Anda saat ini bergabung di PT Nusa Jaya, salah satu perusahaan negara yang bergerak di bidang

telekomunikasi dan berdiri mulai tahun 2000. Saat ini anda merupakan seorang pimpinan, yang baru
saja ditugaskan di salah satu kantor cabang yaitu di Balikpapan, kantor cabang ini dikenal sebagai
cabang yang maju dan memiliki profitabilitas tinggi, dengan jumlah karyawan sebanyak 60 orang,
dengan kondisi karyawan sebagai berikut:

a. 60% karyawan sudah bergabung selama kurang lebih diatas 15 tahun

b. 30% karyawan mengalami penurunan produktifitas

c. 20% karyawan dengan catatan kurang baik dalam hal prosedur dan aturan.

d. 25% karyawan berprestasi Pada tahun 2002 – 2008

Instansi ini mendapatkan keuntungan yang tinggi dan menurun dari tahun ke tahun hingga kerugian
yang terparah pada tahun 2017. Kondisi instansi saat ini sebagai berikut :

Faktor Eksternal

a. Semakin bermunculannya perusahaan telekomunikasi swasta yang baru sehingga memaksa

perusahaan untuk bersaing khususnya dalam hal harga, fasilitas.

b. Banyak complain dari customer atas jaringan yang sering mengalami kendala

Faktor Internal

a. 40% tools / alat kerja lapangan kurang memadai akibat kerusakan yang tidak segera diganti dengan
alat yang baru maupun alat yang hilang akibat kelalaian pekerja.

b. Masing-masing pemimpin cenderung memberikan target kerja tanpa peduli masalah yang dihadapi
anggota timnya.

c. Aplikasi pendukung kerja di perusahaan berkembang dengan baik, namun banyak karyawan yang
masih belum mampu mengoperasikannya.

d. Jarangnya refreshment informasi yang dilakukan perusahaan kepada karyawan, termasuk

kurangnya kepedulian atasan untuk mengembangkan atau meningkatkan kemampuan bawahan.

e. Beberapa pegawai lapangan sering menerima sejumlah uang dari customer, yang mana hal ini tidak
sesuai dengan kode etik perusahaan.

f. Karyawan masuk kerja sesuai keinginannya sendiri dan tidak mengikuti jam kerja yang ditentukan.

g. Budaya kerjasama pada lintas bagian belum tumbuh. Komunikasi dan koordinasi masih lemah, dan
konflik kepentingan menjadi sering muncul karena setiap pihak melihat sebuah masalah dari
perspektif masing-masing, salah satunya nampak dalam proses pelayanan yang lama dari bagian
penerimaan keluhan customer hingga ke bagian lapangan untuk menyelesaikan masalah customer.

h. Dari sisi HR, belum tertatanya sistem management bakat dan regenerasi pemimpin, sehingga
karyawan yang memiliki kemampuan di bidang tertentu dan berprestasi merasa kurang di apresiasi
khususnya terkait jenjang karir maupun insentif kerja, sehingga hal ini membuat motivasi kerja
mereka menurun.
Pihak management saat ini memanggil dan meminta Anda untuk membenahi masalah perusahaan
dengan tujuan meraih keuntungan dan mempertahankan kelangsungan bisnis. Atas uraian masalah
tersebut , maka tugas anda adalah:

1. Membuat identifikasi akar dari masalah yang ada diatas ?

2. Buatlah usulan program perencanaan yang komprehensif agar mengembalikan posisi perusahaan
seperti semula ?

3. Setiap rencana, dapat menimbulkan kendala yang baru, Buatlah langkah antisipasi dari
perencanaan yang sudah anda buat?

4. Buatlah ide-ide gagasan untuk mengatasi persoalan yang ada di perusahaan ini dengan
menggunakan berbagai sumber daya yang ada di dalam perusahaan serta langkah spesifik untuk
mengatasi masalah termasuk mengatasi kendala yang dapat muncul dari perencanaan yang telah anda
buat.
### Identifikasi Akar Masalah:

1. **Faktor Eksternal:**

- Berbagai perusahaan telekomunikasi swasta baru menyebabkan persaingan harga dan fasilitas
yang ketat.

