JURNAL SKRIPSI BIDANG KAJIAN MANAJEMEN PEMASARAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN UD. SHOLIKHA COLLECTION
PASAR SANDANG TEGAL GUBUG LOS D73
ARJAWINANGUN CIREBON
Disusun oleh :
MOH. TOTO TOHIR
NPM :108020050
Jurusan Manajemen

Skripsi Telah Disidangkan Tanggal 04 Desember 2012

Pembimbing:

Penguji:

1)

1) H. Bachrudin Syaroni, SE.,MM

2)

2) Misbak, Drs., MSi

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SWADAYA GUNUNG JATI
TERAKREDITASI BAN-PT
2012

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN UD. SHOLIKHA COLLECTION
PASAR SANDANG TEGAL GUBUG LOS D73
ARJAWINANGUN CIREBON
Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelanggan pada UD. Sholikha Collection. Karena pada dasarnya
setiap produsen sangat tergantung dari loyalitas para pelanggannya.
Metode yang digunakan adalah metode asosiatif, yang bertujuan
untuk mengetahui hubungan atau pengaruh dua variabel atau lebih.
Teknik pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian, dan hipotesis yang diajukan
menunjukkan bahwa: 1). Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan
bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel
kualitas produk terhadap variabel loyalitas pelanggan pada UD. Solikha
Collection. Hal ini dibuktikan dengan adanya nilai thitung > ttabel yaitu
6,435 > 1,993 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Anilisa regresi
sederhana menghasilkan persamaan Y = 9,255 + 0,486 X1, dan tingkat
koefisien determinasi sebesar 36,2% dimana tingkat tersebut merupakan
cukup kuat dalam mempengaruhi variabel dependen. 2). Berdasarkan hasil
penelitian dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan
signifikan antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel
loyalitas pelanggan pada UD. Solikha Collection. Hal ini di buktikan
dengan adanya nilai thitung > ttabel yaitu 4,630 > 1,993 dan nilai
signifikan 0,000 < 0,05. Anilisa regresi sederhana menghasilkan
persamaan Y = 12,329 + 0,310 X2, dan tingkat koefisien determinasi
sebesar 22,7% dimana tingkat tersebut merupakan cukup kuat dalam
mempengaruhi variabel dependen. 3). Berdasarkan hasil penelitian dapat
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap
loyalitas pelanggan pada UD. Solikha Collection. Hal ini di buktikan
dengan adanya nilai Fhitung > Ftabel yaitu 23,695 > 3,12 dan nilai
signifikan 0,000 < 0,05. Anilisa regresi berganda menghasilkan tingkat
koefisien determinasi sebesar 38,0% dimana tingkat tersebut

merupakan cukup kuat dalam mempengaruhi variabel dependen.

Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Loyalitas pelanggan

A.
1.

Pendahuluan
Latar Belakang Penelitian
Kualitas
produk
dan
pelayanan sangatlah
penting
bagi
pengusaha kerudung untuk merebut dan menarik pelanggan dari
persaingan bisnis yang sekarang ini sangat begitu ketat. Faktor
pelayanan merupakan salah satu ujung tombak pengusaha kerudung
dalam
menjual
produknya.
Dari
kondisi
tersebut,
timbul
pertanyaan pengusaha mana saja yang memberikan pelayanan dan
bagaimana cara melakukan pelayanan yang baik yang harus
diberikan produsen kerudung.
Loyalitas pelanggan akan timbul setelah konsumen merasa puas
atas kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan
seorang, oleh karena itu kepuasan konsumen sangat penting dalam
sebuah proses marketing. Konsumen tidak hanya menyampaikan
ketidakpuasannya bahkan juga kemungkinan yang terburuk adalah
ingin memutuskan hubungan atau berhenti menjadi konsumen.
Disadari bahwa tingginya suatu kualitas produk dan kualitas
pelayanan akan terkait erat dengan loyalitas pelanggan. Untuk
mewujudkan loyalitas pelanggan yang tinggi perlu meningkatkan
kualitas produk dan kualitas pelayanan dari pengusaha kerudung.
Dengan meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan maka
akan terwujud kepuasan konsumen. Setelah konsumen merasa puas
dengan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang didapat, maka
konsumen tersebut akan membeli produk tersebut secara berulangulang dan akan timbul loyalitas konsumen.
2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas rumusan masalah yang akan
dibahas adalah :
1. Bagaimana
pengaruh
kualitas
produk
terhadap
loyalitas
pelanggan UD. Sholikha Collection?
2. Bagaimana kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan UD.
Sholikha Collection?
3. Bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan
terhadap loyalitas pelanggan UD. Sholikha Collection?
3. Hipotesis
Berdasarkan
kerangka
pemikiran
diatas,
maka
dapat
dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:
1 H1 2 3: Diduga
adanya
pengaruh
yang
signifikan
antara
kualitas produk (X1) dengan loyalitas pelanggan (Y).
4 H2 5 6: Diduga adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas
pelayanan (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y).
7 H3 8 9: Diduga adanya pengaruh signifikan antara kualitas
produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara bersamasama terhadap loyalitas pelanggan (Y).

B. Metodologi
1. Variabel Penelitian
a. Variabel Bebas {Independent Variable)
Yaitu variabel yang dapat mempengaruhi variabel lain yang
tidak bebas {dependent variable). Variabel bebas yang
dimaksud dalam penelitian ini adalah kepemimpinan (X1) dan
kompetensi (X2).
b. Variabel Terikat {Dependent Variable)
Yaitu variabel yang dapat dipengaruhi oleh variabel lain
{independent variable). Variabel terikat yang dimaksud dalam
penelitian ini adalah kinerja pegawai.
2. Definisi Operasional Variabel
a. Kualitas Produk (X1)
kualitas produk ditentukan oleh tolak ukur penilaian.
Semakin sesuai dengan standar yang ditetapkan dinilai
semakin berkualitas.
b. Kualitas Pelayanan (X2)
kualitas pelayanan merupakan suatu upaya untuk memenuhi
harapan yang diinginkan pelanggan, di dalam kualitas
pelayanan harus pengusaha harus memberikan pelayanan sesuai
dengan apa yang di janjikan.
c. Loyalitas Pelanggan (Y)
pelanggan yang loyal kepada keputusan pembeliannya tidak
lagi mempertimbangkan faktor-faktor yang berpengaruh dalam
penentuan pilihan seperti tingkat harga, jarak, kualitas,
dan atribut lainya, karena telah tertanam dalam dirinya
bahwa produk yang dibeli sesuai dengan harapan dan mampu
memenuhi kebutuhan. Pelanggan yang loyal atau setia adalah
seseorang yang melakukan pembelian ulang dari produsen yang
sama dan memberitahukan ke pelanggan potensial yang lain
dari mulut ke mulut.
3. Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono (2010:117) menyatakan bahwa:
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari
objek/subjek
yang
mempunyai
kualitas/karakteristik
tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan maupun
konsumen yang datang dan membeli produk Sholikha Collection di
pasar
sandang
Tegalgubug
los
D73
Arjawinangun-Cirebon.
Pengambilan sampel dengan menggunakan sampling insidental.
Menurut sugiyono (2008:122) menyatakan bahwa :
Sampling
Insidental
adalah
teknik
penentuan
sampel
berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara
3

