TUGAS (PENGGANTI UTS)

MANAJEMEN PEMASARAN

REVIEW ARTIKEL
TRANSFORMATIVE MARKETING : THE NEXT 20 YEARS
(Author(s): V. Kumar (VK))

OLEH :
MARSUDI

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS KHAIRUN TERNATE
2020
 REVIU ARTIKEL

Transformative Marketing: The Next 20 Years

Author(s): V. Kumar (VK)
Source: Journal of Marketing, Vol. 82 (July 2018), 1–12 DOI: 10.1509/jm.82.41
Published by: American Marketing Association

PENDAHULUAN

Artikel ini membahas terkait bagaimana authors melakukan pengamatan independen

tentang interaksi konstituen penelitian akademik, tindakan pasar, dan perkembangan
masyarakat dalam membentuk pemikiran dan praktik pemasaran. Authors meyakini
bahwa interaksi ini telah menghasilkan keadaan transformasi secara keseluruhan di
bidang pemasaran, di mana konsumen secara konstan melihat bagaimana mereka
berinteraksi dengan penawaran perusahaan yang beragam. authors menyebut
fenomena ini sebagai “pemasaran transformatif,” dan memperkirakan bahwa ini
adalah fenomena yang sangat relevan selama dua dekade berikutnya.

Reviwer meilhat authors mencoba menawarkan pemikiran tentang (1) berbagai

kekuatan yang mengubah disiplin pemasaran, (2) kemungkinan hasil dari perubahan
tersebut, dan (3) bagaimana komunitas akademik dan praktisi dapat lebih siap
menghadapi perubahan. serta bagaimana mengidentifikasi bidang-bidang penelitian
potensial berdasarkan pengembangan yang muncul di bidang pemasaran ini.

PEMBAHASAN

Dari sudut pandang authors terkait Pemasaran transformatif, disini author

menganalisis faktor pemicu sebuah perusahaan dalam bertransformasi, dengan
mempertimbangkan kasus-kasus yang terjadi pada perusahaan, salah satu contoh
yang dibahas yaitu Mars Petcare, sebuah perusahaan makanan hewan peliharaan.
Meskipun produk-produk yang dijual secara resmi sebagian besar melalui saluran
ritel, ia telah melakukan investasi bisnis yang penting selama bertahun-tahun berupa
solusi perawatan kesehatan hewan peliharaan, klinik hewan, dan baru-baru ini
perangkat fitbit untuk anjing. Disini author melihat bagaiaman Mars Petcare
menemukan dirinya dalam lingkungan bisnis yang sangat berubah di mana sekarang
dapat menawarkan proposisi nilai yang lebih baik melalui berbagai saluran (online and
offline). Di luar manfaat langsung dari lingkungan ini (Kinerja keuangan yang lebih
baik), Mars Petcare berusaha untuk meningkatkan mereknya dalam jangka panjang.
Ini bukan posisi yang biasa dijalani. Terlebih lagi, Mars Petcare tidak sendirian.
Perusahaan-perusahaan besar, termasuk S & PGlobal500companiess seperti
Amazon, Adobe, dan Microsoft, telah memulai transformasi signifikan yang mulai
memberikan hasil yang menjanjikan (Anthony dan Schwartz 2017).

Authors mencoba memberikan ilustrasi kegiatan pemasaran dari contoh-contoh ini,

serta memberi pemahaman terkait pemasaran transformatif dalam dua cara :

1. Transformasi dalam fungsi pemasaran mencerminkan perubahan dalam

lingkungan bisnis langsung. Sementara dampak transformasi dapat diidentifikasi
melalui hasil keuangan perusahaan, makna yang lebih dalam untuk transformasi
semacam itu ada dalam perubahan sosial.
Authors melihat perkembangan dari aspek konsumen yang berubah. Dimana
perusahaan harus beroperasi di pasar di mana populasi menjadi lebih beragam
secara geografis, kebutuhan adat dan ekspektasi menjadi lebih khusus, dan
persyaratan kelompok konsumen etnis menjadi lebih berbeda. Ini berarti bahwa
kendala pengguna individu seperti kenyamanan, personalisasi, pengalaman,
kelestarian lingkungan, dan koneksi sosial telah menjadi yang terdepan. Dalam
hal ini, contoh-contoh seperti Target teaming up with Shipt to offer same-day
game deliveries day untuk menawarkan lebih banyak kenyamanan (National
Retail Foundation 2018), rekomendasi playlist personal Spotify (Pasick 2015),
model penjualan langsung-ke-konsumen Tesla untuk membuat pengalaman
membeli mobil menyenangkan (Straw2016), Lego 'suseofsugarcaneasa
alternatif yang berkelanjutan untuk plastik (Locker 2018), dan kecakapan media
sosial Wendy dalam berhubungan dengan pengguna (Leadem 2017) dapat
ditinjau di perusahaan-perusahaan ini sebagai respons langsung terhadap
respon untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dengan memperhatikan
perubahan pasar, batas geografis semakin kabur, dan teknologi telah muncul
sebagai penguat yang kuat di pasar. Oleh karena itu, keuntungan lokasi yang
 dinikmati banyak perusahaan secara bertahap terkikis, dan mereka sekarang
harus bersaing dalam dunia yang semakin global.

