TUGAS AKHIR

Oleh: Ni Made Aprilia Sarinadi Ningsih

PENANGANAN PENUMPANG DELAY FLIGHT

JETSTAR OLEH PT. JASA ANGKASA SEMESTA (JAS)
DI KEBERANGKATAN INTERNASIONAL BANDAR
UDARA NGURAH RAI DENPASAR
PENDAHULUAN
1 Latar Belakang

2 Rumusan Masalah

3 Tujuan Penelitian

BAB I 4 Metode Penulisan

 Latar Belakang
Ketepatan waktu
penerbangan, merupakan
aspek yang sangat penting
dari suatu perusahaan Perusahaan penerbangan
penerbangan dalam JAS yang memberi jasa
memberikan suatu Ground Handling selalu
pelayanan berusaha untuk dapat
menyuguhkan pelayanan
Delay menjadi tanggung
dengan tingkat tampilan
jawab keseluruhan baik itu
tepat waktu yang tinggi.
staf check-in counter
maupun jajarannya di
ground handling yang
menangani maskapai
Jetstar.
 Latar Belakang

PT Jasa Angkasa Semesta

menangani ground
handling di maskapai
Jetstar sangat intensif
Dalam menangani
untuk memberikan
penumpang, PT. Jasa
pelayanan yang terbaik
Angkasa Semesta memiliki Berdasarkan uraian di atas,
terhadap pengguna jasa
beberapa ketentuan penulis tertarik untuk
penerbangan
berdasarkan Standar membahas “Penanganan
Operating Procedure (SOP) Penumpang Delay Flight
yang harus dipatuhi dan Jetstar Oleh PT. Jasa
diikuti oleh setiap staf yang Angkasa Semesta di Bandar
bertugas Udara Ngurah Rai
Denpasar”.
Faktor-faktor apakah yang memengaruhi terjadinya delay flight pada
maskapai Jetstar oleh PT. Jasa Angkasa Semesta di Bandar Udara
Ngurah Rai Denpasar?

Bagaimanakah cara penanganan penumpang ketika terjadi delay

flight pada maskapai Jetstar oleh PT.Jasa Angkasa Semesta, di
Bandar Udara Ngurah Rai Denpasar?

Apa kendala-kendala yang dihadapi saat penanganan penumpang

yang mengalami delay flight pada maskapai Jetstar Oleh PT. Jasa
Angkasa Semesta, di Bandar Udara Ngurah Rai Denpasar?
Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya delay
flight pada maskapai Jetstar oleh PT. Jasa Angkasa Semesta, di Bandar
Udara Ngurah Rai Denpasar.

Untuk mengetahui cara-cara penanganan penumpang pada saat terjadi

delay flight pada maskapai Jetstar oleh PT. Jasa Angkasa Semesta, di
Bandar Udara Ngurah Rai Denpasar.

Untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi saat penanganan

penumpang yang mengalami delay flight pada maskapai Jetstar oleh
PT.Jasa Angkasa Semesta, di Bandar udara Ngurah Rai Denpasar serta
cara mengatasi kendala-kendala tersebut.
Metodologi Penelitian
• Metode Observasi
Metode dan Teknik • Metode Wawancara
Pengumpulan Data • Metode kepustakaan

Metode dan Teknik • Teknik Analisis Data Deskriptif

Analisis Data

Metode dan Teknik

• Metode informal
Penyajian Hasil Analisis • Metode formal
Data.
LANDASAN TEORI
1 Pengertian Proses

Pengertian Ground &

2 Handling

3 Keberangkatan

4 Penumpang

5 Dokumen Perjalanan
BAB II
6 Bandar Udara
 • Suatu cara yang beraturan dalam menyelesaikan suatu
Proses
pengkajian.

• Perusahaan jasa penanganan di bandara terkait dengan

Ground Handling pengangkutan oleh perusahaan penerbangan dan
berhubungan dengan pelayanan pesawat.
• Proses naik atau menaiki pesawat udara yang dilakukan oleh
Keberangkatan penumpang untuk melakukan perjalanan sesuai dengan
tujuannya.
• Setiap orang yang melakukan perjalanan menggunakan jasa
Penumpang
transportasi udara dengan persetujuan dari perusahaan atau badan
Pesawat Terbang
yang menyelenggarakan angkutan tersebut.

