A.

Latar Blakang

Beberapa fenomena-fenomena menonjol yang terjadi di masyarkat blakangan ini adalah

maraknya kegiatan yang berkait dengan kegiatan penghobi motocross dan offroad. Fenomena ini adalah
sebagian orang telah di lirik sebagai peluang usaha. Peluang usaha dilingkungan para penghobi trail yang
banyak tumbuh adalah usaha speed shop atau variasi untuk trail. Speed shop tersebut tersebut
menyediakan kebutuhan yang berkait dengan motocross dan offroad yaitu mulai dari spare part sampai
variasi trail.

Sama halnya dengan usaha yang lain, usaha sspeed shoppun tidak luput dri persingan. Kondisi
ini disebabkan oleh peluang tersebut banyak dilirik oleh pelaku usaha. Disisi lain tuntutan konsumen
juga memicu adanya persaingan. Para konsumen yakni mereka umumnya berkeinginan untuk
mendapatkan barang yang berkualitas dengang harga bersaing serta pelayanan yang prima.

Melihat situasi yang demikian, pemimpin perusahaan slalu berusaha untuk untuk mengelola
usahanya secara profesional dan terorganisir dalam upaya mencapai tujuan perusahaan, dengan
melaksanakan fungsi-fungsi persahaan yang terdiri dari : produksi, pembelanjaan, personalia,
pemasaran dan adminitrasi. Agar kegiatan tersebut dapat mencapai sasarannya secara efektif dan
efisien, maka perlu adanya perencanaan, pengerganisasian, pelaksanaan dan pengawasan.

Pada ea globalisasi, pemasaran merupakan kunci dan sekaligus factor penting untuk mencapai
kesuksesan. Tujuan kegiatan pemasaran itu sendiri adalah mempengaruhipelanggan untuk membeli
barang dan jasa perushaan pada saat mereka membutuhkan ( kotler 2008 ). Untuk mencapai tujuan itu,
perusahaan harus dapat menilai dan menafsirkan prilaku pelanggan pada segmen pasar yang akan dituju
sehingga produk yang akan ditawarkan sesuai dengan keinginan pelanggan.

Menentukan tujuan yang ingin dicapai perusahaan merupakan bagian penting dalam proses
penyusunan strategi pemasaran, karena strategi pemasaran adalah rencana yang menyeluruh, terpadu
dan menyatu di bidang pemarasa, yang memberikan paduan tentang kegiatan yang akan dijalankan
untuk mendapatkan tercapainya tujuan pemasaran suatu pemasaran ( Assauri : 2009 )

Tujuan dari kegiatan pemasaran itu sendiri adalah mempengaruhi pelanggan untuk membeli
barang dan jasa perusahaan pada saat mereka membutuhkan. Untuk mencapai tujuan itu,perusahaan
harus dapat menilai dan menafsirkan prilaku pelanggan pada segmen pasar yang akan dituju sehingga
produk yang ditawarkan sesuai dengan keinginan pelanggan ( kolter : 2008 ( kolter : 2008 ). Kualitas
pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dapat menjadi salah satu penyebab didalam
pembetukan sikap pelanggan dalam menentukan keputusan pembeliannya, sehingga setiap perusahaan
perlu memperhatikan produk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Kualitas
pelayanan merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses
dan lingkungan yang dapat memenuhi dan melebihi harpan ( Tjiptono, Fandi, 2000 )
 Dalam rangka menghasilkan penjualan yang lebih besar, tugas menganalisis pasar sasaran
dari perusahaan, baik untuk perusahaan yang menjual produk ataupun yang menjual jasa pada dasarnya
adalah sama yaitu mencapai labayang tinggi. Tugas menganalisis pasar sasaran bertujuan untuk
mengetahui karakteristik konsumen dalam menentukan pangsa pasar. Setiap perusahaan harus
menyadari bahwa pad hakekatnya perusahaan akan sulit melayani seluruh pelanggan pasar yang
beraneka ragam ( heterogren ) secara efektif dan efsien. Oleh karena itu, perusahaan hendaknya
melakukan pangsa pasar untuk dapat menentukan pasar yang mana paling menguntungkan sebagai
pasar sasaran.