2. transformasi dalam fungsi pemasaran dapat menghasilkan perubahan dalam

lingkungan bisnis langsung, seperti melalui data, teknologi, dan faktor privasi.
Kemajuan dalam data besar dan komputasi keras telah membuat perubahan
besar dalam hal kebutuhan dan keterjangkauan data. Kemampuan adaptasi dan
kustomisasi dari aplikasi ini telah memungkinkan pemasar membangun sarana
komunikasi yang dipersonalisasi dengan basis pengguna. Karyawan dapat
mengakses semua data dan informasi pelanggan mereka pada antar muka titik-
dan-klik, menghubungkan dan berinteraksi dengan pemegang saham yang
terlibat dalam proses pemasaran, dan memberikan konten dan penawaran yang
bermakna. Teknologi juga telah mengubah cara fungsi bisnis beroperasi.
Teknologi baru seperti teknologi agen cerdas, realitas virtual, pengenalan wajah,
dan geofencing semakin membentuk kembali bagaimana perusahaan
berinteraksi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan mereka. Jejaring
sosial menjadi elemen inti dalam upaya yang berfokus pada pelanggan
perusahaan, perkembangan teknologi sekarang mendorong dan
mempertahankan partisipasi pelanggan aktif online, baik dengan perusahaan
maupun di antara pelanggan lainnya.

Mendefinisikan Pemasaran Transformatif

Dalam mendefinisikan pemasaran transformatif authors mempelajari fenomena
pemasaran yang terjadi pada pembahasan diatas dan mendefinisikan pemasaran
transformatif sebagai berikut: Pemasaran transformatif adalah pengaruh dari aktivitas
pemasaran perusahaan, konsep, metrik, strategi, dan program yang merupakan
respons terhadap perubahan pasar dan tren masa depan pelanggan katak dengan
penawaran nilai unggul atas persaingan dengan imbalan laba untuk perusahaan dan
manfaat bagi semua pemangku kepentingan.

Dari definisi ini authors mencoba breakdown lagi dengan memecah menjadi beberapa
subbagian dari komponen utama dari definisi ini meliputi :
1. Creation
Dimana author melihat strategi pemasaran transformatif lahir dari perpaduan yang
menarik dari tren pasar yang berkembang pesat dan keseluruhan proses strategis yang
terdiri dari konsep dasar, metrik, dan strategi. Namun, tidak ada metode yang ditetapkan
untuk penggabungan ini. Sementara memeriksa ulang dan mengarahkan kembali
percakapan di antara konsumen mengenai kategori penawaran membentuk inti dari
transformasi pemasaran, mengamankan “keterlibatan organisasi” (dari manajemen
puncak serta karyawan) untuk melakukan hal yang sama pentingnya dalam
melanjutkan transformasi. proses tersebut bukan milik satu departemen tunggal;
melainkan merupakan upaya terpadu dan terkoordinasi yang menyatukan
semua fungsi bisnis ke dalam gerakan tunggal. Misalnya, Disney telah
menyadari pentingnya kepemimpinan dan kesatuan organisasi dalam
memberikan pengalaman yang sangat mendalam dan mengesankan bagi para
pelanggannya (Meek 2015). Lebih lanjut, perusahaan berbagi wawasan melalui
Disney Institute untuk membantu organisasi menciptakan perubahan korporat
yang mudah dipengaruhi dengan memadukan keterampilan kepemimpinan
tingkat tinggi, pengalaman khusus, loyalitas merek, serta kreativitas dan inovasi.

2. The purpose (Tujuan)

Pemasaran transformatif dirancang khusus bagi perusahaan untuk menjangkau
khalayak yang dituju dengan penawaran menarik yang jauh melebihi pesaing
mereka. Sebagai hasilnya, perusahaan mampu mengatasi kemungkinan
jebakan departemen yang dibungkam dan secara tegas menempatkan fokus
dua cabang pada pelanggan dan proposisi nilai kompetitif. Misalnya, ketika
sebagian besar maskapai mulai mengenakan biaya untuk tas, Southwest tidak
mengikuti pesaingnya; sebagai gantinya, perusahaan mengidentifikasi bahwa
pelanggannya memperoleh nilai paling besar ketika mereka tidak dikenakan
biaya tambahan (Steimer 2018).

