KONSEP PELAYANAN ISLAMI

Oleh :
Prof. DR. Dr. Rifki Muslim, SpB, SpU
R S ROEMANI SEMARANG
F K UNIMUS
Siapa yang harus beri Pelayanan yang Islami ?

I. Medical Personals : - Dokter

- Perawat, dll
II. Non Medical Hospital Staff
Misalnya : - Petugas Laboratorium
- Petugas Radiologi
- Keuangan
- Driver, dll
FILOSOFI DASAR

1. Wama kholaktul jinna wal insa illa liya’ budun

(QS. Adz Dzariyat : 56)
Tidaklah Aku ciptakan jin dan manusia kecuali untuk
mengabdi / beribadah kepada Ku

2. QS Ali Imron : 104

Dan hendaklah ada diantaramu orang-orang yang
menyeru kepada kebajikan, menyuruh yang makruf
dan mencegah dari yang mungkar
FILOSOFI DASAR

3. Hadits R.Muslim : Al Islamu ya’lu wala yu’la alaihi

(Islam itu paling tinggi/paling baik, dan tidak ada yang
memebihinya)

Qur’an Al Anbiya 107 : “ Wa ma arsalnaka illa rahmatan lil

‘alamin “
(Tidaklah aku mengutusmu, kecuali supaya menjadi
rahmat bagi seluruh alam)

5. Hadits R.Thabrani dan Daruqutni : Sebaik-baik orang ialah

yang paling bermanfaat untuk orang lain
GRAND STRATEGY PELAYANAN ISLAMI

Yaitu : Pelayanan secara Kaffah (Totality service)

Methodology :
1. Professional Approach
2. Humanity Approach
3. Religion Approach
PROFESSIONAL APPROACH

1. Kompetensi (Competence)
2. S.O.P (Standard Operating Prosedure)
3. Evidence Base (Berdasarkan fakta)
- Fakta beda dengan asumsi
4. Berdasarkan Iptek terbaru
- Ilmu + teknologi kedokteran berkembang pesat
5. Environmental approach (sesuai lingkungan)
COMPETENCE (Kompetensi)

1. Ijin praktek
2. Sesuai kompetensi yang dimiliki
contoh : Dokter umum tidak boleh melakukan
operasi besar
3. Punya pengalaman
4. Kalau ragu-ragu  tanya, lihat buku, internet, dll
5. Serahkan pada ahlinya
(Hadits R.Bukhari : kalau sesuatu amanah
diserahkan pada bukan ahlinya, tunggulah
kehancurannya)
S.O.P

 Setiap tindakan medis harus sesuai S.O.P

 Kalau tidak sesuai  salah
 S.O.P bisa berubah sesuai tempat dan waktu
Contoh
 Sunat (sirkumsisi) di Eropa dikerjakan di
Kamar Bedah, di Indonesia ada sunat masal
dimana-mana.
 Dulu melahirkan anak  di rumah, sekarang
di RS dan operasi Caesar.
EVIDENCE BASE (Berdasarkan Fakta)

 Menegaskan diagnosa harus faktanya jelas,

laboratorium dan imaging (pencitraan) yang baik.
 Tidak boleh kira-kira/berdasar perasaan  asumsi.
 Harus alamiah.
 Tidak boleh karena pertimbangan
ekonomi/sosial/agama, dll
Berdasar IPTEK TERBARU

 Ilmu kedokteran berkembang pesat.

 Yang hari ini disebut BETUL, beberapa tahun lagi bisa
SALAH.
 Teknologi kedokteran tumbuh terus.
USG  USG 3 D
CT Scan  MSCT
MRI
Lab. Manual  Lab. Digital
Batu Gijal : Operasi  ESWL
Batu Ureter : Operasi  URS, dll
 Setiap dokter / paramedis  wajib ikut
simposium/seminar ilmiah di bidangnya scr berkala.
ENVIRONMENTAL APPROACH (sesuai lingkungan)

 Anamnesa
 Pemeriksaan Harus sesuai lingkungan,
 Laboratorium tempat, waktu, kondisi
 Imaging dan situasi
 Treatment
HUMANITY APPROACH

 Penampilan rapi dan sesuai

 Murah senyum (Hadist : senyummu adalah
shodaqoh)
 Sabar, ikhlas dan jujur
 Empati dan simpati
 Bersungguh – sungguh.
 Pelayanan Prima (Service exellent)
 Tidak sombong / arogan.
 Komunikasi yang baik
 Tidak berdasar kepentingan, nafsu, kedudukan
sosial, dll
 Ngewongke pasien / keluarganya
 Cepat dan tepat
RELIGION APPROACH