• Tulisan yang 1. Tiket 4. Boarding Pass

Dokumen memuat 2. Paspor
informasi 3. Visa

•Erawati (2006:01), menurutnya “Bandar udara adalah suatu tempat atau landasan dan
Bandar Udara fasilitas yang terkait dengan penanganan penerbangan, penumpang, barang dan
kargo.
GAMBARAN UMUM Sejarah dan Lokasi PT. Jasa
PERUSAHAAN 1 Angkasa Semesta

2 Bidang Usaha dan Fasilitas

Struktur Organisasi
3 Perusahaan

BAB III
PT. Jasa Angkasa Semesta
Sejarah Singkat Lokasi
• Latar belakang • Dalam memperkuat • Jl. Raya Tuban
terbentuknya PT Jasa permodalan perusahaan, No.6x, Kuta,
Angkasa Semesta adalah PT Bhimantara Citra Kabupaten
dengan adanya gagasan terpilih sebagai rekan Badung, Bali
dan ide baru dari kerja sesuai akte 80361
beberapa Purnawirawan pendirian No. 12 tanggal
Tentara Nasional 8 Juni 1984, dengan
Indonesia-Angkatan Udara adanya kerjasama kerja
(TNI-AU) untuk turut serta tersebut maka
meningkatkan mutu terbentuklah PT Jasa
pelayanan penerbangan di Angkasa Semesta Tbk (PT
Indonesia JAS)
PT. Jasa Angkasa Semesta

Bidang Usaha
Lounge
Cargo Service
Airport Special Assistance
Ground Service
JAS Learning Center
 Tahun
No Jenis Jumlah Kapasitas/Output Merk/Type
Pembuatan
1 Mobil 5 Unit 7 orang Kijang inova 2016

Fasilitas yang 2 Mobil 5 Unit 7 orang Apv 2014

Dimiliki oleh PT Jasa
Angkasa Semesta: 3 Mobil 5 Unit 13 orang Hiace

4 TV 1 Unit LED 40 inch LG 2016

5 Mesin Foto copy 1 Unit Cannon

6 Printer 7 Unit Epson

7 Printer Laser 1Unit Cannon

8 Komputer 40 Unit Dell

9 Laptop 10 Unit Dell

10 Proyektor 70 Unit Hitachi

11 Koper 35 Unit
Struktur Organisasi
PT. Jasa Angkasa
Semesta
PEMBAHASAN Faktor yang Mempegaruhi
1 Terjadinya Delay Flight

Cara Penanganan Penumpang

2 Delay Flight Jetstar Airways

Kendala yang Dihadapi saat Penanganan

3 Penumpang yang menangani Delay Flight

BAB IV
 Faktor yang Mempegaruhi
1 Terjadinya Delay Flight
Kerusakan Pesawat
(Technical)
•Kerusakan pesawat
membutuhkan tenaga-
tenaga yang sangat terampil
dibidangnya masing-masing
•Penundaan ini akan
dilakukan sampai pesawat
tersebut sudah benar-benar
baik terbang setelah
diperbaiki dan diperiksa
ulang sehingga dinyatakan
siap terbang.
Cuaca Buruk
•Perubahan iklim yang sangat
tajam dan pergantian musim
yang tidak dapat diprediksi
akibat pengaruh dari
pemanansan global
•Pihak PT. Jasa Angkasa
Semesta tetap memberikan
perhatian pelayanan kepada
para penumpang
Pelaksanaan Operational.
•Masalah yang berhubungan
dengan operasional antara
lain masalah penempatan
atau salah menaikan cargo
dan mail
•Para penumpang yang
mempunyai permasalahan
dengan pergantian nomor
dan jadwal penerbangan
•Adanya tamu penting (VIP)
seperti presiden, duta besar
kenegaraan, ataupun
peserta konferensi
 Perkiraan Waktu Pelaksanaan Operasional.

