HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI POLI KLINIK UMUM

PUSKESMAS KELAYAN TIMUR BANJARMASIN

OLEH :
SITI HOTIJAH 16.IK.495

PROGRAM STUDI SARJANA KEPERAWATAN

FAKULTAS KESEHATAN
UNIVERSITAS SARI MULIA
2019
 PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan kesatuan organisasi
fungsional yang menyelenggarakan upaya
kesehatan yang bersifat menyeluruh, Mutu pelayanan
terpadu, merata dapat diterima dan
terjangkau oleh masyarakat.

Faktor yang
mempengaruhi
kepuasan pasien Kepuasan Pasien
adalah
1. Kualitas produk
atau jasa,
2. Kualitas
pelayanan,
3. Faktor emosional,
4. Harga,
5. Biaya
 Rumusan Masalah Tujuan Umum
Apakah ada hubungan antara Mutu Pelayanan dengan
Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Klinik Umum Puskesmas
Kelayan Timur Banjarmasin? Mengetahui Mutu Pelayanan
dengan Tingkat Kepuasan Pasien
di Poli Klinik Umum Puskesmas
Kelayan Timur

Tujuan khusus
1. Mengidentifikasi Mutu Pelayanan di Poli Klinik Umum
Puskesmas Kelayan Timur
2. Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Pasien di Poli Klinik
Umum Puskesmas Kelayan Timur
3. Mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan dengan Tingkat
Kepuasan pasien di Poli Klinik Umum Puskesmas Kelayan
Timur
 Hipotesis
Ada hubungan antara mutu pelayanan kesehatan dengan
tingkat kepuasan pasien poli klinik umum Puskesmas
Kelayan Timur Kota Banjarmasin tahun 2019.
 Penelitian ini akan
dilaksanakan pada bulan Populasi
April 2019 sampai Mei
pasien
2019 Puskesmas
pasien
Poli
Klinik
Umum
Lokasi ini akan dilakukan di Sasaran penelitian adalah
Puskesmas Kelayan Timur pasien yang berkunjung ke
Banjarmasin Poli Klinik Umum
Sampel
Puskesmas Kelayan Timur
Banjarmasin

Hasil uji statistik dengan

menggunakan Chi- kuesioner
square test.
Terima kasih......