan dan produknya.
• Dapat mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dan kaya tentang pasar,
pelanggan, prospek, dan pesaing mereka.
• Dapat memfasilitasi komunikasi dua arah dengan pelanggan dan
prospeknya, serta memfasilitasi efisiensi transaksi.
• Dapat mengirimkan iklan, kupon, promosi, dan informasi melalui email
kepada pelanggan dan prospek yang memberi izin.
• Dapat menyesuaikan penawaran dan layanan mereka kepada pelanggan
individu.
• Dapat meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi
internal dan eksternal.
 Intergrating Marketing

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
06 PART OF INTEGRATING MARKETING

Personalizing
Marketing
Adalah strategi pemasaran yang dilakukan dengan cara
mengirimkan konten individual/personal kepada pelanggan.
Personalisasi pelanggan tersebut dapat dilakukan melalui
pengumpulan data, analisis, dan penggunaan teknologi
otomatisasi.

Manfaat:
• Meningkatkan penjualan dan pendapatan
• Membangun hubungan pelanggan yang lebih baik
• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Pelanggan mendapat konten relevan
• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Memudahkan segmentasi pelanggan
07 PERSONALIZING MARKETING

Experiential
Marketing.
Adalah strategi yang melibatkan konsumen ketika merasakan
pengalaman dari sebuah brand. Sering juga disebut sebagai “live
marketing” atau “live marketing experience”.

Saat Apple Vision Pro diluncurkan di AS, terdapat antrian yang cukup
panjang menunggu untuk mendapatkan produk baru tsb.
CEO Apple Tim Cook dan SVP Retail and People Deirdre O'Brien
muncul di Apple Store New York City untuk menandai peluncuran dan
menyapa pelanggan.
Apple Vision Pro tersedia untuk pre-order sebelum secara resmi
mencapai toko-toko AS untuk pembelian langsung atau demo gratis.
Demo gratis ini untuk orang-orang yang tidak bersedia membeli produk
senilai $3.500 (dengan segera / langsung) tanpa mencoba lebih dulu atau
bahkan hanya untuk mencobanya saja.

Orang-orang mencoba demo Apple Vision Pro di toko Apple Fifth Avenue pada hari
launching tanggal 2 Februari 2024 di New York City.
08 PERSONALIZING MARKETING

Relationship Marketing
Adalah strategi pemasaran untuk menjalin hubungan yang lebih
dalam dan bermakna dengan pelanggan. Selain itu, strategi ini juga
berfungsi untuk memastikan loyalitas merek serta kepuasan
pelanggan dalam jangka panjang.

Manfaat:
• Mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang
• Meningkatkan kemungkinan rekomendasi
• Membuat perubahan harga menjadi lebih mudah
• Menciptakan peluang untuk mendapatkan umpan balik
pelanggan
• Memberikan keunggulan kompetitif untuk perusahaan

How user-generated content (UGC) marketing help Apple

strengthen the relationship with customers through social
platform?
09 PERSONALIZING MARKETING

Brand Experience Scale Pada

Relationship Marketing
Sensory
Bagaimana merek menggunakan panca indra.
• Brand ini memberikan kesan yang kuat pada indra visual
saya atau indera lainnya.
• Menurut saya merek ini menarik secara sensoris.
• Merek ini tidak menarik bagi saya.
Affective
Perasaan dan emosi yang dialami pelanggan saat berinteraksi dengan
merek.
• Merek ini menimbulkan perasaan dan sentimen.
• Saya tidak memiliki emosi yang kuat terhadap merek ini.
• Merek ini adalah merek yang emosional.

Intellectual
Apa yang dipikirkan pelanggan tentang merek dan produk/
layanannya.
• Saya terlibat dalam banyak pemikiran ketika saya
menemukan merek ini.
• Merek ini tidak membuat saya berpikir.
• Merek ini merangsang rasa ingin tahu dan pemecahan
masalah saya.
Behavioral
Bagaimana merek menggunakan panca indra.
• Saya terlibat dalam tindakan dan perilaku fisik ketika saya
menggunakan merek ini.
• Merek ini menghasilkan pengalaman tubuh.
• Merek ini tidak berorientasi pada tindakan.
10 PERSONALIZING MARKETING CONT..

