KONFLIK DAN STRESS

KERJA
SUMBER:
MANAJEMEN SUMBER DAYA
UNTUK MANUSIA PERUSAHAAN
(H. VEITHZAL RIVAI DAN ELLA J.
SAGALA)
A. KONFLIK KERJA
PENGERTIAN
• KONFLIK KERJA ADALAH
KETIDAKSESUAIAN ANTARA DUA ATAU
LEBIH ANGGOTA ATAU KELOMPOK DALAM
SATU ORGANISASI/PERUSAHAAN YANG
HARUS MEMBAGI SUMBER DAYA YANG
TERBATAS ATAU KEGIATAN2 DAN ATAU
KENYATAAN MEREKA MEMPUNYAI
PERBEDAAN STATUS, TUJUAN, NILAI ATAU
PERSEPSI.
• KONFLIK KERJA DIARTIKAN JUGA SEBAGAI
PERILAKU ANGGOTA ORGANISASI YANG
DICURAHKAN UNTUK BEROPOSISI TERHADAP
ANGGOTA YANG LAIN.
• KONFLIK DIARTIKAN JUGA SEBAGAI PERBEDAAN,
PERTENTANGAN DAN PERSELISIHAN
• KONGLIK DI PERUSAHAAN SEBAGAI
KETIDAKCOCOKAN TUJUAN, PERBEDAAN
PENAFSIRAN FAKTA, KETIDAKSEPAKATAN YANG
DIDASARKAN PADA PENGAHARAPAN PERILAKU ,
DLL
EFEK KONFLIK :
• BISA POSITIF  PERSAINGAN YANG SEHAT
• BISA NEGATIF  PERSAINGAN YANG TIDAK
SEHAT MENIMBULKAN EFEK NEGATIF
BENTUK-BENTUK KONFLIK
BERDASARKAN PERILAKU:
• KONFLIK BISA BERSIFAT INTERNAL DA EKSTERNAL
BAGI INDIVIDU YANG MENGALAMI

BERDASARKAN PENYEBAB:
• KONFLIK DISEBABKAN KARENA MEREKA YANG
BERTIKAI INGIN MEMPEROLEH KEUNTUNGAN
SENDIRI ATAU KARENA ADANYA PERBEDAAN
PENDAPAT , PENILAIAN DAN NORMA.