- Keluhan pelanggan terkait seringnya kendala jaringan.

2. **Faktor Internal:**

- **Alat Kerja Lapangan:**

- Kurangnya perhatian terhadap perbaikan dan penggantian alat kerja lapangan yang rusak.

- **Manajemen Tim:**

- Pemberian target tanpa mempertimbangkan masalah yang dihadapi tim.

- **Keterampilan Penggunaan Aplikasi:**

- Karyawan kesulitan mengoperasikan aplikasi pendukung kerja.

- **Kurangnya Refreshment Informasi:**

- Jarangnya penyegaran informasi kepada karyawan.

- **Etika Pegawai:**

- Beberapa pegawai menerima uang dari pelanggan, melanggar kode etik.

- **Disiplin Kerja:**

- Karyawan tidak mengikuti jam kerja yang ditentukan.

- **Budaya Kerjasama:**

- Lemahnya komunikasi dan koordinasi antar bagian.

- **Manajemen SDM:**

- Tidak ada sistem manajemen bakat dan regenerasi pemimpin.

### Usulan Program Perencanaan:

1. **Perbaikan Alat Kerja Lapangan:**

- Pemantauan dan perbaikan rutin alat kerja lapangan.

- Pengadaan alat yang baru dan pembaruan perangkat.

2. **Pengembangan Keterampilan Karyawan:**

- Pelatihan intensif untuk meningkatkan penggunaan aplikasi kerja.

- Program pelatihan untuk meningkatkan produktivitas karyawan.

3. **Penyegaran Informasi dan Komunikasi:**

- Sistem penyegaran informasi secara berkala.

- Peningkatan komunikasi internal melalui pertemuan rutin dan penggunaan platform digital.

4. **Pengawasan Etika Pegawai:**

- Penerapan kode etik yang lebih ketat.

- Pelatihan etika kerja dan konsekuensi pelanggaran.

5. **Perbaikan Disiplin Kerja:**

- Penegakan aturan disiplin dan sanksi yang jelas.

- Peningkatan monitoring jam kerja dan kehadiran.

6. **Pengembangan Budaya Kerjasama:**

- Pelatihan kerjasama tim lintas bagian.

- Pembentukan tim lintas-fungsional untuk penyelesaian masalah pelanggan.

7. **Sistem Manajemen Bakat:**

- Implementasi sistem manajemen bakat dan regenerasi pemimpin.

- Penyusunan program penghargaan untuk karyawan berprestasi.

### Langkah Antisipasi:

1. **Pemantauan Rutin:**

- Pemantauan reguler terhadap implementasi program.

- Evaluasi dan penyesuaian berkelanjutan.

2. **Feedback Karyawan:**
 - Pengumpulan umpan balik dari karyawan.

- Penyesuaian program berdasarkan umpan balik.

3. **Penanganan Konflik:**

- Membentuk tim penanganan konflik.

- Sesi pelatihan konflik untuk karyawan.

### Ide-ide Gagasan:

1. **Peningkatan Layanan Pelanggan:**

- Implementasi sistem pelacakan dan penyelesaian keluhan yang lebih cepat.

- Peningkatan kualitas layanan pelanggan.

2. **Program Insentif Karyawan:**

- Sistem insentif yang dapat meningkatkan motivasi karyawan.

- Penghargaan untuk karyawan berprestasi.

3. **Kemitraan dengan Pihak Eksternal:**

- Kemitraan strategis dengan perusahaan lain.

- Penawaran paket layanan yang inovatif.

4. **Penggunaan Teknologi Terkini:**

- Investasi dalam teknologi terkini untuk meningkatkan jaringan.

- Penggunaan teknologi untuk meningkatkan efisiensi operasional.

5. **Sosialisasi Nilai Perusahaan:**

- Program sosialisasi nilai-nilai perusahaan kepada karyawan.

- Peningkatan rasa kepemilikan terhadap perusahaan.

Dengan implementasi program ini, diharapkan perusahaan dapat mengatasi masalahnya dan kembali
meraih keuntungan serta mempertahankan kelangsungan bisnisnya.