Ravandika Radhia Asana - 2206066501

Rabu, 13 Maret 2024

Summary Kuliah Umum Perilaku Konsumen

Topik: Consumer Behaviour Trend in 2024 & How to Implement in Services

Industry

 Pembicara:

Tria Septariana, S.E., M.M. memiliki pengalaman karier yang beragam, mulai dari pengajar,
konsultan junior, peneliti, kepala divisi pemasaran riset, pemilik waralaba kafe, dan saat ini
menjadi co-founder di Renno Indonesia dan Renno Tallentic.

 Perusahaan yang Terkait:

- TS Consulting (2017): Konsultan riset pasar dan strategi pemasaran, dengan klien seperti
Mustika Ratu, Tiket.com, Erha, Danone, dan Unilever.
- Renno Indonesia: Perusahaan manajemen layanan yang menggunakan Sistem ICD untuk
efisiensi operasional, mengintegrasikan proses bisnis untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan secara efektif.
 Konsep Kunci dalam Pemasaran:
- Perilaku konsumen: Studi tentang bagaimana individu, kelompok, atau organisasi
mengambil keputusan terkait pembelian, penggunaan, atau penghentian penggunaan
produk, jasa, atau ide untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
- Riset pasar: Proses sistematis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan
menginterpretasikan informasi mengenai target market, termasuk konsumen,
kompetitor, dan lingkungan, untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Pemasaran strategis: Mengembangkan rencana jangka panjang guna mencapai tujuan
pemasaran perusahaan dengan memanfaatkan sumber daya yang tersedia secara
optimal.

 Tahapan-tahapan dalam Pengembangan Bisnis:

Ravandika Radhia Asana - 2206066501

1. Landskap Pasar: Memahami keseluruhan kondisi pasar, termasuk ukuran pasar,

pertumbuhan, segmentasi, demografi, serta faktor sosial, ekonomi, politik, dan
teknologi yang memengaruhi industri atau sektor.
2. Pemetaan Pesaing: Menganalisis kompetitor untuk memahami kekuatan, kelemahan,
strategi, dan positioning mereka di pasar. Ini membantu mengidentifikasi ancaman dan
peluang, meningkatkan positioning kompetitif, dan berdiferensiasi dari pesaing.
3. Tinjauan Perusahaan: Mengevaluasi kekuatan, kelemahan, kapabilitas, dan sumber
daya internal perusahaan untuk menginformasikan pengambilan keputusan strategis.
4. Riset Pasar: Melakukan riset mendalam untuk mendapatkan pemahaman yang lebih
baik tentang perilaku konsumen, preferensi, dan tren pasar. Ini melibatkan
pengumpulan data kualitatif dan kuantitatif dari berbagai sumber, seperti survei,
wawancara, analisis statistik, dan observasi pasar.
5. Strategi Pemasaran: Mengembangkan strategi pemasaran berdasarkan insight yang
diperoleh dari tahap sebelumnya. Ini mencakup penetapan target market, diferensiasi
produk, penetapan harga, penempatan produk, dan strategi promosi untuk mencapai
tujuan perusahaan.

 Perilaku Pasar vs. Perilaku Konsumen:

- Perilaku pasar: Pola, tren, dan aktivitas yang terjadi di pasar sebagai hasil interaksi
antara berbagai stakeholder, termasuk konsumen, produsen, distributor, dan pesaing.
- Perilaku konsumen: Berfokus pada proses pengambilan keputusan konsumen sepanjang
perjalanan mereka, mulai dari mengidentifikasi kebutuhan hingga mengevaluasi produk
dan membuat keputusan pembelian. Mempertimbangkan faktor psikologis, sosial,
budaya, dan ekonomi yang memengaruhi keputusan konsumen.
- Perilaku pembeli: Berfokus pada pengalaman berbelanja dan interaksi antara konsumen
dengan lingkungan retail. Melibatkan pemahaman bagaimana konsumen berkeliling
toko, memilih produk, berinteraksi dengan promosi, dan melakukan pembayaran.
Ravandika Radhia Asana - 2206066501

 Merek dan Persona Merek:

- Merek: Representasi identitas, nilai, reputasi, dan pengalaman pelanggan perusahaan.
Elemen kunci branding meliputi identitas merek, nilai merek, citra merek, pengalaman
merek, dan kepuasan pelanggan.
- Persona merek: Representasi merek yang menyerupai manusia, menangkap karakter
dan kepribadian uniknya. Membantu merek berkomunikasi dengan audiens dengan cara
yang lebih relatable dan personal. Elemen persona merek meliputi karakteristik, nilai,
gaya komunikasi, dan hubungan dengan audiens.

 Riset Konsumen:
- Proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi data untuk memahami perilaku
konsumen, preferensi, kebutuhan, dan sikap. Ini menginformasikan keputusan bisnis
terkait pengembangan produk, penetapan harga, distribusi, promosi, dan keseluruhan
strategi pemasaran. Metode penelitian umum termasuk survei, wawancara, observasi,
eksperimen, dan analisis data sekunder.