Pengaruh Kualitas

Produk Indihome
PROPOSAL SKRIPSI
Terhadap Kepuasan
Pelanggan di Pontianak

Melisa Ardiyani
A1641083

Pembimbing 1:
Alexander H. Laminto, S.E., M.M.
Pembimbing 2:
Fransiska Way Warti, S.Pd., M.Sc.
 Latar Belakang Penelitian
Hasil Survei APJII
Jumlah Pengguna Internet Di Indonesia Tahun 2018
 Latar Belakang Penelitian
7 Penyedia Layanan Internet 5 Penyedia
(ISP) di Indonesia: Layanan Internet
1. First Media (ISP) di
2. My Republic Pontianak
3. Biznet Home - Indihome
4. MNC Play - Biznet
5. Indihome Pontianak
6. CBN - PT Centrin
7. GIG Indosat Online
- Ubiqu.id
- PT Lintasarta
 Latar Belakang Penelitian
Tabel Jumlah Pelanggan Indihome di Pontianak
Tahun 2015-2018

Tahun 2015 2016 2017 2018

Jumlah
Pelanggan 82.295 92.948 120.801 135.825
 Rumusan Masalah Tujuan Penelitian
Apakah terdapat pengaruh yang Untuk mengetahui signifikansi hubungan
signifikan antara kualitas produk antara kualitas produk Indihome terhadap
Indihome terhadap kepuasan kepuasan pelanggan di Pontianak secara
pelanggan di Pontianak secara simultan dan parsial.
simultan dan parsial?

Ruang Lingkup Kontribusi Penelitian

- Para Pengguna Indihome di - Kontribusi Teoritis: Untuk menambah
Pontianak wawasan dan pengetahuan serta
- Pokok permasalahanya akan menjadikan penelitian ini sebagai bahan
bagaimana pengaruh kualitas masukan untuk penelitian-penelitian
produk Indihome terhadap yang ada.
kepuasan pelanggan. Pembahasan - Kontribusi Praktis: pada hasil penelitian
dalam penelitian ini terbatas pada ini dapat memberikan informasi yang
variabel kualitas produk yang lebih tentang pengaruh kualitas produk
meliputi kinerja, keandalan, daya Indihome terhadap kepuasan pelanggan.
tahan dan keamanan.
Tinjauan Pustaka
Dimensi

4
1 Kualitas Produk Kualitas

3
2
- Tjiptono & - Kotler & Produk Kualitas
Chandra Armstrong - Kotler &
Produk
- Sunyoto dan - Tjiptono Armstrong - Kotler & Keller
Susanti - Riyono & - Tjiptono
- Tannady Budiharja - Mowen &
- Ismail Razak Minor

Penyedia Kepuasan Hubungan

5

7
Kualitas Produk
Layanan Pelanggan Terhadap
Internet - Kotler & Keller Kepuasan
Pelanggan
- Halsall - Kasmir
- Sunyoto dan
- Aiken - Tannady Susanti
- Kurbalija - Irawan - Kotler & Keller
Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian
1. Simultan H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara
Kualitas Produk Indihome dengan Kepuasan
Kualitas Produk Kepuasan Pelanggan
Pelanggan.
(X) (Y)
H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara Kualitas
2. Parsial Produk dengan Kepuasan Pelanggan.
Kinerja (X1) H2 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor
Kinerja dengan Kepuasan Pelanggan.
Keandalan (X2) H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor
Kepuasan Pelanggan Keandalan dengan Kepuasan Pelanggan.
Daya Tahan (X3) (Y) H4 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor
Daya Tahan dengan Kepuasan Pelanggan.
Keamanan(X4)
H5 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara faktor
Keamanan dengan Kepuasan Pelanggan.
Bentuk Penelitian
Metode penelitian asosiatif
kausal dengan pendekatan
kuantitatif.
(Sugiyono & Neuman)
Tempat Penelitian
Kantor Pusat Indihome di Jalan
Teuku Umar Nomor 02
Pontianak.
Populasi
Pelanggan Indihome di Pontianak.
Sampel
Rumus Roscoe, jumlah sampel diambil
50 orang dari pelanggan Indihome di
Pontianak.
Metode Simple Random Sampling.

Waktu Penelitian
Bulan dari Oktober 2019 – Juni
2020.
Variabel Penelitian Teknik dan Validitas & Reliabilitas
Variabel bebas Instrumen Instrumen
Kinerja (X1) Pengumpulan Data Teori Sugiyono
Keandalan (X2) 1. Data Primer: 1. Uji Validitas (rumus
Daya Tahan (X3) Observasi, Pearson)
Keamanan (X4) Kuesioner, dan 2. Uji Reliabilitas (rumus
Wawancara. Cronbach’s Alpha)
Variabel Terikat 2. Data Sekunder:
Kepuasan Studi Dokumentasi
Pelanggan (Y) dan Studi
Kepustakaan.
 Teknik Analisis Data Uji Hipotesis
Kuantitatif
1. Regresi Linear Berganda
1. Uji Normalitas (Sugiyono)
(Sugiyono)
One Sample Kolmogorov-Smirnov
2. Analisis Korelasi Berganda (R)
2. Uji Multikolinieritas (Ghozali)
(Sugiyono)
Nilai toleransi & Nilai VIF (variance
inflation factor) 3. Uji Koefisien Determinasi (R2)
(Ghozali)
3. Uji Heteroskedastisitas (Ghozali)
• Uji Koefisien Korelasi Spearman’s 4. Uji Parsial (Uji t)
Rho (Sugiyono)
.
• Uji Scatterplot 5. Uji Simultan (Uji F)
4. Uji Autokorelasi (Ghozali) (Sugiyono)
Uji Run Test
5. Uji Lineritas (Sugiyono)
Metode Test for Linearity