Relationship Marketing
Berkat produk canggih dan kegiatan pemasaran inovatif, Apple
memiliki ribuan pengikut di seluruh dunia. Oleh karena itu, untuk
mempertahankan kesuksesan seperti itu di antara pelanggan, Apple
selalu berfokus pada membangun kontak dengan pelanggan dan
membuat mereka merasa bahwa mereka adalah bagian dari komunitas
Apple yang besar dan penuh gairah.

Berdasarkan customer feedback pada kamera iPhone 6, Apple

memutuskan untuk memecahkan masalah yang sangat
mengkhawatirkan bahwa kamera iPhone 7 tidak dapat mengambil
gambar berkualitas tinggi di bawah cahaya minim. Untuk
menunjukkan kepada konsumen bahwa kamera iPhone 7 telah
ditingkatkan, Apple mengundang fotografer dan influencer media
sosial di seluruh dunia untuk menggunakan iPhone untuk mengambil
foto di bawah cahaya gelap dan mempostingnya di IG dengan hashtag
#shotoniphone.
Saat lunching iPhone 7 tahun 2016
11 PART OF INTEGRATING MARKETING

Pendekatan Marketing yang

Berbeda
Product Price
mencakup barang dan jasa yang melibatkan atau diklasifikasikan menetapkan harga, titik harga, dan kisaran harga untuk produk elektronik
sebagai teknologi informasi. konsumen, layanan online, dan produk terkait perusahaan.

• iPhone • AppleCare
• Premium pricing strategy
• Mac • Cloud Services
• Freemium pricing strategy
• iPad • Digital Content
• Wearables, Home, and Accessories • Payment Services
• Advertising

4P
Place Promotion
mempertimbangkan lokasi milik perusahaan, serta pihak lain yang taktik komunikasi yang digunakan perusahaan teknologi untuk
diberi wewenang oleh perusahaan untuk mendistribusikan barang dan menjangkau pelanggan sasarannya.
layanan TI
• Advertising
• Apple Store locations • Authorized resellers • Personal Selling
• Company-owned websites and • Telecommunications • Sales Promotion
online stores companies • Public Relations
 Product Strategy

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
13 PART OF PRODUCT STRATEGY

Perceived Quality
Kualitas yang dirasakan adalah persepsi pelanggan tentang nilai suatu
produk berdasarkan karakteristiknya, seperti kemasan, daya tahan, dan
fungsi, terutama dibandingkan dengan pesaing lain di pasar.
• High-quality components, design, and user experience
⚬ Customer bersedia membayar harga premium untuk produk yang dianggap memiliki nilai yang
lebih tinggi. Pendekatan ini telah memungkinkan Apple untuk mempertahankan margin yang
tinggi dan menghindari perang harga dengan pesaing.
• Packaging is certainly not an area where Apple is lacking
⚬ Kemasan yang bersih dan sederhana namun fungsional untuk produknya. Apple cenderung
membanggakan estetika utilitarian, tanpa dianggap membosankan atau sederhana.
• The “great product” strategy also focuses on quality over quantity
⚬ Apple lebih memilih untuk tetap berfokus pada produk yang dipilih dan terus meningkatkan
mereka, alih-alih bercabang untuk membuat produk lain dalam kategori yang sama.

“Quality Product with Premium Offerings”

14 PART OF PRODUCT STRATEGY

Aftermarketing
Post-marketing dapat digambarkan sebagai langkah-langkah
yang diambil organisasi setelah penjualan produk / layanan
selesai, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan untuk
tercapainya penjualan berulang.

“Penjualan bukanlah akhir, tetapi awal hubungan”

After-Marketing activities can be of two types

• Active
⚬ Melalui IG, X; Apple mencoba untuk terhubung
dengan konsumon reguler dan potensial.
• Passive
⚬ Membutuhkan inisiasi dari pelanggan. Apple
melalui web nya, menyediakan menu support
dengan sangat lengkap.

Apple support website https://support.apple.com/

15 AFTER MARKETING

Untuk meningkatkan pengalaman konsumsi konsumen, pemasar

User Manuals harus mengembangkan panduan pengguna atau fitur bantuan yang
secara jelas dan komprehensif
16 AFTER MARKETING

Customer Service
Programs
Post-marketing dapat digambarkan sebagai langkah-langkah
yang diambil organisasi setelah penjualan produk / layanan
selesai, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan untuk
tercapainya penjualan berulang.