BERDASARKAN AKIBATNYA:
• KONFLIK DAPAT BERSIFAT BAIK ATAU BURUK
JENIS-JENIS KONFLIK
• KONFLIK DALAM DIRI SESEORANG
• KONFLIK ANTAR INDIVIDU
• KONFLIK ANTAR ANGGOTA KELOMPOK
• KONFLIK ANTAR KELOMPOK
• KONFLIK INTRA PERUSAHAAN
• KNFLIK ANTAR PERUSAHAAN
KONFLIK DILIHAT DARI POSISI SESEORANG
DALAM STRUKTUR ORGANISASI
MENURUT WINARDI (1992)
• KONFLIK VERTIKAL  ANTARA ATASAN-
BAWAHAN
• KONFLIK HORIZONTAL  ANTAR JABATAN
SETINGKAT/SELEVEL
• KONFLIK PERAN
• MENURUT SCHERMERHORN (1982):
• SUBSTANTIVE CONFLICT
• EMOTIONAL CONFLICT
• CONSTRUCTIVE CONFLICT
• DESTRUCTIVE CONFLICT
PENYEBAB TIMBULNYA KONFLIK
FAKTOR-FAKTOR PENYEBAB TERJADINYA
KONFLIK:
• SALING KETERGANTUNGAN
• PERBEDAAN TUJUAN DAN PRIORITAS
• FAKTOR BIROKRASI
• KRITERIA PENILAIAN PRESTASI YANG TIDAK
TEPAT
• PERSAINGAN ATAS SUMBER DAYA YANG
LANGKA
• SIKAP MENANG KALAH
CARA MENGELOLA KONFLIK
METODE STIMULASI KONFLIK:
• PEMASUKAN ATAU PENEMPATAN ORANG
LUAR KE DALAM KELOMPOK
• PENYUSUNAN KEMBALI ORGANISASI
• PENAWARAN BONUS, PEMBAYARAN INSENTIF
DAN PENGHARGAAN UNTUK MENDORONG
PERSAINGAN
• PEMILIHAN MANAJER-MANAJER YANG TEPAT
• PERLAKUAN YANG BERBEDA DENGAN
KEBIASAAN
METODE PENGURANGAN KONFLIK:
• MENGGANTI TUJUAN YANG
MENIMBULKAN PERSAINGAN DENGAN
TUJUAN YANG LEBIH BISA DITERIMA
• MEMPERSATUKAN DUA KELOMPOK YANG
BERTENTANGAN UNTUK MENGHADAPI
“ANCAMAN” ATAU “MUSUH” YANG SAMA
 METODE PENYELESAIAN KONFLIK:
1. DOMINASI ATAU PENEKANAN:
• KEKERASAN (FORCING) YANG BERSIFAT
PENEKANAN OTOKRATIK
• PENENANGAN (SMOOTHING), MERUPAKAN
CARA YANG LEBIH DIPLOMATIS
• PENGHINDARAN (AVOIDANCE) DI MANA
MANAJER MENGHINDAR UNTUK MENGAMBIL
POSISI YANG TEGAS
• ATURAN MAYORITAS (MAJORITY RULE),
MENCOBA UNTUK MENYELESAIKANKONFLIK
DENGAN PEMUNGUTAN SUARA
2. KOMPROMI:
• PEMISAHAN (SEPARATION) DIMANA PIHAK YANG
BERTIKAI DIPISAHKAN SAMPAI MEREKA
MENCAPAI PERSETUJUAN
• PERWASITAN (ARBITRASI), DI MANA PIHAK
KETIGA DIMINTA MEMBERIKA PENDAPAT
• KEMBALI KEPADA PERATURAN-PERATURAN YANG
BERLAKU
• PENYUAPAN (BRIBING), SALAH SATU PIHAK
MENERIMA KOMPENSASI DALAM PERTUKARAN
UNTUK TERCAPAINYA PENYELESAIAN KONFLIK.
3. PEMECAHAN MASALAH:
• KONSENSUS. KEDUA BELAH PIHAK BERTEMU
BERSAMA UNTUK MENCARI PENYELESAIAN
TERBAIK DAN BUKAN MENCARI MENANG
KALAH.
• KONFRONTASI. KEDUA BELAH PIHAK
MENYATAKAN PENDAPATNYA SECARA
LANGSUNG SATU SAMA LAIN, DAN DENGAN
KEPEMIMPINAN YANG TERAMPIL.
• PENGGUNAAN TUJUAN2 YANG LEBIH TINGGI.
• KONFLIK ANTAR KARYAWAN DENGAN
PIMPINAN:
• MEMBUAT PROSEDUR PENYELEDSAIAN
KONFLIK
• OBSERVASI LANGSUNG
• KOTAK SARAN
• POLITIK PINTU TERBUKA
• MENGANGKAT KONSULTAN SDM
• MENGANGKAT OMBUDSMAN
