FAKTOR YANG DOMINAN PELANGGAN

MEMILIH PRODUK PERUMAHAN DITINJAU

DARI ASPEK KUALITAS DAN KEPUASAN
PELANGGAN

Nama : Wan Dinanti Sendang Swari

NIM: 170521626054
 Tse dan Engel
Wilton 1990
1988

Kepuasan konsumen
kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan
adalah respon pelanggan yang akan terjadi bila
terhadap evaluasi keinginan, kebutuhan
ketidaksesuaian yang dan harapan dari
dirasakan setelah konsumen terhadap
pemakaiannya. suatu produk dapat
terpenuhi
 pengukuran kepuasan konsumen

Menurut Tom Peters, pengukuran kepuasan konsumen untuk mengetahui kualitas dari
suatu produk adalah suatu hal yang relevan karena

1 2

perasaan puas umumnya keluhan dari seorang konsumen

berdasarkan suatu observasi umumnya menunjukkan adanya
dari pengukuran terhadap suatu masalah pada produk
kekurangan atau tersebut.
kesempurnaan suatu
produk.
Ratio kepuasan konsumen

𝑘𝑢𝑎𝑙𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑦𝑎𝑛𝑔 𝑑𝑖𝑡𝑒𝑟𝑖𝑚𝑎

Kepuasan konsumen =
𝑘𝑒𝑏𝑢𝑡𝑢ℎ𝑎𝑛,𝑘𝑒𝑖𝑛𝑔𝑖𝑛𝑎𝑛 𝑑𝑎𝑛 ℎ𝑎𝑟𝑎𝑝𝑎𝑛
1
Faktor Lokasi
1 Tersedia lahan yang cukup

2 Bebas dari polusi

3 Mempunyai aksesibilitas baik

 2
Faktor kualitas
Kelengkapan bangunan bekerja
Kelengkapan bangunan sesuai
fungsinya.
Struktur, komponen dan
bahan bangunan
awet
 3
Faktor prasarana
1 Jalan 3 Jaringan Listrik

2 Air 4 Jaringan Telefon

Air
Air Bersih Air Hujan
Limbah
4
Faktor sarana
pendidikan, kesehatan,
peribadatan, perbelanjaan, sarana
olahraga dan taman
5
Faktor desain bangunan
1 Susunan ruang

2 Arah orientasi ruang

 6
Faktor harga
1 Harga tanah matang dan harga bangunan perumahan

2 Batasan harga jual

Thanks!
CREDITS: This presentation template was
created by Slidesgo, including icons by
Flaticon, and infographics & images by Freepik.