3. The procedure
Authors melihat kasus pada Nano Tata Motors dimana tidak mengindahkan fitur
keselamatan sesuai prosedur di bawah Program Penilaian Keselamatan
Kendaraan Baru, disini diketahui bahwa Nano Tata Motors merupakan mobil
untuk pengemudi di India dan disebut sebagai mobil termurah di dunia, kini
 menghadapi kemungkinan penghentian. Ketika diluncurkan, mobil tidak memiliki
fasilitas seperti radio, jendela atau kunci listrik, rem anti penguncian, power
steering, atau airbag. Saat diluncurkan, mobil tidak memiliki fasilitas seperti
radio, jendela atau kunci listrik, rem anti penguncian, power steering, atau
kantung udara. Ketika hasil uji tabrakan diberikan nol bintang untuk Nano,
rekomendasinya adalah menambahkan airbag dan penyesuaian sederhana
pada frame untuk meningkatkan keamanan, sambil menjaga biaya tetap
terjangkau. Namun, pembuat mobil mengabaikan rekomendasi ini tetapi
memasukkan pendingin udara dan power steering di semua model 2017
(Schilling 2017)
Kurangnya fitur keselamatan telah membuat mobil tidak patuh pada kerangka
peraturan di bawah Program Penilaian Keselamatan Kendaraan Baru Bharat,
sebuah proposal penilaian mobil baru yang diusulkan kepada Pemerintah. Selain
itu, direktur pelaksana Tata Motors baru-baru ini berkomentar bahwa mematuhi
kerangka peraturan baru akan berarti investasi yang signifikan ke dalam mobil,
dan karena itu, perusahaan sedang mempertimbangkan kemungkinan
penghentian produksi pada 2019 (Dovall 2018).

Pemicu untuk Pemasaran Transformatif

Authors menilai pentingnya memahami pemasaran secara formal yang mengarah
pada transformasi pemasaran, walaupun terbukti bahwa perusahaan-perusahaan di
seluruh dunia terus-menerus mengubah diri mereka sendiri melalui pemasaran. tidak
semua bentuk perubahan dianggap pemasaran transformatif namun, untuk
pemasaran transformatif terjadi, author meyakini terdapat tiga pemicu yang
memainkan peran utama dan perlu menjadi pembahasan bersama diantaranya:
1. A state of tension (ketegangan). Author mencoba menghadirkan ketegangan
sebagai wadah untuk melakukan perubahan, menurutnya kehadiran ketegangan
adalah persyaratan penting. Secara khusus, ketegangan antara aspek “apa
adanya” dan “apa yang seharusnya” dari masalah yang sedang dipertimbangkan
adalah penting untuk mendorong diskusi ke depan tentang hal itu dan tindakan
menanggapinya. Dengan kata lain, perubahan yang timbul dari kondisi yang
tidak memiliki ketegangan tidak mungkin bersifat transformatif tetapi dapat dilihat
hanya sebagai cara baru dalam melakukan sesuatu. Ketika perusahaan
dihadapkan dengan kekuatan yang benar-benar terpisah dan kredibel, jalan
 yang dipilih ke depan dalam lingkungan seperti itu saja dapat dipandang sebagai
transformatif. Perusahaan-perusahaan seperti GE bahkan telah mengambil
keadaan tegang lebih jauh ke keadaan yang eksistensial untuk mendorong
transformasi yang bermakna dan berhasil. Menurut Jeffrey Immelt, mantan CEO
dan ketua kursi di IG, “Setiap kali perubahan baru, saya memperlakukannya
seolah-olah itu adalah hidup dan mati.
Untuk tujuan produktivitas pemasaran, saya melihat ketegangan ini sebagai
dorongan untuk menghasilkan nilai bagi perusahaan dan para pemangku
kepentingannya. Mengatasi ketegangan ini sangat penting, karena hubungan di
mana perusahaan atau para pemangku kepentingan tidak mendapatkan nilai
dari keterkaitan tidak mungkin untuk bertahan lama dalam jangka panjang
(Kumarand Rajan2017).