 Menebarkan salam
 Menjaga amanah
 Allah SWT yang menyembuhkan,
dokter / perawat hanya berusaha
 Dakwah bil hal
 Mendoakan
 Akhlaqul karimah
MENEBARKAN SALAM

ISLAM = - selamat
- Damai

Mendoakan selamat dan mendapat barokah ALLAH 

“ Assalamu’alaikum warahmatullaahi wa barakatuh “
(Semoga keselamatan, kasih sayang dan keberkahan
Allah bersama anda)
MENJAGA AMANAH

 Pasien memberi amanah kepada kita untuk

mengobatinya.
Kalau kita mampu  kerjakan
Kalau kita tidak mampu  Konsulkan kolega lain.
 Jangan cederai amanat tersebut.
 Dokter diberi amanat jabatan  mengobati
(Ingat sumpah dokter)
TIDAK AMANAH ITU DOSA
 Faidza maridtu fahuwa yasyfin
(Bila kamu sakit maka ALLAH yang menyembuhkan)

Dokter  - Mengobati
- Berupaya menyembuhkan
- Dokter, alkes, obat  sarana menyembuhkan
- Kalau Allah SWT berkehendak sembuh 
maka akan sembuh
Sembuh atau tidak sembuh itu adalah kehendak Allah swt
Tetapi Hukum Allah ( Sunatulah) pasti berlaku.
DAKWAH BIL HAL
Rumah Sakit,Dokter dan Paramedis

SARANA EFEKTIF BERDAKWAH

- Mengingatkan si sakit  sabar, berdoa, upaya
- Sakit  salah satu cara Allah mengampuni dosa
(Sakit  Ikhlas  dosa diampuni)
-Selalu katakan pada pasien ,bahwa kita akan
mengobati sesuai ilmu yg ada,tapi sembuhnya
dari ALLAH SWT.
MENDOAKAN
Doa yg di ajarkan Rasulullah :

Hadist shahih R. Bukhari dan Muslim dari Aisyah

“ Ya Allah Tuhan para manusia,

Hilangkanlah penderitaannya dan berilah kesembuhan,
Engkaulah Maha Penyembuh, tiada kesembuhan
kecuali dari Engkau, yaitu kesembuhan yang tidak
meninggalkan penderitaan “

Orang sakit didoakan  pasti senang

(walau agamanya berbeda)
AKHLAQUL KARIMAH (Akhlak yang mulia)

• Bersikap baik
• Jujur
• Jangan “ menipu “
• Tawadu’ (rendah hati = low profile)
• Tidak memuji diri / membanggakan diri /
sombong
• Tidak jelekkan orang lain.
• Jangan ingin dipuji (yang berhak dipuji hanya
ALLAH)
• Bisa bekerjasama dengan orang lain.
Kenapa orang sakit ?

1. Musibah, misal : Kecelakaan, wabah penyakit.

2. Cobaan dari ALLAH  ujian ketaqwaan kita.
3. Hukuman dari ALLAH - Tiba-tiba sakit
- Tidak diperkirakan sakit
4. Tidak taat perintah Allah gaya hidupnya
5. Akibat perbuatan manusia
Misal : Makan rakus  DM, hipertensi, dll.
6. Pelit / tidak mau shodaqoh
Psikologis orang sakit

1. Sedih, depresi
2. Marah, amuk
3. Menyalahkan pihak lain
4. Ikhlas
diampuni dosanya
5. Syukur
( no 4 dan 5 jarang )
Psikologi keluarga pasien

1. Sedih,
2. Bingung
3. Putus asa
4. Depresi
5. Marah, cari kambing hitam
6. Ikhlas, pasrah,tawakal ( JARANG )
Psikoterapi

Sikap Pasien Tindakan

Sedih Dihibur
Depresi • Obat anti depresan
• Konsul psikiatrI/ Kerokhanian
Marah / Amuk Beri obat penenang
Diingatkan agar sabar :kerokhanian
(Innallaaha ma’as shobirin)
Putus asa • Psikiatri / Kerokhanian
• Dijelaskan putus asa adalah dosa
• Beri harapan
Menyalahkan ALLAH Diingatkan  Dosa
ALLAH selalu Rahman dan Rahim
(Pengasih dan penyayang “
PELAYANAN ISLAMI ?

 Meniru Sikap Rasulullah

• Siddiq = benar / jujur
• Amanah = terpercaya
• Tabligh = good comunication
• Fathonah = cerdas, berilmu, smart
• Bil hikmah = dengan bijaksana
• Maksum = Bebas dari salah dan dosa
• Istiqomah = ajeg,konsisten
 SEMOGA BERMANFAAT
man jadda wajada
la haula wala quwwata illa billah
nasrun minallah wa fathun qorib

Terimakasih – Syukron katsiron – Thank You

Matur nuwun – Arigato – Xie-xie