Apple 5 stpes of service

• A: Approach customers with a personalized, warm
welcome.
• P: Probe politely to understand all the customer's needs.
• P: Present a solution for the customer to take home today.
• L: Listen for and resolve any issues or concerns.
• E: End with a fond farewell and an invitation to return.
17 AFTER MARKETING CONT..

Customer Service
Programs

8 cara Apple menyediakan Customer Service yang

baik:

1. The Apple Support website

2. The AppleCare mobile application
3. Apple offers extended warranties
4. Apple is easy to contact
5. Apple offers Trade-ins
6. Apple holds workshops and events
7. Apple has a 14 day returns policy
8. Apple is updating
18 AFTER MARKETING

Loyalty Programs

Apple Gift Card dapat digunakan untuk pembelian barang dan
layanan dari Apple Store, aplikasi Store, apple.com, App Store,
iTunes, Apple Music, Apple TV, Apple Books, dan properti
Apple lainnya.
Apple Gift Card memungkinkan customer untuk membeli product Apple dengan
mudah, termasuk semua gadget Apple terbaru dan juga membayar layanan Apple
dengan gift card yang sama.
Gift card ini tidak memiliki tanggal kedaluwarsa dan dapat digunakan pada perangkat
non-Apple juga.
Customer dapat membeli gift card ini baik dari official store Apple, dealer ataupun di
toko-toko gadget.
Customer juga dapat menjual Apple gift card ini untuk di Cardtonic.
19 AFTER MARKETING
Loyalty Programs
Pada tahun 2022, Apple mengumumkan loyalty program untuk
menghargai member VIP, lebih dari sekedar memberikan poin
dan hadiah. Ini adalah cara Apple untuk menunjukkan kesetiaan
kembali kepada pelanggan teratasnya.
Melalui Apple Community+ ini, Apple setiap tahun
mengundang sekelompok kecil kontributor dari tingkat tertinggi
komunitas untuk bergabung dengan program. Ini adalah cara
Apple untuk mengucapkan terima kasih dan menunjukkan
penghargaan kepada loyal customer.
 Pricing Strategy

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
21 PART OF PRICING STRATEGY

Persepsi Harga
Konsumen

Strategi Apple melibatkan menurunkan

harga entri untuk menarik lebih banyak
pelanggan sambil merilis produk-
produk harga tinggi untuk
mempertahankan citra merek mewah.
Pendekatan ini telah memungkinkan
Apple untuk tetap menguntungkan
meskipun penurunan pendapatan
iPhone.
22 PART OF PRICING STRATEGY

Pricing Strategy

Apple pricing strategy:

• Skimming: iPhone baru biasanya dirilis dengan
harga premium, yang kemudian dikurangi ketika
model yang lebih baru di launching.
• Premium pricing: Harga produk Apple jauh
lebih tinggi daripada perangkat serupa dari
pesaingnya.
• Psychological Pricing: iPhone dengan harga
$999 bukannya $1,000 menciptakan persepsi
biaya yang lebih rendah, meskipun
perbedaannya kecil.

CONT..
23 PART OF PRICING STRATEGY

Pricing Strategy

Benefit:
• Profitability: Mencapai margin keuntungan yang tinggi melalui
harga premium dan permintaan yang kuat.
• Brand Loyalty: Membangun loyalitas pelanggan yang kuat dan
advokasi brand.
• Innovation Support: Mendanai inovasi berkelanjutan dan
penelitian melalui harga premium.

Challenge:
• Price Sensitivity: Memahami sensitivitas harga pelanggan dan
keinginan untuk membayar.
• Competitive Landscape: Mengelola persaingan dan potensi
perang harga di industri teknologi.
• Market Trends: Menyesuaikan harga dengan perubahan tren pasar
dan permintaan konsumen.
• Global Pricing: Menetapkan harga untuk berbagai pasar
internasional dengan kondisi ekonomi yang berbeda.

CONT..
24 PART OF PRICING STRATEGY

Menetapkan Harga untuk

Membangun Ekuitas Merek
25 VALUE PRICING

Product Design &

Delivery
Nilai produk dapat ditingkatkan melalui berbagai jenis
program pemasaran yang disusun dan dilaksanakan dengan
baik, Konsumen bersedia membayar lebih jika mereka
merasakan adanya nilai tambah pada produk dan jasa.

