PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN PEOPLE TERHADAP KEPUASAN

PELANGGAN PADA KOLAM RENANG SURYA WATERBOOM DESA PUTAT LOR,

KECAMATAN MENGANTI, KABUPATEN GRESIK

Moch. Misbachus S
18012220
1 MAIN MENU
2 LATAR BELAKANG
RUMUSAN MASALAH
3 PENEGASAN ISTILAH
4 TINJAUAN PUSTAKA
METODE PENELITIAN
5
 LATAR
1 BELAKANG
Pariwisata adalah sebuah industri hiburan yang didukung dengan

2 fasilitas layanan yang disediakan oleh masyarakat setempat,

pengusaha, pemerintah daerah dan pemerintah. Dalam perkembangan
zaman yang semakin modern ini, suatu objek wisata menghadapi
berbagai macam persaingan yang sangat ketat. Dengan meningkatnya
jumlah pesaing maka setiap perusahaan dituntut untuk tetap

3 memperhatikan suatu kebutuhan atau keinginan pengunjung

Berdasarkan latar belakang diatas, penulis memilih tempat wisata
kolam renang Surya Waterboom yang terletak di Desa Putat Lor,
Kecamatan Menganti, Kabupaten Gresik

4 Data Kolam Renang Di Kecamatan Menganti

No Nama Kolam Renang Harga

5 1

2 
Surya Waterboom

La Diva Waterplash
Rp.

Rp.
30.000

40.000

2  Kolam Renang Dita Rp 10.000

R e s e a rc h G a p
Hasil Penelitian Hasil Penelitian Tidak
NO Judul Peneliti dan Tahun  Variabel
Berpengaruh Berpengaruh
Pengaruh People, Process, dan Physical Evidence terhadap Kepuasan (X1) :People Physical Evidence  
Pelanggan konsumen PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) berpengaruh terhadap
(X2) :Process kepuasan pelanggan
1. Dendi Yulis Setianto, Nur Hidayatuallah, Ajat Sudrajat. Jurnal Ekonomi,
Bisnis, dan Akuntansi (JEBA) Vol. 22 No. 2 Thaun 2020. (X3) :Physical Evidence
 
Harga dan Physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan warung (X1) : Harga Physical Evidence  
upnormal berpengaruh positif
2. (X2) : Physical Evidence terhadap kepuasan
Indah Purnama Sari,Tiara Elsya Medyani. Journal.lppmunindra.ac.id.E- pelanggan
ISSN: 2502-5449
Pengaruh People dan Physical Evidence terhadap kepuasan pelanggan di (X1) : People People dan Physical  
Grapari Telkomsel Kediri Evidence berpengaruh
3. (X2) : Physical Evidence signifikan terhadap
Vicky Ramadona, Sugeng Basuki, JAB Jurnal Aplikasi Bisnis.2017. E- kepuasan pelanggan.
ISSN:2407-5523.
Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasaan (X1) : Kualitas produk   Manusia tidak
pelanggan Toko Fanny Textile Jakarta berpengaruh
(X2) : Harga terhadap kepuasan
4.
  pelanggan
(X3) : Manusia
Joni Efendi, Nur Azizah. Jurnal Universitas Persada Indonesia
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap (X1) : Kualitas Produk People berpengaruh  
Kepuasan Konsumen Pada PT. AIR MANADO terhadap kepuasan
(X2) : Harga pelanggan.
5.  
(X3) : Kualitas
Freekley Stefli Maramis, Jantje L Sepang, Agus Supandi Soegoto. Jurnal Pelayanan
EMBA, Vol. 6 No. 3 Juli 2018, Hal 1658 – 1667. ISSN 2303-1174
(X4) : People
 RUMUSAN
1 MASALAH
2
Berdasarkan latar belakang yang dijelaskan diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian
ini adalah sebagai berikut:

3 1) Bagaimana Deskripsi Physical Evidence, People dan kepuasan pelanggan pada Kolam
Renang Surya Waterboom?
2) Apakah Physical Evidence berpengaruh terhadap kepuasan konsumen berkunjung ke
Kolam Renang Surya Waterboom?

4 3) Apakah People berpengaruh terhadap kepuasan konsumen berkunjung ke Kolam

Renang Surya Waterboom?
4) Apakah Physical Evidence dan People berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
konsumen berkunjung ke Kolam Renang Surya Waterboom?