2. Context independence Author mencoba memasukan konteks kemandirian

karena memainkan peran penting dalam memahami masalah ketetapan dengan
perusahaan, Sebagai contoh, penting untuk membedakan antara perubahan
dalam sistem manajemen vendor di bisnis kecil (misalnya, toko kelontong lokal)
dan rantai pendaftaran grosir: perubahan di toko kelontong lokal dapat
diterjemahkan menjadi hanya beberapa modifikasi pada sistem penagihan,
tetapi perubahan ini untuk rantai toko bahan pangan nasional dapat secara
signifikan mempengaruhi beberapa fungsi bisnis (misalnya, akuntansi, distribusi,
pengadaan, penjualan, penjualan eceran).

3. Constrained to a specific time period Author beranggapan tidak seperti

perubahan, yang konstan, pemasaran transformatif tidak meluas ke dalam
periode ketidakpastian. Di masa lalu, pendekatan pemasaran perusahaan telah
berubah (kira-kira) setiap dua dekade. Author meyakini bahwa kita telah
dipersiapkan untuk era pemasaran transformatif, dan mereka akan lebih baik
setelah masa depan.
Author melihat perubahan yang terjadi dari beberapa decade terakhir dimana
Pada 1960-an, pemasar menggunakan pendekatan pemasaran massal yang
berfokus pada penjualan. Karena Amerika Serikat membuat suatu rebound
ekonomi setelah Perang Dingin, strategi ini dirancang untuk mela- kukan
penjualan anak-anak. tiga saluran jaringan. Akibatnya, pemasar beralih dari
pendekatan pemasaran massal ke pendekatan pemasaran yang ditargetkan.
Pergerakan inimemiliki kemampuan untukmemasukkankelompok khusus
dengan pesan pemasaran yang relevan. Praktik seperti acara TV yang
menampilkan produk dan dukungan selebriti menjadi andalan untuk menarik
khalayak tertentu. Perubahan berikutnya terjadi pada tahun1990dari awal tahun
2000. Periode ini memungkinkan perpindahan teknologi TV dari analog ke
digital. Perubahan ini memunculkan pengenalan perekam video digital (mis.,
TiVo), permintaan videoon dari perusahaan kabel, TV interaktif, dan iklan online.
Untuk memanfaatkan perubahan semacam itu, pemasar berfokus pada konten
pemasaran yang dipersonalisasi yang dapat bekerja untuk tingkat pengguna
yang baru. Pada tahun-tahun sebelumnya, kami telah menyaksikan perubahan
lain dalam pendekatan pemasaran: perkembangan terbaru dalam teknologi
pemrograman telah membawa permintaan videoon langganan (misalnya,
Netflix, Hulu), dan layanan DVR canggih yang dapat memberikan pengguna
pemrograman bebas komersial

Kerangka Kerja untuk Pemasaran Transformatif

Author mencoba mendalami/identifikasi kekuatan pasar mendorong perusahaan

untuk mengadopsi pemasaran transformatif. Dimana diyakini kekuatan-kekuatan
ini dapat membantu perusahaan merencanakan strategi pemasaran
transformatif mereka dengan lebih efektif. Dijelaskan lebih lanjut bagaimana
untuk lebih memahami mengapa kekuatan pasar memengaruhi perusahaan
untuk mengadopsi pemasaran transformatif, author melihat perkembangan
fungsi bisnis berbeda saat ini meskipun sudah ada lebih dari dua abad: kereta
api. Bentuk distribusi lain yang menjadi populer belakangan ini dan mengalami
perubahan berkala (e.g., Distribusi udara, distribusi pipa), kereta api baru mulai
melihat perubahan sejak penggunaan pertama mereka. Mengapa demikian?
apa saja kekuatan yang memungkinkan perubahan seperti itu; dan mengapa
sekarang? Meskipun rel kereta api AS mulai beroperasi pada awal abad ke-18,
tidak sampai akhir abad ke-19 mereka meluas dan menjadi bentuk distribusi
yang mapan. lebih dari 1.900 mil antara Nebraska dan daerah Teluk San
Francisco. banyak pasar dibuka yang memungkinkan akses ke banyak wilayah
di Amerika Serikat. Ketika ekspansi kereta api terus berlanjut hingga abad ke-20
dan ke-20, ia telah menciptakan dampak yang nyata terhadap ekonomi dalam
hal (1) penciptaan jaringan distribusi barang, (2) sistem keuangan yang terkait
untuk mendanai upaya pembangunan, (3) pembentukan sistem dan prosedur
untuk mengelola setiap hari operasi (mis., pencegahan kecelakaan, deteksi
kegagalan mekanis), dan (4) pilihan terbaik untuk pekerja kerah biru dan putih.
Faktanya, Tahapan Pertumbuhan Ekonomi Rostow mengusulkan agar jalur
kereta api bertanggung jawab atas lepas landasnya pertumbuhan ekonomi A.S.
(Rostow 1959)

Authors mencoba mengiIlustrasikan Lanskap Pemasaran Transformatif dimana

peranan subbagian mempengarhui lingkungan berupa data dan inovasi seperti
pada gambar 1.

