KOMUNIKASI

EFEKTIF

BAGIAN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KEDOKTERAN UMI
2019
 DEFINISI
Secara etimologi; communication
artinya pemberitahuan
Secara istilah; proses penyampaian
suatu pesan oleh seseorang kepada
orang lain untuk memberitahu atau
mengubah sikap, pendapat atau
perilaku, baik secara langsung secara
lisan ataupun tidak langsung melalui
media
 DEFINISI
KOMUNIKASI EFEKTIF
Menyampaikan sesuatu dengan cara
yang tepat dan jelas sehingga
informasi yang kita sampaikan dapat
dengan mudah dimengerti oleh
orang lain
 Komponen  Komunikator
Dasar
 Pesan
Komunikasi
 Komunikan
 Interaksi
 Media
 Feedback
 Personal

Kelompok

Bentuk Massa
Komunikasi
Verbal

Non verbal
 Umum
Surat, telepon, telegraf, email, dsb

Media
Komunikasi Massa
Majalah, Pers, Televisi, Radio, Film,
dsb
PROSES KOMUNIKASI
Hukum Komunikasi Efektif

REACH
R E A C H
E M U L U
S P D A M
P H I R B
E A B I L
C T L T E
T Y E Y
 Interpersonal
Persepsi
Status
Sikap defensif

Halangan Asumsi
Bahasa
dalam Keyakinan
Komunikasi
Organisasi
Tingkat hirarki
Otoritas Manajerial
Spesialisasi kerja
 Berbicara dengan efektif

Mendengarkan dengan
Prinsip
efektif
Komunikasi
Efektif Keterampilan berbicara

Gaya berbicara
 1. Qaulan sadiida
Qaulan Sadīda berarti pembicaran,
ucapan, atau perkataan yang benar
Komunikasi dan tegas, baik dari segi substansi
(materi, isi, pesan) maupun redaksi
efektif (tata bahasa).
dalam
Al-Qur’an “Dan hendaklah takut kepada Allah orang-orang
yang seandainya meninggalkan dibelakang
mereka anak-anak yang lemah, yang mereka
khawatir terhadap (kesejahteraan) mereka. oleh
sebab itu hendaklah mereka bertakwa kepada
Allah dan hendaklah mereka mengucapkan
perkataan yang benar”. (QS. An-Nisa: 9)
 2. Qaulan Ma’ruufa
Qaulan Ma’rūfa juga bermakna pembicaraan
yang bermanfaat dan menimbulkan

Komunikasi kebaikan (maslahat). Kata Qaulan Ma’rūfa

disebutkan Allah dalam QS. An-Nisa’; 5 dan 8, QS.
efektif Al-Baqarah; 235 dan 263, serta Al-Ahzab; 32.

dalam
Al-Qur’an “Dan janganlah kamu serahkan kepada orang-orang
yang belum sempurna akalnya, harta (mereka yang
ada dalam kekuasaanmu) yang dijadikan Allah
sebagai pokok kehidupan. Berilah mereka belanja dan
pakaian (dari hasil harta itu) dan ucapkanlah kepada
mereka kata-kata yang baik”. (QS. An-Nisa’; 5)
 3. Qaulan Baliigha
pembicaraan yang fasih atau tepat, jelas
maknanya, terang, serta tepat

Komunikasi mengungkapkan apa yang dikehendakinya,

efektif
dalam “Mereka itu adalah orang-orang yang Allah
mengetahui apa yang di dalam hati mereka. Karena

Al-Qur’an itu berpalinglah kamu dari mereka, dan berilah

mereka pelajaran, dan Katakanlah kepada mereka
perkataan yang berbekas pada jiwa mereka”. (QS.
Annisaa: 63)
 4. Qaulan Maysuura
Menurut bahasa, qaulan maysūra artinya
Komunikasi perkataan yang mudah.

efektif
dalam “Dan jika kamu berpaling dari mereka untuk
memperoleh rahmat dari Tuhanmu yang kamu

Al-Qur’an harapkan, Maka Katakanlah kepada mereka Ucapan

yang pantas”. (QS. Al-Isra: 28).
 4. Qaulan Layyina
Qaulan Layyina dari segi bahasa berarti
Komunikasi perkataan yang lemah lembut.

efektif
dalam “Maka sampaikanlah baginya dengan perkataan yang
lemah lembut, agar mereka senantiasa mengingat

Al-Qur’an Allah atau agar mereka takut kepada-Nya”.

(QS Thaha ayat 44).
 4. Qaulan Karima
Dari segi bahasa qaulan karīma berarti
Komunikasi perkatan mulia. Perkataan yang mulia

efektif
adalah perkataan yang memberi
penghargaan dan penghormatan kepada

dalam orang yang diajak bicara.

Al-Qur’an Dan Tuhanmu telah memerintahkan supaya kamu

jangan menyembah selain Dia dan hendaklah kamu
berbuat baik pada ibu bapakmu dengan sebaik-
baiknya. Jika salah seorang di antara keduanya atau
kedua-duanya sampai berumur lanjut dalam
pemeliharaanmu, maka sekali-kali janganlah kamu
mengatakan kepada keduanya perkataan “ah” dan
janganlah kamu membentak mereka dan ucapkanlah
kepada mereka perkataan yang mulia”.
(QS. Al-Isra: 23).(QS Thaha ayat 44).
 TUJUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
ANTARA DOKTER DAN PASIEN

Dengan kemampuan mengerti harapan, kepentingan,

kecemasan, dan kebutuhan pasien, maka patient-centered
communication style tidak memerlukan waktu lebih lama
daripada komunikasi berdasarkan kepentingan dokter untuk
menegakkan diagnosis (doctor-centered communication style)

Kurtz (1998)
 The best physician is the one who has providence to tell to the
patients according to his knowledge the present situation, what
has happened before and what is going it happen in the future

Hippocrates