5
 TUJUAN
PENELITIAN
2 1) Untuk mengetahui deskripsi dari bukti fisik (Physical Evidence), manusia (people)
dan kepuasan pelanggan pada kolam renang Surya Waterboom?
2) Untuk mengetahui apakah ada pengaruh bukti fisik (Physical Evidence) terhadap
kepuasan pelanggan pada kolam renang Surya Waterboom?
3) Untuk Mengetahui apakah ada pengaruh manusia (People) terhadap kepuasna
pelanggan berkunjung ke Kolam Renang Surya Water Boom?
4) Untuk mengetahui apakah bukti fisik (Physical Evidence) dan manusia (people)
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan berkunjung ke kolam
renang Surya Waterboom?
 MANFAAT
PENELITIAN
2 1. Secara Teori
Penelitian ini dapat memberikan tambahan dalam mengaplikasikan teori
pemasaran
2. Secara Praktis
a. Bagi Peneliti : Sebagai bentuk penulisan penelitian dan sebagai proses pembelajaran yang
diperoleh selama menempuh studi di universitas Wijaya Putra,
b. b. Bagi Industri : Hasil penelitian ini dapat digunakan oleh pengelola tempat wisata
sebagai bahan pertimbangan untuk menentukan strategi pemasaran dan mengembangkan
inovasinya.
c. Bagi Universitas Wijaya Putra :Penelitian ini dapat menambah literatur khususnya
manajemen pemasaran, dan sebagai bahan referensi serta pengetahuan bagi pihak pihak
yang ingin menggunakan analisis strategi pemasaran sebagai penentu sebuah pemasaran.
1
PENEGASAN
ISTILAH
2 1. People

3 2. Physical Evidence

4 3. Kepuasan Pelanggan

5
 TINJAUAN
1 PUSTAKA

2 1. Orang (People) adalah semua manusia yang berperan memainkan bagian dalam pelayanan yang
dapat mempengaruhi persepsi pembeli,yakni personel perusahaan, pelanggan,dan pelanggan
lain dalam lingkungan jasa.

3 2. Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan tempat penyedia
jasa konsumen berinteraksi, ditambah unsur berwujud apapun yang digunakan untuk
mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa, dan segala komoditas yang bersifat
berwujud yang memfasilitasi kinerja atau komunikasi layanan tersebut.

4 3. Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena
membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi mereka

5
 METODE
1 PENELITIAN
Jenis penelitian : Sumberdata :
1 4
2
Kuantitatif Kuisioner
Lokasi : Kolam
Teknik Purposive
Renang Surya 2 5 Sampling
Waterboom

3
Kehadiran peneliti : Pengecekan keabsahan
Teks 3 6 data : Uji Validitas dan
Realibilitas

7 Teknik analisis data :

4
Uji Normalitas, Uji Statistik Deskriptif dan Uji Regresi Linier Berganda

5
Kerangka Konseptual

Variabel Independen

People (X1)
H1
  Variabel Dependen
 
  Kepuasan
Pelanggan (Y)

Physical Evidence
(X2)
H2

H3
 Hipotesis

Dalam penelitian Hipotesis adalah:

H1 : Terdapat pengaruh antara variabel bukti fisik (Physical Evidence)
terhadap kepuasan konsumen berkunjung ke Kolam Renang Surya
Waterboom.
H2 : Terdapat pengaruh antara variabel manusia (People) terhadap
kepuasan konsumen berkunjung ke Kolam Renang Surya Waterboom.
H3 : Terdapat pengaruh antara variabel manusia (people), bukti fisik
(physical evidence) berpengaruh positif dan signifikan secara simultan
terhadap kepuasan pelanggan pada kolam reng Surya Waterboom.
 Definisi Operasional

1. Kepuasan Pelanggan adalah harapan atau perasaan seseorang atas pembelian

suatu barang atau jasa yang diharapkan dapat dicapai oleh pelanggan sesuai
dengan kenyataanya berbagai macam.(Kasmir, 2017)

2. Bukti fisik merupakan lingkungan fisik perusahaan tempat jasa diciptakan dan
tempat penyedia jasa konsumen berinteraksi, ditambah unsur berwujud apapun
yang digunakan untuk mengkomunikasikan atau mendukung peranan jasa itu.
(Lupiyoadi, 2019)

3. People adalah semua manusia yang berperan memainkan bagian dalam pelayanan
yang dapat mempengaruhi persepsi pembeli, yakni personel perusahaan,
pelanggan, dan pelanggan lain dalam lingkungan jasa (Zeithaml, Valarie A 2013)
Teknik Analisis

1. Uji Statistik Deskriptif

2. Uji Regeresi Linier Berganda
3. Uji Hipotesis
4. Uji Simultan
Terimakasih