Authors membahas berbagai kekuatan yang memengaruhi perusahaan yang

dapat mengarah pada transformasi dalam pemasaran dan potensi pertanyaan
penelitian dari penelitian di masa depan. Authors juga mengidentifikasi hasil
potensial dari transformasi dalam pendekatan pemasaran.

Forces
a. Teknologi : authors menganalisis kemajuan teknologi dan ruang fungsi bisnis
termasuk bagian dari pemasaran, karena tidak hanya mempercepat tetapi
juga berubah secara sistematis. Perusahaan telah menggunakan teknologi
untuk merancang dan memberikan penawaran superlatif untuk memenuhi
kebutuhan konsumen dan bantuan dalam upaya membangun merek. Ini
sudah tidak memadai lagi. Konsumen sekarang membutuhkan pengalaman
yang mengesankan yang dapat melibatkan mereka dengan merek, dan
mempertahankan percakapan dengan perusahaan. Misalnya, layanan
pelanggan, penjualan, manajemen hubungan pelanggan, dan e-commerce;
(1) algoritma pembelajaran mesin yang digunakan di berbagai bidang seperti
keamanan data, perawatan kesehatan, pemrosesan bahasa alami,
personalisasi pemasaran, dan rekomendasi online, (2) Internet of Things,
yang menggunakan kemampuan untuk menghubungkan hal-hal fisik dan
virtual untuk membentuk pertukaran informasi lintas orang dan perangkat
(ITU 2012); dan (3) aplikasi blockchain seperti cryptocurrency, metrik
periklanan online, pembuatan profil pelanggan, dan pembangunan merek,
yang dapat membantu perusahaan membuat dan menerapkan strategi
secara lebih efektif (Newman2017). tenaga kerja, hukum, dan pengetahuan,
bisnis akan terus mengadopsi berbagai bentuk teknologi dalam merancang
penawaran pelanggan.

Dari pendalaman authors dari efek teknologi ini, terdapat beberapa

pertanyaan penelitian yang dirasa perlu buat author untuk dikaji lebih
mendalam diantaranya:

RQ1: Apa implikasi masa depan bagi bisnis terkait (a) desain teknis
perangkat terkait interkonektivitas dan pengumpulan informasi, (b)
tingkat kontrol bersama antara perusahaan dan pemangku
kepentingan mereka tentang teknologi dan proses, dan (c)
menggabungkan pembelajaran mesin dengan analisitik prediktif yang
lebih baik untuk peramalan?

RQ2: Apa implikasi bagi perusahaan terkait sistem manajemen pengetahuan

dalam hal penciptaan nilai bagi semua pemangku kepentingan yang
terlibat, terutama bagi perusahaan yang beroperasi di berbagai pasar
negara?
b. Environmental resources

Dari sudut pandang ini authors meilhat Sumber daya lingkungan termasuk
factor pendorong pada perusahaan bertransofrmasi menghadapi tekanan
yang meningkat mulai dari isu-isu seperti perubahan iklim, fracking hidro,
penipisan cadangan minyak, pengurangan tutupan hutan, penggunaan
hewan percobaan dalam pengujian dan pengembangan produk, dan
sebagainya, perusahaan-perusahaan sangat kesulitan untuk mengevaluasi
kembali alternatif mereka. Sementara biaya untuk menggunakan sumber
daya lingkungan secara negatif memberlakukan perusahaan, tekanan dari
kelompok konsumen di perusahaan yang bertanggung jawab terhadap
lingkungan juga harus dihitung. Author mencontohkan penggunaan drone,
yang dulu digunakan sebagian besar untuk tujuan rekreasi di kalangan
penggemar, kini tampil menonjol dalam sistem distribusi perusahaan.
Amazon, Google, UPS, dan Walmart secara aktif menggunakan drone
dalam menghadapi tantangan pengiriman jarak jauh. Perusahaan lain yang
memiliki komitmen terhadap masalah lingkungan termasuk Metode Produk,
yang menjual pembersih rumah tangga yang tidak ramah lingkungan; Terra
Cycle, sebuah perusahaan manajemen daur ulang yang bekerja dengan
barang-barang yang biasanya sulit untuk didaur ulang; dan Warby Parker,
sebuah perusahaan kacamata online yang juga 100% netral karbon.