kebetulan/insidental
bertemu
dengan
peneliti
dapat
digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Pada penelitian ini, banyaknya populasi yang diambil tidak
diketahui. Penentuan jumlah sampel ditentukan dengan persyaratan
yang ditentukan oleh
Hair et al. Hair et al (1998,p.637)
menyatakan bahwa : Jumlah sampel yang diambil minimal 5 kali
dari jumlah parameter yang dipergunakan dalam penelitian.
Penelitian ini menggunakan 15 parameter yang berupa itemitem pernyataan dalam kuesioner, sehingga jumlah sampel minimal
yang diambil adalah sebesar 15 X 5 = 75 responden. Jadi sampel
yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah 75 responden.
4. Sumber Data Penelitian
Dari hasil penelitian tersebut didapat dua jenis data,
yaitu data primer dan sekunder.
Menurut Husein Umar (2005:130) berpendapat bahwa :
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber
pertama baik dari individu atau perseorangan, seperti hasil
wawancara atau pengisian hasil kuesioner.
Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah
lebih lanjut dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data
primer atau oleh pihak lain. Data sekunder disajikan antara
lain dalam bentuk tabel-tabel atau diagram-diagram.
5. Metode Analisis Data
a. Uji Validitas
Menurut Husein Umar (2005:179) berpendapat
bahwa :
Validitas adalah untuk menunjukan sejauh mana suatu alat
pengukur itu mampu untuk mengukur apa yang ingin diukur.
Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan alat
statistic computer yaitu SPSS Versi 19.0 for windows dengan
ketentuan hasil rhitung dibandingkan dengan rtabel, dimana df = n-2
(sig 5% n = jumlah sampel). Jika rtabel < rhitung maka valid, dan
jika rtabel > rhitung maka tidak valid.
b. Uji Reliabilitas
Menurut Husein Umar (2005:194) berpendapat
bahwa :
Reliabilitas
adalah
suatu
angka
indeks
yang
menunjukan
konsistensi suatu alat pengukuran didalam mengukur gejala yang
sama.
Untuk mengukur reliabilitas dapat dilakukan dengan uji
statistic Cronbach Alpha (). Suatu konstruk atau variabel
dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha () >
0,60 dan seterusnya. Untuk penelitian ini peniliti menggunakan
alat bantu statistika berupa SPSS Versi 19.0 for windows.

c. Uji Asumsi Klasik

1) Uji Normalitas
Menurut Imam Ghozali (2006:110) mengemukakan bahwa uji
normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Maksud dari data terdistribusi normal bahwa datanya memusat pada
nilai rata-rata dan median. Adapun hasil dari uji normalitas
data berdasarkan uji statistic skewness adalah sebagai berikut :
Zskew = S-0

Sumber : Imam Ghozali (2006:110)

Dimana :
S = Nilai Skewnes
N = Jumlah Kasus
Nilai z ini kita bandingkan dengan nilai kritisnya. yaitu
untuk alpha 0,01 nilai kritisnya 2,58 sedangkan untuk alpha
0,05 nilai kritisnya 1,96.
2) Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi bertujuan untuk mengetahui ada atau
tidaknya korelasi antara variabel pengganggu (et) pada periode
tertentu dengan variabel pengganggu sebelumnya (et-1). Cara mudah
mendeteksi autokorelasi dapat dilakukan dengan Durbin Watson.
Model regresi linier berganda terbebas dari autokorelasi jika
nilai Durbin Watson hitung terletak di daerah No Autocorelasi.
Hipotesis yang akan di uji adalah :
Ho : Tidak ada autokorelasi (r = 0)
Ha : Ada autokorelasi (r 0)
Interval

Keputusan

Tidak ada Autokorelasi positif

dL < DW < du
dU < DW < 4 dU
4 dU < DW < 4 - dL
4 dL < DW

Tolak H0
Tidak ada
Tolak H0
Tidak ada
Terima H0

jika
0 < d < dL
dL d < du
4-dL < d < 4
4-du d 4-dL
du < d <4-du

Kaidah Keputusan Durbin-Watson

3) Uji Multikolieritas
Menurut Imam Ghozali (2006:91) menyatakan bahwa: uji
multikolonearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi
antara variabel independen. Jika variabel independen saling
berkorelasi, maka variabel ini tidak
ortoginal. Variabel
5