NO Pelaksanaan Perkiraan waktu (jam)

1 Kesalahan Cargo dan Mail 1–2

2 Kesalahan Check-in 1–2

3 Penumpang VIP 2–3

4 Refuel 1–2

5 Cleaning Pesawat 1–2

Sumber: PT. Jasa Angkasa Semesta Bandar Udara Ngurah Rai Denpasar.
 Cara Penanganan Penumpang
2 Delay Flight Jetstar Airways
Tahap Persiapan
• Melakukan brefing dari airlines.
• Mengatur pembagian kerja dan
penugasan staff.
• Persiapan penanganan delay flight.
• Menyampaikan informasi ke unit yang
terkait jika perlu.
• Berkoordinasi dengan pihak terkait :
executive lounge dan atau restaurant
• Membuat pengumuman lewat public
announcement termaksuk
pemberitahuan ke CIP lounge.
• Mengecek penumpang yang memiliki
penerbangan lanjutan dan
ditindaklanjuti sesuai instruksi dari
airlines yang bersangkutan.
• Mempersiapkan check list.
Tahap Pelaksanaan Tahap Penyelesaian.
• Diawali memeriksa jumlah
penumpang melalui passenger • membuat laporan delay handling
manifest
berisikan tentang penyebab delay,
• Pihak staf boarding akan schedule baru keberangkatan
memberikan boarding pesawat, jumlah penumpang yang
announcement kepada penumpang booking, jumlah penumpang yang
• Apabila pesawat secara tiba-tiba melakukan check-in, jumlah
mengalami kerusakan, maka penumpang yang diakomodasikan di
tindakan yang adalah dengan cara hotel, dan jumlah penumpang yang
menurunkan kembali para ditransfer ke penerbangan lainnya.
penumpang tersebut dan akan
ditempatkan di ruang tunggu
keberangkatan terlebih dahulu
• Setelah itu, mempersiapkan pesawat
yang nantinya akan dijadikan sebagai
pengganti pesawat yang rusak
sebelumnya.
• Memberikan informasi kepada
penumpang melalui announcement
penyebab terjadinya perubahan
schedule
3 Kendala yang Dihadapi saat Penanganan
Penumpang yang menangani Delay Flight

• Apabila terjadi kerusakan pada system computer utama, seperti mati

atau mengalami gangguan pada program , dapat mengakibatkan
sulitnya mengetahui secara jelas mengenai waktu keberangkatan
yang terbaru dan jumlah penumpang yang harus ditangani. Cara
mengatasinya dengan menghubungi teknisi SITA yang merupakan
Sistem computer teknisi yang khusus menangani computer di check-in counter, selain
itu kita bisa berpindah counter yang berada di sebelah jika counter
mati (down). tersebut dalam keadaan kosong.

• terjadi gangguan mesin secara tiba-tiba. Cara mengatasinya dengan

menghubungi FE (Flight Engineer) agar segera diperbaiki dan juga
memberi informasi kepada passenger bahwa pesawat sedang
Terjadinya mengalami masalah dan meminta maaf karna keterlambatan
keberangkatan.
kerusakan pesawat
secara tiba-tiba.
PENUTUP 1 Simpulan

2 Saran

BAB V
Faktor yang menyebabkan terjadinya delay flight diantaranya: (1) Faktor
Kerusakan Pesawat (Technical), (2) Faktor Cuaca Buruk (Bad Weather), (3)
Faktor Pelaksanaan (Operational).

Cara penanganan penumpang delay flight Jetstar pada PT. Jasa Angkasa
Semesta di Bandar Udara Ngurah Rai Denpasar, melalui 3 tahapan, yaitu:
Persiapan, Pelaksanaan, dan Penyelesaian.

Ketika terjadi delay flight beberapa hambatan yang bisa mempengaruhi

penanganan penyelesaian masalah, seperti : (1).Sistem computer utama
mati (down), (2) Terjadinya kerusakan pesawat secara tiba-tiba dan (3)
Terjadinya kelebihan kapasitas penumpang (Over Load).
 Kepada semua pihak yang terkait
dengan dunia penerbangan dan
bandar udara termasuk
pemerintah atau intansi lainnya,
disarankan agar ikut
berkontribusi untuk memperkecil
munculnya masalah delay flight Kepada Pihak maskapai Jetstar
Airways disarankan agar dapat
Disarankan kepada penulis yang mempertahankan kerjasama
lain agar mengkaji lebih jauh sama yang selama ini sudah
mengenai delay flight dari berjalan dengan baik, sehingga
berbagai kajian lainnya. selalu dapat melakukan langkah
antisipasi dalam menangani
masalah delay flight

Saran