Disamping hal tersebut kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen juga merupakan
kegiatan untuk menyebarkan informasi-informasi mengenai barang atau jasa yang dijual perusahaan
dengan maksud untuk merubah pola konsumen atas barang atau jasa yang di hasilkanmya. Kualitas
merupakan alatpengukur dasar suatu sistem ekonomi karena kualitas mempengaruhi alokasi factor-
faktor produksi. Berdasarkan nilai tersebut seseorang atau pengusaha bersedia melepaskan barang atau
jasa yang dimiliki kepada pihak lain ( kolter : 2008 ). Keberhasilan pemasaran suatu produk banyak
ditentukan oleh strategi pemasaran, kualitas pelayanan, dan loyalitas konsumen terutama pda jaman
sekarang yang ditandai oleh persaingan yang semakin ketat. Perusahaan berusaha meningkatkan
kualitas pelayanan demi tercapainya peningkatan penjualan. Demikian juga halnya dengan yang
dilakukan oleh UD. Maju Jaya Selemadeg Barat, dimana speed shop merupakan perusahaan yang
bergerak di bidang penjualan dan pendistribusian spare par dan variasi trail.

Dalam usaha meningkstsn pemasaran atau memperkenalkan barang-barang agar dapat diterima
oleh konsumen, mka promosi sangatlah penting. Promosi adalah salah satu cara untuk mempengaruhi
konsumen agar mau membeli barang yang dipasarkan. Namun demikian mempertahankan pelnggan
harus menjadi prioritasbagi prusahaan dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Hal ini dikarenakan
loyalitas pelanggan yang terbentuk dari kepuasan murni dan terus menerus merupakan salah satu asset
terbesar yang mungkin di dapatkan oleh perusahaan.

Demikian juga halnya dengan UD. Maju Jaya Selemadeg Barat. Dalam upaya untuk
meningkatkan jumlah penjualan, perusahaan menerapkan strategi pemasaran dengan cara memasarkan
produk dengan meragamkan bentuk dan kemasan, menerapkan kebijakan harga yang terjangkau oleh
konsumen dimna diusahakan gar harga produk lebih murah dari harga barang sejenis di pasaran,
melakukan gebyar pemberian service gratis untuk berbagi jenis motor pelanggan speed shop, memberi
kejutan berupa potongan harga secara selektif. Strategi yang lain yang akn di trapkan oleh UD. Mju Jaya
tersebut adalah mengadakan pameran untuk mempromosikan produk-produk yang dijual serta
masyarakat menjadi lebih tahu twngtang manfaat dari stiap produk yang dijual. Dengan adanya
persaingan dari perusahaan-perusahaan lain terhadap produk-produk yang dijual, maka pihak manajer
berupaya mengambil langkah-langkah yang dapat untuk meningkatkan pelayanan dan loyalitas dalam
upaya meningkatkan jumlah penjualan.

1.2. Pokok Permasalahan.

 Bedasarkan latar blakang permasalahan diatas, maka yang menjadi pokok permasalahan dalam
penelitian adalah bagaimanakah strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
konsumen ?

1.3. Tujuan Penelitian.

Berdsarkan latar blkang permasalahan diatas, maka yang menjadi tujuan dalam penelitian ini
adalah untuk mengetahui strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen

1.4.Kegunaan Penelitian.

1. Secara teoris.

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dipergunakan sebagai sumbangan pemikiran bagi
pengembangan ilmu pengetahuan khususnya mengenai strategi pemasaran, kualitas pelayanan,
sehingga mampu membuat keloyalitasan para konsumennya.

2. Secara Aplikakatif

Hasil penelitin ini duhrapkan berguna sebagai informasi kepada pengelola UD. Maju Jaya
Selemadeg Barat, tentang penerapan strategi pemasaran, kualitas pelayanan, sehingga dapat
menciptakan keloyalitasan para konsumennya