See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.

net/publication/316890207

Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan dan Penelitian

Book · January 2014

CITATIONS READS

642 30,234

1 author:

Fandy Tjiptono
Victoria University of Wellington
85 PUBLICATIONS 4,576 CITATIONS

SEE PROFILE

All content following this page was uploaded by Fandy Tjiptono on 30 March 2023.

The user has requested enhancement of the downloaded file.

 Link to purchase: https://andipublisher.com/produk/detail/pemasaran-jasa-prinsip-
penerapan-dan-penelitian-edisi-terbaru

Buku Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan Dan Penelitian Edisi Terbaru dapat Anda dapatkan
di toko buku Andi Publisher terdekat di kota Anda, atau dibeli melalui website toko buku
online kami. Buku berjudul “Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian” Edisi 2 ini
berfokus pada konsep, teori, aplikasi, dan riset di bidang pemasaran jasa (service marketing).
Service (baik itu diterjemahkan sebagai jasa, layanan, maupun servis) berperan strategik, baik
bagi perekonomian maupun bagi organisasi bisnis dan nirlaba. Dalam era kompetisi global
yang diwarnai inovasi disrupsi ini, setiap organisasi harus mampu bertransformasi dari
penghasil produk menjadi penyedia jasa/layanan yang berorientasi pada pelanggan. Dengan
demikian, pemahaman mengenai peran strategis jasa/layanan dan strategi pemasaran jasa
mutlak dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam rangka memuaskan para pelanggannya dan
memenangkan persaingan. Buku ini disusun secara sistematis dan komprehensif dengan
target audiens utama adalah para dosen, mahasiswa, dan peneliti yang mendalami atau
berminat pada bidang pemasaran jasa. Pembahasan terdiri atas 14 bab yang mencakup
introduksi, karakteristik dan klasifikasi jasa, memahami perilaku konsumen jasa, merancang
produk jasa, merancang sistem penyampaian jasa, menetapkan harga, merancang
komunikasi pemasaran jasa terintegrasi, manajemen kualitas jasa dan customer value,
manajemen pemasaran jasa, manajemen kepuasan pelanggan, mewujudkan loyalitas
pelanggan, mengelola komplain pelanggan, manajemen pemulihan jasa, pemasaran jasa
internasional, dan isu-isu kontemporer dalam pemasaran jasa.

Kategori(Sub): Teks Ekonomi (Ekonomi)

ISBN: 978-979-29-9083-6

Penulis: Fandy Tjiptono, Ph.D.

Ukuran⁄Halaman: 19x23 cm² ⁄ 624 halaman

Edisi⁄Cetakan: II, 1st Published

View publication stats