Beberapa pertanyaan penelitian dipandang perlu buat authors dari segi

sumber daya lingkungan untuk dikaji lebih mendalam diantaranya :

RQ3: Alat riset dan manajerial apa yang dapat dikembangkan untuk
melengkapi perusahaan dan pemangku kepentingan untuk
menangani perubahan kebutuhan bisnis mereka sambil menangani
masalah lingkungan?

RQ4: Apa rekomendasi mengenai format komunikasi dan preferensi media

yang dapat dihasilkan untuk mengatasi tantangan lingkungan?
c. Economic forces
Dari sisi kekuatan ekonomi ini author ingin mengembangkan efek kegiatan
ekonomi seperti tingkat pendapatan rumah tangga, tingkat harga, dan tingkat
pengeluaran diskresioner konsumen. Mengenai tingkat pendapatan, merek-
merek mewah cenderung berkinerja sangat baik di pasar yang dicirikan oleh
tingkat pendapatan yang sangat rendah-sangat tinggi; author melihat kasus
pembuat mobil mewah seperti BMW, Mercedes, dan Audi mengalami
pertumbuhan tahun-ke-tahun di pasar negara berkembang seperti Asia (e.g.,
India, Cina) dan Timur Tengah. Pada saat yang sama, persaingan yang ketat
di antara para pembuat mobil di India untuk membuat mobil listrik yang
terjangkau, karena pembuat mobil telah menyadari bahwa pembeli mobil di
pasar negara berkembang tidak mau membayar lebih untuk pilihan ramah
lingkungan (Bellman 2018)

Dengan adanya variasi yang luas dalam faktor-faktor ekonomi ini, pemasar
semakin menghadapi tekanan untuk menciptakan penawaran yang
menawarkan nilai kepada konsumen di semua spektrum pendapatan dan
harga. Sebagai jawaban, pertanyaan-pertanyaan penelitian berikut
memberikan pemikiran untuk penelitian:

RQ5: Ketika kita sedang melewati kondisi inflasi dan persyaratan di masa
depan, apa yang dapat dilakukan oleh perusahaan yang mengadopsi
pendekatan pemasaran transformatif untuk (a) menavigasi fluktuasi
ekonomi dengan lebih baik dan (b) terus menciptakan nilai bagi semua
pemangku kepentingan?

RQ6: Haruskah perusahaan mengadopsi pendekatan pemasaran

transformatif memiliki strategi pasar negara terpisah untuk pasar maju
dan berkembang, atau mungkinkah menciptakan strategi terpadu untuk
mengakomodasi semua jenis pasar?

d. Customer preferences
Dari preferensi pelanggan dapat dilihat perubahan wajah pelanggan,
alasannya adalah perpaduan berbagai faktor yang meliputi perubahan
demografis, keunggulan teknologi seluler, perubahan pendapatan yang
 dapat dibuang, kebutuhan akan keaslian, kesadaran lingkungan, hubungan
sosial, preferensi, dan pengalaman, selain produk, kenaikan konsumen yang
mengerti teknologi, konten yang dipersonalisasi, dan keterbukaan untuk
berubah, antara lain. Rangkaian faktor yang bervariasi ini jauh berbeda dari
pendekatan pemasaran tradisional. Perubahan ini telah terwujud dalam
preferensi yang diperlihatkan pelanggan kepada pemasar saat mengonsumsi
penawaran. Misalnya, pertimbangkan preferensi pelanggan terkait
pemenuhan dan pengiriman. Pengiriman gratis sekarang menjadi kebutuhan
kompetitif, dan pengiriman dua hari menjadi norma. Sebuah studi baru-baru
ini oleh Federasi Rasional Nasional menemukan bahwa hampir 47% dari
pembeli online mengatakan mereka biasanya akan keluar dari pembelian
atau menambahkannya ke lingkungan sekitar minimum minimum penjualan.
Issu yang perlu didalami menurut author terkait preferensi ini adalah :
RQ7: Strategi apa yang dapat diterapkan perusahaan untuk menemukan,
mempertahankan, dan menginvestasikan jumlah sumber daya
manusia dan teknis yang tepat dalam mengelola preferensi pelanggan
yang berubah dengan lebih baik?
RQ8: Dari sudut pandang strategi perusahaan secara keseluruhan,
bagaimana perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara tingkat
investasi perusahaan, sinergi pemangku kepentingan dan saling
melengkapi, dan peluang penciptaan nilai ketika mengadopsi
pendekatan pemasaran transformatif?