ortoginal adalah variabel independen yang nilai korelasi antar

sesama variabel independen sama dengan nol.
Untuk mendeteksi ada atau tidaknya multikolonearitas di dalam
model regresi adalah sebagai berikut :
1. Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi
empiris sangat tinggi, tetapi secara individual variabelvariabel independen banyak yang tidak signifikan mempengaruhi
variabel dependen.
2. Menganalisis matrik korelasi variabel-variabel independen.
Jika antar variabel independen ada korelasi yang cukup tinggi
(umumnya diats 0,90), maka hal ini merepakan indikasi adanya
multikolonieritas.
Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai tolerance dan
lawannya dan variance inflation faktor (VIF). Kedua ukuran ini
menunjukan
setiap
variabel
independen
manakah
yang
yang
dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Tolerance mengukur
variabel independen yang terpilih yang tidak dijelaskan oleh
variabel independen lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah
sama dengan nilai VIF tinggi (karena =1/tolerance) nilai cutoff
yang umum dipakai untuk menunjukan adanya multikonieritas adalah
nilai Tolerance <0,10 atau sama dengan nilai VIF>10.
4) Uji Heteroskedastisitas
Uji
heteroskedastisitas
menguji
terjadinya
menguji
terjadinya perbedaan variance residual satu periode pengamatan
ke periode pengamatan lain, atau gambar hubungan antara nilai
yang diprediksi dengan
studentized Delete Residual
nilai
tersebut. Cara memprediksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada
suatu model dapat dilihat dari suatu gambar scatterplot model
tersebut.
d. Analisis Regresi
1) Analisis Regeresi Sederhana
Analisis regresi sederhana digunakan untuk menghitung
pengaruh fungsional suatu variabel independent dengan
variabel
variabel
dependen.
Persamaan
regresi
linear
sederhana adalah :
Y = a + bX

Dimana :
Y = Variabel tidak bebas
X = Variabel bebas
a = Nilai intercept (konstan)
b = Koefisien arah regresi

2) Analisis Regresi linier Berganda

Analisis
linear
berganda
digunakan
untuk
mengetahui
pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan. Analisis berganda akan dilakukan bila
jumlah variabel independen minimal dua. Bentuk persamaan regresi
linear berganda adalah :
Y = a + b1X1 + b2X2

Keterangan:
X1
= Variabel independen
X2
= Variabel independen
Y
= Variabel dependen
a
= koefisien konstanta
b1,b2 = koefisien regresi
C. Hasil dan Pembahasan
1. Pengujian Instrumen
a. Uji Validitas
Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk (X1)

P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8

Scale Mean
if Item
Deleted
29.75
29.57
29.85
29.87
29.63
29.49
29.59
29.60

Item-Total Statistics
Scale
Variance if Corrected
Squared
Item
Item-Total
Multiple
Deleted
Correlation Correlation
8.030
.346
.216
8.870
.256
.238
8.667
.260
.198
7.820
.377
.259
8.318
.396
.288
8.794
.309
.168
8.246
.405
.267
8.541
.277
.240

Cronbach's
Alpha if
Item
Deleted
.595
.619
.619
.586
.583
.606
.580
.615

Sumber: Hasil Output SPSS 19.0 for windows

Uji Validitas Instrumen Variabel Kualitas Pelayanan(X2)

P1
P2
P3
P4
P5
P6
P7
P8
P9
P10

Scale Mean
if Item
Deleted
38.83
39.11
38.68
38.85
38.83
39.07
38.69
38.73
38.77
38.64

Item-Total Statistics
Scale
Variance if Corrected
Squared
Item
Item-Total
Multiple
Deleted
Correlation Correlation
13.821
.315
.189
12.583
.421
.468
13.085
.517
.514
13.559
.425
.340
13.902
.253
.197
12.928
.357
.469
13.405
.446
.519
13.360
.505
.395
13.394
.376
.279
13.342
.525
.440

Cronbach's
Alpha if
Item
Deleted
.735
.721
.707
.720
.746
.732
.716
.710
.726
.708

