NAMA : NURLISA BORLIANI SIREGAR

NIM : 160410113
KELAS : IV.F PERILAKU KONSUMEN
 THE IMPACT OF SOCIAL INFLUENCE AND
PRODUCT QUALITY ATTRIBUTES TO CUSTOMER
BUYING DECISION OF IPHONE IN MANADO

JURNAL : ISSN 2303-1174

VOLUME & HALAMAN : Vol.2 No.3 Hal. 831-840
TAHUN : SEPTEMBER 2014
PENULIS : GINA PAULA RUMATE
REVIEWER : NURLISA BORLIANI SIREGAR (160410113)
TANGGAL : 20 MARET 2019
 KUALITAS PELAYANAN

Aspek-aspek kualitas pelayanan menyangkut;

Atribut kualitas, tampilan kualitas produk, dimensi kualitas, dan

fitur-fitur yang memenuhi kebutuhan pelanggan (keandalan
produk).
 KEPERCAYAAN MEREK

Masyarakat Manado yang memilih untuk membeli iphone percaya bahwasannya fitur-fitur
yang disajikan oleh iphone lebih banyak seperti:

1. Branding Iphone lebih lebih keren

2. Iphone memiliki interface (tampilan) yang sederhana
3. Bersih dari Bloatware yang ditanamkan di perangkat oleh pihak manufaktur
4. Kinerja pada Iphone lebih kencang dibandingkan android karena telah di tenamkan fitur Chip
Bionic
5. Aplikasi baru keluar lebih dulu di IOS
 VARIABEL

PENGARUH SOSIAL
(X1)
KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Y)

ATRIBUT KUALITAS
PRODUK
(X2)
• Persepsi Pengaruh Sosial (X1) adalah persepsi pelanggan terhadap
kualitas dan keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa
yang diharapkan oleh pelanggan. Pengukuran variabel ini yaitu reliabilitas,
responsivitas, jaminan, empati.

• Persepsi Kualitas Produk (X2) adalah persepsi terhadap nilai yang

diinginkan dari suatu produk/jasa, kualitas yang diterima konsumen atas biaya
yang telah dikeluarkan dan apa yang diperoleh konsumen dari yang telah
mereka berikan. Pengukuran variabel ini yaitu fitur produk dan harga.
 METODE YANG DIGUNAKAN :

1. Uji validitas dan reabilitas

2. Metode analisis regresi
3. Uji Asumsi Klasik ( Multikolinearitas dan Heteroskedastisitas )
4. Koefisien determinasi dan regresi berganda
5. Uji F dan uji T
 KESIMPULAN
1. Pengaruh Sosial dan Atribut Kualitas Produk berdampak pada Keputusan
Pembelian Pelanggan secara bersamaan.
2. Hanya Pengaruh Sosial yang berdampak pada Keputusan Pembelian Pelanggan
secara parsial.
3. Pengaruh Sosial mempengaruhi Keputusan Pembelian Pelanggan secara
signifikan.
4. Atribut Kualitas Produk berdampak tidak signifikan terhadap Keputusan
Pembelian Pelanggan.