e. Government regulations
Bisnis secara rutin harus bersaing dengan peraturan pemerintah. Biasanya,
peraturan tersebut dirancang untuk melindungi konsumen dari praktik
perdagangan yang tidak adil, melindungi perusahaan dari persaingan tidak
sehat, dan mencegah perusahaan dari membahayakan masyarakat. Namun,
dengan regulasi baru, bisnis harus meninjau kembali strategi mereka sebagai
hal yang menghambat pertumbuhan mereka sebagai peraturan. Misalnya,
sejak perusahaan ridesharing seperti Uber dan Lyft menjadi populer,
peraturan dari pemerintah daerah tempat mereka beroperasi terus
memengaruhi mereka. Namun, banyak pemerintah daerah sekarang telah
menyusun kerangka peraturan baru untuk mengakomodasi layanan ini.
 Demikian pula, para pemasar yang mempromosikan produk-produk yang
berkaitan dengan anak-anak harus memenuhi dengan Undang-Undang
Perlindungan Privasi Online Anak-anak, yang menempatkan orang tua dalam
kendali informasi apa yang dipasarkan oleh orang tua komersial dari anak-
anak mereka.

Karena peraturan pemerintah mencakup semua aspek kegiatan bisnis

reguler (mis., Sistem keuangan, perdagangan, pekerjaan), mereka signifikan
dalam dampaknya terhadap nilai perusahaan.

Dari penjelasan ini penting bagi author untuk menyelidiki lebih lanjut dengan
mangangkat pertanyaan penelitian berikut:
RQ9: Keterlibatan dunia maya akan menonjol dalam pendekatan pemasaran
transformatif. Dalam kaitannya, etika apa yang akan dimainkan etika,
di samping peraturan pemerintah yang mungkin muncul?
RQ10: Privasi dan pencurian identitas akan terus menjadi masalah kritis bagi
konsumen untuk bersaing. Perubahan apa, jika ada, yang diperlukan
untukharusdihasilkan melalui pendekatan pemasaranformatif?

f. Competitiveforces
Author melihat terjadinya perubahan globalisasi, pertumbuhan ekonomi
layanan, dan kemajuan teknologi telah meningkatkan efek persaingan pada
bisnis. Dengan berkurangnya batas nasional dan keuntungan dari e-
commerce, akses ke pasar tidak lagi terlokalisasi. Akibatnya, distribusi dan
logistik adalah kekuatan kompetitif yang kritis yang ada di pasar, dan telah
menyaksikan ide-ide inovatif. Sebagai contoh, Project Shakti dari Hindustan
Unilever, yang melibatkan perempuan pedesaan di bawah hak istimewa
sebagai distributor, dan P&G, yang menyimpan persediaan produknya yang
selalu populer, adalah contoh perusahaan yang mengadopsi cara inovatif
untuk mengelola kebutuhan distribusi mereka di pasar negara berkembang
(Reinartzetal. 2011). Selain itu, perusahaan merasa sulit untuk membedakan
penawaran mereka dari pesaing mereka. Misalnya, dalam merek-merek toko
industri ritel AS dan merek nasional bersaing keras untuk mendominasi
pasar. Sebuah survei yang baru-baru ini dilakukan menemukan bahwa
 hampir 81% pembeli AS membeli merek pribadi di setiap, atau hampir setiap,
perjalanan belanja, 85% mengatakan mereka mempercayai merek pribadi
sebanyak merek nasional, dan penjualan merek pribadi naik 4% lebih dari
merek nasional. penjualan (Siegner 2018). Dengan kata lain, ketika
perbedaan antara produk pesaing berkurang, perusahaan berupaya untuk
mendapatkan keunggulan kompetitif melalui hubungan yang lebih dekat,
layanan dan pengalaman. Akibatnya, kita dapat mempertimbangkan
pertanyaan penelitian berikut:

RQ11: Ketika bersaing di pasar yang terfragmentasi, strategi apa yang dapat
diadopsi oleh perusahaan yang dapat menawarkan nilai asli kepada
pelanggan melalui penawaran yang dipersonalisasi?

RQ12: Apa rencana komunikasi pemasaran yang dapat dikembangkan yang

dapat membantu perusahaan mengintegrasikan beragam media
dan teknologi komunikasi?

