MENGAPA PERILAKU KONSUMEN DIPELAJARI

• PERTAMA
• KONSUMEN SBG TITIK SENTRAL PEMASARAN
MEMPELAJARI APA YG DIBUTUHKAN DAN
DIINGINKAN OLEH KONSUMEN UNTUK DAPAT
MENENTUKAN KEBIJAKSANAAN PEMASARAN

• KEDUA
• PERKEMBANGAN BAHWA PRODUK LEBIH BANYAK
DITAWARKAN DARIPADA PERMINTAAN TERJADI
KELEBIHAN PENAWARAN MENYEBABKAN PRODUK
TIDAK TERJUAL
IMPLIKASI MANAJERIAL DARI PERILAKU
KONSUMEN

1. MENDEFINISIKAN DAN MENSEGMENTASIKAN

PASAR.
2. MENENTUKAN KEBUTUHAN DAN KEINGINAN
SEGMEN PASAR
3. MENGEMBANGKAN STRATEGI PEMASARAN
4. MENGEVALUASI STRATEGI PEMASARAN.
5. MENILAI PERILAKU KONSUMEN DI MASA YANG
AKAN DATANG
 DEFINISI PERILAKU KONSUMEN DARI AMERICAN
MARKETING ASSOCIATION (AMA)

• PERILAKU KONSUMEN (CONSUMER BEHAVIOUR)

SEBAGAI “INTERAKSI DINAMIS ANTARA PENGARUH
DAN KOGNISI PERILAKU, DAN KEJADIAN DISEKITAR
KITA DIMANA MANUSIA MELAKUKAN ASPEK
PERTUKARAN DALAM HIDUP MEREKA”
• DEFINISI DI ATAS ADA 3 IDE PENTING YAITU:
• 1. PERILAKU KONSUMEN ADALAH DINAMIS
• 2. HAL TERSEBUT MELIBATKAN INTERAKSI ANTARA
PENGARUH DAN KOGNISI, PERILAKU DAN
KEJADIAN SEKITAR
• 3. HAL TERSEBUT MELIBATKAN PERTUKARAN
DEFINISI

Schiffman & Kanuk (1994)

PK: perilaku yg diperlihatkan
konsumen dalam:
mencari,
 membeli,
 menggunakan,
 mengevaluasi, dan
 menghabiskan produk &
jasa
yg mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan
DEFINISI

Schiffman & Kanuk (1994)

PK: perilaku yg diperlihatkan
konsumen dalam:
mencari,
 membeli,
 menggunakan,
 mengevaluasi, dan
 menghabiskan produk &
jasa
yg mereka harapkan akan
memuaskan kebutuhan
Schiffman & Kanuk:
Studi mengenai
bagaimana seorang
individu membuat
keputusan untuk
mengalokasikan
sumberdaya yg tersedia

waktu
 uang
 usaha
 energi
Engel, Blackwell & Miniard
(1993) Winardi (1991)
PK: tindakan yg langsung PK: perilaku yg
terlibat dalam: ditunjukkan oleh orang-
mendapatkan, orang dalam:
 mengkonsumsi, dan merencanakan,
  membeli,
menghabiskan, dan 
produk dan menghabiskan,
jasa 
termasuk proses keputusan menggunakan barang-
yg mendahului dan barang ekonomi dan
mengikuti tindakan ini jasa
Deaton & Muellbawer Loudon & Bella-Bitta
(1986) (1984)

PK: Perilaku yang PK: proses pengambilan

dikaitkan dengan: keputusan dan aktivitas
fisik dalam:
 preferences ,
 mengevaluasi,
possibilities, 
memperoleh,
 menggunakan,
dan
 menghabiskan
barang-barang & jasa
 Faktor-Fakt Ekstern
Faktor-Fakt Intern
Persepsi

n
aa

Ke
Menganalisa

ay

la
ud
kei & kebut

s
b

So
Ke

si
al
Pencarian
Informasi

Peng Kpts
Umpan balik

Motivasi
Sikap

Penilaian &

Proses
seleksi Alter

Kepts utk
Membeli

rs
ef
Perilaku ssdh

R
K

&
Ke Pembelian
el

pri

os
b
ua

Ko adi

S
ns an ar
rg

lp
ep & laj
a

-k
Dir Be

lp
i

Gb. Kerangka Analisis Perilaku Kosumen (B Swasta & TH Handoko; 1982)

 PERILAKU
KONSUMEN

KEPUTUSAN
KONSUMEN

STRATEGI & KOMUNIKASI

PEMASARAN - YG BAIK

PENTINGNYA MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN

 HASIL KAJIAN PERILAKU
KONSUMEN

Bahan peng kpts. Pemasaran:

● evaluasi kesempatan-kesempatan pasar yg baru
● kemungkinan pergantian merek dan barang yang
diproduksi
● meningkatkan taktik dan strategi pemasaran yang
efektif
 PERILAKU KONSUMEN SEBAGAI PENDEKATAN
INTERDISIPLINER

PENDEKATAN PROSES PADA PENGAMBILAN KEPUTUSAN DLM

PERILAKU KONSUMEN ADA LIMA DISIPLIN ILMU YG DIPELAJARI:
1. PSIKOLOGI UMUM, UNTUK MENGETAHUI PERILAKU KONSUMEN
DAN PROSES MENTALNYA SEBAGAI INDIVIDU.
2. PSIKOLOGI SOSIAL, UNTUK MEMPELAJARI BAGAIMANA INDIVIDU
MEMPENGARUHI DAN DIPENGARUHI KELOMPOK2 YG ADA DI
MASYARAKAT, DIMANA ANGGOTA SALING BERHUBUNGAN SATU
DNG YG LAIN.
1. SOSIOLOGI, MENJELASKAN TTG INTERAKSI DAN PERILAKU
MANUSIA DLM KELOMPOK MAUPUN INTERAKSI ANTAR KELOMPOK
2. EKONOMI, MENJELASKAN TINGKAT PRODUKSI MASYARAKAT,
PERUBAHAN PENDAPATAN DAN POLA KONSUMSI BARANG DAN
JASA
3. ANTROPOLOGI ATAU KEBUDAYAAN YG MENUNJUKKAN HUBUNGAN
SESEORANG DNG KEBUDAYAANNYA