PROPOSAL SKRIPSI

ANALISIS FAKTOK-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN
INDIHOME SEBAGAI PENYEDIA JASA INTERNET
(Studi Kasus Masyarakat Perumahan Tanjung Gading,
Batubara)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI STIE BINA KARYA

TEBING TINGGI
2022

Nama Heni Sofiany Pardede (18110495)

Dosen Pembimbing 1. Markahasa Timbil, SE, MM
2. Bobby Hartanto, S.kom, M.M.S.I
 LATAR BELAKANG
Kebutuhan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin berkembang menyebabkan jumlah pengguna internet
di Indonesia semakin meningkat setiap tahunnya. Faktor kecepatan merupakan salah satu keunggulan dari internet
disamping adanya faktor-faktor lainnya, seperti luasnya informasi yang dapat dijangkau, kemudahan untuk
memperoleh informasi, ataupun kemudahan dalam proses pengiriman informasi.

Kualitas layanan adalah totalitas fitur dan karakter suatu produk atau pelayanan yang memiliki kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang tersirat.
Suatu perusahaan juga harus dapat menciptakan citra yang baik bagi produknya (jasa atau barang), sehingga
konsumen puas dan mampu membuat konsumen menjadi loyal.
Dengan adanya word of mouth juga dapat diartikan sebagai komunikasi antara dua orang atau lebih untuk
menceritakan hal baik tentang produk indihome, sehingga dapat mempengaruhi keputusan masyarakat untuk
menggunakan jasa indihome.

Bagi konsumen jasa seperti produk indihome, WOM lebih utama dan relevan, karena pelayanan indihome sulit
untuk dievaluasi sebelum melakukan pembelian. Masyarakat sebelum melakukan keputusan untuk memasang
indihome akan mengetahui risiko dan keuntungan layanan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom). Begitu
besar dampak dari kualitas pelayanan, citra perusahaan dan word of mouth, terhadap keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian atau penggunaan suatu produk.
 RUMUSAN MASALAH
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan
Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung Gading, Batubara

Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan

Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung Gading,
Batubara

Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan

Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung Gading, Batubara

Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung
Gading, Batubara.
 TUJUAN PENELITIAN
Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam
menggunakan Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung
Gading, Batubara.

Untuk Mengetahui pengaruh Citra Merek terhadap keputusan konsumen dalam

menggunakan Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan
Tanjung Gading, Batubara.

Untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan
Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan Tanjung Gading, Batubara.

Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan,Citra Merek dan Word Of Mouth terhadap keputusan
konsumen dalam menggunakan Indihome sebagai penyedia jasa internet pada masyarakat di Perumahan
Tanjung Gading, Batubara.
BAB II
Kajian Pustaka
Kualitas Pelayanan (X1)
Menurut Veronica (2017), kualitas Layanan adalah
totalitas fitur dan karakter suatu produk atau
pelayanan yang memiliki kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau yang
tersirat.
Word Of Mouth (X2)
Menurut Priansa (2017), word of mouth
merupakan sebuah kegiatan pemasaran dalam
memberikan informasi suatu produk atau jasa dari
satu konsumen kepada konsumen lainnya untuk
membicarakan, mempromosikan dan mau menjual
suatu merek kepada orang lain.
Citra Merek (X3)
Menurut Tanady and Fuad (2020), citra merek adalah
nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari
hal – hal tersebut, yang dimaksudkan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa dari seseorang atau
sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari
barang dan jasa pesaing.
Keputusan Pembelian (Y)
Menurut Darmansah and Yosepha (2020), keputusan
pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan dimana konsumen benar-benar membeli.
Sebelum benar-benar membeli konsumen akan melewati
beberapa tahap proses pembelian. Pengambilan
keputusan merupakan kegiatan individu yang terlibat
langsung dalam proses pembelian barang yang
ditawarkan oleh perusahaan.
 Kerangka Konseptual

Kualitas Pelayanan (X1)

Word Of Mouth (X2) Keputusan Pembelian (Y)

Citra Merek (X3)

GAMBAR 2.1 Kerangka Konseptual
Kualitas Pelayanan (X1) Word Of Mouth (X2)
Citra Merek (X3) Keputusan Pembelian (Y)
 HIPOTESIS

Berdasarkan kerangka konseptual yang telah digambarkan, maka hipotesis

penelitian ini adalah sebagai berikut:
H1 : Variabel Kualitas Pelayanan berpegaruh signifikan terhadap
keputusan dalam menggunakan Indihome.
H2 : Variabel Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap
keputusan dalam menggunakan Indhome
H3 : Variabel Citra Merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan
dalam menggunakan Indihome
H4 : Variabel Kulitas Pelayanan, Word Of Mouth dan Citra Merek
berpengaruh signifikan terhadap keputusan dalam menggunakan Indihome.
 METODE PENELITIAN
Lokasi dan Periode Metode Pengumpulan Data
Penelitian
1. Observasi adalah pengamatan yang
Lokasi yang digunakan untuk dilakukan peneliti dalam pengumpulan data
melakukan penelitian ini dengan melihat dan mengamati secara
adalah di Perumahan Tanjung langsung maupun tidak langsung terhadap
Gading, Kecamatan Seisuka, obyek penelitian, yaitu dengan melihat,
Kabupaten Batubara. mengamati, dan mencatat data.
1. Kepustakaan yaitu memperoleh data
Waktu yang ditentukan untuk dengan cara membaca atau mempelajari
melakukan penelitian ini buku-buku literatur yang ada hubungannya
dimulai dari bulan Maret dengan penelitian.
sampai April 2022 (selama 2 2. Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan
bulan). memberikan atau menyebarkan daftar
pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawab.
Sumber Data
Data primer yang digunakan
dalam penelitian ini yaitu
berupa wawancara, observasi,
dan penyebaran kuesioner
kepada responden.
Data Sekunder yaitu data-data
berupa catatan, literatur, jurnal
berkaitan dengan
permasalahan dalam skripsi
ini yang di kumpulkan melalui
internet.
 Populasi Dan Sampel

Dalam menentukan sampel peneliti menggunakan rumus Slovin.

Rumus pendekatan ini dinyatakan dalam rumus sebagai berikut:
Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh pengguna
Indihome yang berada di
Perumahan Tanjung Gading, Keterangan :
Batubara sebanyak 400 n = Jumlah Sampel
orang. N = Jumlah Populasi
e = Batas kesalahan yang ditoleransi (10%)
Pengambilan sampel dalam Maka dari perhitungan rumus diperoleh :
penelitian ini di lakukan di
Perumahan Tanjung Gading,
Batubara.
 JENIS KETERANGAN
Metode Analisis Metode Analisis Asosiatif
Skala Likert
Analisis Regresi Linear Berganda
METODE ANALISIS Uji Instrumen Uji Validitas
DAN PENGUJIAN Uji Reliabilitas
HIPOTESIS Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas
Uji Multikolineritas
Uji Heteroskedastisitas
Uji Autokorelasi
Uji Hipotesis Uji Statistik F
Uji Statistik T
 TERIMAKASIH

Do you have any questions?

CREDITS: This presentation template was created by Slidesgo,

including icons by Flaticon, and infographics & images by Freepik