Sumber: Hasil Output SPSS 19.0 for windows

7

Uji Validitas Instrumen Variabel Loyalitas Pelanggan(Y)

P1
P2
P3
P4
P5
P6

Scale Mean if
Item Deleted
21.33
21.59
21.73
21.28
21.31
21.36

Item-Total Statistics
Corrected ItemScale Variance
Total
if Item Deleted
Correlation
5.009
.489
5.165
.306
4.198
.493
5.637
.283
5.243
.393
4.963
.442

Squared
Multiple
Correlation
.270
.169
.278
.123
.215
.225

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.597
.659
.589
.660
.627
.610

Sumber: Hasil Output SPSS 19.0 for windows

Dari output di atas terlihat bahwa pada kolom Corrected
Item Total Correlation
diperoleh uji validitas instrumen
pernyataan variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan
loyalitas pelanggan, dimana nilai rtabel adalah 0,227 bahwa nilai
rhitung > rtabel artinya semua pernyataan untuk variabel kualitas
produk (X1) kualitas pelayanan (X2) dan loyalitas pelanggan (Y)
adalah valid. Maka dapat disimpulkan bahwa semua pernyataan
instrumen variabel valid untuk dapat digunakan dalam proses
analisis data.
b. Uji Reliabilitas
1. Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk (X1)
Reliability Statistics

Cronbach's Alpha
.632

Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items
.634

Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0

2. Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan (X2)

N of Items
8

for windows

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha
.743

Cronbach's Alpha
Based on
Standardized Items
.757

N of Items
10

Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0 for windows

3. Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Based on
Cronbach's Alpha
Standardized Items
.667
.669

Sumber : Hasil

Output SPSS Versi 19.0

N of Items
6

for windows

Berdasarkan pada tabel di atas tampak bahwa nilai rtabel >

0,60 artinya seluruh variabel yang digunakan adalah reliabel.

2. Deskripsi Data Penelitian

a. Analisis Regresi Linear Sederhana
Hasil Regresi Linear Sederhana Kualitas Produk (X1) Terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y)
Model
R
R Square
a
1
.602
.362
a. Predictors: (Constant), X1

Sumber : Hasil

Model Summary
Adjusted R
Square
.353

Std. Error of the Estimate

2.097

Output SPSS Versi 19.0

for windows

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R sebesar

0,602 menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan adalah cukup kuat, hal ini juga ditunjukkan
dengan besarnya persentase pengaruh kualitas produk terhadap
loyalitas pelanggan awan yaitu sebesar 36,2%, dan sisanya
loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi faktor lain diluar yang
diteliti.
Hasil Interpretasi variabel Kualitas Produk (X1) terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y)
Coefficients

Model
(Constant)

X1
a. Dependent Variable: Y

Sumber : Hasil

Unstandardized Coefficients
B
Std. Error
9.255
2.570
.486

Standardized
Coefficients
Beta

.075

.602

Output SPSS Versi 19.0

t
3.602

Sig.
.001

6.435

.000

for windows

Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh interprestasi

dari regresi sederhana adalah sebagai berikut :
Y = 9,225 + 0,486 X1
Artinya :
1. Berdasarkan persamaan diatas, jika X1 = 0 maka Y sebesar
9,225. Artinya jika loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi
oleh variabel kuaslitas produk, maka loyalitas pelanggan
adalah 9,225.
2. Berdasarkan persamaan diatas, menunjukkan jika kualitas
produk meningkat satu kali satuan, maka nilai loyalitas
pelanggan akan meningkat sebesar 0,486 pada konstanta 9,225.
Hasil Regresi Linear Sederhana Variabel Kualitas Pelayanan (X2)
Loyalitas Pelanggan (Y)
Model Summary
Std. Error of the
Model
R
R Square
Adjusted R Square
Estimate
a
1
.476
.227
.216
2.308
a. Predictors: (Constant), X2
Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0 for windows

Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa nilai R sebesar

0,476 menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan adalah cukup kuat, hal ini juga ditunjukkan
dengan besarnya persentase pengaruh kualitas pelayanan terhadap
loyalitas pelanggan yaitu sebesar 22,7%, dan sisanya peningkatan
loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi faktor lain diluar yang
diteliti.
Hasil Interpretasi variabel Kualitas Pelayanan (X2) terhadap
Loyalitas Pelanggan (Y)
Coefficients
Unstandardized Coefficients
Model
B
Std. Error
1
(Constant)
12.329
2.905
X2
.310
.067
a. Dependent Variable: Y

Standardized
Coefficients
Beta
.476

t
4.244
4.630

Sig.
.000
.000

Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0 for windows

Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh interprestasi
dari regresi sederhana adalah sebagai berikut :
Y = 12,329 + 0,310 X2
Artinya :
1. Berdasarkan persamaan diatas, jika x2 = 0 maka Y sebesar
12,329. Artinya jika loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi
oleh variabel kualitas pelayanan, maka loyalitas pelanggan
adalah 12,329.
2. Berdasarkan persamaan diatas, menunjukan jika kualitas
pelayanan meningkat satu kali satuan, maka nilai loyalitas
pelanggan akan meningkat sebesar 0,310 pada konstanta 12,329.
b. Analisis Regresi Linear Berganda
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda
Model Summary
Adjusted R
Std. Error of the
Model
R
R Square
Square
Estimate
a
1
.630
.397
.380
2.053
a. Predictors: (Constant), X2, X1

Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0 for windows

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan nilai R sebesar
0,630, hal ini berarti pengaruh kualitas produk dan kualitas
pelayanan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan
adalah cukup kuat. Ini dibuktikan dengan nilai persentase
pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersamasama terhadap loyalitas pelanggan dilihat dari Adjusted R Square
sebesar 38,0%, dan sisanya 62,0% loyalitas pelanggan dapat
dipengaruhi faktor lain diluar objek yang diteliti.

10

Hasil interpretasi Regresi Linear Berganda

Coefficients

Model
(Constant)

Standardized
Unstandardized Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
6.247
2.915

X1
X2
a. Dependent Variable: Y

.392
.143

.087
.070

.485
.220

t
2.143

Sig.
.035

4.505
2.043

.000
.045

Sumber : Hasil Output SPSS Versi 19.0 for windows

Berdasarkan tabel diatas, maka diperoleh interprestasi
dari regresi berganda adalah sebagai berikut :
Y = 6,247 + 0,392 X1 + 0,143 X2
Artinya :
1. Berdasarkan persamaan diatas, jika X1 dan X2 = 0, maka nilai
Y sebesar 6,247. Artinya jika loyalitas pelanggan tidak
dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, maka loyalitas
pelanggan adalah 6,247.
2. Berdasarkan persamaan diatas, menunjukan jika x1 dan X2
ditambah sebesar satu satuan maka loyalitas pelanggan akan
meningkat 0,392 x1 dan meningkatnya juga 0,143 X2 pada
konstanta 6,247.
D. Penutup
1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan, maka peneliti menarik
kesimpulan sebagai berikut :
a. Berdasarkan
hasil
penelitian
dapat
disimpulkan
bahwa
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
variabel
kualitas
produk
terhadap
variabel
loyalitas
pelanggan pada UD. Solikha Collection. Hal ini dibuktikan
dengan adanya nilai thitung > ttabel yaitu 6,435 > 1,993 dan
nilai signifikan 0,000 < 0,05. Anilisa regresi sederhana
menghasilkan persamaan Y = 9,255 + 0,486 X1, dan tingkat
koefisien determinasi sebesar 36,2% dimana tingkat tersebut
merupakan cukup kuat dalam mempengaruhi variabel dependen.
b. Berdasarkan
hasil
penelitian
dapat
disimpulkan
bahwa
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel
kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas pelanggan
pada UD. Solikha Collection. Hal ini di buktikan dengan
adanya nilai thitung > ttabel yaitu 4,630 > 1,993 dan nilai
signifikan
0,000
<
0,05.
Anilisa
regresi
sederhana
menghasilkan persamaan Y = 12,329 + 0,310 X2, dan tingkat
koefisien determinasi sebesar 22,7% dimana tingkat tersebut
merupakan cukup kuat dalam mempengaruhi variabel dependen.
c. Berdasarkan
hasil
penelitian
dapat
disimpulkan
bahwa
terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara
kualitas produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama
11

