Flow of Passenger

Flow of Passenger

• 1. Pre Journey (Reservation)

• 2. Pre Flight Service (Check-in, Ground Handling)
• 3. In Flight Service (Cabin Crew)
• 4. Post Flight Service (Lost and Found & Baggage Claim)
 Flow of Passenger

Prosedur & Proses Check-in:

 
• Preparation
• Pemeriksaan
• Pendataan Penumpang
• Pemberian Boarding Pass
 Flow of Passenger

Boarding Gate
 
• Boarding time yaitu waktu / saat penumpang sudah boleh naik
pesawat terbang.
• Pada saat mau boarding dilakukan boarding announcement,
dilaksanakan 20 menit sebelum Schedule Time Departure
( Setelah pesawat siap menerima penumpang)
• Sewaktu Proses Boarding ( Penumpang Masuk Boarding Gate)
dilakukan pemeriksaan dokumen ( Boarding Pass).
 Flow of Passenger

Pengaturan Penumpang masuk ke pesawat ( Boarding

Management Sequence)
 
 Special passenger
 Elderly Passanger ( Lanjut Usia)
 Penumpang yang membawa anak-anak
 Penumpang Ekonomi dengan nomor urut kursi belakang
 Penumpang Ekonomi dengan nomor urut kursi depan.
 Penumpang Executive
 Flow of Passenger

Setelah Proses boarding selesai di buat dokumen penerbangan

(10 menit sebelum terbang )
 
Dokumen Penerbangan (Flight Doc) berupa :
 Pax manifest
 APB form (Actual Passenger on Board)
 Surat Pernyataan (Jika ada)
 Flow of Passenger

Closing Out

• Menyerahkan dokumen penerbangan ke FSM ( Flight Service

Manager/purser)

• Memastikan semua penumpang sudah naik ke pesawat (on

board) dan menginformasikan kepada Service Manejer.
 Flow of Passenger
Prosedur penanganan Spesial Penumpang ( VVIP, VIP, CIP, dll)

Penumpang yang harus mendapat perhatian khusus adalah

• Special Passenger
• VVIP (Very Very Important Person)
• VIP (Very Important Person)
• CIP (Commercial Important Person)
• UM (Un accompanied minor)
• Disable Passenger
• Expectant Mother
• Incapacitated Passenger
 Flow of Passenger

 Expectant Mother ( Ibu Hamil )

 
• Usia kehamilan max 32 minggu (8 bulan )
• Untuk usia kehamilan mulai 6 bulan memerlukan surat
keterangan dokter yang menyatakan bisa / layak untuk terbang.
• Membuat surat pernyataan yang dilampiri materai yang isinya
membebaskan airline jika terjadi hal-hal yang tidak di inginkan
 Flow of Passenger

 Incapacities Passenger.
 
a). Penumpang yang sakit yang membutiuhkan Stretchers Case
b). Ada dokter pendamping
c). Mengisi form medis
d). Ada juga penumpang yang pakai WHCR (Wheel Chair)