LANGKAH2 MANAJEMEN KONFLIK
• MENERIMA DAN MENDEFINISIKAN POKOK
MASALAH
• MENGUMPULKAN KETERANGAN FAKTA
• MENGEANALISIS DAN MEMUTUSKAN
• MEMBERIKAN JAWABAN
• TINDAK LANJUT
• PENDISIPLINAN
B. STRESS KERJA
PENGERTIAN
• STRES KERJA ADALAH SUATU KONDISI
KETEGANGAN YANG MENCIPTAKAN ADANYA
KETIDAKSEIMBANGAN FISIK DAN PSIKIS,
YANG MEMPENGARUHI EMOSI, PROSES
BERPIKIR, DAN KONDISI SEORANG
KARYAWAN.
• KONDISI STRES KERJA: TEKANAN BEBAN,
KONFLIK, KELETIHAN, KETEGANGAN ,
PANIK, PERASAAN GEMURUH, ANXIETAS,
KEMURURUNGAN, DAN HILANG DAYA.
PENYEBAB STRES KERJA DI PERUSAHAAN
• PERUBAHAN ORGANISASI
• TINGKAT KECEPATAN KERJA
• LINGKUNGAN FISIK
• PEKERJA YANG RENTAN STRES
PENYEBAB STRES KERJA
DI LUAR ORGANISASI:
• KEKHAWATIRAN FINANSIAL
• MASALAH-MASALAH YANG BERKAITAN
DENGAN ANAK
• MASALAH FISIK
• MASALAH PERKAWINAN (PERCERAIAN)
• PERUBAHAN-PERUBAHAN YANG TERJADI
DI TEMPAT TINGGAL
• MASALAH-MASALAH PRIBADI LAINNYA
FAKTOR LAINNYA
1. PRIBADI PEKERJA
2. KONDISI KERJA:
• BEBAN KERJA YANG BERAT
• WAKTU ISTIRAHAT JARANG
• JAM KERJA YANG PANJANG
• PENGGANTIAN JAM KERJA YANG KURANG TEPAT
JADWSALNYA
• BEBAN KERJA YANG PADAT DAN RUTIN TETAPI
SEDIKIT MEMBRI NILAI DAN ARTI BAGI KEHIDUPAN
• BEBAN KERJA YANG TIDAK SESUAI DENGAN
PENGETAHUAN DAN KETERAMPILAN PEKERJA
PENDEKATAN STRES KERJA
PENDEKATAN INDIVIDU:
• MENINGKATKAN KEIMANAN
• MELAKUKAN MEDITASI DAN PERNAPASAN
• MELAKUKAN KEGIATAN OLAH RAGA
• MELAKUKAN RELAKSASI
• DUKUNGAN SOSIAL DARI TEMAN-TEMAN
DAN KELUARGA
• MENGHINDARI KEBIASAAN RUTIN YANG
MEMBOSANKAN
PENDEKATAN PERUSAHAAN:
• MELAKUKAN PERBAIKAN IKLIM ORGANISASI
• MELAKUKAN PERBAIKAN TERHADAP
LINGKUNGAN FISIK
• MENYEDIAKAN SARANA OLAH RAGA
• MELAKUKAN ANALISIS DAN KEJELASAN TUGAS
• MENINGKATKAN PARTISIPASI DALAM PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
• MELAKUKAN RESTRUKTURISASI TUGAS
• MENERAPKAN KONSEP MANAJEMEN
BERDASARKAN SASARAN
CARA MENGELOLA STRES
PROGRAM KLINIS:
• DIAGNOSIS
• PENGOBATAN (TREATMENT)
• PENYARINGAN (SCREENING).
PEMERIKSAAN INDIVIDU SECARA BERKALA
• PENCEGAHAN (PREVENTION).
PROGRAM KEORGANISASIAN:
• MANAJEMEN BERDASARKAN SASARAN
• PROGRAM PENGEMBANGAN ORGANISASI
• PENGAYAAN PEKERJAAN
• PERANCANGAN KEMBALI STRUKTUR
ORGANISASI
• PEMBENTUKAN KELOMPOK KERJA OTONOM
• PEMBENTUKAN JADWAL KERJA VARIABEL
• PENYEDIAAN FASILITAS KESEHATAN
PENANGGULANGAN SECARA MANDIRI:
• TENANG
• KENALI PERMASALAHAN
• TERAPI, AKTIF KEGIATAN SOSIAL
• HADAPI
• ATUR JADWAL/BUAT JADWAL KRJA
• DISKUSI
• CURHAT
• BUAT KESEIMBANGAN
• PAHAMI TUGAS DAN KEWAJIBAN
• ATASI DENGAN KEKUATAN DARI DALAM
TEAM WORK
Team Building