terhadap loyalitas pelanggan pada UD. Solikha Collection.

Hal ini di buktikan dengan adanya nilai Fhitung > Ftabel yaitu
23,695 > 3,12 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Anilisa
regresi berganda menghasilkan tingkat koefisien determinasi
sebesar 38,0% dimana tingkat tersebut merupakan cukup kuat
dalam mempengaruhi variabel dependen.
2. Implikasi Penelitian
Dengan mengacu pada hasil pembahasan, maka akan diambil
implikasi penelitian sebagai berikut:
a.Dari data yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner
kepada 75 orang, menunjukkan bahwa kualitas produk dari
perusahaan belum cukup maksimal dalam meningkatkan loyalitas
pelanggan UD. Solikha Collection. Oleh karenanya perusahaan
agar dapat lebih memperhatikan lagi kualitas produk, salah
satunya dengan memenuhi standar yang diinginkan oleh
pelanggan, baik dari segi model, bahan maupun kualitas.
b.Kualitas pelayanan juga perlu diperhatikan lagi termasuk
pelayanan
yang
cepat
dan
tanggap
dalam
melayani
konsumen/pelanggan.
c.Loyalitas Pelanggan, selain melalui kualiats produk dan
kualitas pelayanan juga perlu menciptakan kebanggaan pada
diri
pelanggan
saat
menggunakan
produk
UD.
Solikha
Collection. Dengan adanya rasa bangga ketika menggunakan
produk maka akan meningkatkan pula loyalitas pelanggan UD.
Solikha Collection.
E. Daftar Pustaka
Ani Silaban dan Deddy Eko H.2008. Pengaruh
Faktor-faktor
Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan (Kajian pada
PT.Berdikari Niaga Utama Surabaya)
Arief, Muhtosim. 2006. Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan,
Malang: Bayu Publishing
Djaslim.
Saladin.
(2006).
Manajemen
pemasaran,
analisis,perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian edisi
4. Linda karya. Bandung
Ghozali, Imam, 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS,
Cetakan Keempat, Badan Penerbit Universitas Diponegoro,
Semarang.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.
Bandung: ALFABETA
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan
Praktek. Jakarta : Salemba Empat
Riduwan. 2003. Skala Pengukuran Variabel-varieabel Penelitian,
Bandung : CV Alfabeta.
Sugiyono. 2008. Statiska Untuk Penelitian. Bandung : CV Alfabeta

12

Sujarweni, V. Wiratna, 2007, Belajar Mudah SPSS untuk Penelitian

skripsi,
Tesis,
Disertasi
dan
Umum,
Ardana
Media,
Yogyakarta
Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian. Jakarta : Salemba Empat
Umar, Husein. 2008. Manajemen pemasaran 3. Yogyakarta : CV Andi.
Tjiptono, Fandi 2007, Strategi Pemasaran. Edisi Pertama, Cetakan
Pertama, Penerbit Andi Offset. Yogyakarta.
Tjiptono, Fandi. 2008. Manajemen Jasa, Edisi Keempat, Yogyakarta
: Andi.
Tjiptono.Fandy (2008 ) dan Gregoreus. 2011, Service, quality and
statifaction. Yogyakarta : Andi
Tjiptono, Fandy (2008 ). Strategi Pemasaran edisi tiga. Andi
yogyakarta
http://www.google.co.id/
http://www.mercubuana.ac.id/

13