Outcomes
Dari uraian penjelasan pada aspek kekuatan yang disebutkan di atas dan
pendekatan pemasaran transformatif perusahaan, author mengajak untuk
mengamati keberhasilan perusahaan.
1. Kemampuan untuk mempersonalisasikan konten pemasaran.
peningkatan volume informasi yang dimiliki perusahaan, dan ini
memberikan peluang bagi perusahaan untuk mempersonalisasikan semua
konten kepada pelanggan mereka. Karena pengumpulan data telah
menjadi lebih canggih — dan fungsi-fungsi teknologi seperti atribusi,
optimisasi otomatis, dan penandaan lebih banyak tersedia — personalisasi
konten telah menjadi lebih mudah di beberapa cara dan lebih rumit
daripada yang lain. Dan konten personalisasi ini melampaui fitur
"Rekomendasi untuk Anda" yang ditawarkan oleh Amazon dan Netflix;
perusahaan seperti Walgreens dan Cracker Barrel ingin mengubah strategi
mereka saat ini untuk mengembangkan hubungan satu-ke-satu dengan
pelanggan mereka
 2. Kemampuan untuk mempersonalisasi penawaran
Pertimbangkan pola penggunaan ponsel. Sampai satu dekade yang lalu,
telepon seluler sama sekali dimiliki orang dewasa. Sekarang, bahkan anak-
anak berusia delapan dan sembilan tahun memilikinya. Orang-orang
sekarang menggunakan ponsel tidak hanya untuk tujuan komunikasi
aslinya, tetapi juga untuk kebutuhan sehari-hari seperti belanja, informasi,
konsumsi media, hiburan, dan sosialisasi. Untuk perusahaan seluler,
preferensi dan dinamika rumah tangga yang terus berubah seperti itu
berarti meningkatnya peluang untuk personalisasi. Misalnya, pada tahun
2017 hampir 76% dari tayangan video Yahoo Sports ada di telepon,
meningkat 13 kali lipat dari 2016. Selanjutnya, perjanjian TV untuk acara
olahraga profesional seperti National Football League.
Menanggapi perubahan-perubahan ini, Yahoo Sports sudah
merencanakan pendekatan berpusat pada ponsel untuk penonton, dengan
pemrograman yang dirancang berdasarkan preferensi individu, gaya hidup,
dan zona waktu (Carmody 2018). Dalam situasi ini, pendekatan pemasaran
transformatif dapat memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan
kemampuan bisnis yang dapat memberikan nilai superior yang selaras
dengan preferensi individu sebelum kompetisi melakukannya.
Dalam situasi ini, pendekatan pemasaran transformatif dapat
memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kemampuan bisnis
yang dapat memberikan nilai superior yang selaras dengan preferensi
individu sebelum kompetisi melakukannya.

KESIMPULAN

Secara keseluruhan artikel ini menjelaskan bagaimana pemasaran transformatif

merupakan kemajuan dari konsep pemasaran yang digerakkan untuk menciptakan
nilai tambah bagi pelanggan. Mengidentifikasi faktor pemicu potensial terjadinya
transformasi pemasaran dengan melibatkan aspek ketegangan, Konteks kemandirian
dan Kendala khusus waktu. pemasaran transformatif merupakan perpaduan yang
sempurna antara elemen-elemen operasional dan strategi dari perubahan organisasi.
Selain itu, kerangka kerja yang diposisikan telah menyoroti kekuatan yang bertindak
pada perusahaan untuk menghasilkan pemasaran transformatif dan bagaimana
transformasi itu terjadi.

KELEBIHAN

Artikel ini menggambarkan bagaiamana transformasi pemasaran terjadi seiring

dengan dinamika yang berkembang. Pendekatan pemasaran transformatif dapat
berfungsi sebagai integrator, fasilitator, dan penambah fungsi pemasaran. Selain itu,
kerangka kerja yang diposisikan telah menyoroti kekuatan yang bertindak pada
perusahaan untuk menghasilkan pemasaran transformatif dan bagaimana
transformasi itu terjadi. Author dapat mensinergikan bentuk-bentuk transformasi
dengan melihat factor pemicu disertai proses terjadinya transformasi itu sendiri.

KELEMAHAN

Artikel ini cukup menjelaskan bagaimana transformasi pemasaran terjadi, namun sebatas
menganalisis perkembangan yang terjadi pada perusahaan-perusahaan yang telah
bertransformasi, kalau dilihat dari history revolusi industry transformasi pemasaran sudah
terjadi berabad-abad yang lalu, dimana seiring dengan terjadinya evolusi dan revolusi pada
dunia industri di seluruh dunia, pemasaran pun mengalami perubahan–perubahan sebagai
akibat maupun adaptasi dari perkembangan pada dunia industri tersebut. pendapat saya
artikel ini hanya mereviu transformasi yang sudah terjadi selama ini hanya melihat sedikit
aspek yang mempengaruhi transformasi yang terjadi saat ini,