Gambar disamping menjelaskan strategi penetapan harga

dengan adanya nilai tambah di setiap product nya.

https://www.livemint.com/companies/news/apple-s-latest-feature-is-aggressive-pricing-
strategy-to-take-on-rivals-1568226377458.html
26 VALUE PRICING

Product Price

Menurut Jammy Cleghorn pada artikel nya yang berjudul “The Tight
Link Between Consumer Value and a Price Premium” mengatakan
bahwa Apple menghadirkan lebih banyak elemen dibandingkan
Samsung atau LG.

Kami menetapkan semua fitur perangkat agar sama di ketiga merek,

lalu menyesuaikan harga naik dan turun untuk merek tersebut hingga
prediksi pangsa pasar sama. Hasilnya, dengan pangsa pasar yang
setara dengan Samsung, Apple dapat mengenakan premi sebesar $340
lebih mahal dibandingkan Samsung.

Sama halnya dengan LG, Apple dapat mengenakan biaya premium

sebesar $518. Memang benar, analisis tersebut mendukung strategi
Apple yang mematok harga tinggi untuk iPhone X,
27 PART OF PRICING STRATEGY

Segmentasi Harga
 Channel Strategy

Nama Anggota : Dosen Pengampu

Melissa Adriana S (6032231196) Prof.Dr., Ir. Bambang Iskandriawan, M.Eng.

Muhammad Zaim Maulana. (6032231132) Dr. Sabar, S.E., M.Si.
29 PART OF CHANNEL STRATEGY

Channel Design
Pada tahun 2023, Apple menghasilkan 63% penjualannya dari saluran tidak langsung vs. 37% dari saluran langsung.
Pada tahun 2022, penjualan bersih sebesar 62% dari saluran tidak langsung vs. 38% dari saluran langsung. Pada
tahun 2021, 64% penjualan Apple berasal dari saluran tidak langsung vs. 36% dari saluran langsung pada tahun
2021.
30 PART OF CHANNEL STRATEGY

Indirect Channel

Saluran tidak langsung yang digunakan apple mencakup

jaringan seluler pihak ketiga, pedagang grosir/pengecer,
dan pengecer.

Apple memainkan peran penting dalam meningkatkan

penjualan, mencapai skala, dan menawarkan subsidi,
yang membuat produk seperti iPhone dapat diakses oleh
khalayak yang lebih luas.

Strategi distribusi penjualan Apple pada tahun 2022

sangat bergantung pada saluran tidak langsung, yang
menyumbang 62% dari total pendapatannya.

https://fourweekmba.com/apple-sales-by-distribution-channel/
31 PART OF CHANNEL STRATEGY

Direct Channel

Saluran langsung yang digunakan apple melibatkan toko

ritel milik Apple.

Toko-toko ini sangat penting dalam memberikan

pengalaman pelanggan yang unik, memfasilitasi bisnis
jasa, dan membangun pengenalan merek dalam skala
yang signifikan.

Saluran langsung, yang menyumbang 38%, sebagian

besar terdiri dari toko ritel Apple, yang memainkan peran
penting dalam memberikan pengalaman pelanggan yang
luar biasa dan mempromosikan merek.

https://fourweekmba.com/apple-sales-by-distribution-channel/
32 SUMBER PRESENTASI

Reference
https://www.apple.com

Keller, Kevin L. (Essex Pearson, 2013). Strategic brand management : building, measuring, and managing
brand equity (Vol 4).

https://packmojo.com/blog/what-packaging-does-apple-use/

https://panmore.com/apple-inc-marketing-mix-4ps

https://thelostmanual.org/user-manuals/apple-iphone-13/

https://www.bain.com/insights/the-tight-link-between-consumer-value-and-a-price-premium-snap-chart/?
utm_source=twitter&utm_medium=social_organic&utm_term=customer_strategy_
%26_marketing&utm_content=2181792225&utm_campaign=Delivering_What_Consumers_Really_Value

https://fourweekmba.com/apple-sales-by-distribution-channel/

https://fourweekmba.com/apple-pricing-strategy/

https://support.apple.com/