PENGARUH PRODUK DAN KINERJA KARYAWAN

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT.

PRUDENTIAL LIFE INSURANCE

STIE EKA PRASETYA

INDRA SURYA
191010150
LATAR BELAKANG PENELITIAN

PT. Prudential Life KEPUASAN

Insurance KONSUMEN

Kinerja
Produk
Karyawan
 Jumlah Nasabah Baru

Tahun Jumlah Nasabah Baru Persentase

2018 328 -
2019 276 -15.9%
2020 301 +9.1%
2021 248 -17.6%
2022 156 -37.1%

Perkembangan Jumlah Keluhan Nasabah di Kantor

PT. Prudential Life Insurance Kota Medan
No. Bulan Jumlah Keluhan Nasabah
1.
Januari 2
2.
Februari -
3.
Maret 3
4.
April 1
5.
Mei 1
6.
Juni -
7.
Juli 4
8.
Agustus 2
9.
September -
10.
Oktober 1
11.
November 3
12.
 Jumlah Nasabah Berhenti

Tahun Jumlah Nasabah Berhenti

2018 14

2019 26

2020 31

2021 42

2022 89
Identifikasi Masalah

Pada latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka

diperkirakan penurunan kepuasan konsumen disebabkan oleh:

1. Kurangnya pelayanan dari karyawan terhadap konsumen

sehingga konsumen sering memberikan keluhan mengenai

pelayanan yang diberikan.

2. Produk yang ditawarkan kepada konsumen yang tidak

dijelaskan dengan rinci yang membuat banyaknya

konsumen yang merasa trauma terhadap asuransi.

Batasan Masalah

Karena keterbatasan waktu, maka penulis membatasi

masalah hanya pada ruang lingkup antara variabel pengaruh

produk (X1), kinerja karyawan (X2), terhadap kepuasan

konsumen (Y). Objek penelitian ini adalah konsumen PT.

Prudential Life Insurance Medan.
Rumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan diatas, dapat dirumuskan

masalah sebagai berikut:
1. Apakah ada pengaruh produk terhadap kepuasan
konsumen PT Prudential Life Insurance Kota Medan?
2. Apakah ada pengaruh kinerja karyawan terhadap
kepuasan konsumen PT Prudential Life Insurance Kota
Medan?
3. Apakah ada pengaruh Produk dan Kinerja Karyawan
terhadap kepuasan Konsumen PT Prudential Life
Insurance Kota Medan?
Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap

Kepuasan konsumen PT Prudential Life Insurance

Kota Medan

2. Untuk mengetahui pengaruh kinerja karyawan

terhadap kepuasan konsumen PT Prudential Life

Insurance Kota Medan

3. Untuk mengetahui pengaruh produk dan kinerja

karyawan terhadap kepuasan konsumen PT Prudential

Life Insurance Kota Medan

 • Kegunaan penelitian
A. Bagi PT Prudential Life Insurance
Penelitian ini diharapkan dapat
memberikan acuan bagi PT Prudential
Life Insurance untuk meningkatakan
kepuasan konsumen untuk berasuransi di
PT Prudential Life Insurance Kota Medan.
B. Bagi penelitian selanjutnya
Peneliti ini diharapkan dapat menjadi
sumber informasi bagi penelitianpenelitian
yang akan datang lebih memperkuat bukti
empiris mengenai produk dan kinerja
karyawan terhadap kepuasan konsumen
PT Prudential Life Insurance Kota Medan.
 TINJAUAN PUSTAKA
Kepuasan kepuasan konsumen 1. Tetap setia untuk Skala Likert
Konsumen didefinisikan waktu yang lebih
(Y) sebagai keseluruhan lama
sikap yang 2. Membeli lagi ketika
ditunjukkan ada produk baru
konsumen atas 3. Membicarakan hal
barang dan jasa baik tentang
setelah mereka perusahaan dan
memperoleh dan produknya kepada
menggunakannya orang lain
  4. Tidak terlalu
  memperhatikan
merek pesaing
5. Tidak terlalu sensitif
terhadap harga.
 
Sumber : Dewi
(2022:25)
 TINJAUAN PUSTAKA
Produk (X1) Produk adalah 1. Merek dagang Skala
segala seuatu 2. Kualitas produk Likert
yang dapat dan jasa
ditawarkan ke  
pasar untuk  
diperhatikan ,dimil  
iki,  
digunakan ,atau  
dikonsumsi yang  
dapat memuaskan  
keinginan dan Sumber : Raharjo
kebutuhan. dan Rinawati
Produk mencakup (2019:9)
objek fisik, jasa,
orang, tempat,
organisasi dan
gagasan
 TINJAUAN PUSTAKA

Kinerja Kinerja 1. Interpersonal Skala

Karyawan karyawan competence Likert
(X2)
adalah hasil 2. Effort
dari performa 3. Quality kerja
karyawanyang 4. Quantity kerja
memengaruhi  
seberapa  
banyak mereka  
memberikan Sumber : Rezeki
konstribusi (2022:19)
kepada
organisasi
 Kerangka Konseptual

Produk (X1) H1

H3
Kepuasan Konsumen (Y)
H2
Kinerja Karyawan
(X2)
 • PT. Prudential Life
Lokasi Insurance
dan
Waktu
• jalan Ir. H Juanda,
Penelitian Suka Damai, Kota
Medan

METODE Jenis dan

Sumber
• Data primer
• Data Sekunder
PENELITIAN Data

Populasi • 156 konsumen

dan • 112 konsumen
sampel (rumus slovin)
Teknik Analisa Analisis Regresi Linear
Uji Asumsi Klasik Berganda
Data • Uji Normalitas Uji Hipotes
• Uji Validitas • Uji • Uji t (Uji Secara
• Uji Reliabilitas Multikolinearitas Parsial)
• Uji • Uji F (Uji Secara
Heteroskedastisit Simultan)
• Uji Koefisien
as
Determinasi (R2)
THANK YOU