Kepentingan Kerjasama
& Budaya Kerja Cemerlang

DYNAMIC TEAM
BUILDING GAME
Let’s GO!
?
Team Building
Apakah Team Work itu ?

Sekumpulan individu yang bekerjasama

 Komitmen
 Saling tergantung
 Pendelegasian
 Sumber daya
Kerjasama Tim (teamwork)
• Definisi Tim (Team) :
Dua Orang atau lebih yang berinteraksi dan
saling mempengaruhi ke arah tujuan bersama.

Macam-macam tim
• Tim Formal Tim Komando, Komite, Gugus
tugas/tim proyek
• Tim Informal Reference Group,
Mengapa Diperlukan?
• Teamwork merupakan sarana yang sangat baik
dalam menggabungkan berbagai talenta dan dapat
memberikan solusi inovatif suatu pendekatan yang
mapan.

• Ketrampilan dan pengetahuan yang beranekaragam

yang dimiliki oleh anggota kelompok juga
merupakan nilai tambah yang membuat teamwork
lebih menguntungkan jika dibandingkan seorang
individu yang brilian sekalipun.
Ketrampilan Yang Diperlukan
• Ketrampilan managerial (Managerial Skills),
termasuk kemampuan dalam membuat rencana
kerja, menentukan tujuan, memantau kinerja,
memonitor perkembangan dan memastikan
pekerjaan telah dilakukan secara benar, dan lain-
lain.

• Ketrampilan interpersonal (Interpersonal Skills),

termasuk kemampuan berkomunikasi, saling
menghargai pendapat orang lain dan kemampuan
menjalin hubungan interpersonal dengan orang
lain.
TEAM WORK
Kekuatan yang bekerja dalam kelompok, yang
mempengaruhi hasil kerja kelompok dan kepuasan
anggotanya.

Unsur – unsur :
Kegiatan, tindakan verbal maupun non verbal yang dilakukan
oleh anggota kelompok.
Interaksi, Komunikasi dan kontak antar pribadi yang terjadi
di antara anggota-anggota kelompok.
Sentimen, Perasaan, sikap, keyakinan/nilai-nilai yang dianut
oleh anggota kelompok.
Membentuk Konsensus Kelompok:
• Hindari cara mempertahankan pendapat secara
membabi buta
• Jangan merubah pendapat hanya demi
kesepakatan dan menghindari konflik
• Hindari prosedur penyerangan konflik, seperti
voting, lempar koin
• Mencoba melibatkan semua orang dalam proses
pengambilan keputusan
• Jangan berasumsi bahwa seorang harus menang
dan seorang harus kalah pada waktu diskusi.
 Memo :

Kenali setiap anggota kelompok !

Buat Kriteria yang baik ?

Musyawarahkan Ide / Pendapat

Buat Keputusan !
Membangun Kerjasama Tim :
• Untuk membangun sebuah tim yang dapat
bekerjasama, dibutuhkan pemahaman
menyeluruh terhadap :
1. Karakteristik Tim
2. Tahap-tahap Perkembangan Tim
3. Cara-cara mengembangkan Kekompakkan
Tim
4. Faktor-faktor Penentu Efektivitas kerja Tim
Karakteristik Tim
Cara / metode tim untuk mengembangkan :
• Peran kepemimpinan
• Norma
• Kekompakkan
Tahap-tahap Perkembangan Tim :
• Pembentukkan
• Konflik
• Pemantapan Norma
• Berprestasi
• Pembubaran
Empat cara meningkatkan kekompakkan tim
:
• Memperkenalkan Persaingan
• Meningkatkan ketertarikan antar
pribadi
• Meningkatkan interaksi
• Menciptakan tujuan bersama dan
rasa senasib
Membangun Tim yang Efektif :
• Sasaran Tim harus ditentukan dengan jelas
• Kenali Faktor-faktor penentu efektivitas kerja
• Fokuskan Tim Pada Prestasi kerja
• Wewenang setiap anggota harus jelas
• Pimpinan dipilih berdasarkan kemampuan dan
ketrampilan dalam memimpin
• Ciptakan kondisi yang baik dan disiplin terhadap
tugas-tugas tim
Faktor-faktor Penentu Efektivitas Tim :
• Faktor saling ketergantungan tugas
(Teknologi, Peraturan dan kedekatan antar anggota)
• Faktor saling ketergantungan Hasil
(Imbalan, pengakuan, sistem Pengendalian)
• Faktor Potensi
(Rencana strategis Organisasi, sejarah dan budaya)
• Faktor Efektivitas tugas
(kriteria-kriteria tugas)
Team Building: Why is it Needed?
Most of the Work In Any Field
Accomplished in Groups
Together
Everybody
Achieves
More
TERIMA KASIH